第一部分中级工
一、铁路售票员中级练习题
(一)选择题
1．学生购买返程票时，返程票票面标注( )字样。
(A)“学生” (B)“返”
(c)“半价” (D)“学返”
2．儿童票的( )应与成人车票相同。
(A)座别与到站 (B)座别
(C)到站 (D)发站
3．发生( )铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。
(A)重大、特大 (B)一般及其以上
(c)险性及其以上 (D)一般、重大
4．( )的学生可按规定购买学生票。
(A)业余职工大学 (B)业余广播大学
(C)军事院校 (D)电视大学
5．国际联运中，对于有组织的不少于( )各的成人旅客团体乘车，可以发售一本带有补充册页客票的册页票本。
(A)5名 (B)6名 (C)7名 (D)8名
6．售票人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。
(A)二知、二会 (B)三懂、二会
(C)三懂、三会 (D)二懂、三会
7．线路中断后，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )，但中途下车即行失效。
(A)不补不退 (B)按变径办理
(C)只补不退 (D)只退不补
8．《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客身体损害赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
(A)15万元 (B)4万元 (C)6万元 (D)8万元
9．《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )。
(A)400元 (B)600元
(C)2 000元 (D)1 000元
10．除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
(A)临时定期、探亲 (B)探亲、就医
(c)就医、临时定期 (D)全年定期、定勤通勤
11．旅客在我国预订国际联运乘车票据，可在发车前( )内办理。
(A)10天 (B)20天 (C)半个月 (D)1个月
12．( )是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利义务和责任的依据。
(A)《铁路旅客运输规程》
(B)《铁路客运运价规则》
(c)《铁路旅客运输管理规则》
(D)《铁路技术管理规程》
13．一旅客持5月2日哈尔滨一齐齐哈尔’1"501次硬座空客特快票(全程288 km)，如要求提前一天乘车，旅客车票的有效期截止到( )。
(A)5月3日0时止 (B)5月2日24时止
(C)5月4日0时止 (D)5月4日24时止
14．全国新兵运输的时间通常在每年的( )之间。
(A)12月1日～12月31日
(B)12月5日～12月31日
(C)12月10日一12月31日
(D)12月20日一12月31日
15．旅客异地携带外国烟以( )为限。
(A)3条(600支) (B)4条(800支)
(c)5条(1 000支) (D)10条(2 000支)
16．《铁路客票发售和预订系统》规定，进行席位的调度控制由( )实现。
(A)车站售票中心 (B)铁道部客票中心
(C)地区客票中心 (D)省级售票中心
17．客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的
( )，实现从始发地到目的地位移的全程服务。
(A)文明服务 (B)服务活动
(c)劳务活动 (D)亲情服务
18．一旅客持5月2日哈尔滨一齐齐哈尔TS01次硬座空客特快票(全程288 km)，如要求改晚一天乘车，旅客车票
的有效期截止到( )。
(A)5月5日24时止 (B)5月4日24时止
(C)5月3日24时止 (D)5月5日0时止
19．旅客异地携带国产烟以( )为限。
(A)10条(2 000支) (B)15条(3 000支)
(c)5条(1 000支) (D)20条(4 000支)
20．在下车站，发现一旅客携带26 kg鸭子，其超重部分应( )。
(A)加倍补收四类包裹运费
(B)补收6 kg四类包裹运费
(c)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹
运费
(D)按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
21．《铁路运输安全保护条例》自( )起施行。
(A)2004．年12月1日 (B)20xx年4月1日
(C)20xx年1月1日 (D)20xx年3月1日
22．旅客安全监控管理系统包括：( )。
(A)电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、火
灾自动报警监控系统和防盗监控系统
(B)电视监控管理系统、旅客携带品及行包安全检查设施，防盗监控系统
(C)电视监控管理系统、旅客携带品及行包安全检查设
施
(D)旅客携带品及行包安全检查设施、火灾自动报警监控系统和防盗监控系统
23．两名以上旅客共持一张( )要求办理分票手续时，站、车应予以办理。
(A)代用票 (B)区段票
(c)电子软票 (D)乘车证
24．《铁路技术管理规程》规定，全国各线列车运行方向，以( )的规定为准。
(A)车站调度 (B)铁道部 ，
(C)交通部 (D)铁路运输企业
25．办理包车时，车票有效期按( )计算。
(A)所提路程单日期 (B)乘车里程
(c)实际径路 (D)最短径路
26．发生运输收入事故，损失金额9 000元的属于( )。
(A)事故苗子 (B)一般事故
(c)大事故 (D)重大事故
27．发生运输收人事故，损失金额19 000元的属于( )。
(A)事故苗子 (B)一般事故
(c)大事故 (D)重大事故
28．国际联运中，中国铁路用( )代号表示。
(A)CHN (B)CZH (C)KZD (D)KZH
29．《铁路客运运价里程表》中，( )站名用黑体字印刷，站名下部印有l mm宽的黑色横线。
(A)接算站 (B)非接算站
(C)营业站 (D)中转站 ’
30．乘车人数通知单的用途之一为：车站统计各次列车上车人数、( )的原始记录。
(A)客流资料 (B)信息资料
(c)积累信息资料 (D)积累客流资料
31．高速空调双层客车包括：双层软座车、双层包房式软座车、( )四种。
(A)双层硬座车和双层包房式硬座车
(B)双层软座行李合造车和双层餐车
(c)双层硬卧车和双层包房式硬卧车
(D)双层软卧车和双层行李车
32．发生旅客伤害事故，旅客可向事故( )请求赔偿。
(A)发站 (B)到站
(C)中途站 (D)发生站或处理站
33．管内客流区段由铁路局统一划定，一般( )直通客流区段。
(A)小于或等于 (B)等于
(c)大于或等于 (D)小于
34．国际联运中，旅客凭( )有权乘车。
(A)团体旅客证
(B)用手工方法办理的单人乘车用册页票本
(C)补加费收据
(D)用电子方法办理的乘车用卧铺票
35．《铁路旅客运输管理规则》的解释权在( )。
(A)铁道部 (B)交通部
(c)铁路局 (D)铁路运输企业 。
36．全国老兵运输的时间通常在每年的( )之间。
(A)11月15日～12月25日
(B)11月20日～12月25日
(C)11月25日～12月31日
(D)11月25日～12月10日
37．铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检查、修理衡器时，可随身携带( )。
(A)小型配件、调和漆5 kg和标准砝码200 kg
(B)小型配件2 kg、调和漆5 kg和标准砝码200 kg
(c)小型配件5 kg、调和漆2 kg和标准砝码200 kg
(D)小型配件10 kg、调和漆5 kg和标准砝码200 kg
38．旅客列车应预留( )卧铺，供便乘机车乘务员使用。
(A)1个 (B)2个 (C)3个 (D)6个
39．《全国铁路通用乘车证》是铁道部根据( )的特殊
工作性质发售的特种乘车证。
(A)国家公安、安全、司法和监察部门
(B)国家公安、安全、司法和机要部门
(c)国家公安、安全、机要和监察部门
(D)国家公安、机要、司法和监察部门
40．国际联运中，1张客票的有效期延长不得超过
( )。
(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
41．旅客密度、分界站报、预报通知单简称为( )。
(A)客统1 (B)客统2 (C)客统3 (D)客统6
42．国际直通联运客票分( )两种席别发售。
(A)软席车和硬席车 (B)软座车和卧铺车
(C)硬座车和硬卧车 (D)软座车和软卧
43．季度定期站台票每张为( )。
(A)30元 (B)100元 (C)50元 (D)150元
44．符合《团体旅客购票优惠办法》规定的优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收( )票价的优惠。
(A)1人 (B)2人 (C)3人 (D)5人
45．临时旅客列车，( )应指定专人抄收旅客列车编组。
(A)始发站 (B)发站 (C)终到站 (D)到站
46．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应( )的服务理念。
(A)坚持人民铁路为人民
(B)树立“以人为本，旅客至上”
(C)实现安全正点，方便快捷
(D)实现安全正点，服务周到
47．凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐( )。
(A)各次旅客列车的软、硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制
(B)各次旅客列车的软、硬座车，需办理签证手续
(C)各次旅客列车的硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制
(D)各次旅客列车的硬座车，需办理签证
48．旅客列车到发线有效长一般不少于( )。
(A)350 m (B)450 m (C)550 m (D)650 m
49．车站地道净空高应不低于( )。
(A)2．5 m (B)3 m (C)3．5 m (D)2 m
50．( )是编制旅客列车运行图的基础。
(A)铁路旅客运输计划 (B)综合计划’
(c)年度计划 (D)日常计划
51．必要时，( )可以临时调整退票办法。
(A)铁路运输企业 (B)客货运公司
(C)承运人 (D)车站站长
52．因承运人责任致使旅客退票时，在( )退还全部票价，不收退票费。
(A)中途站 (B)换车站 (c)发站 (D)到站。
53．因承运人责任致使旅客在到站退票时，应退还( )，不收退票费。
(A)已收票价与已使用部分票价差额
(B)已收票价与已乘区间票价差额
(c)未使用部分
(D)已收票价与未使用部分票价差额
54．填写代用票时，如发生退款，在合计栏的金额前用( )表示退款额。
(A)+ (B)一 (C)× (D)# ．
55．儿童旅客可免费携带( )的携带品。
(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg
56．卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按( )计算定员。
(A)2人 (B)3人 (C)4人 (D)5人
57．20xx年4月18日，铁路实行第( )大面积提速。
(A)3次 (B)4次 (C)6次 (D)5次
58．国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在
( )成人旅客以上。
(A)10名 (B)20名 (C)6名 (D)5名
59．旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成( )。
(A)剔和游 (B)特和游
(c)剔和临 (D)特和临
60．车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由( )派人护送。
(A)站长 (B)客运主任
(c)票房主任 (D)值班员
61．现行站台票的规格为( )，顺序号码由00001—10000号循环。
(A)150 mnl×50 mm (B)160 In／n×60 mm
(C)150 mm×60 mm (D)160 mm×50 mm
62．常住边境管理区内年满16周岁以上的中国公民，凭( )进出其他省、自治区的边境管理区。
(A)工作证 (B)户口簿
(C)居民身份证 (D)边境通行证
63．铁组公用免费乘车证由( )负责保管和发放。
(A)铁道部财务司 (B)铁道部国际合作司
(c)铁道部运输局 (D)铁道部劳动和卫生司
64．某旅游团体，要求退还10月8日佳木斯至哈尔滨K266次(佳木斯20：30开)硬座空客特快票，必须在( )前办理退票手续。
(A)10月8日22：30 (B)10月8日20：30 ．
(C)10月6日20：30 (D)10月7日20：30
65．( )车站的学生售票窗口将配置优惠卡识别仪器售票并划减购票次数。
(A)客运量大的 (B)二等以上
(c)三等以上 (D)县、市所在地
66．某旅客携带了( )，车站工作人员应准予其进站上车。
(A)初生雏10只、指甲油100 IIll 、
(B)安全火柴10小盒、卫生杀虫剂500 Inl
(c)小蛇5条、冷烫精20 IIll ．
(D)小猫1只、发胶200 IIll
67．如旅客超重物品价值低于运费时，可按( )核收运费。
(A)应收运费的50％ (B)物品重量的50％
(c)物品价值的50％ (D)物品价值的80％
68．( )由铁路道口所在地的道路管理部门设置、维护。
(A)警示标志、警示灯
(B)安全防护设施
(c)警示标志、铁路平交道口路段标线
(D)警示灯
69．国际联运中，如旅客在列车出发( )以前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期。
(A)6 h (B)8 h (C)10 h (D)12 h
70．车站开展携带品暂存时，可核收( )。
(A)保管费 (B)搬运费
(C)暂存费 (D)手续费
71．作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门，应承担不得拒绝当事人合理的运输要求，安全、及时、准时运输的义务，( )。
(A)限额赔偿的义务
(B)告知义务、救助义务和损害赔偿的义务
(c)告知义务和限额赔偿的义务
(D)救助义务和限额赔偿的义务
72．《铁路旅客运输规程》规定，动车组指运行速度达( )以上的旅客列车。
(A)100 km／h (B)120 km／h
(C)200 km／h (D)160．km／h
73．发售异地车票，每张可加收( )的送票费。
(A)不高于10元 (B)不高于5元
(C)不少于5元 (D)10元
74．铁路专用定期票式样由( )制定。
(A)铁道部办公厅 (B)铁道部财务司
(c)铁道部运输局 (D)铁道部资金中心
75．《铁路交通事故调查处理规则》规定，较大事故和一般事故由事故发生地( )组织事故调查组进行调查。
(A)铁路局 (B)安全监管办
(c)车站 (D)铁道部
76．《铁路技术管理规程》的解释、修改权在( )。
(A)站、段 (B)铁路运输企业
(C)铁路局 (D)铁道部
77．铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表，钟表的时刻应与( )的时钟校对。 i
(A)铁路局调度所 (B)车站值班室 j
(c)铁路局总调度室 (D)电务部门 j
78．( )是指连接车站并贯穿或直股伸人车站的线i路。(A)正线 (B)站线 (c)段管线 (D)岔线 鞠
()正线 ()站线 (c)段管线 (u)召玩习
79．( )是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站嘲指定ZA等兰萎他线器Bj站线(C)段管线(。)岔线j
()正线 ()站线 ()段冒线 L u，徂线 {
80．国际联运中，有( )个国家铁路间，根据关于《零际客运运价规程》的协约，在运送旅客、行李、包裹时，采用《国际客运运价规程》。 、 ’?
