道里投递局20xx年工作总结暨20xx年工作思路

第一部分20xx年工作总结

今年以来，道里投递局按照市局提出的各项工作目标和任务，扎实推进，以争取主动，创造条件，寻求发展为经营思路；根据市局的工作会议精神，发扬求真务实，埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础管理，提高服务质量，进一步优化投递服务，努力满足社会日益增长的多层次、多元化需要，各项工作取得较好发展。

一、报刊发行业务收入完成情况

20xx年收入计划456万元。1-11月份实际完成391.99万元，完成计划的85.96%，同比增长10.42%。投递局中排名首位，预计年终超额完成收入计划。

二、20xx年常年报刊收订工作

我局在20xx年常年报刊收订工作中，紧紧围绕市局的经营思路，积极开展各项报刊经营活动，营造出了良好的经营环境和工作氛围，牢固地树立了“365天，天天收订”的工作思想，并重点抓了对用户的亲情式回访，回访率达到100%。续订率达到95%以上，以巩固老用户，大力发展新用户为目标，采取多种措施，扎实推进20xx年常年收订，同时建立健全各段区基础档案，调查完善大客户档案。

20xx年我局常年报刊流转额计划87万元，截至到9月30日沉淀额60.09万元，完成计划的69.07%。投递局中排名第一。

三、20xx年度一次性报刊收订工作

20xx年度报刊收订计划1445万元，截止12月4日实际完成沉淀

流转额904万元。完成计划的62.63%。投递局中排名第二位。

1、提早启动、周密部署，做好存量分析

从6月底我局就开始着手策划2012度年一次性报刊收订工作，对老用户进行了逐户走访。95%的用户都有续订20xx年度报刊的需求，另外5%的用户有待考虑或家中无人。同时确立了以四种都市报为先期主打，确保市场占有率稳中有升。同时走访调查企事业单位、图书馆等大客户，完善客户资料，发放订阅目录，了解本区域年度收订增减因素，挖掘潜在客户。

2、把握重点，精心运作，突出项目重点，抓增量

①、结合本区域特点，抓好自费市场

6月下旬开始在我区20余个新进小区与报社合作由他们提供赠品、样报、条幅，开展小区展示收订活动。同时在规模较大的小区发展代投点，充分利用现有代办政策，调动社会力量收订报刊，通过各种灵活多样的收订方式。收订自费流转额40余万元，同比增长近20%。

②、抓好校园报刊市场

我区共有中小学53所，在去年成功开发25所的基础上，今年前期在区委宣传部的支持下，与教委、团委又进一步进行沟通合作，在中小学教发展报刊角，力争实现学校推荐，集体订阅的攻坚目标。同时，在全局25所幼儿园开展“幼儿的读本，妈妈的选择”为主题的营销活动，组织投递人员携带样刊，赠品和我局印制的“致家长一封信”到幼儿园进行宣传、收订，采取赠送赠品后订阅和幼儿园老师积极宣传的营销方式，目前已取得显著成效。

③、企业形象刊

道里投递局年初就成立了以局长为首，四名营销员为主的营销小组，分层负责、分类营销，并且精心准备了课件，从企业形象刊的概念，对企业的作用，宣传效果和宣传赠阅技巧等方面对全体员工进行了培训，并由已经开发成功企业形象刊的人员介绍开发经验。筛选出在下半年有需求广告效应的用户经过项目小组的精心策划以及与目标客户的多次沟通洽谈。目前已成功开发哈工行、省环宇铁塔公司等23家单位，收入11.5万元。

