昆明西郊殡仪馆

行风建设工作汇报材料

尊敬的各位检查组领导：

多年来，我馆在云南省民政厅、昆明市民政局和安宁市民政局的关心、帮助和指导下，坚持以内强素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设工作，保证了殡葬服务工作的健康协调发展，现将我馆行风建设工作简要汇报如下：

一、加强领导、落实责任

昆明西郊殡仪馆历年来高度重视行风建设工作，把此项工作作为提高殡葬服务工作质量的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强行风建设工作的领导。坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，成立了行风建设示工作领导小组，组成了以党支部书记为组长、馆长为副组长、各科室负责人为成员的行风创建工作领导小组，下设办公室专门负责行风创建工作组织协调、宣传报道、资料收集和台账整理等日常综合事务；二是制定行风建设活动实施方案和工作计划，搞好动员。我们积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二○一一年开展行风建设活动的实施方案，并结合殡仪馆工作实际，制订了行风建设工作目标，明确创建目标责任，狠抓各项规章制度的落实、以增强透明度为保障，使行风建 1

设创建工作顺利开展。

二、建立健全各项规章制度，严格管理，规范服务 在行风建设工作中，深入学习实践科学发展观，牢固树立解放思想、实事求是、与时俱进、锐意进取的思想理念，在软硬件齐推进同时，努力探索新的人性化管理模式和服务方式，班子成员根据殡葬服务工作中出现的新问题、新情况，一是不断修订、完善了馆内近20个管理制度，新制定业务科服务规范、接运科服务规范等10余项管理制度；二是投入资金制作馆务公开栏，强化党务、政（事）务公开，公开服务项目、收费标准及服务内容、办事程序、服务质量监督电话、认真落实“六公开”制度；三是实行服务承诺制度，全天候24小时为丧属提供服务。随时开通遗体接运、火化咨询电话。四是职工统一制作发放工作服、配戴工号牌，要求工作人员持证上岗，大力开展争创优质服务窗口活动、设置党员模范先锋岗。由于各项制度不断建立健全，管理工作更趋于规范化，有效保障了行风建设示范单位的创建工作正常、有序开展。

三、广泛宣传、营造氛围

一是充分利用党组织活动、党员学习教育、召开馆务会和职工大会等有利时机在广大干部职工中进行广泛宣传，营造了创建工作良好的氛围；二是在业务科、业务室、骨灰寄存处等丧属较为集中的地方粘贴宣传标语和警示标语，直接 2

向社会进行行风创建工作宣传；三是我们为规范殡葬服务收费行为，在业务室、火化车间等醒目位置公示收费项目、收费标准和相应的政策法规以及公布监督电话；四是创建工作伊始，就及时召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的氛围；五是搞好上门宣传工作。主动与丧属、单位工会、各街道办事处进行适时沟通，解释相关服务项目的收费政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传殡葬工作的职能、主要工作情况，介绍我馆开展行风创建工作的思路、方案、做法，通过广泛的宣传活动，行风创建工作得到了社会群众的广泛支持，为开展好行风建设示范单位创建工作打下了较好的群众基础。

四、虚心听取丧属意见，及时查找和整改行风建设工作中存在的问题

为了更好的提高殡葬服务工作质量，我们始终坚持把行风建设工作的落脚点放在虚心倾听广大丧属和业务来往密切单位的意见或建议上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是畅通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访退管会和有关单位治丧等人员，虚心听取他们的意见、建议；三是自制《昆明西郊殡仪馆行风建设调查表》，在丧属进行大范围行风建设工作的评议、调查，由业务科负责发放调查表，今年至现在共发出调查表900余份，收回900余份， 3

从收回的情况看，收回率100%，满意率99.99%。四是每逢组织学习和召开各种会议时对行风建设工作进行行风建设工作民主评议，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每个月对收回的调查表进行1次汇总，对提出意见或建议的丧属由馆长及时进行回访，重点对驾接人员、火化工、殡仪服务人员的服务态度、文明用语、行为规范等进行回访调查，对于存在的问题及时进行整改，不断提高殡葬服务质量和工作水平。通过开展回访制度促进了我馆行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。

