望春园电梯困人解救演习方案

演习科目：小区电梯困人应急处理演练

演习目的：通过电梯困人的应急预演练确保望春园小区一旦发电梯困人的紧急情况，能使人员立即到位，及时妥善的处置，达到员工能够灵活解决电梯困人的目的。

演习时间：20##年4月21日下午

演习方法：望春园客户服务中心组织集体演练

演习场地：望春园19#楼

人员：客服中心电梯困人处理应急小组

演习内容：

人力分组：

1、      指挥组：组长：任立娜负责指挥

2、      解救小组：由望春园电梯维保人员组成，组长：水海亮，组员：电梯维保人员

3、      安抚小组：由管业部及装修协管组成，组长：马妮，组员：事务员及装修协管。

4、      备调组：组长：白爽，组员：办公室人员。

5、      后勤组：组长：李静，组员：杨寅。

演练程序：

1、15：30监控室值班员接到望春园19-1号电梯报警电话，业主（物业管理员扮演）报称自己被困在电梯内，监控室值班员尽快询问被关楼层，并确认被关位置是否和来电显示吻合，同时进行简单安抚后，告知被困人员会尽快通知电梯维保人员前来解救。

2、监控室值班员尽快通知客服中心前台，告知被困人员所在的位置和楼层。客服中心前台通知维保电梯让其尽快前往现场解救被困人员。

3、客服中心前台及时通知望春园安抚小组，让其前往现场进一步做好被困人员的安抚工作；安抚小组赶往现场后，和被困人员进行对话：您好，我是望春园物业管业助理，请您不要着急，我们已经通知电梯维保人员，他们马上就会赶到。同时和被困人员不停讲话，消除其不满情绪。

4、电梯维修人员解救被困人员后，安抚小组组长询问其是否身体不适，同时询问被困人员的姓名、房号、联系电话，做好解释工作，并把相关情况告知客服中心备调组。

5、事后由电梯维保人员检测电梯故障原因，总结事故原因，并及时排查其他电梯有无安全故障隐患。

   6、备调组记录事件从开始到结束的时间，详细情形。

望春园客户服务中心

20##年4月21日

第二篇：电梯困人演习方案

中央广场电梯困人解救演习方案

演习科目:小区电梯困人应急处理演练

演习目的：通过电梯困人的应急演练确保中央广场小区一旦发生电梯困人的紧急情况，能使人员立即到位，及时妥善的处置，达到员工能够及时有效解决电梯困人的目的。

演习时间:20xx年7月22日下午16时

演习地点:中央广场5号楼

演习程序：

1.16时05分监控室值班人员（ ）接到中央广场5号楼1单元东梯报警电话，业主（ ）报称自己被困于电梯内，监控室值班人员尽快询问被困楼层，被困人员数量以及人员情况，同时进行简单安抚后，告知被困人员会尽快通知电梯维修人员前来解救。并立即向秩序部主管汇报，秩序部主管接报后立即赶往现场与客服管家做好被困人员的安抚工作。

2.监控室值班人员立即通知客服中心前台（ ),告知被困人员的楼层位置，被困人员的数量和情况。客服中心通知电梯维修人员（ ）立即赶往现场解救被困人员。

3.客服中心立即通知客服管家（ ）让其赶往现场进一步做好被困人员的安抚工作，客服管家到达现场后和被困人员进行对话：您好，我是银润物业客服管家，请您不要着急，我们已经通知电梯维修人员，他们马上就会赶到。同时和被困人员不停讲话，消除其不良情绪。

4.电梯维修人员解救出被困人员后，客服管家询问其身体是否不适，同时询问被困人员的姓名，房号，联系电话，做好被困人员的安抚工作，并将相关情况上报客服中心备案。

5.事后由电梯维修人员检测电梯故障原因，总结事故原因，并及时排查其他电梯有无安全故障隐患。

6.秩序维护部主管或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护，客服管家和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。