XX养殖养殖公司EAP项目计划书

一、工作规划

（一）工作定位：配合XX养殖公司思想政治工作需要，提供新形势下思想政治工作新手段，将企业文化建设及精神文明建设落实到员工心理层面。

（二）工作目标：

四大任务：提高员工士气、降低安全隐患、提升管理技能、建立内训团队。

（三）主要工作阶段内容与工作任务：

1.EAP项目宣导阶段

（1）目的：树立员工对EAP项目的认识，了解EAP项目带给员工的帮助，提升员工对EAP项目的求助意识，吸引大家对EAP项目的兴趣和重视，为EAP项目的开展营造良好的氛围。

（2）宣传资料方面由我方提供非常专业的支持，宣传着重突出三个方面：

1）EAP项目的介绍：压力管理、职业心理健康、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、企业文化建设、管理技能提升以及宣传员工心理自助平台（网站与俱乐部）等各个方面；       

2）EAP项目的益处：缓解心理压力、有效管理情绪、改善人际关系、处理突发事件、提升工作绩效等；

3）强调EAP服务的绝对保密原则：作为专业的第三方机构，为员工的个人隐私严格保密，使员工能放心使用EAP。这是整个EAP项目成功的关键。

2.EAP前期调查阶段

（1）调查目标：对XX养殖公司员工职业心理健康状况全面了解，摸清员工的压力状况及对员工个人和组织的影响，为下面阶段的工作开展做准备。

（2）调查内容

（3）调查的形式和结果

 

详细成果的介绍：

A.心理档案的建立：员工个性特征、心理健康水平、专业能力、行为选择偏好、管理风格偏好、职业兴趣等；力争把心理档案的建设变成一个长效体系，心理档案的更新贯穿于员工职业生涯的全过程；

B.心理评估健康报告：根据调查数据进行统计分析，了解XX养殖公司的总体心理健康水平，归纳出典型的心理问题，压力状态，情绪反应特征，躯体化、抑郁、焦虑、敌对、偏执等心理反应的程度，并结合质性研究的结果进行相关原因的分析；

C.重点人群的特征分析：根据调查结果进行分类，着重研究基层一线员工和企业管理层的现状和特点分析，结合工作背景情况及心理健康干扰因素为后期EAP项目的开展提供强有力的支撑。

3.心理培训阶段

（1）培训目标

增强员工心理素质，掌握应对压力方法，提升解决问题能力，塑造积极阳光心态；

开展安全心理与服务心理培训，加强一线员工心理素质，降低安全隐患，提升服务水平；

培养管理者必要的心理咨询理念、知识与技巧，提高完善管理水平；

增强组织凝聚力、提高员工士气，提升团队集体绩效；

培养内训团队，建立企业员工心理帮助长效机制。

（2）培训内容、形式

EAP培训课程强调参与性、体验性、互动性、趣味性，使员工在丰富有趣的活动与深入的体验中获得领悟与成长。

EAP培训活动形式、内容丰富多彩，见下图：

 

根据心理调查结果与员工需求，EAP培训将安排下列丰富多彩的培训主题：

1）新员工职业化

2）压力管理

3）职业心理健康

4）职业发展

5）安全心理学

意外事故的人的因素的分析

工伤事故肇事者的特性研究

防止意外事故的心理学对策

6）企业变革管理

养殖企业变革中的管理者观念创新

中层管理队伍变革

建立危机事件预防及管理系统

7）管理者提升

80后员工的心理管理艺术

心理学在人力资源管理中的运用

心理学在思想政治工作中的运用

亲情的专业化——咨询式的管理者

EAP在组织中的运用

……

等等。

（3）中高层管理人员能力提升

1）对中高层管理人员进行综合评估，包括管理素质、管理技能、管理风格、职业压力、忠诚度、职业价值观等。

可采用的专业测评技术包括：

Ø 心理测量问卷：MBTI测评、16PF测评、TECOSSTM职业压力测评、职业价值观测评等；

Ø 评价中心技能：访谈法、工作观察法、360度评估、无领导小组讨论、公文筐、情景模拟等。

2）中高层管理人员能力盘点

    在对中高层管理人员评估情况进行分析、整理的基础上，一方面对XX养殖公司的管理层进行能力盘点，了解XX养殖公司中高层管理人员的整体水平，从而查缺补漏；另一方面，对各中高层管理人员管理潜质与管理技能等进行梳理，明确各管理者的管理长短板，并以此为依据，开展中高层管理者的技能提升培训。

