局投递服务工作情况汇报

各位领导：

下面将我局投递服务工作情况向各位领导汇报如下，不当之处敬请批评指正。

投递服务工作是我们邮政面向市场、服务客户的关键环节，也是我们邮政生产作业的最后一个环节，其服务质量的高低直接关系企业的生存和发展。因此我局将投递服务工作定位于双基管理的重中之重，把投递服务工作放在了管理工作的首位。在具体工作中，我们通过不断深化内部改革、创新投递人员薪酬管理机制，不断提升投递服务质量，赢得了社会及广大用户对邮政投递服务的满意和肯定。

一、加强管理，建立健全投递机制

我局现有82名投递人员，74条投递段道，肩负着全市73万人的邮件传递服务工作，其中农村投递员43人，城区投递员 39人，建立了以安全检查部为督导、市投递局为专业核心、城区3个投递部和21个农村支局为投递服务窗口的投递管理机制。为进一步细化城区投递管理，我局在投递局增设了主任1人，负责投递局日常管理、质量检查、配合替班人员做好日常替班工作、负责处理用户的业务查询及投诉电话等，使用户的查询及投诉能够及时得到处理，并做好记录。

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二、改革创新，全心服务用户

为了更好地服务社会、服务用户，满足用户的需要，我局要求投递人员延长投递深度，从单一的投递到门卫、收发室改为投递到信箱、到家中、到用户手中，解决了邮政投递末梢的服务问题。以满足用户需求为根本，做到急用户之急，想用户之想，按照科学发展观的要求，把为用户着想的理念始终贯彻到投递服务工作中，对有特殊要求的用户单独列表统计，尤其是在投递大中专录取通知书、帐单、特快等重点邮件时，我局均要求投递人员必须亲投到户。对投递疑难信件，白天落实不了的就晚上继续落实，同时加大质检人员对投递的检查力度，确保将重点邮件保质保量地投递到客户手中。

20xx年我局又开通了“通过邮政渠道推广使用群众来信邮政绿色专用信封”的绿色通道，把群众来信直接投交到收件单位中。这一条绿色邮路的开通，取得了较好的社会反响。3月28日青岛信访局和莱西信访局领导专门到我局进行了调研，对这一作法进行了肯定和表扬，莱西市政府对此也给予了高度的评价，对我局的这一便民利民的举措给予了充分的肯定。

三、强化投递人员的业务培训。

为提高我局投递人员的整体素质，我局定期组织投递人员进行业务技能培训，新进人员进行统一的岗前培训学习，坚持了培训工作的制度化、长期化。要求各支局每周一、周五组织 2

投递人员学习职业道德和服务意识、相关法律法规知识、规章制度、业务技能和投递规范化服务等内容，进一步提高了投递人员的综合素质。

四、机制创新，薪酬体制改革作保障

为提高投递人员生产工作的积极性，同时提高投递服务质量，我局在推行用人制度改革的同时，打破原来的干多干少一个样的固定工资模式，彻底打破平均主义，根据不同的投递段道、邮件的种类、投递难度及投递工作量和质量等进行考核，实行底薪+提成的酬金方式，即：基本工资+个性化投递酬金+收订报刊酬金+质量考核酬金=总酬金；充分体现多劳多得的薪酬分配原则，从主观和客观上调动了投递人员的积极性、主动性和创造性。 五、勇于探索，不断提高投递服务质量

为了加快城区邮件的传递时限，为社会提供优质高效的服务，我局对投递局增加了投递频次，由原来的一个投递频次增加为两个投递频次，确保了党报党刊、《半岛都市报》等畅销报刊能当日见报。城区投递员从早上6点半就开始上班处理各种邮件，然后紧接着投送出去；到中午归班后，又积极处理党报党刊，保证在当天投交到用户手中。在农村投递管理中，我局首先在投递质量管理上狠抓内功，健立健全质量管理制度，在所有支局建立了《报刊登记簿》、《用户投诉、查询登记簿》、以投递排单为主的《出、归班检查记录》等。从每一交接环节 3

