20xx年终总结
部门：学科姓名：1. 总结入职以来至今，在工作技能和服务心态上的进步：
进公司不到三个月，在学科部负责招生的这段时间里，增强了对学科各课程的熟悉，并能及时给家长解决相关疑问；通过与同事在工作上的协助配合，针对各部门间工作流程的操作也更加娴熟，与此同时也学到了诸多待人接物的礼仪，工作中更加注重细节。
2. 进入公司以来，学到的最有用的技能和心态转变是什么：
工作技能：部门工作流程的熟练操作；突发事件的应急处理；如何用婉转的话术安抚家长和及时为家长
解决疑问，以及每次活动现场秩序的维持。
心态转变：在工作中，懂得了我们更应该时刻保持一种积极向上的心态，一种主动学习的精神，这样我
们每个人才能做得更好。如果我们不懂得珍惜自己的工作，从而懒惰怠慢、不思进取，那么，我们注定在工作上会停滞不前，致使优胜劣汰。
3. 总结入职以来至今，在工作技能和服务质量方面的不足：
由于之前就从事教育行业，自我觉得在工作技能和服务质量方面不存在不足。反之，自我意识到在就岗工作时间会时常出现与同事聚众聊天、偶尔在前台吃饭，而忽视工作职责的现象。（不是不穿工服，在前台真的冷。）
4. 对于上述不足，我会采取以下措施加以提高完善：
做不到绝对不聚众聊天就不承诺保证，但一定会尽可能的避免与同事在工作中闲聊，人手足够的情况下绝不在前台吃饭，工服统一并到位后，上班期间务必自觉着工服，并且在今后的工作中更加重视工作职责，加强自我以及同事间的相互监督。
5. 对于公司的管理团队的意见或建议：
对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都应予以追究。但公司目前的管理团队较混乱，管理人员
1人事张：及管理范畴不明确：○岗位职责不明确，或许说她是更多的以公司利益为主，但处事较为木讷，做事三分钟热度，平日不大顾忌他人感受，与下属间的沟通协调方式欠佳；待明确自己的岗位职责并稍
2总助：总助的同时还是公司运营部的核心负责人，处事干净利索，且加改进，应该会有不同的效果；○
有较强的自律意识和语言组织能力，与下属沟通时语言通俗易懂，能够及时纠正同事在工作中犯下的错
3行政王：与同事相处融洽，职责范围内的工误，自身起到一定的表率作用且能够正确引导其他同事；○
4学科主管曾：同事间相处融洽，岗位职责明确，作及时跟进，但执行力欠缺，目前的工服尚未到位。○
悉心引导部门同事，对待工作负责严谨，在平时的授课过程当中及时发现问题并加以改正和完善，是家
5校长张：因部门不同，工作上几乎零接触，不发表言论。 长和授课老师的调味剂。○
建议：细化不同范畴的分配管理，还是全权由有经验有能力的管理人才刘总负责，这样不仅可以加强下属的信服度，其他人做好本职分内工作，辅助管理即可，也可以给公司带来更好的管理效应，宁缺毋滥。
6. 对于目前管理制度方面的意见和建议：
意见：公司管理制度作为管理员工、开展各项工作的基本规范准则都务必做到科学合理，以人为本，应
集思广益，必须具有可操作性，否则就只能像目前一样停留在书面上无法执行而引起员工的负面情绪。然而有了好的制度，应该要全面贯彻落实，并在实践中逐步完善。
1公司用人方面：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用或是坚决不用，我建议：○
认为务必以德为先，其次才是看其能力；无论纳新还是解聘都应做到慎之又慎，不能因为个别人
2下属的执行力：我个人认为员工的执行力体现在对于领导交办的事情，的沟通不当流失人才。○
就要千万百计、有效率、又快又好、不折不扣、不找借口的达成；身为部门主管和办公室人员更
3企业文化：再好的制度都应由人来遵从不应该拖沓办事，为怕担责任而一再推卸寻找理由。 ○
和执行，好的企业文化（能够体现企业精神、灵魂、价值观念）的建设才能解决好员工的思想问题和人心问题，公司的发展才能形成自发自觉的驱动力，企业管理才能进入更高的层次（公司可以制作一面企业文化墙，首先让员工端正心态，同时也让更多的访客了解信服公司）。
7. 目前的排班方式的意见或者建议：
意见：目前前台排班都是两班制，但前台常出现交接班时间无人接手工作，且其他部门同事没时间替岗，
而导致早班工作人员无法正常下班，频率多了难免招致抱怨。
建议：尽快纳新，可以以月为单位，每月排一个班次，固定每周的某一天休息，有助于员工私人生活的
安排，从而减少或是避免了员工内心的不平衡和排班人的难题，也减少换班的次数，负责考勤的相关人员每月排班表应留底，避免考勤出现异议的时候无凭证引发争议，也可完善每月考勤异常/加班/调休/请假等表单的核对。
8. 目前薪酬制度的意见或者建议：
我不了解工资对薪酬这块的私密性是如何规定的，总之我从进公司那天起就听人事说每月要在发工资前找她核对个人工资并签名，未及时核对不予以薪资发放，我看到的就是一张纸放桌上，大家的工资明细清晰可见，难免会引发争议。我认为对公司的薪酬制度应该要进行保密，因为片面地追求薪酬公开，容易引起攀比心理，使员工注意力不是放在工作上。 公司薪酬制度保密，对于公司员工来说，有着诸多