五、加大殡葬服务设施的改造和建设力度

为不断提高殡葬服务工作质量，满足丧属对殡葬服务设施设备的要求，我馆通过自身积累，20xx年以来加大了殡葬基层设施建设力度。一是投资1500多万元，新建火化车间一座，购置安装高档环保节能型火化设备6套。新建拣灰休息室一幢、遗体待焚间、50立方米油料储备库一个、仿古式礼炮台一座。另投资80万多元装修改造原有厂房，新增悼念大厅一间、悼念小厅一间，解决了丧属排队租用悼念厅的状况，有效缓解了丧属悲痛、焦虑的心情，为治丧仪式提供了寄托哀思、抒发情感的肃穆环境。二是创新服务项目和方法。提供遗体待焚间免费停放遗体、拣灰休息室、殡仪服务引导和守灵等多项服务。三是进行馆内外环境的整治工作。及时更换老化草坪，新增两个绿化广场，栽种绿化乔木、灌 4

木等多个品种的花草树木。安装休息座椅，为馆内增添了新的亮点。另投资40余万元绿化了高速公路至殡仪馆进馆道路是，使殡仪馆的整体治丧环境进一步得到提升。

目前，殡仪馆设施设备齐全，服务项目配套，可提供不同档次的殡葬服务，整个治丧环境整洁、优美，为前来治丧群众创造了一个文明、和谐的办丧事环境。

六、增强服务意识，进一步提高服务质量

今年以来，我们重点做好提升窗口服务质量，规范管理工作。并结合我馆基层党建示范点创建活动、行风建设示范单位创建活动和“效能安宁”建设活动为契机，着重抓好行风建设示范单位创建工作。一是以学习教育、查找问题，认真总结为主要方法和手段，制定相应的整改措施，落实责任，真正达到全面提高全体殡葬职工规范、主动和文明服务意识。二是以规范、文明服务为突破口，倡导广大殡葬职工用“娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的殡仪服务”真诚、热情、积极、周到地对待每一位丧属，“急丧属所急，想丧属所想”，真心实意的帮助丧属排忧解难。三是改进服务方式、培养主动服务意识，把殡葬服务工作与三个创建活动有机结合起来，使其相互促进，培养全馆干部职工“讲服务、比优质，讲规范、比业务”的“比、学”意识，努力实现服务意识再提高、服务能力再增强、服务质量再提升的目标。四是认真研究行风建设工作评议的手段和方法，缜密分析殡 5

葬工作的特点，加大测评和纠风工作力度，行风建设工作领导小组对各个岗位的纪律、文明服务、窗口形象及监控能力，对违规违纪人员决不故息。

七、加强企业文化建设

为打造企业品牌，宣传、营造良好的殡葬企业文化氛围，培养职工团结拼搏、积极向上、奋发有为的团队精神，殡仪馆加强了企业文化建设力度。一是投资3万多元，请云南音像制片公司，录制了《生命在这里升华》、《凤凰在这里涅磐》两部反映我馆几年来行风建设工作开展情况的影像资料，这两部片子剪辑精准、旋律优美，真实体现了我馆行风建设工作情况。同时，在昆明市殡葬管理处的协调下，请云南著名的词曲作家为殡仪馆作词、作曲一首名为《心愿》的殡仪馆员工之歌，该首歌曲唱出了我们殡葬职工的心声，歌词含义深刻且朗朗上口，一经教唱并在职工中广为流传。二是在殡协倡导下，成立了由7人组成摄影小组。摄影小组成员自筹资金购置摄影器材。并利用业余时间进行外出摄影活动，丰富职工生活，陶冶情操。三是积极组织职工开展形式多样、内容丰富的文体活动。我们除了利用业余时间组织职工开展活动以外。积极参加昆明市殡仪协会、安宁市民政局工会等组织的各项活动。通过参加各项活动，培养职工敢于拼搏、争先，互帮互助、协调配合的团队精神，使职工在锤炼意志、强健体魄的同时丰富了业余生活，并增近同行业之间的交流 6

和友谊。

经过全馆上下的共同努力，我馆的行风建设工作虽取得了一定成效，20xx年10月被云南省民政厅命名表彰为“云南省民政系统行风建设示范单位”、20xx年2月被国家民政部首批命名为“全国民政系统行风建设示范单位”；但行风工作是一项长期而渐进的工作，只有起点没有终点，今后我们将进一步加强行风建设工作力度，工作中坚持抓行风促政风，探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我馆行风建设工作有更大的提高。

“十二五”期间工作打算

“十二五”期间，全市殡葬改革工作不断深入，昆明西郊殡仪馆的火化量也将不断递增，丧属的服务需求也越来越高，为了奠定扎实的殡葬服务基础，我馆坚持科学发展的道路，群策群力，创新求变，克服资金困难，改造新增了部分殡葬服务设施，服务于丧属，更好地保障殡葬服务工作的顺利开展。同时，按照殡葬市场的变化和丧属的服务需求，增加服务项目，制定出台一系列的服务管理措施，进一步规范殡仪馆各项服务工作。

