旅行社计调

计调在比较大的旅行社计调分工明确，分为收客计调（散客、团队）、操作计调。计调就是指挥调度，是旅行社的核心部分，尤其收客计调，站在第一前线，它的重要性也可想而知，同时工作的繁琐性也在所难免。

我个人觉得计调这份工作还是挺锻炼的，它是对人的综合能力的一次历练，无论是操作散客还是团队，计调都是总指挥，对于散客投诉的处理是很具有挑战性的，有时候遇到一些蛮不讲理的客人很让人揪心，这需要极度的信心和耐心。然而在这个过程中也是磨练自己意志的时刻。同时，计调这个工作很需要有耐心、细心，大多关乎操作的，关于游客的姓名、身份证、航班号、抵达及返程日期等等，若稍不留神，很容易出错的，就一个小小的数字错误，很可能造成巨大损失，而这种由于个人的失误造成的都得有自己来赔偿，弄不好几个月的工资都没了。并且，介于它是一个服务行很强的行业，那么基本无假期，抑或说，即使你放假了当有客人有投诉之类的，你也得自己处理。还有月底得和你的客户（组团社）做账单，要账，这和你的工资是紧密联系的，你得把各月的账单对清了（要回来），工资才有保障。遇到不讲理的组团社也蛮让人头疼的，任凭你怎么要，他就是不给，当然这可能也是少数的，多数还是挺好的。

然而，另一方面，对于计调这个工作，你要是愿意钻研，好好研究和分析一些数据，那么对于你的报价（散客、团队）都很有优势，并且收入可观……就在于不同的人有不同的价值观吧！也许有的人喜欢

忙碌的，忙碌让人觉得充实，愿意挑战自己、挑战高薪，那么计调还是一个不错的选择；如果你不喜欢那么繁琐的工作，可以考虑其他工作。

当然，旅游业是服务业，那么置身于其中的计调及相关工作就可想而知了，旅游业还是一个可塑性很强的行业，还是值得去尝试，尤其计调尤其磨练人。

第二篇：如果我是旅行社计调部经理

我若是旅行社计调部经理

对于有着短暂见习经验的我而言，在旅行社见习过程中所见、所闻、所感可以说令我受益匪浅。我知道导游这个行业并没有想象中的那么轻松，即便如此，个人还是比较尊重且热爱现如今的这个职业的。

为什么这么说呢？在起初接触导游这个行业的时候，我了解到旅行社众多部门中有一个部门——计调部。关于计调部门的知识我是一窍不通，只是大概的知道这个部门的职责所在。依据我个人性格及长处，我把我的能力拓展以及奋斗目标规划到旅行社计调一类。在旅行社的时候，通过向专业人士讨教学习，然后自己慢慢摸索，从头学起。

随着对计调部门的逐渐了解，我发现我还存在着众多的不足，无论是人际关系、全局协调掌控能力、团队精神等，都要改善。想要成为一名出色的计调人员，我需要努力的还有好多。

下面我们先来谈谈作为一名旅游计调人员具体是负责些什么。计调部是旅行社的核心，在旅行社起着承上启下的作用。承上即为：策划固定和个性的线路，按其相关项目的费用，核算成本、制定报价；启下即为：按路线的要求，为顾客安排吃、住、行、游、购、娱、票务、用车、导游服务。负责好旅行计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。

计调部必须掌握好旅行社的成本；必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路

出来。还必须在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

人往高处走水往低处流。虽然我确定了我要努力成为一名出色的计调人员，但是我决不可能只局限于做名出色的计调人员。我是个有野心的人，再加上本身个人主修的就是旅游管理专业，自然而然的，我更长远的目标便是往计调部经理不懈奋斗。不是常常听到这么一句话。“不想当元帅的士兵不是好士兵”。

依据本人在校期间习得的一点管理经验，我若身为计调部经理，我会不断地在实践中完善、改进我的管理模式，通过大家协助配合，努力使我的团队奋斗成为镇江旅游业中一个出色的团队。

首先，团内人员是决定一个团体好不好很重要在员工的选择上，我以计调人员应具备的个人素养和自身能力为基准，秉持一贯的“宁缺毋滥”原则，挑选一批优良的计调从业人员组成我的这个计调团队。

身为一名计调人员必须具有五大素质 ：

1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

5、市场意识。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

因此，我在管理我的团队的时候就要尽可能避免和采取一些适当的措施改善这样的情况。团队是一个整体，不可缺少的便是团队意识，一盘散沙，各顾各的是不可能把事情做到最理想的成果的。所以必须一而再再而三的跟他们强调协作意识、团队意识。其次，如若遇到个人身兼数职，亦或说是一人全职的情况，为避免其产生了不良心态情绪后可能会造成的负面影响，可以视情况的给予一定的补偿。我所谓的补偿可以是实际点的经济补偿，也可以是精神补偿。依据个人不同的追求，给予不同的补偿方式。

我必须强调说明一点。：我们是一个team，大家分工不分家。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性、

灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。身为幕后计调人员的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

大家都知道没有一个奋斗的目标，就会停滞不前。而现如今，在保证咱是个优秀团队的基础上，作为部门经理的我，将会不断完善自我，努力带好我的team不断进步。把我们这个team推销出去，让我们这个团队跻身成为镇江业内优秀的团队之一，这是我们始终不变的目标！有志者事竟成，只有相信可以才能可以！