的工作流程情况都建立了相应的记录，为保证用户的每一份邮件都能按时按质按量投送到户，起到了保障和促进作用 。同时在全市开展了创“明星投递员”、“优秀投递团队”活动竞赛，有两名投递员通过自身努力，已走上了支局长的岗位。

在投递改革和建设中，我局量力而行为投递员投入了洗澡设备，均建立了餐厅、文化娱乐室等，提高了食堂补助。要求投递人员在做好普遍服务的同时，积极探索适应新的投递市场，从原先单一的报刊、信件投递，现已成为集报刊、信件、特快专递、银企对帐单，大中专录取通知书等综合性邮件业务的投递服务队伍和专业营销队伍。特别是在报刊大收订期间我局投递局在投递人员中开展了比学赶超报刊收订劳动竞赛，每天张榜公布每个投递人员的报刊收订情况，对超进度的投递人员进行表扬奖励，对落后的投递人员进行督促，在报刊大收订期间形成了比学赶超的热潮，并在报刊大收订中取得了好的成绩，有8名投递员一人收订《半岛都市报》、《青岛早报》超过了200份，有16名投递员个人收订报纸超过了150份。近期在全局内又组织了报刊日常收订劳动竞赛活动，在投递队伍中营造了比学赶超的发展氛围，为我局报刊大收订计划的超额完成及日常报刊收订计划的赶超进度，做出了积极努力。

总之，我局投递工作在市局的正确领导及发行、安检部门的大力支持和投递人员的共同努力下，在服务群众、回报社会、奉献企业，打造和提升百年邮政品牌，促进邮政各项业务健康 4

发展等方面取得了一点成绩。在今后的投递管理工作中，我局将从树新形象、提高速度、创优服务上，进一步加大、创新投递管理工作力度，以优质、高效的投递服务，为邮政各项业务的健康、持续发展提供有力的支撑。

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第二篇：恩施州地方税务局开展办税服务厅规范化建设工作情况汇报

恩施州地方税务局

办税服务厅规范化建设工作情况汇报

办税服务厅作为税务机关面向社会为纳税人提供纳税服务的一个重要平台，同时，也是展示税务机关社会形象的重要窗口。近年来，我们始终把办税服务厅规范化建设作为全局工作的一项重要任务来抓，通过加大办税服务厅硬件设施投入，大力加强纳税服务制度建设和税收信息化建设，积极推行税收执法责任制改革，进行业务重组、流程再造，简化办税程序，努力提高纳税服务质量，我局的办税服务厅规范化建设初见成效。

一、办税服务厅规范化建设的基本情况

恩施州地税系统所属9个税收征管单位，共设置9个办税服务厅，其中：市（州）级1个、县（市）级8个，主要功能是为城区纳税人提供方便、快捷的纳税服务。自20xx年州局在利川市地税局推行税收执法责任制改革试点后，今年我们又在全州范围内实行了县（市）地税局机构扁平化改革，撤销了县（市）地税局所属基层分局，在全州各乡镇集镇设置了79个办税服务延伸点，即：农村税费巡回征收服务点，为农村纳税人提供税费巡回征收服务。目前，在全州9个办税服务厅中恩施市作为示范点已全面达到规范化建设标准；有2个县（市）地税局（巴东、来凤）办税服务厅迁

入政府行政服务中心，现已基本达到办税服务厅规范化建设要求；咸丰县地税局正在按照规范化的要求对新建的综合大楼办税服务厅进行装修。其余5个县（市）地税局已对其办税服务厅进行改造升级，进一步拓展了办税服务功能，提高了办税服务厅档次。