一、新建佛堂、遗体火化间、守灵室，安装节能减排火化设备四台。昆明西郊殡仪馆遗体火化车间、火化设备设施虽然于20xx年以来进行了技改扩建工程，由原来的4台设备增加至现在的6台，但由于殡葬改革工作的不断推进，遗 7

体火化量持续上升，加之，丧属近年来对殡葬服务需求的多元化、多样化，现有的火化设备设施仍不能满足丧属的殡葬服务需求。为解决丧属对殡葬服务的需求，创建生态化、园林化、规范化的现代化殡仪馆，通过馆务会多次考察，经上级主管部门同意，我馆投资1200多万元，于20xx年3月破土动工新建佛堂、火化车间、守灵室，计划购置安装新式节能减排火化设备4台。该项工程工期10个月，计划于20xx年3月竣工，5月投入使用，该项目投入使用后，我馆的殡葬服务

设施设

备及殡

葬服务

工作水

平将会

有一个

实质性

的提高。

二、加强职工队伍建设，通过多形式、多渠道加强对职工的政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等的普及、灌输和培训；条件成熟的话可以向社会或民政学校招收专业人员，填补殡仪

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服务和技术力量不足的一面。

三、认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，根据丧属需要适时拓展新的服务项目。同时，不断加强和改进了自身服务水平，树立了殡仪馆优质、高效、便捷的社会服务形象，同时，加强与毗邻殡仪馆的沟通与联系，避免恶性竞争；

四、进一步狠抓行风建设，加强政（事）务公开力度，主动地为丧属提供亲情化、人性化的服务，实行阳光服务和承诺服务， 构建“殡葬工作者”与“丧属”之间和谐的服务关系。

五、进一步加大基础设施建设力度，由于全域城镇化建设工作不断推进，我馆基础设施建设虽然不断进行投入，但距城镇化建设工作要求还有一定的差距，下步工作中将进一步加大基础设施的建设力度，以满足辖区内将来的殡葬服务需求。

昆明西郊殡仪馆 二○一一年九月十五日 9

第二篇：行风建设工作汇报材料

尊敬的各位 领导：

按照《带岭供电局20xx年“关注民生，服务发展”群众最满意单位评议活动工作方案》的要求，现带岭供电局行风工作建设情况汇报如下，如有不妥之处，敬请各位领导批评指正。

一、 基本情况

带岭供电局现有正式职工15名，合同制职工19名。20xx年供电量1272万千瓦时，10KV配电线路3条，线路长度31.286千米，配电变压器44台，设备容量1.9万千伏安，营业户数4155户。

多年来，我局在绥局班子的正确领导下，在上级部门的关怀帮助下，更新工作理念、拓展服务领域、规范内部运营，努力奉行“人民电业为人民”的服务理念，以深入贯彻实践科学发展观为指导，以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”为宗旨，以创建服务型企业为载体，以民主评议行风活动为契机，坚持追求真诚、规范、品牌、一流的服务方针，通过行风建设，提高公司整体素质、竞争力和社会形象，加建设快“一强三优”现代公司，实现“三型二化一强”发展目标，为发展区域经济、改善人民生活服好务。

二、 行风建设开展情况

今年，我局把行风建设工作作为关系企业生存、发展、效益、形象的一项重要工程来抓，坚持以服务建设为核心，以制度建设为抓手，以强化监督为保障，使行风建设工作再上新台阶。以思想建设为先导，努力把行风建设工作转化成为全局职工的自觉行为该局党组成员坚持以思想建设为先导，从思想的源头做好引导，全力推进“纠风护民工程”，为促进保增长、保民生、保稳定政策措施的顺利实施，把行评工作与其他业务工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩。以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司‘三个十条’”、搞好“三个服务”为载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设，创新企业管理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。

一、“抓班子、带队伍”，是我局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设，增强凝聚力和决策力；抓中层干部队伍建设，增强执行力；抓职工队伍建设，增强战斗力。

火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此，我局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，充分发挥勇于创新的工作作风，坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭，以企业和职工利益为根本出发点，得到领导的好评和职工的认可。在组织建设中，坚持民主集中制和集体领导，凡是涉及职工切身利益的问题，均提交职工代表大会讨论。在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”

既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。

作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制。二是加大对干部培训力度。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。