（A)23 (B)13 (c)20 (D)33
81．车站承运行包时，对单件保价千元以上的物品必须施封，施封所需物品的费用由( )。
(A)车站进款支出 (B)保价安全费列支
(c)运输成本支出 (D)铁路营业外支出 ．
82．铁路车站、列车及与( )有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
(A)客货运输 (B)铁路
(C)运输收入 (D)运营 ：
83．根据( )运输合同，押运货物的人视为旅客。 j4
(A)铁路旅客 (B)铁路货物
(C)行李包裹 (D)旅客
84．委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人称为
( )。 ：
(A)托运人 (B)旅客
(c)收货人 (D)旅客或托运人
85．( )承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人具有同等的约束力。
(A)发站 (B)列车始发站
(C)旅客上车站 (D)起运地
86．国际联运中，免费运送携带品的总重量，成人旅客不得超过( )。
(A)15 kg (B)25 kg (C)30 kg (D)35 kg
87．国际联运中，在发车( )内未被旅客占用的铺位，即算作空闲铺位，但车厢列车员在发站已得到书面通知，旅客将在另一站占用的铺位除外。
(A)30 min (B)40 min (C)50 min (D)1 h
88．优质优价空调车执行折扣价时，在票面显示( )。
(A)“优” (B)“折扣” (C)“减” (D)“折”
．89．铁路信号分为( )。
(A)视觉信号和听觉信号 (B)号角、口笛
(c)视觉信号和响墩 (D)听觉信号和信号旗
90．一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。
(A)中央处理器和输入输出设备
(B)硬件和软件
(C)控制器和输入输出设备
(D)运算器和软件
91．黄色信号表示( )。
(A)停车 (B)注意速度
(C)注意或减低速度 (D)按规定速度运行
92．火炬信号的火光是表示要求( )。
(A)紧急停车 (B)注意速度
(C)注意或减低速度 (D)按规定速度运行
93·动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车时间应在车站售票( )。
(A)有效期内 (B)指定乘车日
(C)当日 (D)预售期内
94．列车鸣笛，一长声表示为( )。
(A)起动注意信号 (B)呼唤信号
(c)警报信号 (D)退行信号 ．
95．列车鸣笛，二长声表示为( )。
(A)起动注意信号 (B)呼唤信号
(c)警报信号 (D)退行信号 ’
96．国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房车时；手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用( ) 表示。
(A)2／0 (B)2／4 (C)l／4 (D)3／4
97．快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度：( )的旅客列车。
(A)100 km／h (B)110 km／h
(C)120 km／h (D)140 km／h
98．铁路专用定期票中的专线票，每张按( )计算价。
(A)100 km的硬座客票全价、每年按100次
(B)50 km的硬座客票全价、每年按50次
(c)50 km的硬座客票全价、每年100次
(D)100 km的硬座客票全价、每年50次
99．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为( )三个等级。 ’
(A)小站、中等站、大站 (B)特等站、大站、小站
(c)特等站、大站、小站 (D)一等站、二等站、三镪
100．危险货物按其主要危险性和运输要求分间应在车站售票( )。
(A)有效期内 (B)指定乘车日
(C)当日 (D)预售期内
94．列车鸣笛，一长声表示为( )。
(A)起动注意信号 (B)呼唤信号
(c)警报信号 (D)退行信号 ．
95．列车鸣笛，二长声表示为( )。
(A)起动注意信号 (B)呼唤信号
(c)警报信号 (D)退行信号 ’
96．国际联运中，旅客乘坐硬席车厢的4人包房车时；手工方法办理的卧铺票上的车厢等级和铺位种类用(表示。
(A)2／0 (B)2／4 (C)l／4 (D)3／4
97．快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度：( )的旅客列车。
(A)100 km／h (B)110 km／h
(C)120 km／h (D)140 km／h
98．铁路专用定期票中的专线票，每张按( )计算价。
(A)100 km的硬座客票全价、每年按100次
(B)50 km的硬座客票全价、每年按50次
(c)50 km的硬座客票全价、每年100次
(D)100 km的硬座客票全价、每年50次
99．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为( )三个等级。 ’
(A)小站、中等站、大站 (B)特等站、大站、小站
(c)特等站、大站、小站 (D)一等站、二等站、三镪
100．危险货物按其主要危险性和运输要求分( )
(A)8类 (B)9类 (C)10类 (D)7类‘
101．雷管属于( )。
(A)爆炸品类 (B)易燃固体类
(c)毒害品类 (D)放射性物品类
102．为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过( )的冷烫精上车。
(A)20 ml (B)50 ml (C)100ml (D)600 ml
103．汽油属于( )。
(A)爆炸品类 (B)压缩气体和液化气体类
(c)易燃液体类 (D)放射性物品类
104．( )不属于特种乘车证。
(A)中华人民共和国铁路免费乘车证
(B)全国铁路通用乘车证
(C)全国铁路免费乘车证
(D)邮局押运
105．油布属于( )。
(A)自燃物品类 (B)压缩气体和液化气体类
(c)易燃液体类 (D)放射性物品类
106．客运车辆包括普通车、合造车、( )。
(A)行李车 (B)代用客车和特种客车
(c)邮政车 (D)餐车
107．《铁路客运运价里程表》中，京九线的起讫站是( )。
(A)北京一深圳 (B)北京西一深圳
(B)北京一九龙 (D)北京西一九龙
108．持铁路专用定期票执行检查、维修任务人员，携带测试仪器的重量( )。
(A)按旅客携带品规定办理
(B)不受对旅客规定的限制
(C)每人不超过50 kg
(D)每人不超过100 kg
109．旅客可在铁路计算机联网售票窗口购买所有直：特快列车车票，预售时间为开车前( )之内。
(A)10天 (B)20天 (C)30天 (D)60天
110．硫酸属于( )。
(A)爆炸品类 (B)腐蚀品类
(c)易燃液体类 (D)放射性物品类
111．旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车日在列车能力允许下，
( )。
(A)各席别均可办理一次改签
(B)卧铺不办理改签，其他席别可办理一次改签
(c)各席别均可办理两次改签
(D)卧铺不办理改签，其他席别均可办理两次改签
112．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员要好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、( )。
(A)处置工作 (B)查缴工作
(c)检验工作 (D)处理工作
113．在我国，旅客预订国际联运乘车票据，可在发葺( )内办理。按票面指定乘车站乘车。
(A)停车站 (B)最近前方停车站
(c)二等站以上车站 (D)多个车站
116．发售加快票时，应在符合《铁路旅客运输规程》规定的前提下，其发到站之间全程都应有( )运行。
(A)快车 (B)始发快车
(c)直通快车 (D)管内快车
1 17．《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按照票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车，车站重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价，( )。
(A)只补收票价差额，不收手续费
(B)补收票价差额，核收手续费
(c)不予补收，只收取手续费
(D)不予补收，不收手续费
118．发售学生票时，应在学生减价优待证或其他有效证明上( )。
(A)注明日期
(B)加盖站名戳
(C)加盖经办人名章
(D)注明日期并加盖站名戳
119．华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至( )。
(A)到站 (B)中转站
(c)边境车站 (D)边境以近车站
120·华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的( )内可发售学生票。
【A)时间 (B)区间 (c)次数 (D)期限
12l·电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按( )核收退票费。
(A)规定比例 (B)10％ (C)1元 (D)50％
122．对在运输过程中旅客自带物品发生毁损、灭失的，承运人如不能证明自己无过错，( )赔偿。
(A)也应 (B)也不 (C)协商 (D)拒绝
123．《铁路客运运价里程表》是用以计算( )里程的依据。
(A)客运票价、货运运费
(B)旅客票价、行包运价
(C)旅客票价、行李运价n
(D)旅客票价、包裹运价
124．《铁路客运运价里程表》中，符号※表示( )。
(A)不办理行李和包裹业务的车站
(B)不办理包裹业务的车站
(C)不办理行李业务的车站
(D)旅客乘降所，只办理旅客乘降业务
125．《铁路客运运价里程接算站示意图》中，用( )圆圈表示接算站。
(A)红色 (B)黄色 (C)黑色 (D)绿色
126．国际联运中，在外交信使占用的单独包房内，允许运送( )以内的外交邮件和行李。
(A)100 kg (B)150 kg (C)200 kg (D)250 kg
127．《铁路客运运价里程表》中，符号◎表示( )。
(A)旅客乘降所
(B)不办理行李业务的车站
(C)不办理包裹业务的车站
(D)不办理行李和包裹业务的车站
128．车站发现无人护送的精神病旅客，应( )。
(A)严禁乘车 (B)通知车长 ?j支．
(C)协助护送 (D)派人护送 ：∥，≯，
!19·旅客票价按旅客乘坐的列车等级和车辆类型。设备条件等因素分为( )。
(A)客票票价和附加票票价
(B)普通客票票价和新型空调车票价
(C)硬座和软座票票价 一
(D)座位票价和卧铺票价
130·旅客遗失物品从收到日起，承运人对( )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
(A)30天 (B)60天 (C)90天 (D)180天
131·车站发生( )食物中毒时，应及时通知防疫部门，并做好现场保护工作。
(A)1人 (B)2人
(C)3人以上 (D)2人及其以上
132．铁路专用定期票分( )。
(A)全路、铁路局管内
(B)全年、半年
(c)全路、铁路局管内、铁路专线票
(D)铁路局管内、铁路专线
133．跨局特快旅客列车的车次是( )。
(A)T1～。I"298 (B)17201～1298
C)1'301～’r498 (D)眄01～I'598
134．月度站台票的式样和价格由( )自定。
(A)铁路局 (B)省物价部门
(c)车站 (D)国务院铁路主管部门
135．线路中断后，( )应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。
(A)事故发生站 (B)事故发生局
(c)事故发生地政府 (D)事故发生段
136．( )全程不得超员。
(A)快速列车
(B)普通列车
(c)特快列车
(D)全列卧铺和全程对号的新型空调列车
137．硬座车厢允许超员，超员率由( )制定。
(A)铁路运输企业 (B)铁路局
(C)铁道部 (D)站、段
138．在铁路局管内使用的铁路专用定期票，每张{( )。
(A)专线票票价加倍核收
(B)100 km的硬座客票全价、每年按100次核收
(c)50 km的硬座客票全价、每年按100次核收
(D)100 km的硬座客票全价、每年按50次核收
139．《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站( )服务质量要求。
(A)售票、行包
(B)运输旅客和行李、包裹
(C)售票、候车、行包、上水
(D)售票、候车、行包
140．对于铁路来说，铁路客运服务是以( )形式满旅客位移需求的各种具体工作。
(A)等价交换 (B)宣传引导
(C)劳务活动 (D)有偿服务
141．客运服务是以( )形式提供的无形服务。
(A)宣传活动 (B)形象活动
(C)礼仪活动 (D)劳务活动
142．包用旅游专列，编挂餐车超过( )时，超过的辆数核收餐车使用费。
(A)1辆 (B)2辆 (c)3辆 (D)4辆
143．日常计划是日常旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合( )
客流波动而编制。
(A)日常 (B)客流旺季
(c)日常和节假日 (D)客流高峰期
144．( )不办理异地签证或补价手续。
(A)伤残军人票 (B)儿童票
(c)铁路乘车证 (D)学生票
145．《直达特快旅客列车车票发售办法》(试行)中所称天数( )。
(A)不包括购票日，包括开车日
(B)包括购票日和开车日
(C)不包括购票日和开车日
(D)包括购票日，不包括开车日
146．《铁路客运运价里程表》中的各站，均有自( )站接算的里程。
(A)北京、上海、武汉、沈阳
(B)北京、上海、武汉、郑州
(c)北京、上海、郑州、沈阳
(D)北京、武汉、郑州、沈阳
147．凡送到最终订票单位的车票，送票费不得超过( )。
(A)1形人次 (B)2形人次
(C)3形人次 (D)5元／人次
148．车站向银行送存运输进款时，没有公安人员的车站，由( )派人护送。
(A)站长 (B)客运主任
(C)票房主任 (D)值班员 ．
149．国家铁路是指由( )管理的铁路。
(A)国务院 (B)国家政府部门
(c)国务院铁路主管部门 (D)国家
150．购买( )的旅客乘坐其他列车到中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明××站上车。
(A)学生票 (B)加快票
(c)卧铺票 (D)空调票
151．客流调查的范围分为( )两种。、
(A)直接吸引和间接吸引
(B)直接吸引和辐射吸引
(c)间接吸引和非辐射吸引
(D)辐射吸引和直接辐射吸引
152．客流量预测是指对( )的发展进行动态分析。
(A)上下车人数 (B)客运量
(c)输送量 (D)发送量
153．车票票价为旅客乘车日的( )。
(A)凭证 (B)适用票价 (c)合同(D)~fft
154．开行旅游专列时，在中途站停留时间超过( )时，自超过时起，不足12 h的，按半日核收停留费，超过12 h的但不超过24 h的，按1日核收停留费。
(A)6 h (B)12 h (C)24 h (D)48 h
155．统计报表上报的年报报表，每迟(漏)报1天(次)罚款( )。
(A)1 000元 (B)3 000元
(c)2 000元 (D)5 000元
． 156·根据( )，铁路军事运输依次分为特殊、重点、～
(A)军事任务的重要性
(B)军事运输管理要求
(C)运输方式
(D)任务性质和装备物资性能
157·军运人员途中漏乘时，经军事代表或车站确认后， 由( )开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。
(A)客运值班员 (B)列车长
(c)客运主任 (D)军事代表或车站
158．铁路军事运输中，按后付办理的整车人员运输，首次乘车使用优质优价旅客列车，按照列车种类、席别，依据“军运人员票价表”加价( )计算全程票价。
(A)30％ (B)40％(c)500~ (D)60％
159·军运后付凭证由( )统一印制。
(A)铁道部
(B)财政部
(C)中国人民解放军总后勤部
(D)中国人民解放军总参谋部
160．客运量中期预测期限为( )。
（A）1年 (B)5年以内 (c)5～10年 (D)10年以上
161、国际联运中，旅客向铁路提出的赔偿请求和起诉，均可在( )期限内提出。
(A)6个月 (B)9个月 (c)1年 (D)2年
162、在全路客运员工中开展的“三新”教育为：( )、新服务、新形象。
（A）新理念 （B）新思想 (c)新观念 (D)新设备
163．各级客调指挥运输生产的指示以( )形式下达。
(A)铁路电报 (B)电话记录
(c)调度命令 (D)通话记录
164．( )是旅客计划运输组织工作的前提。
(A)运输计划 (B)旅客计划
(C)票额分配计划 (D)旅客运输计划
165．( )的车站，均须编制旅客输送日计划。
(A)二等及以上或客流量较大
(B)三等及以上或客流量较大
(c)旅客发送量大
(D)客流量大
166．一旅客携带免费儿童一名，随身带有旅行包1个重15 kg，皮箱2个分别重19 kg、lO kg，出站时应补收( )的超重运费。
(A)10 kg (B)14 kg (C)20 kg (D)24 kg
167．( )是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。
(A)电子引导显示系统 (B)自动广播系统
