汤阴县人民医院志愿者服务计划方案 为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神,根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》有关要求,积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动,特制定如下方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

二、基本原则

（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

（二）坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员各个行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。

（三）坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、志愿者服务内容

（一）出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

（二）贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；

（三）温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

（四）收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

（五）传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

（六）主题性活动志愿医疗服务

组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

四、活动要求

（一）加强组织领导。由党总支牵头，共青团、工会等组织参与，成立“志愿服务在医院”活动领导小组，下设办公室，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划，招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等，统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动，落实保障措施。

（二）开展宣传发动。志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广。

（三）认真开展对志愿者评估。

1、评估框架

对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：

（1）行为规范遵守情况

志愿者除了要具备爱心以外，遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的。医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定。比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚，在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等。做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为，因此遵守医院的各项规章制度，包括志愿者行为规范，对于医院的志愿者来说是最基本的义务。在对志愿者进行评价时，应首先从志愿者行为规范出发，根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况。

（2）服务时间

服务时间是志愿者开展服务的基本保证，只有在满足了一定的时间投入的基础上，才能进一步评价服务的效率和质量，因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面。这就要求在对志愿者进行组织和管理时，要做好志愿者的出勤记录，这包括每天工作的小时数以及工作的总天数。在成为医院注册的志愿者之前，需要了解志愿者的具体情况，并根据其情况，确定该志愿者的工作时间，并做记录。在对志愿者进行评价时，要看之前约定的工作时间要求是否得到满足，如果满足，或者投入了更多的时间的话，可以酌情进行奖励。

（3）服务人群

根据志愿工作的具体内容和性质，从志愿服务的人群来对志愿者进行评价。比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较。如果能够通过志愿者提供的服务，在保证服务质量的前提下，有更多的病人和家属受益，那么从某种程度上讲，该志愿者则是发挥了更大的作用。

（4）服务质量

服务质量是评价志愿服务的一个核心方面，它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分。显性的质量提升是指通过大家的观察，可以看到病人及其家属所发生的变化，志愿者切

切实实地帮助到了病人及其家属，并能够被大家所认识到。隐性的服务反馈是指接受投诉的情况。如果志愿者接到的投诉比较多，而获得的肯定比较少，那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现。

（5）参加活动情况

为了保证志愿服务的质量，及时处理志愿服务开展当中的问题，解决志愿者自身的困惑，医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动。志愿者参与活动，既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现，也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程。所以，在对志愿者进行评价时，参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度。

（6）医院回馈

志愿者在医院开展服务，除了要对病人及其家属负责以外，更要对医院负责。从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响，有利于从整体观的视角出发，来对志愿者进行综合的评价。

（7）社会影响

一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响，同时他还具有社会影响和带动效应，这包括：一方面，通过开展志愿服务，不只是医院内的人们得到了益处，他应该还为医院外，

比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响，如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象，通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面，志愿者还应具有带动效应，即通过他们的服务和号召，有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中，从而推动了志愿者的社会动员过程。

五、活动安排

（一）动员部署（20xx年3月）。医院成立“志愿者服务在医院”领导小组，制定下发实施方案进行部署。

（二）宣传发动（20xx年4月）。医院开始宣传发动志愿者。

（三）上岗服务（20xx年4月）。

（四）督导检查（20xx年12月）。医院组织志愿者服务工作督导检查。总结交流好的做法和经验，全面开展“志愿者服务在医院”活动，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍。

第二篇：志愿者服务方案

关于组织开展20xx年志愿者活动

实施方案

和静镇、县直各单位：

为纪念开展学习雷锋活动50周年，弘扬新时期雷锋精神，引导人们广泛开展社会志愿服务，根据县委部署，县文明办将组织开展20xx年志愿者服务行动，特制定如下实施方案：

一、行动主题

学习雷锋榜样 践行文明和静 汇聚道德力量

二、活动方式

志愿者3月份全面启动；以集中开展和分散开展相接合，分散活动为重点，贯穿全年。

三、志愿服务活动安排

（一）活动方式

1、志愿者集中活动:

3月10日(周日)上午10:30，各志愿者服务队自行准备好队旗、帽子、袖章等，在县政府门前集结参加志愿服务活动。

人数分配：巾帼志愿者10人（妇联负责）；环保志愿者10人（环保局负责）；科普志愿者10人（科协负责）；法律援助志愿者10人（司法局负责）；红十字志愿者10人

（卫生局负责）；心理健康咨询志愿者5人（教育局负责）；青少年志愿者10人（团委负责）；交通志愿者10人（公安局负责）；就业帮扶志愿者10人（社保局负责）；助残志愿者10人（残联负责）；社区志愿者10人（和静镇负责）；平安志愿者10人（综治办负责）；消防志愿者10人（消防大队负责）；便民生活志愿者10人（工商局负责）；应急救援志愿者10人（民政局负责）。