1可以保护公司的关键人才，2可以使企业以低廉的薪资雇佣员工 ，客观的益处，○使其免受同事"红眼"；○
3可以减少企业与员工之间、员工与员工之间的矛盾与摩擦。而且，员工也享有收入的隐私权。而透明○
1很多工作的绩效难以衡量，很难确保薪酬制度的的薪酬制度，对于在实际操作上却存在着许多弊端，○
2缺乏科学、完善的工作绩效评价制度，公开薪酬制度对于公平性的改善有害无益；○3公司员公平性；○
工面对薪资收入差距的接受程度有限，在分配领域，心理承受力较低，工作热情度低。（利弊分析引用人事管理手册）
9. 对于20xx年度工作的计划：
1希望20xx年度公司能够提供这些方面的培训： ○
1新职员工的入职进行为期一天的企业文化和就岗工作流程和技能的相关培训 ○
2突发状况的自救急救培训 ○
3新职员工的《员工守则规范》培训 ○
4各部门季度性的工作总结和技能分享 ○
2我认为公司希望整体业绩再创新高，应该在这些方面得到提高和改善： ○
熙信最早是以“青少儿艺术培训”为主，虽然目前课程项目不断增加且多样化教育，但是核心的课程项目渐渐不那么突出了，也就适得其反；增强各部门招生专员的销售技巧，让工作人员熟记各部门的所有科目和优惠套餐，以及针对顾客需求做到随口阐述和转变任一课程的搭配销售；增强就职员工仪容仪表和服务意识，做到礼貌用语不离口，微笑迎送每一位进店顾客，杜绝员工在工作当中与家长或来访人员
引发口角争执。
10. 日常工作计划
1接打电话时，使用文明用语，说话和气、热情，礼貌地接待前来咨询的家长和孩子们，并做好课程咨○
询登记，保持前台和休息区环境的卫生整洁，上班期间不在前台聚众聊天，吃饭，应树立公司良好形象； 2收好本周各老师的上课教材教案，和及时的电话回访记录登记并整理。 ○
3跟进每节课上课的老师和学生的签到登记，并及时对即将结课的学员进行续费提醒； ○
4熟悉公司近期的招生宣传活动，做好部门内协助工作； ○
5月初明确部门当月销售指标，每月领导对该部门工作有不同要求和建议时合理采纳并加以完善； ○
6将部门学员照片收集起来，交由企划小刘以备后期宣传制作； ○
7日常工作每周汇总，周例会不得缺席； ○
8打卡上班后务必及时佩戴个人工牌； ○
9工作服到位后，上班期间务必着工服。 ○
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注：终上所述，纯属个人工作感悟，不带情绪，无任何诋毁，完全凭客观事实评价所提出的个人意见和建议。
第二篇：20xx年年终总结及20xx年工作计划
20xx年年终总结及20xx工作计划
公司迅速发展，企业管理不断深化。得益于公司的信任，在公司领导的指导和帮助下，充分履行岗位职责，坚持原则、扎实开展工作，取得了较好的成绩，也认识到自己工作中的一些不足，现就本人有关履职情况，述职如下：本人于20xx年x月来采购部协助彭部做采购工作，一年多的时间使我学习到了很多采购管理知识，以信息决策为中心，保证品质、交期、服务为前提，以控制企业物质供应成本为核心开展工作。认真贯彻执行公司各项管理方针及政策，始终坚持以服务生产及销售为中心，以保证材料的质量及供应及时为工作前提，为生产及销售提供优质服务，较好的完成各项工作任务。
一、20xx年工作总体情况如下：
1、负责供应商档案的建立及完善和保管；合同的拟定，签定和保管。
2、负责采购物资的电子台帐的登记，查询、核校及每月的挂帐。
3、负责采购销售办公室的文件收发，传递，整理及保管。
4、负责做了14家供应商的材料成本分析。
5、协助采购部长一些其它的日常所需其他工作。
二、工作中的不足
这一年来，本人在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，深深感受到自己的业务能力、工作经验、组织管理能力等，与工作岗位的需要、领导的要求还存在很大的差距，是今后需要
强化和努力的方向。我们将努力做到以下几点，希望领导和同事对我们进行指导。
1、自觉加强学习，向理论及专业知识学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，点滴实践中完善提高自己。
3、加强工作中的责任心，不推托工作，不推卸责任，困难面前勇于承担，在不断磨砺中成长。
三、20xx年工作计划
20xx年里，将继续坚持认真工作，刻苦学习的态度，不断完善管理制度，做好公司的服务工作，相信在领导们的带领下，我要坚定信心、开拓创新、锐意进取、团结互助，圆满完成20xx年的各项任务，为公司的生产及销售尽自己的微博之力。
最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的协同和支持使我的工作才能顺利进展。总之，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造成绩，让事业充满生机和活力！追求完美！和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向更美好的明天！