(c)问询系统 (D)自动识别检票系统
168．( )是运行图的骨架。
(A)旅客运行图 (B)直通旅客快车运行方案图
(C)列车运行图 (D)快车运行方案图
169．新版铁路乘车证为横版，尺寸为( )。
(A)79 mm×65 mm (B)97 mm×56 mm
(c)97 mm×65 mm (D)79 mm×56Ⅱun
170．旅客票价从( )起实行递远递减。
(A)100 km (B)101 km
(C)200 km (D)201 km
171．车站机动票数量不超过车站总票额的( )。
(A)l％ (B)2％ (C)5％ (D)10％
172．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行( )，力求做到问询工作的善始善终。
(A)微笑服务 (B)首问负责制
(c)谁接待谁负责 (D)领导负责制
173．在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员( )。
(A)20％ (B)25％ (C)30％ (D)40％
174．军事运输中，棚车代用客车，每车按( )硬座票价计算(其中米轨按30人计算)。
(A)150人 (B)45人 (C)90人 (D)120人
175．( )不属于编制旅客运输计划的主要依据。
(A)客流调查资料
(B)旅客运输部门掌握的日常统计分析资料
(c)由政府部门掌握的统计资料
(D)由统计部门编制的客流统计资料
176．( )运输不在旅客运输统计范围之内。
(A)临时营业线 (B)铁路专用线
(c)合资铁路 (D)铁路局临管线
177．旅客人身伤害程度分为( )。
(A)2种 (B)3种 (C)4种 (D)7种
178．《铁路旅客运输规程》适用于中国境内的( )公共运输。
(A)铁路旅客 (B)旅客
(c)行李、包裹 (D)铁路旅客和行李、包裹
179．计算机售票系统中Fl键的用途是( )。
(A)输入席别 (B)输入日期
(C)选择用途 (D)交易显示
180．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
(A)交通部 (B)国务院铁路主管部门
(c)铁路局 (D)铁路运输企业
181．铁路运输部门在客运合同中依法享有( )。
(A)票款请求权，对危险品、违禁品的处理权和限额赔偿的权利
(B)运输费用收取权和责任赔偿的权利r
(c)票款请求权，对危险品、违禁品的处理权和责任赔偿的权利
(D)运输费用收取权，对危险品、违禁品的处理权
182．铁路军事运输中人员漏乘，车站应妥善处理，并将处理情况及时报( )。
(A)铁道部
(B)驻站军代处
(C)所属军区联警部
(D)驻铁路局军代处或铁路局
183．旅客办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车前( )以前办理。
(A)6 h (B)12 h (C)2 h (D)48 h
184．列车运行图是( )工作的基础。
(A)旅客运输组织 (B)铁路行车组织
(c)铁路运输组织 (D)计划运输 i
185．国际联运中，商务记录用编制记录国家的语文文字填写，交付方出口国境站负责将商务记录中记载的事项译成中、德、俄文中的一种，即运往或过境蒙古时，译成( )。
(A)俄文 (B)中文
(C)德文 (D)俄文或中文
186．每一成人旅客可免费携带一名身高不足1．1 m的儿童，超过一名时，超过人数应购买( )。
(A)儿童票 (B)小孩票
(C)半价票 (D)全价票
187．( )是旅客的基本义务之一。
(A)依据车票票面记载的内容乘车
(B)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
(c)确保旅客运输安全正点
(D)依照规定收取运输费用
188．《铁路运输安全保护条例》规定，国务院铁路主管部门设立的( )负责本区域内的铁路运输安全监督管理工作。
(A)铁路管理机构 (B)铁路安全监督机构
(c)铁道部安全派出机构 (D)铁路安全管理机构
189．《铁路旅客运输规程》规定，车票票面(特殊票种除外)主要应当载明( )内容。
(A)5项 (B)6项 (C)7项 (D)8项
190．旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收( )，核收手续费。
(A)或退还票价差
(B)新径路票价
(C)变径后票价
(D)新、旧径路里程票价差额
191．自动售票机用于支付票款的方式有硬币、纸币和( )。
(A)长城卡 (B)牡丹卡 (c)支票 (D)电子货币
192．任何单位和个人不得在铁路电力线路导线两侧各( )的区域内升放风筝、气球。
(A)200 m (B)300 m (C)400 m (D)100 m
193．在城市郊区居民居住区，铁路线路安全保护区的范围从铁路线路路堤坡脚起向外的距离应不少于( )。
(A)8 m (B)12 m (C)15 m (D)10 m
194．学生往返票每年暑假和寒假集中办理( )。
(A)多次 (B)一次 (c)三次 (D)两次
195．铁路运输企业应当使用( )认定的符合国家安全技术标准的铁路运输管理信息系统。
(A)国务院信息主管部门 (B)铁路管理机构
(c)国务院安全主管部门 (D)国务院铁路主管部门
196．《全路联网异地售票管理暂行办法》规定，异地车要发售站分为路网性和( )两类。
(A)地区性 (B)指定车站网
(c)指定车务段网 (D)铁路局网
197．《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，根据事故造成人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形，事故等级分为
( )。
(A)6种 (B)5种 (C)8种 (D)4种
198．对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担时，押金数额( )。
(A)应与行李、包裹的价值相当
(B)高于行李、包裹的价值
(C)退还1／3票价，核收退票费
(D)不予退票
199·( )，是办理危险货物运输的承运人必须具备的条件之一。
(A)有符合国家规定的技术标准的运输工具
(B)有符合国家规定的技术标准的装载加固条件
(c)有符合国家规定的技术标准的运输包装
(D)有符合国家规定条件的装卸人员
200．承运人一般不接受( )单独旅行。
(A)残疾人 (B)学生 (C)儿童 (D)侏儒
201．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季不低于
( )。
(A)13~C (B)14℃ (C)15~C (D)16~C
202．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在( )上公布。
(A)《铁路客运运价里程表》
(B)《铁路客货运输专刊》
(C)《客运规章汇编》
(D)《人民铁道》
203．《铁路乘车证管理办法》由( )负责解释。
(A)铁道部劳动和卫生司 (B)铁道部运输局
(c)铁道部财务司 (D)铁路局人劳部门
204·( )旅客必须在开车48 h以前办理改晚乘车签证手续。
(A)军人 (B)重点 (c)学生 (D)团体
205、205-20xx年11月1日，职工张某借用他人的本年度全了定期乘车证(区间
牡丹江一哈尔滨)，除补收票款外，还应星有效日期至发现违章日止，按每日乘车( )计算加收票款
(A)50 km (B)100 km (C)200 km (D)400 km
206．( )，是办理危险货物运输的托运人必须具备的条件之一。
(A)有符合国家规定技术标准的运输工具
(B)有符合国家规定条件的装卸人员
(c)有按国家规定标准检测合格的专用设施
(D)有按国家规定标准检验合格的专用设备
207．( )不能购买学生票。
(A)学生因转学 (B)新生入学
(C)学生因院校迁移 (D)毕业生
208．“革命伤残军人证”的式样由( )颁布。
(A)中国人民解放军总后勤部
(B)中国人民解放军总政治部
(c)中华人民共和国民政部
(D)中国人民解放军总参谋部
209．在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收( )票价差额，核收手续费。
(A)已收与应收 (B)已乘与未乘区间
(c)变更区间 (D)已收与未乘区间
210．电子计算机发售的车票票价内均含( )。
(A)手续费 (B)送票费
(C)列车空调费 (D)软票费
211．5月2日13：00，一名旅客持哈尔滨一绥化的N31次车票(哈尔滨17：50开)在哈尔滨站因病要求退票，应( )。
(A)退还全部票价，核收退票费
(B)退还一半票价，核收退票费
212．在全路范围内使用的软席定期票，按每张( )计算票价。
(A)500 km软卧票价，每年按20次
(B)500 km软卧票价，每年按10次
(c)400 km软卧票价，每年按20次
(0)400 km软卧票价，每年按10次
213·新型空调列车是指空调由列车集中供电的列车，空调列车票价表根据折扣多少分为( )。
(A)2档 (B)5档 (C)4档 (D)3档
214·铁路客运服务图形标志中，图形为衡器上的手提箱表示( )。
(A)失物招领处 (B)行李托运处
(C)行李寄存处 (D)售票处
215．乘车里程为500 km的客票有效期为( )。
(A)1日 (B)2日 (C)3日 (D)4日
216．乘车里程为801 km的客票有效期为( )。
(A)1日 (B)2日 (C)3日 (D)4 Et
217·某日一位旅客持当日次K58(哈尔滨一上海)客快票在哈尔滨站要求购买当日当次车卧铺票，售票员填发代用票，事由栏填( )。
(A)臣h (B)单臣p (C)卒h臣p (D)牢h价
218、5月2日2l：00，一名旅客持当日哈尔滨一绥化的N31次车票(哈尔滨17：50开)在哈尔滨站要求办理改签，应( )。
(A)退还全部票价，核收退票费
(B)退还一半票价，核收退票费
(C)退还1／3票价，核收退票费
(D)不予退票
219．因( )使旅客不能按票面记载的日期、车次、瞳别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
(A)不可抗力 (B)承运人责任
(c)旅客责任 (D)其他责任
220．因( )产生退票时，应收退票费。
(A)卧铺重号 (B)旅客伤、病不能继续旅行
(C)误售车票 (D)线路中断
221．退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李垄更手续。
(A)“行” (B)“行李” 、
(C)“行包” (D)“误售”
222．运输收入包括( )、铁路建设基金和代收款。
(A)客运收入、行包收入
(B)行包收人、货运收入
(c)客运收入、货运收入
(D)客运收入、邮运收入
223．预报通知单应保存( )。
(A)1个月 (B)2个月
(C)3个月 (D)6个月
224．( )的有效期由铁路运输企业自定。
(A)客票 (B)卧铺票
(c)加快票 (D)市郊票
225．铁路专用定期票列( )。
(A)代收款 (B)客运收入
(c)专项收入 (D)其他收入
226．列车上发生旅客人身伤害事故(区间停车除外)，应当将受伤旅客移交
( )处理，车站不得拒绝。
(A)就近车站 (B)三等以上车站
(C)四等以上车站 (D)前方营业站
227．铁路专用定期票由( )统一印制。
(A)铁道部资金中心 (B)铁道部运输局
(C)铁道部办公厅 (D)铁道部财务司
228．团体旅客要求办理车票改签时，必须在开车( )办理。
(A)2 h以前 (B)24 h以前
(C)48 h以前 (D)48 h以内
229．( )不办理改签。
(A)市郊票 (B)开车2 h后的车票
(c)空调票 (D)加快票
230．( )不属于各直通客流区段的直通客流组成部分。
(A)输入客流 (B)到达客流
(C)通过客流 (D)输出客流
231．组成客流的要素是( )。
(A)流量、流时、流程和旅行目的
(B)流量、流向、流时和旅行目的
(C)流量、流向、流时、流程和流速
(D)流量、流向和流程
232．铁路将误乘旅客免费送回时，在免费送回区间，旅客( )。
(A)可中途下车，车票即行失效
(B)可中途下车，卧铺票即行失效
(c)可中途下车，并在客票有效期内恢复旅行
(D)不得中途下车
233．旅客在中转站和列车上可要求变更( )，必须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
(A)径路 (B)座别 (c)铺别 (D)越站
234．由于误售，旅客在车票有效期内不能到达到站时，应根据( )至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
(A)发站 (B)折返站
(c)分歧站 (D)发现站
235．旅客在中转站要求变更径路，原票价高于变更径路后的票价时，( )。
(A)持原票乘车有效，差额部分不予退j¨
(B)收回原票，换发代用票
(C)退还票价差额，核收退票费 ’
(D)不予办理
236．计算机退票中，F11键的功能是( )。
(A)选择用途 (B)进入纠错窗口
(c)进入手工退票窗口 (D)输入到站
237．包车时，包车人在中途站、折返站要求停留时，应缴付( )。
(A)使用费 (B)停留费
(C)租车费 (D)空驶费
238．发生车票误购，需补收票价时，在中途站应( )。
(A)编制记录，由到站核收
(B)使用“客杂”补收票价差额
(C)换发代用票，补收票价差额
(D)另行补票
239．发生车票误购，应退还票价时，在中途站应编制客运记录交旅客，作为旅客乘车( )的凭证。
(A)返回发站办理退还票价差额
(B)至原到站办理退还票价差额
(c)至正当站要求退还票价差额
(D)至正当到站
240．同行的4名旅客持哈尔滨一上海硬座普快卧车票至上海，列车运行至沈阳时，其中一名旅客突发疾病，列车移交沈阳站，旅客要求退票，最多可退还( )
旅客票款。
(A)1名 (B)2名 (C)3名 (D)4名
241．持站台票上车并在列车开车( )后仍不声明时，按无票处理。
(A)10 min (B)15 min (C)20 rain (D)25 min
242．旅客持用低等级的车票乘坐高等级列车时，( )，核收手续费。
(A)补收所乘区间票价差额
(B)补收所乘区间票价差额，并加收应补票价50％的票款
(c)补收全程票价差额
(D)按无票处理
243．旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理( )手续。
(A)改签 (B)退票 (C)换票 (D)变铺
244．旅客列车的等级是以( )确定的。
(A)列车的速度
(B)票价的高低
(C)服务态度的好坏
(D)承运人提供的乘车条件不同 、
245．卧铺票( )使用有效。
(A)随同车票 (B)随同原票
(C)按指定的车次 (D)按指定的乘车日期和车次
246．持失效车票乘车除按规定补票，核收手续费以外，还必须加收应补票价
( )的票款。
(A)30％ (B)40％ (C)50％ (D)80％
247．( )只补收票价，核收手续费。
(A)持站台票上车
(B)持半价票没有规定的减价凭证
(C)应买票而未买票的儿童
(D)持用低等级车票乘坐高级的列车
248．《铁路运输安全保护条例》适用于( )的铁路运输安全保护及与铁路运输安全保护有关的活动。
(A)国家铁路
(B)国家铁路、地方铁路
(C)中华人民共和国境内 、
(D)国家铁路、地方铁路、合资铁路
249．旅客未按票面指定的日期、车次乘车，且错后乘车( )均按失效处理。
(A)超过1 h (B)超过2 h
(C)1 h以内 (D)2 h以内
250．《铁路乘车证管理办法》规定，( )不能乘坐软席和免费使用卧铺；学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺。
(A)全年定期乘车证 (B)就医乘车证
(c)定期通勤乘车证 (D)探亲乘车证
251．《国际旅客联运协定》规定，持国际旅客列车和直通客车免费乘车证
( )。
(A)可以免费乘坐我国铁路担当国内各次旅客列车
(B)仅限在列入《国际客运运价规程》的径路上，在各国际联运站间乘车有
效
(C)可以免费乘坐我国担当的各次旅客列车
(D)可以免费乘坐国际旅客列车国内段
252．铁路运输企业逾期( )仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。
(A)20日 (B)25日 (C)30日 (D)35日
253．我国铁路不办理同蒙古、朝鲜和( )铁路间的返程或往返乘车票据。
(A)俄罗斯 (B)白俄罗斯
(c)吉尔吉斯斯坦 (D)哈萨克斯坦
254．车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。
(A)事由栏 (B)原票栏
(C)记事栏 (D)人数栏
255．到动车组列车终点站以远的旅客可购买( )。
(A)直通票 (B)新空客快联合票
(C)客快联合票 (D)联程票
256．凭铁路专用定期票，可按票面规定的席别乘坐( )。
(A)全路各次旅客列车的软、硬座车
(B)全路各次旅客列车(国际列车和京九、沪九直通车除外)的软、硬座车 、
(C)全路各次旅客列车的座、卧车
(D)全路各次旅客列车(国际列车和京九、沪九直通车除外)的座、卧车 257．外籍旅客可免费携带( )的携带品。
259·( )负责全国的铁路运输安全监督管理工作。
(A)国务院 (B)国务院安全主管部门
(c)国家安全部门 (D)国务院铁路主管部门
260·旅客携带杆状物品时，每件长度不超过( )。
(A)150 cm (B)200 cm
(c)250 cm (D)300 cm
261·某残疾旅客携带旅行包1只26蛞，代步的折叠式轮椅1只23 kg，到站应补收( )的超重运费。