④、抓好高效报刊发展

充分利用都市报的优惠政策与高效报刊进行套餐订阅，把都市报的赠品变成收入等有利措施，目前已完成高效报刊43万元，完成计划的69.35%。

四、其它阶段性经营任务完成情况：

1、在市局20xx年航空机票经营活动中，截至9月30日我局共销售机票3483张。

2、20xx年思乡月活动，我局计划1100盒，实际完成1208盒，完成计划的109.82%

3、20xx年报刊“三突破”劳动竞赛。首先成立了由营销员、投递长、发行组长组成的幼教报刊专项营销小组，锁定了有合作意向且学生人数较多的中小学、幼儿园，利用课间及午休、晚间放学期间先后进入哈14中、18中、哈三中群力校等10所学校和一些拥有优质生源的幼儿园进行现场展示收订工作，对于进不去的幼儿园采取将宣传

单发放给家长等方式进行营销，取得显著效果。截至9月末累计增长流转额8.7万元。完成16种重点畅销报刊194份，企业形象刊0.5万元。

四、1-11月份服务质量工作情况

我局根据“哈尔滨市邮政局20xx年服务工作安排”进一步加强投递网建设，强化投递服务规范化管理，通过多种形式积极采取措施，着力提升通信服务质量。1-9月份我局总包邮件损失率，给据邮件损失率等16项通信服务质量指标均为0，取得了明显成效，具体抓了以下几个方面工作：

1、组织职工代表，召开提高服务质量座谈会

为加强企业发展，进一步加大源头治理力度，切实提高投递服务质量，结合市局服务质量提档升级年活动开展。年初，我局组织投递长、商函管理员、职工代表等，召开了深入贯彻落实投递服务五条禁令、提高服务质量研究会，至此拉开了20xx年道里投递局投递服务质量整治活动序幕。

2、紧跟集团公司进一步加强营投规范化服务

根据集团公司针对全国邮政系统加强营投规范化服务以及降低邮件逾限率、市局开展“洗脸工程”的两项工作，我局在10月开展了“服务标准化提档升级”活动，加强了各支局员工仪容仪表亮、工作现场净、基础档案全、作业流程准，全面达到集团公司提出的标准，并且邮件逾限率为零。

3、印制发放服务承诺卡

道里投递局从工作实际出发，问计与基层，求策与群众，努力发现工作中的问题，今年每季度初我局对所有段区用邮用户印制发放一张服务承诺卡，以便让用户及时对我局的投递服务质量进行监督，通过发放服务承诺卡，大大降低了用户投诉情况的发生。

4、加强服务质量检查力度

每半月由局长亲自带队对各投递网点的外部投递服务和内部规范化管理工作进行一次联合大检查，对检查出现的投递服务质量问题及时召开服务质量分析会进行整改。

5、开展邮政投递规范服务培训

我局在加强日常管理工作的同时，扎实开展各项业务知识培训工作，并在6月末组织全体投递人员在市局教育处观看了集团公司下发的邮政投递规范服务管理宣传片，大家从管理规范中查找到自身存在的不足，通过一系列措施，我局服务质量有了显著提升。截至11月末，我局共收到用户表扬锦旗13面、表扬信20多封。诸多的表扬中，最为突出的是我局顾乡投递支局投递员庞起良奋不顾身、舍己救人的事迹，在送段途中发现一楼一户人家窗户向外冒烟，投递员立即将车子停在一边，上前敲门，但无人应答，于是果断将阳台塑钢们踹开，顶着浓烟进入室内将已被熏昏的一妇女救出，送往医院后悄悄离去，从未提及此事。该用户经多方查找才找到我局，送来锦旗，以表谢意。

五、岗位练功活动

为全面提升全体员工的技术业务水平，不断提高服务能力，高质量、高效率的完成各项生产经营工作，适应当前形势，培养职工“一工多

能，一人多用”。我局在今年3-5月份组织全体职工开展了多种形式的岗位技能培训和岗位业务练兵活动，并建立了全局生产人员岗位操作技能考核档案，部分业务能手脱颖而出，并且在市局举办的职工技术业务练功比赛中多项赛事都取得了好成绩。

