邮政投递员工作体会

从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时(不做投递)我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢？看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给

他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸 ，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。

今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投

递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。

投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。

第二篇：邮政投递员试卷00

邮政快递揽投员理论知识试题

一、填空题

1. 营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。

2. 投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。

3. 邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。

4. 常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。

5. 邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。

6. _____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7. 我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

8. 国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。

二、单项选择

1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。

A.15 B.20 C.50 D.100

3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。

A.24 B.48 C.72 D.96

4．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。

A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。

A.50 B.150 C.300 D.200

6．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。

A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件

保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。

A.2 B.3 C.6 D.12

8．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9. 邮件处理全过程的质量，都要由( D )工作来体现。

A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

10. 次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午( C )点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12

11.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是( C )，确保当班作业顺利进行。

A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌

C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态

12. 在投递工作检查的形式中，( C )是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查

13. 划分投递区，要按照( D )的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区

C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界

14. ( B )不是一级邮区中心局。

A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

15. 投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属( B )。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错

16. 百家姓中，“章”姓的读音为( B )。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo

17. 以下不属于外部投递必备的业务单式有( D)。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

18. 邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B )的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化

19. 计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来( C )。

A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率

20. 邮政名址库中，( C )信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人

21. 现代市场营销观念是以( A)为中心，生产适销对路的产品。

A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品

22.下列拼音正确的是（ C ）

A、蓟县 （ lixian ） B、盱眙 （yutai ）

C、岫岩 （xiuyan ） D、溧阳 （suyang）

23.PDA终端检查要点不包括（ D ）

A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能

C、按键是否灵敏、正确 D、 检查是否升级

24.派送段也称（ D ）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

25.关于邮件派送，描述不正确的是（ C ）

A、 快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。

B、 快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。

C、 可以根据记忆派件

D、 揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。

26.下面不能作为有效证件的是（ C ） 190P

A、 身份证 B、 户口本 C、学生证 D、驾驶证

27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（ D ）

A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为

C、展现专业的服务水平 D、保持非常热情的态度

28.湖南省的省会是：（ ）。

Ａ、武汉 Ｂ、长沙 Ｃ、株洲 Ｄ、衡阳

29.西藏自治区的首府是：（ ）。

A、西宁 B、南宁 C、拉萨 D、武汉

30.河南省郑州市使用的邮政编码是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承诺服务时限快件不包括：（C）

A、当日递快件 B、次日递快件 C、隔日到快件

32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入

B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入

33.在未派送给收件人之前，快件应归（ B ）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的揽投员

34.地球上有( C )个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8

35.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )

A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役

C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留

36.根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿

37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是( C ) 。

A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输

38．关于特快祥清单，下面说法错误的是( D )。

A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同

B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据

C、特快祥清单不可能是报关单证

D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单

39．移交无法派送快件，描述错误的有( B )。

A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失

B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装

C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认

D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

40．下列符合规定的是( A )。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤

C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤

41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，( D )代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以

42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为( C )。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤

43．派前车辆检查，如发现( C )则必须在解决问题之后才能出车。

A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大

C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

三、多项选择

1. 投递改革的基本原则包括有效管理的原则、( ABCD )。

A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则

C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则

2. 邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、( BCD )包装。

A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣

3. 投递局处理邮件时，发现邮件的( ABCD )等不合规格，收寄局为验达局。

A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量

4. 计算机网络的主要功能是实现(BC )。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理

5. 下列选项中，( BCD )属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置

B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导

C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件

D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

6. 以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC )。

A、检查所处理的各类邮件是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

7. 邮政职业道德是根据( AC )，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

8. 出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：( ABD )；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观

C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐

9. 投递作业现场的布局要根据(BCD )以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。

A、室内的采光条件 B、房屋的结构

C、进出的通道 D、生产场地的大小

10. 下列选项中，( BD )可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

11. 在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对

(ABC )。

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

12. 我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD )。

A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C，市（县）局 D、投递局

13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向( AB )提出要求。

A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员

四、判断题

1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（）

2. ( )邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。

3. ( )配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。

4. ( )投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。

5. ( )在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

6. (V )我国现在的行政区不包括城市街道办事处。 7. ( )投递作业现场可以留存小额现金过夜。

8. ( )邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。

9. (V )在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。

10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（ √ ）

11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（ √ ）

12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（ √ ）

13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（ √ ）

14、微笑是人际交往的最佳入场券。 （ √ ）

15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（ √ ）

快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（ √ ）

16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。 （ √ ）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（ √ ）87 p

盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。 （ √ ） 87p

17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（ √ ）

18.诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。 （ √ ）

19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域 （√）

20.邮件处理四个环节：收寄、分拣封发、运输和投递 （√）

21.揽投人员是快递企业与客户联系的重要桥梁，揽投人员的服务礼仪是客户衡量快递企业服务人员最基本、也是最直观的内容之一 （√）

22.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为

规范和准则 （√）

23、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础 （√）

24.严禁将邮件私自带回与工作无关的任何场所 （√ ） 25、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失

26. (√ )中国尚未加入万国邮政联盟。

五、简答题

1. 试述法院文书专递的概念。

是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一贡邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。

2. 存局自取方式一般适用于哪些情况?

1、往来大宗邮件较多且不便投递员按址投递的军政保密单位；（1分）

2、因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人；（1分）

3、由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。

3. 国内特快专递信函的准寄范围有哪些？。

1.书面通信。

2.各种公文，合同。

3.各类单据报表（空白报表除外）票据，有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封，片，卡）等

4.各种事物性通知。

5.各类稿件，证件。

6.其他具有信件性质的物品。

4. 简述信函特快专递手工过戳的要领。

手工过戳两手要协同动作，一手过戳，一手搂（捻）信。待过日戳的信件要先理齐，顺头顺面，平放在过戳台的胶垫上，胶垫的弹性应以保证戳迹清晰为宜。过戳时，两眼看准邮件，手眼协调配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或两戳一墨，起落力度要适度，力量过大则容易损毁邮件，力量太小则戳迹不清或不全。为防止漏盖，手上可戴专用胶指套，逐件将信捻开。

5.速递揽投员的主要职责是什么

1. 负责所在段道的特快邮件的收取，称重，计费，投递和邮件档案的归总上交工作。

2. 负责段道内客户信息的收集和回馈。新业务的宣传。

3. 负责对揽投邮件的营业款和投递邮件的代收货款，代收费的收缴工作，并按规定及

时足额上缴。

4. 负责交通工具的日常保养和维护。