(A)6 kg(a)20 kg (C)29 kg fD)40 kg
262．( )不得带入车内。
(A)气体打火机5只 (B)800 ml的卫生杀虫剂
(c)初生雏10只 (D)100 ml的酒精
263·《国际旅客联运协定》规定，免费旅客携带物品的总重量，成人旅客不得超过( )。
(A)10 kg(B)30 kg(C)20 kg(D)35 kg
264。打火机属于( )。
(A)爆炸品类 (B)压缩气体和液化气体类
(C)毒害品类 (D)放射性物品类
265·为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过( )的摩丝上车。
(A)100 ml (B)200 ml (c)500 ml f0)600 ml
266．开行旅游专列，专列不从原径路返回时，按( )计算，以距始发站最
远的停车站作为折返站填写票据。
(A)最短径路 (B)最远径路
(C)实际径路 (D)原径路
267·国际联运中，从发站至到站总的客票票价或行李和包裹运费，以( )为单位。
(A)瑞士法郎 (B)美元
(C)人民币 (D)卢布
268·收货人要求支付违约金时，凭( )在行李包裹到达次日起10日以内提出。
(A)行李票 (B)包裹票
(C)行李票、包裹票 (D)客运记录
269．候车室和( )的站台上应有走时准确的时钟。
(A)三等站 (B)特、一、二等站
(c)五等站 (D)四等站
270·旅客发送量、周转量、平均行程按售出客票日期统计，分( )、合计。
(A)始发、中转、直通 (B)直通、中转
(c)管内、中转 (D)管内、直通
271·旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交( )处理。
(A)客流量较大车站 (B)前方停车站 一
(C)列车终点站 (D)列车始发站
272．( )车站应设失物招领处。
(A)县、市所在地 (B)三等及其以上
(c)二等及其以上 (D)客流量较大的
273、20xx年lO月1日，某站职工王某持用临时定期乘车证(区间牡丹江一哈尔滨，期限20xx年5月1日。7月31日)，应自20xx年( )止，补收票价。
(A)S月1日～10月1日 (B)7月31日～9月30日
(C)8月1日一10月1日 (D)7月31日～10月1日
274．车站对旅客遗失的( )可不办理转运手续。
(A)水果 (B)眼镜 (C)书籍 (D)手机
275．《铁路旅客运输规程》规定，车票改签前后，有效期按( )起计算。
(A)原乘车日 (B)指定乘车日
(c)实际乘车日 (D)票面日
276．按行李办理托运时，( )不能在行李中夹带。
(A)户口簿 (B)眼镜 (c)羊毛衫 (D)书籍
277．在城市市区，铁路线路安全保护区的范围从铁路线j路路堤坡脚起向外的距离应不少于(． )。 j
（A)5 m (B)10 m (c)8 m (D)12 m {
278．《国际旅客联运协定》规定，未满12周岁的儿童携带品不得超过( )。
(A)5 kg (B)15 kg (C)20 kg (D)10 kg ．
279．包裹分为( )。
(A)二类 (B)三类 (c)四类 ‘(D)五类
280．中、小学生课本可按( )包裹办理。
(A)--类 (B)二类 (c)三类 (D)四类
281．自发刊Eta( )以内的报纸可按一类包裹办理。
(A)3日 (B)S日 (c)8日 (D)10日
282．( )应按四类包裹办理。
(A)计算机 (B)电视机
(C)摩托车 (D)残疾人车
283．包裹每件最大重量为( )。
(A)40 kg (B)50 kg (C)60 kg (D)80 kg
284．旅客携带品由( )负责看管。
(A)车站工作人员 (B)列车员
(C)公安人员 (D)自己
285．按保价运输办理的行李、包裹核收( )。
(A)保价费 (B)手续费
(C)保管费 (D)保险费
286．保价的行李、包裹发生运输变更时，保价费( )。
(A)补收或退还 (B)不补不退
(C)全部退还 (D)只补不退
287．《国际旅客联运协定》规定，旅客如无正当理由，更陕卧铺票不得超过
( )。
(A)1次 (B)2次 (C)4次 (D)3次
288．因承运人责任造成的取消托运时，保价费( )。
(A)不补不退 (B)全部退还
(c)部分退还 (D)加倍退还
289．托运( )必须派人押运。
(A)文物 (B)摩托车
(C)易碎品 (D)新闻图片
290．在全路范围内使用的硬席定期票，每张按( )。
(A)500 km硬卧票价，每年按20次
(B)500 km硬卧票价，每年按10次
(C)400 km硬卧票价，每年按20次
(D)400 km硬卧票价，每年按10次
291．发现违章使用通勤乘车证，除补收票款外，还应从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车( )计算加收票价。
(A)10 km (B)50 km
(C)100 km (D)200 km
292．带运包裹占用包房铺位时，应按( )购买车票。
(A)乘车人数 (B)占用的铺位数量
(c)包房的铺位数 (D)包房铺位数的1／2
293．支付行李、包裹逾期未到违约金最高不超过运费的( )。
(A)20％ (B)25％ (C)30％ (D)35％
294．《车站客运计划编制出现意外情况应急处置预案》规定，当计划出现意外时，计划员必须立即向( )汇报。
(A)值班站长 (B)铁路局运输处
(c)铁路局票务中心 (D)铁道部 ．
295．铁道部E2000]152号规定，学生票限定在寒假（ )期间发售。
(A)1月1日至3月31日(B)11月1日至3月31日
(C)12月1日至3月31日(D)12月1日至3月1日
296．凡要求单独使用加挂车辆时，按( )办理。
(A)团体 (B)优惠团体
(C)旅游专列 (D)包车
297．包车人应与承运人签订包车合同，包车合同主要应载明( )内容。
(A)7项 (B)6项 (C)5项 (D)4项
298．签订包车合同后，承运人违约时应( )。
(A)返还押金 (B)支付违约金
(c)返还定金 (D)双倍返还定金 ．．
299．包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付 ( )。
(A)延期使用费
(B)停止使用费
(C)违约金
(D)延期使用费或停止使用费
300．因包用车辆自其他站向用车站调运车辆产生空驶时，包车人还应缴付
( )。
(A)行驶费 (B)空驶费
(c)使用费 (D)租用费
301．包车人在中途站要求停留时，应缴付( )。
(A)延期使用费 (B)停止使用费
(C)租用费 (D)停留费
302．包车人在中途站请求延长使用时，由中途变更站报请( )批准后核收运输费用。
(A)上一级主管部门 (B)发站
(C)到站 (D)折返站
303．向承运人租用车辆时，租用单位应与承运人签订租车合同，租车合同主要应载明( )内容。
(A)5项 (B)6项 (C)7项 (D)8项
304．《铁路客运服务图形标志》中，坐着的旅客，膝部有一小孩的侧视图表示( )。
(A)母婴候车室 (B)母婴、老人候车室
(c)小孩候车室 (D)候车室
305．开行旅游专列时，运输费用由( )使用代用票一次收清。
(A)始发站 (B)始发局
(C)折返站 (D)折返局
306．凭有效领取凭证领收行包的人是( )。
(A)承运人 (B)托运人
(C)收货人 (D)发货人
307．旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明( )，加盖站名戳，凭原票乘车。
(A)“变更经由××站” (B)“变更经由××线”
(C)“变更经由××局” (D)“变更经由××车”
308．《铁路客运运价里程表》中，湘桂线的起讫站是( )。
(A)衡阳一柳州 (B)衡阳一南宁
(C)衡阳一桂林 (D)衡阳一凭祥
309．某旅行社需包用客车一辆运费12 000元，该旅行社应预付定金( )。
(A)1 200元 (B)1 500元
（C)2 400元 (D)3 000元
310．直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于( )客运人员协助列车做好旅客乘降组织。
(a)3个 (B)4个 (c)5个 (D)6个
311．为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据( )制定了《铁路旅客运输办理细则》。
(A)《中华人民共和国铁路法》
(B)《铁路旅客运输管理规则》
(C)《铁路旅客运输规程》
(D)《铁路技术管理规程》
312．站、车服务设施和引导标志，应采用( )或国家标准规定的图形标志。
(A)客运服务图形标志
(B)铁路服务图形标志
(c)客货运输服务图形标志
(D)铁路客运服务图形标志
313．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过( )时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。
（A)30 min (B)20 min (C)1 h (D)1·5 h
314．《旅游列车开行管理办法》规定，开行跨局旅游歹车，载客车辆不少于
( )。
(A)8辆 (B)5辆 (c)10辆 (D)14辆
315．国际联运中，册页客票的尺寸为( )。
(A)100 mm×150 mm (B)105 mm×148 mm
( C)95 mm×100 mm (D)100 mm×140 mm
316．某客票代售点，10月1日应缴票款1 000元，当日因故未缴，至10月3日才将票款上缴，车站应收迟交金( )。
(A)10元 (B)20元 (C)30元 (D)40元
317．车站发售学生票暑期的期限为( )之间。
(A)6月l 13～9月30 13 (B)7月1日～9月30日
(C)6月1日～10月31日 (D)7月1 13～10月31日
318．各班组和窗口的票证应按档使用，不能相互调拨和借用，需要调拨时，需经( )批准。
(A)铁道部运输局 (B)收入管理部门
(C)铁道部财务司 (D)站、段
319．就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，( )期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
(A)寒、暑假 (B)放假
(C)节假日 (D)实习
320．铁路局应将运输收入计划逐级下达、分劈落实到( )，并建立各级纵向、横向经营责任制。
(A)铁路局 (B)站、段
(c)铁路局客运处 (D)车间、班组
321．一旅客持“革命工作人员残疾证”在哈尔滨站要求购买T18次(哈尔滨一北京，新型空调列车)到北京的硬卧车票，车站应发售( )。
(A)半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
(B)半价客票、加快票、空调票、卧铺票
(c)半价客票、加快票、卧铺票、全价空调票
(D)全价客票、加快票、卧铺票、空调票
322．一学生持有效证件在规定的期间和乘车区间，在哈尔滨站要求购买T18次(哈尔滨一北京，新型空调列车)到北京的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售( )。
(A)半价客票、加快票、卧铺票、空调票
(B)全价客票、加快票、卧铺票、空调票
(c)半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
(D)半价硬座客票、加快票、空调票、全价卧铺票
323．季度站台票的式样和价格由( )制定。
(A)国务院铁路主管部门 (B)铁路局
(C)铁路运输企业 (D)站段
324．计算机售票中，交易行为( )状态时表示已记存根，未制出票，可补制票，不可取消票。
(A)# (S)V (C)X (D)1
325．旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或( )起，另行补票，核收手续费。
(A)始发站 (B)最近前方营业站
(c)发现站 (D)最近前方停车站
326．免费乘车儿童单独使用卧铺时，有空调时应购买( )。
(A)全价卧铺票和半价空调票
(B)全价卧铺票
(C)半价卧铺票和半价空调票
(D)全价卧铺票和全价空调票
327．旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填( )。
(A)补价 (B)变座 (C)软座 (D)变更
328．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址、( )。
(A)联系电话 (B)联系方式
(C)邮政编码 (D)负责人姓名
329．旅客因误购车票，需补收票价时，收回原票，换发代用票，( )应填写“误购”。
(A)人数栏 (B)原票栏
(C)记事栏 (D)事由栏
330．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、( )。
(A)有计划、有实施 (B)有实施、有记录
(C)有考核、有处理 (D)有考核、有记载
331．使用代用票办理优惠团体票时，应在记事栏注明( )。
(A)车种、车号 (B)定员数
(c)团体旅客证的起止号 (D)优惠人数身份证号
332．( )适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。
(A)1211灭火器 (B)1210灭火器
(c)干粉灭火器 (D)手提式干粉灭火器
333．旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应( )。
(A)先办理变座，后办理越站 t
(B)先办理变铺，后办理越站
(C)先办理越站，后办理变更
(D)不予办理
334．在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭( )乘车到正当到站退款。
(A)原票 (B)客运记录
(c)原票和客运记录 (D)车站或列车证明
335．由于站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失时，站、车均应填发代用票，在记事栏内注明( )将款额剪断线全部剪下上报o
(A)丢失 (B)补发
(C)因××原因丢失 (D)原因、日期
336．车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令应于开车前( )以调度命令形式下达车站。
(A)3日 (B)4日 (c)5日 (D)7日
337．车站应于开车前( )通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
（A)2日 (B)3日 (C)5日 (D)7日
338．办理包车时，车票有效期按( )计算。
(A)乘车里程 (B)实际径路
(c)所提路程单Ft期 (D)最短径路
339．线路中断后，不能在短时间内恢复运行时，事故发生局应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办( )业务的电报。
(A)旅客运输 (B)行李运输
(C)包裹运输 (D)客运
340．开行旅游专列时，旅游专列( )计算票价。
(A)单程里程分段 (B)单程里程通算
(c)往返里程分段 (D)往返里程通算
341．开行涉外旅游专列时，列车等级比照( )办理。
(A)快速列车 (B)特快列车
(c)普通列车 (D)优质优价列车
342．发生线路中断，旅客要求退票时，( )不退。
(A)卧铺票 (B)空调票
(c)客快联合票 (D)因违章加收的部分
343．发生线路中断，旅客由中途站返回发站停止旅‘时，退还( )。
(A)部分票价
(B)全部票价
(c)已收票价与已乘区间票价差额
(D)未使用部分票价
344·发生线路中断，铁路组织已购票的旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明( )，并加盖站名戳。
(A)日期、原因、返回××站
(B)因××延长有效期×日
(C)因××原因改乘×月×日××车次
(D)因x×绕道××站(线)乘车
345·发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输，且乘坐原座别、铺别时，票价( )。
(A)补收或退还差额 (B)只补不退
(c)只退不补 (D)不补不退
346·铁路军事运输产生的费用，实行( )付费方式。
(A)后付和现付 (B)现金和后付
(C)转账 (D)支票
347·铁路军事运输分为( )三个运输等级。
(A)特殊、重点和一般 (B)特殊和一般
(C)特殊、重点 (D)重点和一般
348．( )，可按规定发售学生票。
(A)学校所在地有学生父或母其中一方时
(B)学生因休学、复学、转学、退学时
(c)学生往返于学校与实习地点时
(D)学生往返于实习地点与家庭所在地点时
349．( )时不收手续费。
(A)补收儿童超高 (B)误售换发代用票
(C)变径 (D)越站
350．( )应收退票费。
(A)线路中断产生退票
(B)卧铺重号产生退票
(c)途中甩车产生退票
(D)旅客丢失车票，另行补票后又找到原票
351．因铁路责任在中途站发生退款时，已乘区间不足起码里程，应( )。
(A)退还全部票价 (B)退还未乘区间票款
(c)退还已乘区间票款 (D)按起码里程计算
352．( )，除补收票价外，还应加收应补票价50％的票款，核收手续费。
(A)身高超过1．4 m的儿童持儿童票乘车
(B)旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车
(C)旅客要求变更径路时
(D)持学生票要求报销时