第二部分20xx年工作思路

20xx年我局将紧扣市局制定的工作重点和省公司的总体部署,进一步转变观念，强化职能，创新改进工作方法，围绕“服务”这一主题，夯实基础，切实履行好普遍服务的社会职责，为广大用户提供“迅速、准确、安全、方便”的邮政投递服务，为市局的经营发展做好支撑，重点做好以下几方面工作。

一、抓好投递队伍的建设，稳定投递队伍，打造一支高效、通畅的投递服务平台。

一个熟练的投递员就是企业的一笔财富，他们掌据了大量的一手市场信息、客户信息，其大量的流失客观上就把这一财富拱手送给了竞争对手，从而直接导致投递服务质量处于不稳定状态。所以针对投递队伍的不稳定，人员来去频繁等问题我们将从注重关心员工，听取员工心声出发，从根本源头做好。转变用人管理工作观念，做好选人、育人、用人、留人四个环节的具体工作。选人要广开渠道，公平竞争；育人要提高员工的技能，强化其对企业文化的认同；用人要做到人尽其才，使其发挥最大的潜能；留人应注重感情，以事业留人，以待遇留人。以激发其爱岗敬业精神，并加大对投递岗重要性的宣传，增强投递人员的使命感和自豪感。

二、加强投递质量管理工作，搞好投递服务规范达标工作。基础管理工作是搞好投递服务的前提，故我局在加强投递队伍建设的同时必须加大基础管理工作力度，努力向兄弟局看齐，特别是加强班组基础管理工作，这就要求各级管理人员要认真履行岗位检查职能，按相关规定和要求采取有效的监督检查手段，积极开展定期和日常突击检查活动，认真对待处理用户的查询与投诉，并认真执行“首问负责制”和“五条禁令”原则，以逐步提高投递服务质量，杜绝用户有理投诉。同时努力做好投递服务规范达标工作，按照省公司的要求，以加强投递服务建设为重点，进一步增强投递能力，优化投递网络，着手推进投递信息化建设，提高动态管理水平，实现与经营部门的联动发展，将我局投递网络打造成客户服务规范化、作业流程标准化、现场管理“5S”化，能满足普遍服务要求、面向客户的经营服务型基础平台。

三、做好员工培训工作，提高员工的业务技能和综合素质。

目前投递队伍素质普遍低下，大多数人只能从事简单的投递工作，不会进行攻关，欠缺营销意识。所以在20xx年我局将从以下几个方面着力于员工的培训工作，以提高投递人员的综合素质。

1、大力培训人才，建立投递人员素质提升机制，克服培训工作中的重数量、轻质量的局面，以提高培训质量为本，全面规划，统筹安排，做到“三个结合、三个为主”。设立等级制度，规范投递人员的职业生涯，建立星级制，通过提升机制的建立，让投递人员感到有发展前途，自已主动提升自身素质。特别是加强其电脑及投递信息系统操作能力，让人人会操作、懂应用。同时应重视投递队伍中的核心人才，

宁可走一个管理人员，也不可走掉一个替班人员，把替班人员视为部门核心人员。

2、引进人才，努力提高投递人员在邮政生产环节的占有量比例。引进素质高人员，可从内部选聘，也可从社会招聘，具体原则是“年轻、思想正、能吃苦、责任心强，并采取先培训后上岗，实行全员持证上岗。

3、实行培训工作长期化、常态化，坚持不走过场，将培训工作纳入到日常的管理工作中，定期进行培训测试、考核，对成绩优异者，给予物质奖励，将其与季度、年度绩效考核挂钩，并作为以后工作晋升和身份转变的重要依据，以此提高投递人员岗位练兵的积极性，大力提高其综合素质。