近几年来，全州地税系统加大了办税服务厅规范化建设力度，对现有办税服务厅进行改造升级，改“隔栏式”为“开放式”，各县（市）地税局、清江分局在硬件设施上，购置了必备的计算机、打印机、复印机、POS机、电子显示屏、电子触摸屏；在网络系统上实现了省、州、县（市）之间快速对接的广域网络体系。同时，实现了各县（市）地税局办税服厅与农村税费巡回征收服务点的网络互通；统一使用湖北省地方税费征管核心软件系统。有条件的地方，如恩施市地税局安装了纳税服务质量评价器和排队叫号系统，并实现了与核心征管软件对接，为提高办税服务质量打下了良好的基础。

今年7月9日，州局以召开全州地税系统纳税服务工作会议为契机，全面推动全州地税系统办税服务厅规范化建设工作，更加明确了全州办税服务厅规范化建设的指导思想和工作任务，确定恩施市地税局为全州地税系统办税服务厅规范化建设示范点。恩施市地税局按照《省地方税务局关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》（鄂地税发

[2009]107号）的要求和州局的工作部署，并借外地办税服务厅规范化建设的先进经验，经过近4个月的不懈努力，办税服务厅规范化建设已基本完成，一个漂亮整洁、环境优美、功能齐全的办税服务厅呈现在纳税人的眼前，受到了广大纳税人和社会各界的好评。省局在恩施召开全省税收执法责任制工作会议期间，许建国局长亲临恩施市地税局办税服务厅指导工作，称其为“全省地税系统最好的办税服务厅之一”，得到了上级领导的充分肯定。恩施市地税局办税服务厅规范化建设示范点的成功经验，为全州地税系统下一步全面推进办税服务厅规范化建设起到了示范和推动作用。

二、办税服务厅规范化建设的主要做法

（一）加强组织领导。在办税服务厅规范化建设工作中，我们高度重视，达成共识，把办税服务厅规范化建设作为全局纳税服务的一项重要工作内容来抓，成立了以州局局长为组长，分管局长为副组长，征管、社保、#5@p、税政、法规、信息中心等部门负责人为成员的办税服务厅规范化建设工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在州局征管科，具体负责协调、督导办税服务厅规范化建设工作。在具体推行办税服务厅规范化建设工作期间，州局领导多次亲临现场指导，征管部门直接参与现场督导，从县（市）局制定方案、图纸规划、工程概算，到大厅结构布局、工程施工，征管部门都参与其中加强审核把关和修改完善，确保了各单位稳步

推进办税服务厅规范化建设工作。

（二）不断健全纳税服务制度。为加强全州纳税服务工作的规范化管理，州局自20xx年以来相继制定了《纳税服务管理办法》、《办税服务厅工作规范》、《最佳办税服务厅评比办法》、《农村税费巡回征收服务办法》。各县（市）局在州局制度的基础上相继制定了《办税服务厅工作制度》、《全程服务制度》、《首问责任制》、《限时服务制度》、《“一站式”服务制度》、《预约服务制度》等制度和办法，从制度上对办税服务的工作内容、工作职责、工作指标、工作流程、质量要求、监督考核、责任追究等方面进行了细化、量化，从而为规范全州办税服务工作提供了制度保障，使办税服务人员的服务行为得到了进一步约束和规范，形成了较为完备的办税服务制度体系。

（三）强化办税服务措施。近年来，我们不断拓展服务领域、创新服务手段，通过加强办税服务厅规范化建设、推行公开办税制度和多元化的纳税申报方式及缴税方式、提供税收咨询服务等多种有效途径，实现了纳税服务措施和手段的多样化，大大地提高了办税效率，有效地降低了征纳成本。让更多纳税人感受最深的是全州地税系统推行了以上门申报为主，以邮寄申报、数据电文申报、网上申报、委托代理申报为辅的多元化纳税申报方式，以及现金缴税、支票缴税、刷卡缴税和财税库银横向联网等多种缴款方式，让纳税人享