353．退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作 证。
(A)单位证明 (B)医疗证
(c)身份证 (D)退休证
354．带运包裹的每件重量不得超过( )。
(A)40 kg (B)50 kg (C)80 kg (D)100 kg
355．( )不属于铁路责任。
(A)列车满员 (B)列车晚点
(c)卧铺重号 (D)因山体滑坡导致线路塌方
356．华侨学生凭减价优待证的学生证，每年可按规定受( )家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票和空票。
(A)2次 (B)4次 (C)6次 (D)8次
357．某站填发2张代用票发售团体旅客票149人，同时应填发团体旅客证
( )。
(A)149张 (B)148张 (C)147张 (D)146张
358．因误售、误购在中途站需要补收票价时，应收回原票，换发代用票，原票随( )上报。
(A)甲联 (B)乙联 (C)丙联 (D)客运报告
359．客票基本票价是以( )的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。
(A)人／km (B)人／(10 m)
(C)人／(100 km) (D)人／m
360．铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质，发售的特种乘车证是( )。
(A)中华人民共和国铁路免费乘车证
(B)全国铁路通用乘车证
(c)全国铁路免费乘车证
(D)铁路通用乘车证
361．区段票分为( )。
(A)2种 (B)3种 (C)4种 (D)5种
362．代用票的尺寸为( )。
(A)110 mm x 185 mm (B)120 mm X 185 mm
(C)130 mm×175 mm (D)120 mm x 175 mm
363．代用票为复写式，乙页为旅客用，加印( )底纹。
(A)浅黄色 (B)浅红色
(c)浅褐色 (D)浅绿色
364．常用的灭火器主要有( )两种。
(A)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器
(B)手提式灭火器和推车式灭火器
(C)手提式干粉灭火器和1332灭火器
(D)干粉灭火器和1332灭火器
365．车站在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写( )。
(A)代用票 (B)区段票
(C)客运运价杂费收据 (D)行李票或包裹票
366．违章批准和填发使用区段在铁路局管内范围的啪时定期乘车证，每张罚款( )。
(A)50元 (B)70元 (C)100元 (D)140元
367．旅客意外伤害事故案卷一案一卷，由事故处理站段保存，案卷保存期为( )。
(A)2年 (B)4年 (c)5年 (D)6年
368．现金交接必须( )，不准以支票套取现金。
(A)信用交接 (B)讲信用
(c)当面清点 (D)清点
369．计算机软件一般可分为( )。
(A)系统软件和应用软件 (B)常用软件和实用软伺
(C)特殊软件和一般软件 (D)系统软件和实用软俐
370．某日一位旅客携带1名身高1．4 ITI儿童和2名!高1．0 m儿童，在哈尔滨站要求购买当日T18次到北京硬l车票，哈尔滨站应发售( )。
(A)2张全价票
(B)1张全价票、l张儿童票
(C)1张全价票、2张儿童票
(D)2张全价票、1张儿童票
371．一位旅客携带1名身高1．1 m儿童，在哈尔滨站：求购买当日T18次(哈尔滨一北京，新型空调车)到北京硬车票，并要求儿童单独用卧铺，哈尔滨站应发售1张全价空、客、( )。
(A)特快、卧和1张半价空、客、特快、全价卧
(B)特快和1张全价卧
(C)特快卧和1张全价卧、空
(D)特快、卧和1张全价卧、半价空
372．铁路乘车证上的“使用别”栏须根据( )填写。
(A)乘车证 (B)Pb／~任务或用途
(c)使用人身份 (a)座别
373．一位旅客持哈尔滨一佳木斯(全程507 km)硬座客快票，当日因病中途下车治疗，经医院证明需延长车票有效期8天，车站予以办理，该旅客的车票有效期共计( )。
(A)9日 (B)10日 (C)11日 (D)12日
374．7名旅客持当日K58次(哈尔滨一上海)代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K288次列车，哈尔滨站予以办理，应核收手续费
( )。
(A)2元 (B)3元 (C)4元 (D)7元
375．5名旅客持当日1548次(哈尔滨一德州)代用票1 张，要求办理分票手续，其中2人乘坐当日当次车硬座，其余3人要求改乘当日当次车软座，哈尔滨站予以办理，应核收手续费( )元。 l
(A)5元 (B)4元 (C)3元 (D)2元 I
376．旅客人身伤害事故分为( )。 l
(A)三类 (B)四类 (C)五类 (D)六类 l
377·持有( )时，除按无票处理外并送交公安部门处理。 l
(A)低等级的车票乘坐高等级列车 I
(B)半价票没有规定的减价凭证
(c)失效的车票乘车
(D)涂改的车票乘车
378．铁路乘车证分为( )。
(A)9种 (B)10种 (C)11种 (D)12种
379．新版火车票票种增加了“( )”，在票面上显“红”字。
(A)团体 (B)折扣 (c)红色旅游 (D)旅掘
380．各种铁路乘车证均属有价证券，统一由( )制。
(A)铁道部 (B)铁道部运输局
(C)铁路局 (D)交通部
38 1．准许使用铁路软席乘车证的人员，包括年满(的正、副处长和相当职级的人员。
(A)40周岁 (B)45周岁
(C)50周岁 (D)48周岁
382．准许使用铁路软席乘车证的人员，包括( )前加革命工作的干部。
(A)19xx年7月6日 (B)19xx年7月7日
(C)19xx年7月16日 (D)19xx年7月17日
383．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行( )。
(A)携带品鉴别 (B)包装检查
(c)安全检查 (D)三品检测
384．凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的( )乘证。
(A)临时定期 (B)全年定期
(C)通勤 (D)定期通勤
385．全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的( )停车站。
(A)后方一个“直快” (B)前方一个“直快”
(c)后方一个“管快” (D)前方一个“管快”
386．铁路职工一次出差到一条线的几个站，使用临时定期乘车证，可填到
( )。
(A)××局管内 (B)××线
(C)列车终点站 (D)最远站
387．铁路职工一次出差到几条线又不顺路者，使用临时定期乘车证，可按线填最远到站，但不能超过( )到站。
(A)1个 (B)2个 (C)3个 (D)4个
388．铁路职工工作地至家属居住地在( )以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。
(A)600 km (B)500 km
(C)400 km (D)300 km
389．铁路职工因工作需要一次性的外出乘车，可使用( )乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发单程或往返～次有效，除转乘外，中途下车无效。
(A)软席、硬席 (B)临时定期
(C)全年定期 (D)通勤
390．铁路职工( )只能使用单程乘车证。
(A)出差 (B)驻勤 (C)开会 (D)调转
391．事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证，可凭( )乘车，一次乘车有效。
(A)介绍信 (B)调度命令
(c)便乘证 (D)单位证明
392．除( )外，其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。
(A)当地铁路医院 (B)职工工作单位
(c)铁路沿线卫生所 (D)当地车站
393．( )乘车证的到发站，有效期间一律用戳记加盖
(A)定期就医 (B)临时定期
(C)硬席 (D)探亲
394．沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在( )以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
(A)200 km (B)150 km (C)100 km(D)50 km
395．通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( )内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
(A)10日 (B)15日 (C)25日 (D)1个月
396．铁路职工入疗养院疗养，应填发( )乘车证。
(A)临时定期 (B)往返软席、硬席
(C)探亲 (D)全年定期
397．探亲乘车证准乘除( )列车以外的各种旅客列车，但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
(A)特快、国际 (B)国际、快速
(C)旅游、特快 (D)国际、旅游
398．铁路职工供养的未满( )的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。
(A)19周岁(B)21周岁
(C)18周岁 (D)20周岁
399．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和( )。
(A)计划售票 (B)行车作业
(C)技术作业 (D)标准作业
400．车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。
(A)事由栏 (B)原票栏
(c)记事栏 (D)人数栏
401．除( )外，各种乘车证每张只限填发一个到站。
(A)全年定期、通勤 (B)临时定期、定期通勤
(c)全年定期、临时定期 (D)软席、硬席
402．填发( )乘车证均须粘贴使用人近期一寸半身免冠相片。
(A)定期通勤、通勤、通学、探亲
(B)临时定期、定期通勤、通勤、通学
(C)全年定期、临时定期、通勤、定期通勤
(D)全年定期、定期通勤、通勤、通学
403．填发( )乘车证，必须加盖填发单位钢印。
(A)临时定期 (B)全年定期
(C)软席 (D)探亲
404．“流线”按流动实体可分为( )。
(A)旅客流线、行包流线
(B)旅客流线、车辆流线
(C)进站流线、出站流线
(D)旅客流线、行包流线、车辆流线
405．客运车辆是指( )的车辆。
(A)直接运送旅客和为旅客服务
(B)为旅客服务
(C)直接运送旅客
(D)直接运送旅客或为旅客服务
406．《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表不( )。
(A)踏板放水 (B)饮用水
(c)非饮用水 (D)盥洗室
407．本年度的全年定期乘车证，可延期使用到次年的( )止。
(A)1月5日 (B)1月10日
(C)1月15 Et (D)1月31日
408．卧铺票的票面记载是( )。
(A)限乘当日当次车
(B)限乘当日当次车，×日内有效
(c)随客票使用有效
(D)随客票使用，×日内有效 ．
409．统计报表上报的月报报表，每迟(漏)报1天(次)罚款( )。
(A)2 000元 (B)3 000元
(C)4 000元 (D)1 000元
410．使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，( )。
(A)安好接口，然后开截门开关，再开水龙带 ’
(B)先开截门开关，然后打开水龙带，再安好接口
(C)安好接12I，然后打开水龙带，再开截门开关
(D)先开截门开关，然后安好接口，再打开水龙带
411．持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。
(A)硬席全年定期 (B)软席全年定期
(C)定期通勤 (D)临时定期
412．定期通勤乘车证一个月限使用( )。
(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
413．职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从( )之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。
(A)20时至次日晨6时(B)20时至次日晨7时
(C)21时至次日晨6时 (D)21时至次日晨7时
414·空调可躺式软席客车的构造速度可达( )。
(A)260 km／h (B)160 km／h
(C)120 km／h (D)150 km／h
415·铁路站台票当日使用( )有效。
(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
416·在填发全年定期乘车证的同时应填发乘车证使用卡片，并在乘车证背面和卡片上骑缝加盖( )。
(A)经办人名章 (B)单位公章
(c)乘车证专用章 (D)单位名称横戳
417·持用( )乘车证时，须由车站签证。
(A)临时定期 (B)定期通勤
(C)全年定期 (D)通学
418·车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在( )签证。
(A)出差证明 (B)乘车证正面
(c)乘车证背面 (D)乘车证使用卡片
419·车站对要求签证的人员应查验有关证件，( )乘车证应在卡片上签证。
(A)探亲 (B)临时定期 (c)软席 (D)硬席
420·持用( )乘车证可免于签证。
(A)全年定期、临时定期、定期就医、购粮
(B)临时定期、通勤、通学、定期通勤
(c)全年定期、定期通勤、通勤、通学
(D)全年定期、探亲、通勤、通学
421·为方便旅客的旅行生活，可携带不超过( )的指甲油乘车。
(A)20 IIll (B)40 ml (C)100 d (D)600“
422．持用( )乘车证免打查验标记。
(A)软席 (B)硬席 (c)临时定期 (D)探亲
423．违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定剪乘车证，每张罚款
( )。
(A)300元 (B)400元
(C)500元 (D)600元
424．旅客人身伤害事故，其中重大伤亡事故是指一次移亡( )的事故。
(A)1—2人 (B)3—6人
(C)3～9人 (D)10—12人 ’
425．违章批准和填发使用区段在铁路局管内范围的釜年定期乘车证，每张罚款( )。
(A)70元 (B)100元 (C)140元 (D)200元
(二)判断题
1．《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两音分。 ( )
2．电话查询系统是为长途自动电话用户提供查询铁眉车站列车运行情况的系统设施。 (
3．《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分按小站、中每站、大站分别提出服务质量要求。 (
4．《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。 ( )
5．铁路旅客运输服务仅指在车站内从事经营活动的胄位及与旅客接触的活动。 ( )
6．铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。 ( )
7．各种铁路乘车证在乘车证计“×名”上或照片下端加盖单位名章。 ( )
8．车站售票时应按计划售票，严格执行超员率规定。 ( )
9·客运人员对消防器材应做到“两知一会”，即知位置、知性能、会使用。
( )
10．华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，
可发售学生票。 （ ）
11．对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三知’’是指：知座席、知单位、知困难。 ( )
12．对重点旅客应做到“三知三有”，其中“三有’’是指：有登记、有服务、有交接。 ( 1
13．车站候车室内应免费为旅客提供饮用水。 ( )
14．候车室、站台的照明应良好，方便旅客乘降。( )
15．持用铁路各种乘车证，均不能托运行李。 ( )
16．安全运输旅客应坚持“安全第一，预防为主”的原则。
( )
17．各运输相关部门的工作应协调、统一，确保旅客运输工作正常进行。
( )
18．客运服务人员长方形的职务标志应佩戴在上衣右胸口袋上方正中。
( )
19．客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“各位旅客、各位货主”。 ( )
20．各种铁路乘车证，每张只限填发一个到站。 ( )
21．旅游专列在京广、京九、京沪、沪杭、陇海、浙赣六大十线运行时，由铁道部审批。 f 、
22．车站售票窗口的设置应根据车站的情况而定。( )
38．车站应根据旅客发送量，开设足够的售票窗口。 ( )
39．客流量较大的车站应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。
( )
40．客流量较小的车站，应固定售票时间，并向旅客公告。 ( )
41．客流量较大的车站，应昼夜不问断地售票，并积极采取预售车票、电函订票、送票和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。 ( )
42．便乘证的始发站填写职工工作地或退乘地。( ．)
43．售票员应按旅客运输计划和限售区段发售车票，并做好统计。 ( )