四、抓好银企对帐单的妥投、妥收工作，力争再上新台阶。银企对帐单是邮政一项高收入的长效业务，为此市局高度重视，几度重申，必须全力以赴做好妥投、妥收工作，以达到巩固老用户，发展新用户的目的。去年受人员调整、短缺等各种因素的影响，我局对帐单业务的整体回收情况大幅度下滑，一度回收率只有90%左右，远低于市局和银行方面的要求，在10月份集团公司提出降低逾限率，活动即可启动，使得我局整体回收率等各项指标又得以大幅提升，重又达到95%左右。20xx年我们将继续着力于“妥投、妥收、信息维护”三个方面下功夫，继续完善银企帐单的操作流程和考核办法，制定出相应的奖励制度，对妥投率等指标达标的各支局给予相应的奖励，以经济杠杆充分调动投递人员的工作积极性，以达到一种良性循环的效果。

五、抓好“劳动竞赛”和报刊大收订工作。

报刊收订是投递局的主业，20xx年我局将紧跟市局的经营工作的指导思想，每一个人都必须积极行动起来，投入到报刊收订攻坚战之中。

1、定期召开“诸葛亮会”，让大家都能畅所欲言，提出关于收订方面的好点子、好建议，并让一些收订“明星”现场介绍自已的工作经验和方法。

2、完善投递员营销手册资料，让投递人员做到“有的放矢”力争做到老用户一户不漏，新用户稳中有增。

3、加强校园报刊市场的开发，针对我局辖区内幼儿园、中小学、高校在做一次全面、专项的基础档案建设。

4、“有效业务收入”这个名词已经引用了二年，在报刊订阅市场方式变化，企事业单位订阅报刊据年下降的间期，20xx年我局要彻底转变思想，因时因势的发展新业务。借助热点事件、大小展会、节假日等契机，团队式立案营销，做到企业形象期刊在20xx年有个飞跃的发展。

5、以班组为单位进行报刊揽收对抗赛，并进行设点宣传收订，设点时间一般定在中午和傍晚的下班后人流高峰期，以达到良好的收订效果。用足用活各项揽收政策，以经济效益提高投递人员工作积极性，并将个人揽收业绩与年度绩效挂钩。

六、开展企业文化建设，积极创建职工之家和和谐工作环境。 在市局领导和工会的支持下，11年我局的职工之家建设完成。2012

年我局努力在“家文化”上下功夫，用家文化聚集企业发展力量，在小事情、平凡中播种关心员工的感情。按“建家就是建企业、建家就是建队伍、建家就是建文化”的总体要求不断充实“家”的内容，同时坚持建家与班组建设相结合，与企业文化相结合，以小家建设促投递和谐发展。

1、充分利用市局对投递平台建设的投入，加大对班组软、硬件设施的改进，形成一个窗明几净、干净整洁的“家”环境，给员工营造一个温馨舒适的工作环境。创建高标准的和谐职工之家，打造具有邮政特色的家文化，以家吸引人、凝聚人、激励人。

2、结合邮政企业文化，将企业文化融入到小家之中，根据我们自身的实际情况，因地制宜利用有限的空间和墙面，开展企业文化上墙活动，和“邮政是我家，我爱我家”为主题，展示先进人物事迹以及“家”生活的多姿多彩的企业文化长廊，让邮政企业文化在每一个员工心中扎根，形成“企业兴衰我有责，企业发展我有份”的共识，以此凝聚合力，推动企业的良性发展。

3、以“家”为单位，做到人人参与，定期举办各种小活动，如棋类比赛、技能对抗等，做到寓教于乐，劳逸结合，从而达到聚集人心，培养斗志的目的。

4、以“家”搭建学习培训教育、练功比武平台，以浓厚的学习氛围感染每一个家庭成员，投入到业务学习中，通过苦练基本功，来提升个人整体素质。并通过建“家”活动，健全民主管理，为职工搭建民主管理平台，让人人能参与管理活动、人人争为企业献计献策，