受到足不出户即可办税的方便快捷，纳税人满意度和纳税遵从度进一步增强。

（四）开展“最佳办税服务厅”评比活动。自20xx年以来，州局率先在全省地税系统开展了“最佳办税服务厅”评选活动，有力地推进了全州纳税服务工作进程。20xx年全州地税系统共有26个办税服务厅，经考核验收，评选出9个“最佳办税服务厅”；20xx年全州地税系统评选出16个“最佳办税服务厅”。同时，各县（市）局、清江分局每半年开展一次“纳税服务明星”评选活动，在办税服务厅和税收管理员中评选出“纳税服务明星”，其中全州有8名办税服务人员被省局表彰为20xx年度“百佳纳税服务明星”。通过“最佳办税服务厅”和“办税服务明星”评选活动，促进了全州地税系统纳税服务水平的整体提高。

（五）规范农村税费巡回征收服务。农村税费巡回征收服务是我们在推行县（市）局机构扁平化改革工作中实施的一项重大的纳税服务措施，并在全州各乡镇集镇设置了79个办税服务延伸点，即：农村税费巡回征收服务点，全面实行农村税费巡回征收服务，将巡回征收时间、地点、管理服务人员联系电话、电话申报号码、工作职责、相关政策、办税程序、税负核定等相关内容，向社会进行公示。约时定点，到偏远乡镇为纳税人办理税务登记、发售（代开）#5@p、纳税申报、税费征收等涉税业务，将纳税服务工作做到纳税人

家门口，方便偏远乡镇的纳税人。

（六）狠抓办税服务厅规范化建设示范点。我们以办税服务厅规范化建设示范点为抓手，重规范、求精细、上档次，精心打造优质、文明、便捷、高效的办税服务窗口，以恩施市地税局为示范点，重点从六个方面狠抓办税服务厅规范化建设工作。一是实现了硬件建设的规范化，办税服务厅统一使用总局统一设计的“办税服务厅标识”和“窗口标识”，配备相应的硬件设备，安装了排除叫号系统，设置办税服务区、自助服务区、咨询辅导区、取表填单区、公告宣传区和休息等候区等到六大功能区域，设立办税绿色通道；二是实现了公开服务的规范化，按照文明办税“八公开”的要求，对办税服务各类公示内容进行规范，通过电子显示屏和公告栏进行公示；三是实现了接待服务的规范化，接待纳税人、提供咨询服务、进行纳税辅导等进行规范；四是实现了办事质量的规范化，建立服务质量监督考核机制，切实做到办理事项“零差错”服务质量“零投诉”，征纳关系“零距离”；五是实现了窗口管理的规范化，按照《纳税服务工作规范》的要求合理设置办税服务窗口，即：综合服务、申报征收、#5@p管理等到三类窗口；六是实现了服务方式的规范化，充分运用现代信息技术手段，推行多元化申报方式和缴款方式，实行无纸化办公，不断优化业务流程，简化办税程序，缩短传递时间，加强信息交流，实现资源共享，保障办税服

务厅高效运转，以纳税人满意为根本宗旨，为纳税人提供方便、快捷的纳税服务。

三、办税服务厅规范化建设的下一步工作措施

在新形势下做好纳税服务工作是时代发展和进步的客观要求，也是税务机关义不容辞的责任和义务，我们将认真总结办税服务厅规范化建设工作的成功经验，查找工作中存在的问题和不足，切实转变和创新思想观念，从健全和规范办税服务厅规范化建设制度入手，进一步修订和完善办税服务厅管理制度，强化监督考核机制，以硬件设施建设为基础，科学合理地布局办税服务厅，以税收信息化为支撑，打造多功能于一体的办税服务窗口，以恩施市地税局示范点为切入点，大力推进全州地税系统办税服务厅规范化建设工作进程，制定切实可行的工作措施，对除恩施市地税局以外的其他县（市）地税局的办税服务厅进行提档升级，以达到办税服务厅规范化建设的标准。

二〇〇九年十一月九日