44．旅游专列发车后，车票不办理中途改签、分乘、变径或退票。 ( )
45．票据保管应达到：票统账、储票柜、客票报告、窗口票箱的票据顺序编号四统一。 ( )
46．客流量较大车站的问询处应备有完整的服务资料。( )
47．车站候车区域，上、下车通道应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。 ( )
48．车站客运人员实施运输安全检查时，应佩戴标志。( )
49．车站对没收的发令纸、鞭炮类的危险品应妥善保存。( )
50．高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 ( )
51．车站向银行缴款时，应派人护送。 ( )
23．车站售票处应有与客流量相适应的安全、消防设施。( )
24．开行旅游专列时，乘车票据(代用票)交包车入持有，并另复印一张交始发站。 ( )
25．车站各服务处所应做到：站容整洁，标志齐全，窗明地净，备品定位，清扫工具隐蔽。 （ ）
26．车站卫生管理应做到：有制度，专人负责，定期考核。( )
27．车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。 ( )
28．单页存根式乘车证应用钢笔或圆珠笔填写，字迹要工整、清晰，严禁填发使用涂改的乘车证。 ( )
29．事故调查期限自事故发生次日起计算。 ( )
30．客运有关收费项目和标准应符合铁路局有关规定。( )
31．车站的票据、现金管理应做到：制度健全，营运进款结算准确，按时入柜，保证安全。 （ )
32．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。 ( )
33．票额分配计划是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。 ( )
34．硬座标记定员是指各硬座车厢标记定员的总和。 ( )
35．硬座超成定员是指实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。 ( )
36．软卧代软座车时每一下铺按3人计算定员。( )
37．车站应根据旅客运输组织原则组织售票。 ( )
52．无票人员在站内发生急病时，由民政部门负责处理。 ( )
53．列车向车站移交伤亡旅客，在不清楚原因时，车站可以拒收。 ( ，
54．旅游专列运行径路涉及国铁、地铁及特殊运价区段时，里程通算。 ( )
55．售票室内要配备保险柜，现金、支票和款袋要随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。 ( )
56．运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。 ( )
57．站、车所使用的客运服务图形标志不同。 ( )
58．发、到站都在同一国内，只是用发送国的列车、车厢过境另一国运送的情况，也要遵守《国际旅客联运协定》。( )
59．《国际旅客联运协定》中“铁路”的含义应理解为一个国家的所有铁路。
( )
60．国际联运中，旅客提出无票皮的册页客票，可以作为有效乘车票据。
( )
61．国际直通联运车厢内，禁止旅客随身携带动物。
( )
62．国际联运中，电视机可以按行李托运。 ( )
63．国际联运中，如包裹在运送途中按照海关或其他机关的指示发生滞留时，滞留所在车站应编造客运记录，同时用电报通知包裹的发站和到站，并说明滞留原因。 ( )
64．《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成。在条文的解释上发生分歧时，以中文本为准。 ( )
65．国际联运中，经由铁路运送时，客票票价、行李和包裹运费，按国际客价的费率，对每一铁路分别计算。 ( )
66．承运人是指与旅客和托运人、收货人签有运输合同的铁路运输企业。 （ )
67．车票票价为旅客购票日的适用票价。 ( )
68．车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
( )
69．客运监察证，可以作为工作和乘车的凭证。 ( )
70．在电气化铁路，任何人员所携带的物件与接触网设备的带电部分需保持在2 m以上的距离。 ( )
71．电气化铁路附近发生火灾时，用水浇灭离接触网带电部分不足4 m的燃着物体时，接触网必须停电。 ( )
72．乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。 ( )
73．对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。 ( )
74．中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。
( )
75．旅客计划运输目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。 ( )
76．持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、探亲乘车
证均可乘坐空调可躺式客车。 ( )
77．因误售、误购或误乘，旅客在免费返回的区间中途下车时，应对往返乘车区间补收票价，并加收票款及核收手续费。 ( )
78．违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间及实际乘车人数补收和加收票款。 ( )
79．旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录
93．线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 。
( )
94．线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按变径办理。 ( )
95．车票由承运人或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 ’ ( )
96．开行旅游专列时，旅游专列的车辆不能使用薪型空调列车。 ( )
97．车站如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，可以拒绝发售学生票，并通知铁路公安部门处理。 ( )
98．学生回家或返校，全程旅行中乘坐其他交通工具时，可分段购买学生票。
( )
99．符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。 ( )
100．定期站台票可按实际需要分为季票和月票。 ( )
101．按照《铁路运输安全保护条例》规定，铁路公安机关只负责维护车站、列车等铁路场所的治安秩序，地方公安机关负责沿线的治安秩序。 ( ) 102．因站名相似或语音不同发生误售、误购时，由发站或中途站处理。 、
( )
103．空驶费按最短径路并分段计算。 ( )
104．办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车的限制。( )
105．开行旅游专列，产生空驶和编挂1辆餐车时，应核收空驶费和餐车使用费。 ( )
106．发生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。 ( )
107．《铁路运输安全保护条例》是根据《中华人民共和国铁路法》和《危险化学品安全管理条例》制定的。 ( )
108．往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。
( )
109．旅客因病中途退票，应交给旅客退票费报销凭证。 ( )
110．旅游专列不得超员运输，不得使用铁路通用乘车证。 ( )
111．团体旅客证为白纸红色印刷。 ( )
112．铁路~-r_A大、中专、技校学习，可以使用通勤、定期通勤或通学乘车证。 ( )
113．铁路职工夫妻同居一地，其父、母在外地，不能填发到父、母所在地的通勤、定期通勤乘车证。 ( )
114．铁路职工调动工作，其配偶属非使用乘车证范围的，随同调动时，可以使用乘车证。 ( )
115．机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，可填发便乘证，一次乘车有效。 ( )
116．铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。 ( )
二、铁路售票员中级练习题参考答案
(一)选择题
1．D 2．B 3．A 4．C 5．B 6．C
7．A 8．A 9．C 10．B 11．D 12．C
13．B 14．C 15．C 16．C 17．C 18．B
19．A 20．D 21．B 22．A 23．A 24．B
25．A 26．B 27．C 28．C 29．A 30．D
31．B 32．D 33．A 34．B 35．A 36．D
37．A 38．C 39．B 40．B 41．B 42．A
43．B 44．C 45．A 46．B 47．C 48．D
49．A 50．A 51．A 52．C 53．A 54．B
55．B 56．C 57．C 58．C 59．B 60．A
61．C 62．D 63．D 64．C 65．C 66．B
67．C 68．C 69．A 70．C 71．B 72．C
73．B 74．C 75．B 76．D 77．A 78．A
79．B 80．A 81．B 82．D 83．B 84．A
85．D 86．D 87．A 88．D 89．A 90．B
91．C 92．A 93．D 94．A 95．D 96．B
97．C 98．C 99．A 100．B 101．A 102．C
103．C 104．C 105．A 106．B 107．B 108．B
109．B 110．B 111．A 112．D 113．A 114．A
115．D 116．A 117．D 118．D 119．C 120．C
121．A 122．A 123．B 124．D 125．A 126．C
127．C 128．A 129．A 130．C 131．C 132．C
133．A 134．A 135．B 136．D 137．C 138．A
139．B 140．A 141．D 142．A 143．C 144．C
145．B 146．C 147．D 148．A 149．C 150．C
151．A 152．B 153．B 154．C 155．B 156．D
157．D 158．C 159．C 160．C 161．D 162．A
163．C 164．D 165．B 166．B 167．B 168．B
169．C 170．D 171．C 172．B 173．C 174．B
175．C 176．B 177．B 178．D 179．B 180．B
181．A 182．D 183．D 184．B 185．A 186．A
187．B 188．A 189．C 190．D 191．D 192．B 193．D 194．D 195．D 196．A 197．D 198．A 199．D 200．C 201．B 202．B 203．A 204．D 205．B 206．A 207．A 208．C 209．C 210．D 211．A 212．C 2t3．D 214．B 215．B 216．C 217．A 218．D 219．B 220．B 221．A 222．C 223．C 224．D 225．B 226．B 227．A 228．C 229．B 230．B 231．D 232．D 233．A 234．B 235．A 236．A 237．B 238．C 239．C 240．D 241．C 242．B 243．B 244．D 245．D 246．C 247．C 248．C 249．B 250．D 251．A 252．C 253．D 254．A 255．D 256．D 257．A 258．A 259．D 260．B 261．A 262．B 263．D 264．B 265．D 266．C 267．A 268．C 269．’B 270．D 271．C 272．D 273．C 274．A 275．C 276．A 277．C 278．B 279．C 280．A 281．B 282．C 283．B 284．D 285．A 286．B 287．A 288．B 289．A 290．C 291．D 292．A 293．C 294．A 295．C 296．D 297．A 298．D 299．D 300．B 301．D 302．A 303．B 304．A 305．A 306．C 307．A 308．D 309．C 310．A 311．C 312．D 313．A 314．D 315．B 316．B 317．A 318．B 319．A 320．D 321．D 322．D 323．A 324．A 325．D 326．A 327．B 328．C 329．D 330．D 331．C 332．A 333．C 334．C 335．C 336．B 337．B 338．C 339．D 340．B 341．B 342．D 343．B 344．D 345．D 346．A 347．A 348．D 349．B 350．D 351．A 352．D 353．D 354．B 355．D 356．B 357．C 358．C 359．A 360．B 361．B 362．B 363．C 364．D 365．C 366．D 367．C 368．C 369．A 370．C 371．A 372．B 373．C 374．A 375．B 376．A 377．D 378．A 379．C 380．A 381．C 382．A 383．C 384．B 385．B 386．D 387．C 388．D 389．A 390．D 391．B 392．C 393．A 394．D 395．D 396．B 397．D 398．C 399．C 400．A 401．C 402．D 403．B 404．D 405．D 406．D 407．C 408．A 409．D 410．C 411．C 412．A 413．B 414．B 415．A 416．C 417．A 418．C 419．B 420．C 421．A 422．C 423．D 424．C 425．D
(二)判断题
1．、√ 2．X 3．、√4．X 5．X 6．×
7．X 8．、√ 9．、√ 10．、√ 11．× 12．、√
13．、√ 14．、√ 5．X 16．、√ 17．、√ 18．×
19．、√ 20．× 21．X 22．X 23．V 24．X
25．、√ 26．、√ 27．× 28．× 29．× 30．X
31．X 32。√ 33．√ 34．√ 35．√， 36．√
37。x 38。√ 39。√40。√41．√ 42．√
43．X 44．、√ 45．、√ 46．× 47．、√ 48．X
49．X 50．、√ 51．× 52．× 53．× 54．×
55．、／ 56．、√ 57．× 58．X 59．、√ 60．X
61．× 62．、√ 63．、√ 64．X 65．、√ 66．X
67．X 68．、√ 69．× 70．X 71．、√ 72．、√
73．、√ 74．、√ 75．、√ 76．X 77．X 78．X
79．X 80．X 81．、√ 82．、√ 83．X 84．X
85．X 86．、√ 87．× 88．、√ 89．X 90．、√
91．× 92．、／ 93．√ 94．X 95．X 96．X
97．× 98．X 99．、√ 100．X 101．× 102．X
103．× 104．、√ 105．× 106．、√ 107．× 108．、√
109．× 110．× 111．× 112．× 113．、√ 114．× 115．× 116．√
第二部分规章类
一、规章类练习题
(一)选择题
1．包车人签订包车合同时，应同时缴付( )。
(A)定金 (B)运费 (c)票款 (D)预付款
2．学生回家后，院校迁移或调整，也可凭( )，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
(A)学校证明 (B)学生减价优待证
(c)学校介绍信 (D)学校证明和学生减价优待证
3．《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限空车( )。
(A)3辆 (B)4辆 (C)5辆 (D)6辆
4．承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有
( )的权力。
(A)拒绝承运 (B)责令改正
(C)罚款 (D)没收
5．中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将( )免费带进客车，自行看管，重量不受20 kg限制。
(A)摄像机、录像机、投影机
(B)监视器、投影机、录像机
(c)监视器、摄像机、放像机
(D)摄像机、录像机、放像机
6．《铁路运输收入管理规程》规定，事故金额的计算代用票按每组( )计算。
(A)500元 (B)800元
(C)1 500元 (D)1 000元
7．与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为( )。
(A)承运人 (B)托运人
(C)收货人 (D)旅客
8．车站对进站旅客持用的( )不需要加剪。
(A)空调票 (B)卧铺票
(C)加快票 (D)学生票
9．办理( )托运时，按一类包裹计费。’
(A)电影预告图片 (B)中、小学生课本
(c)’中、小学生参考书 (D)报纸
10．承运送给灾区人民的衣物按( )包裹办理。
(A)一类 (B)二类 (C)三类 (D)四类
11．铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
(A)售出车票 (B)进入候车室