3）中高层管理人员技能提升培训

根据中高层管理人员能力盘点，为XX养殖公司的中高层管理人员建立有针对性的能力提升方案，具体方法有：

Ø  专家培训

Ø  素质拓展训练

Ø  行动学习

Ø  工作坊

Ø  团体辅导

……

4）项目成果：

《XX养殖公司中高层管理人员心理及能力档案》；

《XX养殖公司中高层管理人员综合能力评估报告》

《XX养殖公司中高层管理人员任职建议书》

《企业文化建议》培训

《压力管理与情绪管理》工作坊

《职业生涯规划》培训

《管理人员应具备的能力与素质》培训

《亲情的专业化——成为咨询式的管理者》工作坊

《利用人才测评工具认识你的团队成员》 ……

心理测评问卷原件、访谈记录、调查表原件、评价中心技能表现记录等。

1）帮助养殖公司挑选内部EAP项目团队的成员

    结合企业EAP项目管理师的五大标准（了解本企业的自身需要、管理师本人应心理健康、重视EAP项目管理师的临床经验、深刻体会EAP项目管理师的职业操守、项目管理师应认同本企业文化）和XX养殖公司的内部管理特点，挑选EAP的直接执行者——EAP项目管理师。

2）相关课程知识的培训

①心理、生理健康方面：心理卫生、压力缓解、情绪管理、忧郁焦虑、磕药毒瘾、酗酒戒赌等。包括指导如何有效减肥、戒烟，也包括有效组织内部服务与外部资源，主动关心员工，运动保养、饮食健康等。②生活方面：包括家庭婚姻、生活管理、休闲娱乐、人际关系、财务法律等；③工作方面：除了一般的劳动条件外，还包括工作设计、专长发展、工作调适、职位转换、生涯发展、绩效考核、职位晋升、退休规划、离职安置等。