达到一种和谐促发展的目的。

七、做好安全生产工作，确保各项工作正常按序动转。

20xx年我局安全生产的总体要求是：以市局相关文件为准绳，坚持齐抓共管的指导思想，以强化员工安全生产意识，提高职工安全生产技能，加强安全生产督察为目的，积极开展自查、自纠活动，确保安全工作稳定、持续、可控。

1、加强安全工作制度化的建设，形成班组安全生产运行机制。通过层层分解安全生产指标，落实责任制。各支局管理人员为安全生产第一负责人，并与之签订安全生产责任状，实行安全工作一票否决制。

2、定期开展安全生产培训教育工作，结合我局实际情况通过图片、电视媒体等形式强化安全意识，引导员工学习安全生产法律法规，掌握安全生产技能，帮助职工牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。

3、大力开展查隐患活动，要求各支局对设施、工具、工作情况等在每个工作日的开始和终了进行检查，及时发现问题，解决问题，将各种安全隐患消灭在萌芽中。

道理投递局

20xx年12月5日

道里投递局

20xx年工作总结暨20xx年工作思路

道里投递局

20xx年12月5日

第二篇：城投公司20xx年工作总结

20xx年以来，我公司在市委、市政府的关心支持和市住建局的领导下，全体同志齐心协力、脚踏实地，紧紧围绕公司发展这个中心，以加快我市城市建设发展为己任，拓展思路、锐意进取,为我市城市建设和经济发展做出了积极贡献。

按照年初制定的工作计划，我公司积极开展、落实工作。具体是：

一、广告

1、圆满完成第八期户外广告经营权拍卖工作。

经过一段时期对开源大道东段、解放大道、乐山大道、文明大道等路段进行的基础资料资源调查、摸底，积极协调和配合相关部门清理及整合到期广告资源，并精心组织于20xx年x月x日进行了公开拍卖，拍卖成交金额为2401.1万元，圆满完成该项工作。

2、完成城区内靖宇广场及新建游园户外广告设施设计方案。 为进一步宣传我市精神文明建设，根据政府要求，对城区内现在广告、公园、游园设置户外广告设施，并发布公益广告，我公司组织人员对各现场进行实地考察，并根据现场情况设计户外广告设计方案，目前该方案已经上报。

3、完成了城区支干道户外广告经营权拍卖前期调查工作及对城区内现在户外广告塔基本情况进行调查摸底。

二、弱电

（1）、为了合理有序地开发利用城市地下空间资源，规范我市中心城区地下弱电管网的建设管理和运营，根据我市驻政办【20xx】1

号文精神，结合我市实际，我公司组织人员配合住建局，参与起草了《驻马店市中心城区弱电管网建设管理和运营实施细则办法》（征求意见稿）；并根据我市中心城区弱电管网分布现状，组织人员与市政设计处积极配合，共同绘制出《驻马店市中心城区弱电管网分布平面位置图》。

（2）、根据我市驻政办【20xx】1号文精神要求，为进一步推进我市弱电管网运营管理工作，保障新建道路弱电入地改造工作顺利进行，20xx年x月至6月，我公司组织人员摸排巡查财政已建及新建道路总长23580米，弱电管网管线总长144736米。共完成对驿城大道、东源路、蔡州路、前进路、工业二路、汝河大道、滨河北路、纬一支路、纬七路等14条道路弱电管线现况摸底，并针对验收工作中出现的问题进行讨论，并撰写《汝河大道（驿城大道——白桥路）弱电管网验收情况问题总结》和《对弱电管网建设的几点意见和要求》上报住建局。为下一步工作决策提供依据。

（3）、20xx年x月x日，我公司弱电部配合住建局办公室，向驿城区人民政府、经济开发区、产业集聚区管委会，中国联通驻马店分公司等17家单位送达关于《驻马店市中心城区弱电管网建设管理和运营实施细则办法》（征求意见稿），并及时收集反馈意见，为下一步市政府召开弱电管网协调会做好铺垫工作。