各志愿队服务内容：

①各志愿者服务队可利用展板、宣传册等形式展示本志愿队优秀志愿者或志愿服务团队，展示雷锋精神和志愿服务理念；

②现场便民服务（自带桌椅、宣传资料）：

（1）妇女权益保障知识宣传（妇联负责）

（2）环保小知识宣传（环保局）

（3）科普宣传（科 协）

（4）法律援助（司法局）

（5）义务诊疗、保健咨询（卫生局）

（6）子女教育、心理健康咨询（教育局）

（7）文明乘车、排队礼让（团委）

（8）新交规宣传、“文明交通”劝导（公安局）

（9）就业政策咨询（社保局）

（10）关爱残疾人（残联）

（11）社区义务家教、清除小广告（和静镇）

（12）平安建设、禁毒宣传（综治办）

（13）消防演示（消防大队）

（14）免费理发、手机、家电维修等（工商局）

（15）防灾自救常识宣传（民政局）

各单位志愿服务队还可根据实际情况，不局限于以上志愿服务活动，可增设其他便民志愿服务项目，在活动当天由县广电局进行全方位报道。

（二）分散志愿服务活动

1、社区志愿服务（依托社区和志愿服务站点开展以下活动）：

（1）扶老帮弱助残上门服务活动

①关爱空巢老人(民政局、社区志愿者服务站)； ②关爱农民工（住建局）；

③关爱留守儿童（教育局）；

④关爱残疾人（残联）；

（2）文化活动、知识讲座进社区服务活动

①组织有文艺特长的志愿者组建合唱团、腰鼓队、书画社等队伍，丰富居民业余文化生活（文化馆负责）；

②保健讲座（卫生局安排人员讲课、定开讲时间，县城各社区提供场地、召集人员）；

③就业技能培训、自主创业帮扶（人社局安排人员讲课、定开讲时间，县城各社区提供场地、召集人员）；

④法制讲座（司法局安排人员讲课、定开讲时间，县城各社区提供场地、召集人员）；

⑤宣传防灾自救常识，增强防灾自救能力（民政局、气象局、消防大队、红十字会安排人员讲课、定开讲时间，县城各社区提供场地、召集人员）；

（3）治安防控志愿服务活动

组织平安志愿者开展义务巡逻防控，消除安全隐患，维护社会稳定（综治办牵头、公安局配合）；

2、“文明交通”

（1）“文明交通”引导活动

组织志愿者在客运站、公交站台、旅游景区等场所，引导乘客文明排队、有序乘车，维护场所公共秩序和站台候车秩序，提升市民秩序意识，养成文明候车乘车习惯。（交通局、广电局）

（2）“文明交通”劝导活动

组织志愿者到主要交通路口协助交巡警维护交通秩序，引导车辆有序停放，对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。（公安局、广电局）

（3）“文明交通”宣传活动

组织志愿者广泛开展“文明行路、文明乘车、文明驾车、文明排队”宣传活动，围绕“关爱生命、文明出行”、“不闯红灯”、“文明礼让”、“关爱生命，拒绝酒后驾驶”等主题开展文明交通宣传活动。深入社区、广场、商贸区广泛宣传交通法规常识，增强市民文明交通意识，营造文明、和谐的交通环境。（公安局、广电局）

3、关爱自然志愿服务

（1）绿色低碳宣传活动

①组织志愿者以徒步、骑行等方式，宣传环保理念，倡导低碳出行，引导群众出行时尽量选择使用自行车、公交车、出租车等公共交通工具，减少私家车出行。（环保局）

②组织专业志愿者深入社区开展“节能讲座”活动，交流、讲解节能政策法规、节能新技术和新产品等。（环保局安排讲课人员、定讲座具体时间，县城各社区提供场地、召集人员）

（2）环境维护整治活动

组织志愿者广泛开展植树护绿、清洁家园、环境整治等志愿服务。组织志愿者深入社区清除卫生死角。

各单位还可以根据实际情况设计和延伸拓展各类志愿服务内容，精心安排群众需要的志愿服务项目。

四、工作要求

1、精心组织。各单位要按此方案精神，根据本单位实际组建志愿服务队，利用业余时间开展志愿服务活动，使志

愿服务常态化，做好志愿服务的具体安排，广泛动员志愿者开展各项便民服务活动，真正做到全社会参与。于3月11日前将各单位志愿者服务队花名册加盖公章后上报县文明办532室，电子版发邮箱：bzhjxcb@126.com。（志愿队旗、帽子、徽章、袖标等各单位自行负责）

2、营造氛围。切实加大愿服务的宣传力度，各志愿服务队开展活动提前向县文明办报送活动方案，活动结束后上报小结，并及时向县文明办、创建办及自治区、州级媒体报送信息。

3、务求实效。各单位要认真制定活动方案，精心组织各类服务活动，把志愿服务的温暖送到群众家里，送到群众心坎上，坚决杜绝形式主义。

附：1、和静县“学习雷锋好榜样”志愿者服务登记表

2、和静县“学习雷锋好榜样”志愿者服务时间及活动内容安排表