3）提升内部EAP项目团队的成员能力

①个体咨询能力：工作、个人及家庭问题；

②团体咨询能力：以团体为对象，目的在于解决团体面临的问题；

③调查分析能力：从员工个人心理健康、组织整体心理两方面进行；

④教育培训能力：为员工提供专题培训服务；

⑤特别服务能力：酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划；

⑥个人测评能力：为员工和管理者提供个人测评服务；

⑦危机干预能力：为各种紧急、重大事项提供干预服务。

4）开发符合XX养殖公司企业文化的EAP精品课程

根据EAP项目团队的成员的个性特征、实践经验、专业特点和职业情况开发出多门符合XX养殖公司企业文化的EAP精品课程。

4.心理咨询阶段

心理咨询是 EAP 项目中最个人化的服务。

（1）咨询目标

1）帮助员工解决在工作、生活上出现的各种心理困惑与问题；

2）对于出现较为严重心理问题的员工，采用多种心理咨询手段帮助他们解决问题、摆脱困境、提高工作业绩和生活质量。

（2）咨询内容

1）工作压力、不良情绪、失眠、工作适应、人际关系、职业生涯规划等；

2）工作与家庭平衡、恋爱、婚姻、情感、家庭关系、亲子关系、子女教育等；

3）神经症性问题（抑郁、强迫、恐惧、焦虑、自虐等）；

4）性心理障碍咨询及治疗；

5）组织变革与危机干预：适用于企业内突发事件中各类人群的心理危机预警与咨询，包括离职人员心理关爱、留任人员心理抚慰、管理者心理疏导、变革心理预警等。

（3）咨询方式

1）电话咨询：员工可以就所遇到、所关心的心理方面的问题，通过电话使用心理咨询服务；

2）网络咨询：员工也可以将自己的心理困扰以电子邮件的形式发送到心理咨询专用邮箱，或是在线通过 QQ 、网络虚拟房间寻求心理咨询师的支持和帮助；

3）驻场面询：心理咨询师来到工作场所，与自愿报名的员工进行一对一当面咨询。员工还可以携带家人进行家庭治疗；

4）团体咨询:利用团体形式对一群有着相似问题的员工进行咨询和辅导。

（4）咨询设置

1）建立心理案例讨论与案例分析机制：定期不定期开展员工心理案例讨论，专家会诊与督导。

（四）特色工作载体

1.员工心理自助平台

融合EAP项目中部分内容，形成一个员工自愿了解、自我评估、自发寻求帮助、主动参与的自助互助平台。主要由员工心理健康自助网站、网络虚拟房间、心灵成长俱乐部三部分组成。

（1）员工心理健康自助网站

建设员工心理健康网站，大致包括以下板块：

1).心理健康普及宣传：情绪、工作压力、工作适应、职业发展、人际关系、工作与家庭平衡、家庭关系、婚恋情感、子女教育、自我成长等；

2).EAP服务项目展示与推介：包括各种心理培训讲座、工作坊、心灵拓展之旅、心灵减压沙龙介绍，心灵减压俱乐部介绍，各种成长团体、心理咨询、沙盘游戏、音乐放松、情绪宣泄等项目的介绍。作为开放项目由员工自愿选择；

3).专业的心理健康评估系统：向员工及家属开放，供员工不定时地对自己各方面的心理健康状况做一个准确的评估。如压力评估、性格测试、人际关系评估、职业生涯测评等。并根据评估结果自动推荐相关EAP服务项目，促使员工进一步使用EAP服务。评估结果将记录在个人电子心理健康档案中。通过对评估发现的心理健康风险因素进行有效的跟踪与预防，即进行心理干预，从而避免和降低风险因素的负面影响；

4).网络互动交流平台:在我们提供的网络虚拟房间内，展开员工之间、员工与心理咨询师之间的互动交流。

（2）网络虚拟房间

该房间由我们提供，具备音频、视频功能，可同时容纳数百人至上千人。可以在该虚拟房间内定期开展心理培训、讲座、沙龙、团体咨询、一对一心理咨询等。具有不受地点限制、方便快捷的优势。可以配合地面工作，方便为XX养殖公司分散的各分养殖公司、网点等提供服务。

（3）心灵成长俱乐部

1）名称：绿海鸥心灵成长俱乐部（暂定）

“绿”寓意“环保”，“海鸥”代表着心灵放飞。

2）俱乐部简介

俱乐部是一种更加轻松、生活化、人性化的心理服务模式，调整传统由上而下的宣贯式、教育式心理帮助模式，尊重员工主体地位，以员工自愿参与为主。贴近员工需求与兴趣，设置他们喜爱的活动，吸引他们参与。在“润物细无声”的状态下，潜移默化地实现员工心态的转化、团队和谐、士气提升与组织效能的提高。

俱乐部主要举办定期减压沙龙活动及各种心理辅导团体，活动为体验式、互动式的，如主题交流、沙盘游戏、静心禅修、静心瑜伽、音乐催眠放松、心理电影赏析、读书会等。沙龙活动可两周或一月举办一次，成为员工心理帮助日常工作的一部分。

在活动中，我们将请EAP专家将整合运用最新的心理学技巧与心灵成长方法，以满足员工兴趣与需求，达到最大的成效，如：心理剧、催眠、意象对话、系统排列、萨提亚模式、九型人格、NLP、音乐治疗、图画心理学、沙盘疗法、身心平衡舞蹈、静心禅修等。

