商场保安工作管理制度
第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定
一、保安工作职责
1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护日常经营秩序等工作。
2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、警惕性、纯洁性。
3、根据国家有关法律、法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。
4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。
5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。
6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。
7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。
8、管理商场各类消防设施并熟练操作。
9、进行定期训练，保证商场安保工作的严谨性与纪律性。
10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。
11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。
二、保安工作行为准则
1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。
2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。
3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。
4、按照请销假制度办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。
5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。
6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。
7、对客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。
8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众,破坏团结，煽动闹事或怠工。
9、遵守公司各项规章制度，完成公司交办的其它各项任务。
第二节 岗位工作职责规定
一、保安队长工作职责
1、制订保安周、月工作总结、计划，并严格按照工作计划开展工作，及时贯彻到位。
2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训，发现违规行为及时指正和查处。
3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。
4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。
5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。
7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。
8、完成公司领导交办的其它任务。
二、保安员工作职责
1、负责商场所分管辖区内商户及顾客的人身及财产安全。
2、负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。
3、负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。
5、及时准确完成领导交办的其它临时工作
三、安全员职责
1、负责所分管辖区内商户及顾客的人身和财产安全，
2、负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有效措施并及时汇报。确保辖区内商户及顾客的人身和财产安全。
3、负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。
4、严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。
5、及时准确完成领导交办的其他临时工作。
第三节 保安岗位工作标准
一、早班保安工作标准
1、严格执行公司各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗，坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室。
3、当班值勤时未经部门安保主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天，发现保安坐在商户店内的立即开除。
4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在自行车存车处，做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及商户，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及商户发生争吵。
5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
6、加强商场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在商场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理。
7、及时制止顾客或商户在商场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入商场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。
8、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报队长，协同其他人员共同处理。
11、保安员详细做好当班工作记录，包括岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。
12、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时工作。
二、中班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、睡岗、坐岗。当班值勤时未经安保主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与商户营业员聊天一经发现立即开除。
3、保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和商户最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。
5、对加班商户进行管理，检查商户加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班商户的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班商户的安全情况进行检查，防止发生意外事件。商户加班时间不得超过（时间待定），特殊情况加班时间不得超过（时间待定）。
6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如商户需在晚间进货、出货，须持有市场部开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货商户需开具出场货物清单，保安做好详细记录）。
7、不允许外来车辆晚间停放商场内部停车场，一经发现应及时制止并劝其离开。发现保安队员私自收费准许外来车辆停放商场内部停车场的，给予开除处理。
8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。
9、保安员详细做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。
10、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时性工作。
三、夜班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗，睡岗。
3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。
4、不允许外来车辆夜间停放商场内部停车场，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放商场内部停车场的，给予开除处理。
5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。
6、早晨对停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。
7、早晨（时间待定）将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和商户出、入，经营厅其它门在（时间待定）分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。
8、保安员做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。
9、完成部门经理、主管、队长交办的各项临时性工作。
第四节 安全工作规程
一、 巡逻岗工作规程
1、目的
通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场消防及治安保卫工作。
2 、适用范围
适用于商场保安员的日常巡逻工作。
3、职责
4、保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中检查并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。安保主管或保安队长负责检查保安员的巡逻情况。
5、巡逻程序：
6、各班接岗后由保安队长首次巡查商场，了解商场现状。
7、如无特殊情况，每次巡逻必须在规定时间内完成。
8、巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如重大紧急情况必须马上向当值领导或主管、队长报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。
9、巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。
10、巡逻要求：
11、巡视消防器材，发现问题及时报告。
12、巡视商场的停车场。
13、发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。
14、发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值主管领导及队长。
15、巡查他人在商场内乱写、乱画，敲击、损坏等行为，对造成后果的要及时上报队长或安保主管处理。
16、巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。
17、检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。
18、发现有未关闭的照明或设备应通知工程部派人关闭，节约用电。
二、保安员接班工作规程
1、目的
通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性
2、适用范围
适用于商场保安员交接班的管理
3、职责
4、保安员负责交接班的具体工作，并填写交接班记录
5、保安队长负责交接班工作的检查。
6、工作程序
7、交接班前准备
8、保安员上岗前须提前15分钟换好制服并宿舍区集合，由保安队长检查保安员仪容仪表。并带队按交接班制度交接。
9、交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。保安员将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。
10、保安员在离岗前15分钟做好各自岗位卫生清洁工作。
11、交接班
12、交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报队长确认并做记录。
加班管理工作规程
本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准
1、目的
通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利
2、适用范围
适用于商场工作人员和公司人员
3、职责
4、由市场部对商户加班申请单进行审批
5、由市场部门填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批
6、如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。
7、工作程序
8、商户与公司人员晚间需要加班的，均须填写加班申请单，说明加班内容、人员情况、是否需要使用电源以及加班结束时间。
9、由市场部经理对商户加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为（时间待定），如商户遇特殊情况需延长加班时间的，由市场部审批可延长至（时间待定）结束。
10、公司人员因工作需要晚间加班的，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批，加班时间不得超过（时间待定），如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。
11、加班申请单应于下班前填写报批，一份交安保部门，一份交总值班人员。
12、中班保安接班时了解是否有商户、装修施工人员晚间加班情况。
13、检查商户加班手续是否符合公司要求和规定，了解加班人员的加班内容，是否需要使用电源。
14、清场时询问加班商铺加班人员情况，并作详细记录。
15、检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施。
16、每半小时对加班人员及加班商铺进行一次巡查。
17、商铺加班人员加班结束前检查人员、火种、电源是否已清除，并作详细记录。
四、非机动车管理员职责
1、负责所分管的非机动停车场内的车辆安全，坚守岗位、严守职责、认真执勤。上班不脱岗、睡岗、空岗确保所分管非机动车停车场内的安全。
2、负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有效措施并及时汇报。
3、负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序
四、非机动车管理员工作标准
1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。
2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由商户上交财务。
3、为进场停放车辆商户、顾客及公司员工提供方便及简单服务。
4、做好进场车辆的管理工作，防止偷盗事件发生。
5、工作期间不得脱岗、串岗、空岗，睡岗。
三、车辆管理工作规程
1、目的
通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。
2、适用范围
适用于商场各类车辆的进出、停放管理。
3、职责
4、安保主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。
5、当值保安员负责车辆出入、停放管理。
6、工作程序
7、车辆进场停放
8、当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其开往指定地点。
（1）、货运车辆由西侧通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。
（2）、顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。
（3）、需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。
9、 如车辆未按照车辆管理规定进场停放
（1）、凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；
（2）、示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；
（3）、指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；
（4）、分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；
（5）、行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多安慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
10、车辆离场
当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知安保主管或队长前来协助处理。
（1）、巡视
（2）、巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告主管处理。
（3）、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件应急预案》处理。
第五节对讲机使用
一、使用对讲机时的用语要求：
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。
早、中、夜班保安巡逻（值班）记录表
年 月 日
区域车辆管理每日工作检查记录表
责任人： 年 月 日
备注：1、本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。
2、保安队长应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。
3、消防安保主管每天不少于一次检查签字，物业部经理可以不定期进行抽查并签字。
保安值班交接班情况登记表
日期： 年 月 日
注：交接完好打“√”，有损坏打“X”，没有损坏打“0”。
保安清场记录表
年 月 日
注：1、该记录表由保安、保安队长检查清场情况用，当班保安清场结束，即通知保安队长进行检查，双方签字确认。
2、此表每日上午10：00前由保安队长交到物业消防安保主管处。