(c)检票进站 (D)进入车厢
12．旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。
(A)5天 (B)8天 (C)10天 (D)15天
13．各种车票的有效期从( )起至有效期最后一日的
24时止计算。
(A)指定乘车日 (B)购票日
(c)改签日 (D)实际乘车日
14．毕业生凭( )可买一次学生票。
(A)学校书面证明 (、B)居委会书面证明
(c)聘用单位证明 (D)学生证
15．遇特殊情况，( )可决定暂停发售站台票。
(A)站长 (B)客运值班员
(c)客运主任 (D)售票主任
16．成人旅客免费携带品的最大重量为( )。
(A)20 kg (B)25 kg (C)30 kg (D)40 kg
17．购买半价票的儿童，免费携带品最大重量为( )。
(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg
18．随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为( )。
(A)5 kg (B)lO kg (C)15 kg (D)20 kg
19．旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。
(A)140 cm (B)160 cm
(C)180 cm (D)200 cm
20．旅客运输计划按执行期限的不同，可分为( )三种形式。
(A)长远计划、年度计划和季度计划
(B)长远计划、年度计划和月度计划
(C)长远计划、年度计划和日常计划
(D)年度计划、月度计划和日常计划
21．客流调查形式分为( )三种。
(A)综合调查、节假日调查、日常调查
(B)年度调查、节假日调查、日常调查
(c)综合调查、年度调查、月度调查
(D)年度调查、节假日调查、月度调查
22．客流综合调查每( )进行一次。
(A)季度 (B)半年 (C)年 (D)两年
23．春节、暑期客流调查应提前( )进行一次。
(A)1～2个月 (B)2～3个月
(C)3～4个月 (D)4—5个月
24．“十一”客流调查应提前( )进行。
(A)1个月 (B)2个月
(C)3个月 (D)4个月
25．《动车组列车售票组织办法(暂行)》规定，动车组列车票额全部投放全路范围“公用”用途，预售期为( )。
(A)25天 (B)15天 (C)10天 (D)20天
26．听觉信号中长声鸣示的时间为( )’。
(A)1 s (B)2 s (C)3 s (D)4 s
27．一成人携带1．3 m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款( )。
(A)1元 (B)1．5元 (C)2元 (D)3元
28．代用票每组分为( )，每50组为一册。
(A)2页 (B)3页 (C)4页 (D)5页
29．车站补无票手续费为( )。
(A)5形人次 (B)1形人次
(C)2影人次 (D)3形人次
30．行李每件的最大重量为( )。
(A)50 kg (B)30 kg (C)40 kg (D)20 kg
31．安全标签的收费标准为( )。
(A)0．50元／个 (B)0．25元／个
(C)0．30形个 (D)0．20元／个
32．行李、包裹装卸费的收费标准为( )。
(A)2形件次 (B)1形件次
(C)5形件次 (D)3形件次
33．包裹保管费的收费标准为( )。
(A)2歹∥件日 (B)1歹己／件日
(c)5形件日 (D)0．5形件日
34．一旅客在车站暂存20 kg／件以下携带品5件一天，应收携带品暂存费
( )。
(A)10元 (B)5元 (C)15元 (D)20元
35．《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备( )及以上文化程度。
(A)高中 (B)大专 (c)初中 (D)中专
36。《铁路旅客运输规程》适用于( )旅客和行李、包裹公共运输。
(A)中华人民共和国境内的铁路
(B)国家铁路和合资铁路
(C)国家铁路和地方铁路
(D)国家铁路
37．发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
(A)分乘 (B)误售、误购
(C)变径 (D)变座
38．( )在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
(A)误售、误购、误乘的旅客 (B)分乘后的车票
(c)变径后的车票 (D)中转换乘的车票
39．旅客购买卧铺票时，必须有( )。
(A)加快票 (B)空调票
(C)软座或硬座客票 (D)附加票
40．附加票是( )的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。
(A)车票 (B)空调票 (C)加快票 (D)客票
41．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买( )，有空调时还应购买半价空调票。
(A)半价客票、加快票和卧铺票
(B)半价客票、加快票、卧铺票和空调票
(C)全价卧铺票
(D)半价卧铺票和空调票
42．学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受( )学生票待遇。
(A)1次 (B)2次 (c)3次 (D)4次
43．( )不给报销凭证。
(A)站台票 (B)学生票
(c)儿童票 (D)“伤残军人”减价票
44．附加票包括( )。
(A)加快票、卧铺票、软卧票
(B)加快票、卧铺票、变径票
(C)加快票、卧铺票、补价票
(D)加快票、卧铺票、空调票
45．车站按技术作业分为( )。
(A)大站、中等站、小站
(B)客运站、货运站、客货运站
(C)编组站、区段站、中间站
(D)编组站、区段站、会让站
46．在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给( )。
(A)学生票，但不能超过本次列车的终点站
(B)学生票，但不能超过旅客的换车站
(c)学生票，但要收手续费
(D)全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制
47．《客票发售和应急处理办法》规定，当确定故障无法在( )内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。
(A)4 h (B)6 h (C)2 h (D)8 h
48．《铁路旅客运输管理规则》规定，站台上堆放货物，距站台边缘不得少于( )。
(A)1．5 m (B)l_0 m (C)2．5 m (D)2．O m
49．计算机售票采用( )作业程序。
(A)“四字” (B)“五字”
(C)“六字” (D)“七字”
50．发售计算机票，基本客票票价在( )以下时，核收软票费O．5元。
(A)6元 (B)5元 (C)8元 (D)10元
51．旅客托运行李在( )以内按行李运价计算。
(A)80 kg (B)50 kg (C)100 kg (D)90 kg
52．行李保价费按声明价格的( )计算。
(A)1％ (B)5％ (C)0．5％ (D)1．5％
53．包用客车应预先支付相当于运费( )的定金。
(A)25％ (B)30％ (C)20％ (D)12％
54．租用客车空车时，不分车种按每轴每千米( )核收挂运费。
(A)0．468元 (B)0．345元
(C)0．534元 (D)O．435元
55．企业自备机车，利用国家铁路线路运行时，不论空、重车，均按每轴每千米( )核收行驶费。
(A)0．468元 (B)0．568元
(C)0．534元 (D)0．658元
56．旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运( )行李。
(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
57．一段按行李、一段按包裹托运时，( )核收保价费。
(A)全程按行李
(B)全程按包裹
(C)一段按行李、一段按包裹分别
(D)全程按行李加倍
58．托运( )不需派人押运。
(A)彩电、冰箱 (B)文物
(c)鱼苗 (D)货币证券
59．带运包裹的重量，每个包房不得超过( )，并应保证车内秩序和安全。
(A)40 kg (B)60 kg (C)80 kg (D)100 kg
60．行李的运到期限从承运日起计算，( )以内为三日。
(A)l 000 km (B)800 km
(C)700 km (D)600 km
61．包裹的运到期限从承运日起计算，( )以内为三日。
(A)700 km (B)400‘km
(C)500 km (D)600 km
62．行李、包裹超过规定的运到期限逾期到达时，支付违约金最高不超过运费的( )。
(A)10％ (B)20％ (C)30％ (D)40％
63．收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李、包裹到达次日起
( )以内提出。
(A)20日 (B)15日 (C)12日 (D)10日
64．行李从运到日起，包裹从发出通知日起，承运人免费保管( )。
(A)2天 (B)3天 (C)4天 (D)5天
65．逾期到达的行李、包裹，免费保管( )。
(A)3天 (B)5天 (C)7天 (D)10天
66．行李运价里程，按( )计算。
(A)实际运送径路 (B)最短径路
(C)指定径路 (D)近径路
67．除另有规定者外，( )是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
(A)《铁路客运运价里程表》
(B)《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
(c)《铁路客运运价规则》
(D)《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
68．运输收入事故中，一般事故损失金额不足( )。
(A)2万元 (B)3万元
(C)5 000元 (D)1万元
69．行李、包裹计费的起码重量为( )。
(A)10 kg (B)5 kg (C)3 kg (D)l kg
70．为测量儿童的身高，在( )应涂有测量儿童身高的标准线。
(A)售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口
(B)售票窗口、候车室门口、列车端门口
(C)售票窗口、候车室门口、检票口
(D)售票窗口、检票口、出站口、列车端门口
71．铁路信号分为( )。
(A)号角、口笛 (B)视觉信号和听觉信号
(c)视觉信号和响墩 (D)听觉信号和信号旗
72．持学生票要求报销时，应( )，核收手续费。
(A)补收全价票价与学生减价票价差额
(B)另行补收上车站至下车站票价
(C)补收全价票价与学生减价票价差额并加收应补票价50％的票款
(D)加倍补收全价票价与学生减价票价差额
73．对旅客携带品超重不足( )时，应免收运费。
(A)6 kg (B)5 kg (C)8 kg (D)10 kg
74．办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管( )。
(A)1个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)1年
75．遇特殊情况，( )有权减收行李、包裹保管费。
(A)行李值班员 (B)行李计划员
(c)客运主任 (D)车站站长
76．由于线路中断影响旅行旅客要证明时，应由( )开具文字证明。
(A)列车 (B)车站 (C)车间 (D)班组
77．( )的学生凭学生证可购买学生票。
(A)职工大学 (B)函授学校
(c)业余广播大学 (D)中央党校成人教育学院
78．《国际旅客联运协定》规定，一张客票的有效期延长不得超过( )。
(A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)5次
79．线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面( )。
(A)注明原因、日期、车次
(B)注明原因、日期、返回××站
(c)注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章
(D)加盖站名章或列车长名章
80．车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( )。
(A)1个月 (B)2个月 (C)3个月 (D)1年
81．因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从( )起计算。
(A)列车满员、晚点、停运之日
(B)列车满员、晚点、停运之日
(C)客票有效期终了之日
(D)客票有效期终了的次日
82．旅客须按票面载明的( )乘车，并在票面规定有效期内到达到站。
(A)日期、车次、径路 (B)日期、径路、席别
(c)日期、车次、席别 (D)车次、径路、席别
83．旅客中途下车恢复旅行时，在( )内由车站办理签证手续。
(A)2 h (B)6 h (C)48 h (D)车票有效期间
84．列车验票原则上每( )一次。
(A)200 km (B)300 km
(C)400 km (D)500 km
85．车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应( )。
(A)将误撕车票粘贴使用
(B)收回原票，换发代用票
(c)开具客运记录随误撕车票使用
(D)收回原票，重新购票
86．收货人是指凭( )领取行李包裹的人。
(A)身份证 (B)有效协议
(c)传真件 (D)有效领取凭证
87．普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
(A)年限和课程 (B)学期和课程
(C)年限、学期和课程 (D)年限和学期
88．收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，承运人必须认真检查，必要时可会同( )开包检查。
(A)行包安全员 (B)客运值班员
(c)行包主任 (D)公安人员
89．根据铁路货物运输合同，( )视为旅客。
(A)行包押运人员 (B)押运包裹的人
(c)托运人 (D)押运货物的人
90．对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由( )负责。
(A)车站 (B)列车 (c)携带者 (D)铁路
91．学生票是指( )。
(A)硬座车的半价客票、加快票和空调票
(B)半价客票和附加票
(C)半价客票、加快票和空调票
(D)硬座半价车票
92．办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收( )。
(A)新、旧径路里程差的票价
(B)新、旧径路里程差的票价，核收手续费
(C)新、旧径路里程票价差额，核收手续费
(D)新、旧径路里程票价差额
93．旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应( )。
(A)退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
(B)退还未乘区间票价，核收退票费
(C)不予退还
(D)退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
94．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还( )。
(A)已收与已乘区间空调票价票款
(B)未使用区间的空调票价
(C)全程空调票价
(D)已乘与未乘区间空调票价差额
95．因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，( )。
(A)退还全部票价，不收退票费
(B)退还全部票价，核收退票费
(c)按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
(D)按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
96．行李、包裹的运到期限以( )计算。
(A)运输里程 (B)运价里程
(C)运输时间 (D)运输车次
97．( )包裹由旅客自行装卸。
(A)自押 (B)鲜活 (c)带运 (D)鱼苗
98．带运包裹每件重量不得超过( )。
(A)20 kg (B)50 kg (C)70 kg (D)lOO kg
99．《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为( )。 ．
(A)50 I砌 (B)60 nlln
(C)80 mm (D)100 mm
100．为方便旅客的旅行生活，旅客可将300 nll的( )带人车内。
(A)指甲油、香水、染发剂
(B)摩丝、香水、发胶 ’
(c)酒精、摩丝、染发剂
(D)冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
101．代用票每( )附记汉语拼音字母A、B、c??符号。
(A)1万张 (B)2万张
(C)5万张 (D)10万张
102．2 50l km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为( )。
(A)5、7、9天 (B)7、7、9天
(C)5、8、9天 (D)7、7、10天 -
103．组织旅客乘降要在( )做好防护引导，防止旅客对流，站台上应组织旅客排队上车。
(A)天桥、地道、平过道 (B)地道、检票口、天桥?