● 俱乐部工作有如下方向：

1).淡化 “心理学”、“心理咨询”概念，以“心灵成长”、“心灵环保”、“个人成长”等取代，消除员工的心理隔阂；

2).提供的心理服务保持实质与内容的专业性，但形式与表述上“去专业化”，更通俗易懂生活化，消除对于心理咨询的神秘感；

3).与企业文化建设相结合，将心理服务打造成一种与工作、生活相融合的时尚、新颖的日常生活方式；

4).培训活动强调以员工的参与、体验、互动为主，弱化教育、培训色彩，增加趣味性。

● 网络平台与地面平台相结合：

1).网络平台：员工心理健康网站、网络虚拟房间、俱乐部QQ群；

2).地面硬件设施：

① 俱乐部沙龙活动室（兼具团体咨询室、沙盘游戏室功能）：包括沙发桌椅、地垫或地毯、资料柜、沙盘及相关道具、音响设备、电脑、心理测试工具、信箱、电话、录音机等；

② 心理咨询室（兼具音乐放松室、催眠室功能）：包括桌椅沙发、催眠椅、音响设备、相关道具等。名称的确定：亲切、生动，贴近养殖公司员工心理特点；地点的选择：本着安静、温馨和方便的原则；

③ 情绪发泄室：情绪发泄室的窗台上放着红色黑色的拳击手套；在天花板上悬挂着两个大沙袋，上面贴着一些打印的人像：有胖的，有瘦的，有长发的，有短发的，有戴眼镜的，有不戴眼镜的……每个人像都通过绘画技巧处理，都充满了具象和抽象综合的效果———不管仇恨的是哪个人，总可以在这些人像上找到他的形象。发泄室的四周墙壁，都用皮革包着，这样做有两个目的：第一是隔音效果好，第二是安全。

2．特色活动形式

1).工作坊：工作坊是一个咨询师同时和一组参与者进行的团体工作形式，它不只是上课、讲座，而是将互动与主题相结合，让成员在体验中潜移默化地获得提升，是人们自我成长、自我完善的心灵SPA。

2.)心灵拓展之旅：针对XX养殖公司员工工作负荷过重、工作压力较大的特点，心理专家设计开发 “心灵拓展之旅”活动，员工可以暂时放下繁琐的工作与生活事务，远离工作环境，远离喧嚣的城市，进行集户外拓展、心理活动、心理学知识为一体的旅行。在旅行的过程中，穿插专家精彩的讲解，以及各种趣味心理游戏，使参加活动的员工增进对心理健康知识的了解，掌握一些应对压力、提高身心健康水平的策略和技巧，获得心理上的放松和情绪上的改善。同时，员工还有机会和各位心理专家进行面对面的交流和沟通。

3).团体心理咨询：团体心理咨询将团体作为一个微型社会，为那些在现实生活中受到挫折、压抑的成员提供一个宽松的环境。在这个充满理解与支持的团体氛围中，参与者愿意尝试各种选择性的行为，探索自己与其他人相处的方式，学习有效的社会技巧；除了娱乐活动以外，他们每次聚会更多的则是分享彼此心迹和感受，以及在现实中的种种心理困惑，同时通过专业人士或团体领导者有意识的引导，使大家能够互相慰藉，互相帮助，达到在其他任何场合无法涉及的疏泄效果。

第二篇：海南移动公司--EAP项目计划书

中国移动通信集团海南有限公司

EAP项目计划书

20xx年12月26日

一、关于EAP

员工援助计划（简称EAP）是组织为员工设置的一套长期的福利与身心健康支持项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。所以，员工援助计划也可以被认为是帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。

二、引入EAP的必要性

直接面对客户的工作性质，决定了呼叫中心的客服代表承担着远大于常人的工作压力。工作中最重要的原则是怎样让客户满意，但许多时候，面对烦杂而无奈的现实问题，仅靠耐心和控制力是不够。在帮助员工对自己的工作有一个非常好的理解及认识的同时，还需要向他们提供一些很好的释放压力的途径和方法。否则，极易产生职业倦怠，严重的还会影响身心的健康。

正是基于这些考虑，目前国内许多客户服务中心都在尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展，都取得了良好的效果。