三、财务

（1）进一步规范公司的财务收支行为，提高会计信息资料，完善财务制度，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进

行财务分析提供可靠、有用的信息。

（2）对20xx年城市基础设施建设项目的融资工作进行前期准备工作。

四、开拓创新

城投公司根据社会发展及经济形势发展，在做好本职工作的同时，根据公司现实情况，结合借鉴其他地市城投公司的经验，在确保国有资产保值增值的情况下，采取股份制，合作及代理等运营模式上报董事会批准，成立二级运营公司，即为公司拓展了业务也增加了员工的就业岗位。天中川豫汽车贸易有限公司于20xx年x月x日正式挂牌开业；同时驻马店市天中太阳能光热工程有限公司也于20xx年x月份成功注册。这即是城投公司自主创新、拓展经营成立的独立核算、自负盈亏的二级分公司，也以此带动城投公司现有人员创新、创效、与时俱进的团队合作精神，更为城投公司的今后发展，运营奠定了基础。

五、明年工作计划

（1）广告：

1、协调和配合相关部门做好20xx年户外广告经营权到期的道路广告的清理、准备工作和城区支干道路广告经营权的调查摸底和拍卖工作。

2、做好游园广告经营权拍卖准备工作。

在明年的工作中，对市区内新建及已建成的游园进行摸底调查，

对每个游园的广告牌定位及广告形式进行确认，提高游园内广告牌档次，分期分批对游园的广告经营权进行拍卖。

在市中心城区的靖宇广场也将正式交付使用，该广场由于位置城市中心区，地位繁华商业街区，广告商业价值潜力巨大，要集中一切力量对该广场的广场牌形式广告牌的安装地点进行调研、考察，争取在该游园内发布的户外广告成为驻马店的精品广告范本。以此推动广告经营业务从无形资产到有形资产的工作向前迈进和提升。

（2）弱电：

1、根据驻政办【20xx】1号文精神，积极配合住建局做好我市弱电管网协调会议的筹备工作，争取市政府关于弱电管网协调会的尽快召开，争取《驻马店市中心城区弱电管网建设管理和运营实施细则办法》尽快出台；结合市住建局、规划局20xx年的市政道路建设规划细则，做好我市地下弱电管网道路敷设总体年度规划。

2、针对我市道路弱电管网管理监督缺失，各通信运营单位私自偷穿、乱穿线缆现象屡禁不止，组织成立弱电管网巡线班，分时间周期，路段分包到人，实施责任追究制，杜绝私自穿线，为弱电管网的运营管理营造良好环境。

3、组织人员参与弱电管网施工建设，积极学习施工建设所需各项业务技能知识，通过网络、传媒等手段，联络管网建设所需建材和器材的供应商，寻求质优价廉的产品供应厂商，为下一步开展弱电管网施工建设做好准备工作。

4、做好我市地下弱电管网道路敷设总体规划。组织人员积极与

移动、联通、电信、广电局等有关单位联系，获取各运营单位对弱电管网的基本需求，组织人员积极寻找市中心城区居民集中、管网需求量大的中小路段，采取分割分段，有效稳步滚动的开展弱电管网施工建设。

（3）多种经营

1、在做好公司现有工作的同时，加强二级公司的经营管理，使公司能良好、有序的发展，更好的实现自我盈利，带动总公司发展。

2、坚持多元化发展道路，抓好老业务，开展新业务，积极寻找合适的合作伙伴，形成城投公司自身的产业链，让公司实现自我造血循环发展。

3、加强人才的发现、引进和培训，做好一切准备，在机遇到来之际，抓住机遇，一步一个脚印，踏踏实实向前走。

城投公司在董事会和经理班子英明、正确的领导下，在公司各部门员工的团结奋斗，不懈努力下，正在以崭新的面貌、良好的状态、扎实的作风，逐步走向正规、健康的发展道路。

驻马店市城市建设投资开发有限公司

二〇20xx年x月x日