做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。为此，我局重点抓了如下工作：一是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定20xx年为我局的“学习培训年”，健全了培训体系，完善培训机制特别是奖惩机制。通过学习培训，切实增强服务意识，提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性。通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识。启动企业文化建设，提炼出我局文化管理理念：“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”，来规范人，教育人，提高人。二是以保持共 产 党员先进性教育为契机，对全局干部党员进行党性教育，不断提高思想道德素质。领导班子带头学习，带头整改，带头提高，带头写党性分析材料。三是启动示范工程，发挥典型引路作用。召开“青年职工学习成才谈心会”，由经过自身努力，获得显著工作成绩的职工讲述自已的成才历程，并号召全员向他们学习。

二、突出重点、创新管理、创新机制，为行风建设和优质服务工作纵深发展提供强大动力。创新是企业发展的原动力，亦包括经营、管理、生产的创新。经营是企业的目的，而管理又是企业经营的重要保障，会使人员充分发挥潜智，企业释放出更多的生产效率。为此，我局结合实际工作情况，突出工作重点，不断创新管理，出台全新管理机制。

1、营销工作是企业的生命线，亦是行风建设和优质服务工作的重点。通过开展“六个一”的宣传活动，向社会公布供电服务“十项承诺”及员工服务“十个不准”，发布公司优质服务新举措；积极组织电力客户制订错峰、避峰方案，加强营销质量管理；规范用电报装工作流程，强化报装各环节的时限考核等行之有效的服务机制；实行客户回访制度、服务质量监督考核制度。

2、努力降低线损，减轻电网负担。结合我局实际，制定降损计划，将责任指标贯彻到所、落实到人；加强了线损分析及线损管理知识培训，对有关线损统计报表进行了规范，统一线损统计口径、计算方式和报表格式，加大报表质量考核，提高的数据的可分析性。每月从指标完成、设备运行、管理手段等各方面开展线损分析，特别对线损高，线损波动大的所、站、线路进行深入地研究和分析，抓住可控因素，对金滩、枫江两个线损高的所还专门成立了工作组行深入地研究和分析，认真查找线损管理工作中存在的不足，有针对性的研究制定整改措施，做到线损在控、可控，达到了降损增效的目的。在线损分析上做到了分析全面、措施合理、有效落实，不断消除线损管理的薄弱环节。

3、企业内部建章立制，由枝结入手抓行风建设。健全考勤机制，重新修订

《带岭供电局考核管理办法》，实行签到与奖金挂勾；同时出台会议制度，财务审核、报销制度、食堂管理制度，真正实现“用制度管理替代人情管理”。

三、健全行风工作机制，落实责任、实施奖惩、完善内外监督，是行风建设和优质服务工作的制胜法宝。

1、健全行风建设奖惩机制。

（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。

（2）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》实行奖惩。将行风工作细化量化，责任落实到人；并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。

（3）严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖，对考核未及格人员给予辞退。

3、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评；实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。

（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程；

（2）坚持重大客户走访制度，坚持客户满意度调查，了解客户的期望和需求。

（3）基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。确保电费张榜公开率100%。三是新闻监督。加强同新闻单位的联系、沟通，及时、全面地反映我们的工作。在此次行风活动中带岭电视台现场直播了我局宣读《绥化电力客户服务承诺》的节目，产生了良好的社会效应。

四、务实安全生产，加强电网建设，心系群众、奉献社会将行风建设和优质服务工作。

1、抓好安全生产，合理维护检修，确保稳定运营。一是坚持执行“安全第

一、预防为主”的方针，加强领导、明确责任、完善安全生产的技术措施和组织措施。二是扎实开展线路检修，春、秋检活动做到有计划、有组织、有措施、有检查，科学安排，保证安全，扎实搞好线路日常维护。经过全员的共同努力，我局全年未发生拉闸限电和对社会影响较大的停电事故，顺利实现安全年。

2、把降低事故率，提高供电可靠性，作为服务的一个指标来管理。一是从管理上采取措施，在技术和装备上加大投入。加强检修、运行、报装接电的协调管理，缩短设备停电时间。二是做好事故抢修工作，确保24小时值班制度的落实，确保抢修工作反应灵敏、行动迅速、处理及时。三是进一步优化报装接电工作流程。加强各个环节管理，减少内耗，提高效率。

在下步工作中，我局将继续强化行风工作机制，改进工作思路，创新活动载体，践诺“事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质服务内涵，竭诚为地方经济和百姓生活保驾护航。以上是我局今年行风建设工作开展情况，不妥之处，敬请各位领导给予批评指正，谢谢！

带岭供电局 20xx年x月x日