三、呼叫中心EAP项目实施建议

标准的EAP实施流程分为：心理状况调查、心理健康宣传、心理培训、心理咨询、效果评估等五个阶段。由于我们曾为多家客服企业（包括广东地区的移动呼叫中心）提供过相关服务，所以对客服行业普遍存在的问题比较了解。

根据长久以来为客服业职员的跟踪服务经验，我们建议海南移动呼叫中心可以先从心理培训入手，针对客服代表及基层管理者分别进行系统培训，从压力管理、情绪管理、沟通技能、个人发展、家庭和谐、子女成长、生活保障等方面给予全方位的心理支持，通过一轮的培训之后，受训员工将了解心理健康及自我保健的重要性，提高抗压性，学会轻松面对生活的心态调整技能，从而达到全面提高心理素质，最终帮助企业构建可持续发展的企业文化心理支持体系。

好的培训效果是最好的宣传广告，在整体的工作氛围有了基本的转变后，针对个体及小范围员工存在的问题，再开展个体、团体咨询，也可以开通电话热线，帮助员工随时缓解工作与生活的压力。

四、培训的课程

针对客服代表，可以开展如下的课程培训：

职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、人际关系、性格与沟通、恋爱与婚姻、子女教育，这些课程有助帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；

《咨询式的管理者》是专为呼叫中心基层管理者量身定做的系列课程，通过对心理学知识的系统学习，帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。

课程大纲详见附件。

五、EAP实施后的效果

■ EAP服务可使企业获得

1. 企业管理的心理学运用与支持

2. 支持企业可持续发展的先进企业文化体系

3. 实现员工心态的有效管理，培育员工群体性积极心态

4. 各级岗位工作效力的提升

5. 建立关键安全敏感岗位心理保障体系

6. 提升事故预防能力和事故发生时的应急处理能力

7. 提高团队协作精神，提升企业凝聚力

8. 提升企业抗风险和可持续发展的能力

9. 培养企业内心理专业工作者骨干队伍，形成企业内外结合的EAP工作模式

10. 提升员工对企业的忠诚度，社会对企业的满意度，塑造与提高企业良好的内外部形象

■ EAP服务使管理者与员工获得

1. 正确的心理健康知识和方法

2. 压力管理的有效方式

3. 情绪的调解和环境适应能力的增强

4. 提升人际沟通能力

5. 适合的职业定位以及更大的发展空间

6. 婚恋困扰、家庭和谐、子女成长科学指导

7. 对企业文化的认同和对企业归属感的建立

8. 工作成就感

9. 更多适合的福利项目

10. 家庭的幸福感

六、关于深圳易爱普心理顾问有限公司

深圳易爱普心理顾问有限公司（以下简称“易爱普”）是一家专业致力于心理学在组织管理中应用的EAP服务机构。作为较早提供EAP服务的机构，易爱普在引入国际先进理念的同时，致力于将心理学与管理学在理论、实践领域加以融合，在与著名跨国公司和优秀国内企事业单位的合作过程中，探索出了一套适合国情的EAP项目实施模式，经过实践的检验，取得了很好的效果，得到了众多客户的肯定与欢迎。

易爱普已先后为飞利浦电子（深圳）有限公司、富士康科技集团、富士施乐（深圳）有限公司、和林电子（深圳）有限公司、赐昌公司、赐昱公司等国内外知名企业提供了系统的EAP项目服务；还为包括联想集团（IBM）、中兴通讯、长城计算机、科健集团、安联保险、太平保险、艾默生机械、赛意法公司、近铁物流、海量存储、戈尔科技、亿和精密、中国人寿、广东汕头移动公司呼叫中心等众多企业提供过部分EAP的服务。

七、计划书说明

本计划书是根据贵公司目前所提供的EAP服务计划意向编制而成的，因客户与存在问题有关资料的不完善性，故仅为理想状态下对本服务项目计划的一个初步策划安排，针对性和指导性与实际操作的要求仍存在差异。随着项目的进一步接触，我公司将根据实际情况不断调整、补充和完善，具体事宜将与贵公司负责人员进一步详谈，并由我司资深EAP项目管理人员进行二次深度开发。