(C)平过道、地道、检票口 (D)天桥．、地道、出站口
104．《铁路旅客运输办理细则》规定，I级放射性同位素不得与感光材料及活动物配装，与食品配装需要隔开( )以上距离。
(A)0．5 m (B)1 m (C)1．5 m (D)2 m
105．小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为( )包裹。
(A)一类 (B)二类 (c)三类 (D)四类
106．《铁路客运运价规则》规定，( )是不包括本数的用语。
(A)以上 (B)以外 (c)以内 (D)大于
107．线路中断，旅客自行绕道按( )办理。
(A)实际径路 (B)指定径路
(c)变径 (D)近径路
108．线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站，( )。
(A)补收行李和包裹运费的差额
(B)补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
(C)运费不补不退
(D)补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费
109．未按保价运输的行李、包裹全部丢失，按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过( )。
(A)10元 (B)13元 (C)15元 (D)20元
110．办理承运行李、包裹时，应确认( )并进行检查核对，正确检斤。
(A)品名、件数、包装 (B)品名、件数、重量
(C)品名、件数、到站 (D)品名、件数、货票
111．车站发现无人护送的精神病旅客，应( )。
(A)通知车长 (B)严禁乘车
(C)协助护送 (D)派人护送
112．为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路( )各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输规程》。 ’
(A)旅客运输合同
(B)运输合同
(C)旅客和行李包裹运输合同
(D)旅客和行李运输合同
113．承运限制运输的物品时，车站应按规定查验( )。
(A)承运人的身份证 (B)车票
(c)相关的运输证明 (D)单位证明
l 14．《铁路旅客运输规程》规定，( )是包括本数的用语。
(A)超过 (B)不满 (C)以后 (D)不够
115．到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应( )。
(A)补剪
(B)不予追究
(C)补剪并核收手续费
(D)分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费 116．外交人员免费携带品重量最多为( )。
(A)10 kg (B)15 kg (C)20 kg (D)35 kg
117．听觉信号重复鸣示时，须间隔( )以上。
(A)5 s (B)4 s (C)6 s (D)3 8
118．车站按业务性质分客运站、货运站、( )。
(A)中间站 (B)编组站
(C)区段站 (D)客货运站
119．( )车站应设携带品暂存处。
(A)五等及其以上 (B)三等及其以上
(c)有旅客的 (D)四等及其以上
120．( )为特种乘车证。
(A)用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
(B)全年定期乘车证
(c)离休人员使用的软、硬席乘车证
(D)便乘证
121．包用餐车时，包车停留费每日每辆按( )核收。
(A)5 000元 (B)2 500元
(C)1 800元 (D)1 400元
122．企业单位单独租用发电车时，租车费每日每辆按( )核收。
(A)1 200元 (B)l 002元
(C)2 100元 (D)1 210元
123．铁路线路分为正线、站线、段管线、( )。
(A)避难线 (B)安全线
(c)特别用途线 (D)岔线及特别用途线
124．《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志，每座站台上应设置( )站名牌。
(A)1块 (B)2块 (C)3块 (D)4块
125．《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全白线距站台边的距离为
( )。
(A)700 mm (B)800 nlnl
(C)900 mm (D)l 000 Innl
126．客运营业站的启用、封闭和变更，由所属铁路局(含集团公司)于实施前( )报国务院铁路主管部门审批。
(A)30天 (B)40天 (C)50天 (D)60天
127．铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。
(A)行李、包裹票 (B)车票
(c)车票、行李票 (D)车票、包裹票 ’
128．旅客办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过
( )。
(A)开车前2 h (B)开车后2 h
(c)开车前1 h (D)开车后1 h
129．“全国铁路免费乘车证”由( )制发和管理。
(A)交通部 (B)铁路局
(c)国务院铁路主管部门 (D)财政部 ．
130．铁路车站有关营业处所应有相应的( )等内容。
(A)票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知
(B)票价表、运价表、里程表
(C)票价表、运价表、杂费表、里程表
(D)票价表、运价表、票额表
131．中转换车的旅客，其卧铺票只能发售到( )。
(A)较大中转站 (B)旅客换车车站
(c)旅客到站 (D)本次列车终到站 ·
1 32．客票的有效期按乘车里程计算：501 km的有效期为( )。
(A)3天 (B)4天 (C)5天 (D)6天
133．车票改签后，有效期自改签后( )起计算。
(A)原指定乘车日 (B)购票日
(c)改签日 (D)实际乘车日
134．普通大、专院校录取的新生凭( )可买一次学生票。
(A)学校书面证明 (B)准考证 ．
(C)录取通知书 (D)所在地教委证明
135．铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于( )通告。
(A)实施前 (B)实施时
(C)实施中 (D)实施后
136．《铁路客运运价规则》自( )起施行。
(A)19xx年1月1日 (B)19xx年12月1日
(C)19xx年9月1日 (D)19xx年12月1日
137．铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等，都必须符合( )的规定。
(A)《铁路旅客运输规程》
(B)《铁路技术管理规程》
(c)《铁路旅客运输办理细则》
(D)《铁路旅客运输管理规则》
138．《客票系统应急售票预案》规定，车站开启应急售票窗口，使用( )，发售当日各次始发列车无座席位；并根据预售情况适度控制旅客上车人数，防止超员。
(A)卡片车票 (B)区段票
(c)代用票 (D)定额票
139．一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁路的( )
(A)建筑限界 (B)桥梁建筑限界
(c)机车车辆限界 (D)隧道建筑限界
140．《关于春运部分旅客列车实行政府指导价有关事项的通知》规定，春运期间退票费仍按《铁路客运运价规则》执行，开车前( )不办理退票，特殊情况由站长处理。
(A)6 h (B)4 h (C)8 h (D)2 h
141．包用车辆产生空驶时，按每车每千米( )核收空驶费。
(A)3．548元 (B)3．458元
(C)3．854．元 (D)3．438元
142．特快旅客列车通过的车站，通过线路的站台边缘安全线应设在距钢轨头部外侧( )处。
(A)2．5 m (B)2．O m (C)1．8 m (D)2．8 m
143．车辆按用途分为客车、货车和( )。
(A)试验车 (B)轨道车
(C)特种用途车 (D)发电车
144．一旅客持包裹票丁页来站查询，经车站查询该货已办理交付手续，车站应收取( )查询费。
(A)3元 (B)5元 (C)10元 (D)1元
145．( )售出不退。
(A)学生票 (B)伤残军人减价票’
(c)站台票 (D)卧铺票
146．．团体旅客必须在( )办理退票。
(A)开车48 h以前 (B)开车6 h以前
(c)开车后2 h以内 (D)开车后6 h以内
147．发生线路中断旅客要求退票时，在发站( )，不收退票费。
(A)不办理退票 (B)退还部分票价
(c)退还全部票价 (D)退还卧铺票价
148．旅客违章携带超重、超大物品且价值低于运费时，可按物品价值的( )核收运费。
(A)20％ (B)30％ (C)40％ (D)50％
149．因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还( )。
(A)全部票价，不收退票费
(B)已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费
(c)已乘区间与未乘区间里程票价差额，不收退票费
(D)未乘区间票价，不收退票费
150．旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收( )四类包裹运费。
(A)列车始发站至下车站 (B)上车站至列车终到站
(C)上车站至下车站 (D)发现站至下车站
151．计算机退票采用( )作业程序
(A)“四字” (B)“五字”
(C)“六字” (D)“七字”
152．电子计算机发售的车票票价内均含( )。
(A)手续费 (B)送票费
(C)列车空调费 (D)软票费
153．动车组列车二等座车最高超员率为( )
(A)20％ (B)30％
(C)15％ (D)10％
154．全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从
( )。
(A)18时起计算，实行24小时制
(B)零时起计算，实行24小时制
(C)18时起计算，实行12小时制
(D)零时起计算，实行12小时制
155．新型空调列车是指空调由列车集中供电的列车，空调列车票价表根据折扣多少分为( )。
(A)2档 (B)3档 (C)4档 (D)5档
156．铁路乘车证办理签票，使用电子软票时均应收取客票系统发展金( )。
(A)l元 (B)2元 (C)3元 (D)4元
157．售票、退票要唱收唱付，做到( )准确，收、找、退款清楚、正确。
(A)票种、日期、车次、到站
(B)票种、日期、车次、席别、到站
(c)票种、日期、车次、发站、席别
(D)票种、日期、席别、到站
158．发售超过( )的硬座客票或同时有附加票时，不论全价票、学生票、伤残军人半价票、儿童票，票价内均加收候车室空调费。
(A)100 km (B)200 km
(c)300 km (D)400 km
159．( )票价是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的素。
(A)硬座客票 (B)硬卧客票 t
(C)客票 (D)软座客票
160．一旅客托运包裹1件，在装车前要求取消托运，车站核收变更手续费
( )。
(A)2元 (B)3元 (C)5元 (D)10元
161．旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。
(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg
162．《动车组列车售票组织办法(暂行)》规定，直通动车组列车票额共用时间由( )根据客流情况确定，报铁道部批准。
(A)始发站 (B)车站
(C)铁路局 (D)始发局
163．旅客列车乘务组由( )组成。
(A)车辆乘务组和旅客乘务组
(B)机车、车辆乘务组和旅客乘务组
(c)客运、车辆、公安乘务人员 ．
(D)车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长
164．动车组发车前，由( )确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。
(A)列车长 (B)车站客运
(C)助理值班员 (D)车辆检车员
165．为方便旅客的旅行生活，不超过( )的酒精可带入车内。
(A)200 nIl (B)100 rnl
(C)300 IIll (D)600 Inl
166．托运油样箱，必须使用铁路规定的专用油样箱并提出( )签发的油样箱使用证。
(A)国务院铁路主管部门 (B)铁路卫生防疫部门
(c)国家卫生主管部门 (D)铁路公安局f(处)
167．’( )车站应设遗失物品招领处。
(A)客流量较大的 (B)有旅客的
(c)五等以上 (D)四等以上
168．发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有( )的车站。
(A)普快始发 (B)特快始发
(c)同等级快车经过 (D)同等级快车始发
169．旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售( )。
(A)全程空调车票价
(B)全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车票价
(c)全程空调车与普通车的票价差额
(D)全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另核收空调车与普通车的票价差额
170．发生线路中断旅客要求退票时，( )不退。
(A)卧铺票
(B)附加票
(c)因违章加收部分和已使用至到站的车票
(D)手续费
171．铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是( )
(A)车站调度 (B)客运调度
(C)总调度 (D)行车调度
172．对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由( )照看。
(A)列车员 (B)旅客自己
(C)行李车 (D)乘警
173．旅客持硬座客快票要求同时办理变更软卧和径路时，办理顺序为( )。
(A)先变座，再变径 (B)先变径，再变座补卧
(C)先变座补卧，再变径 (D)先变径，再补卧
174．因误售、误购客票产生的行李变更时，不收( )。
(A)保管费 (B)装车费
(c)变更手续费 (D)卸车费
175．在下车站，对超过免费重量的旅客携带品，其超重部分应( )。
(A)加倍补收四类包裹运费
(B)补收四类包裹运费
(c)按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
(D)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
176．符合减价优待条件的学生无票乘车时，应( )。
(A)补收学生票款，核收手续费
(B)除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款
(C)按一般旅客办理
(D)补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
177．( )是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。
(A)联程票 (B)往返票
(C)定额票 (D)定期票
178．异地票在旅客购票站或乘车站退票时，必须在列车
( )办理。
(A)开车前48 h (B)开车前
(C)开车前6 h (D)开车前12 h
179．卧铺票的有效期按( )和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。
(A)指定乘车日期 (B)实际乘车日期
(C)购票日期 (D)改签日期
180．乘车里程3 496 km的客票有效期为( )。
(A)5天 (B)6天 (C)7天 (D)8天
181．线路中断，对发站已承运的行李、包裹，铁路组织绕道运输时，运费( )。
(A)补收或退还差额 (B)不补不退
(C)只补不退 (D)只退不补
182．站台票当日使用( )有效。
(A)二次 (B)一次 (C)三次 (D)四次
183．承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。
(A)只补收不退还 (B)不再补收只退还
(C)不再补收或退还 (D)应补收或退还
184．托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与’，其签有( )的人。
(A)行李、包裹运输合同 (B)旅客运输合同
(c)书面协议 (D)货物运输合同
185．行李、包裹票每( )张附记汉语拼音字母A、B、C?符号。
(A)l万 (B)2万 (C)5万 (D)10万
186．旅客中途下车恢复旅行要求变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，
( )。
(A)退还变更区间的票价差额，核收手续费
(B)票价差额部分不予退还
(c)票价差额部分不予退还，核收手续费
(D)不予办理
187．因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应( )。
(A)退还票价差额，不收退票费
(B)退还票价差额，核收退票费
(c)收回原票，换发代用票，核收手续费
(D)收回原票，换发代用票，不收手续费 ‘
188．旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，( )，核收手续费。
(A)退还票价差额 (B)不退还差额
(C)退还手续费 (D)不予办理
189．10名旅客使用一张代用票要求分乘，换发4张代用票时，核收( )手续费。 。
(A)10元 (B)5元 (C)4元 (D)l元
190．《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车装载一级包装的放射性包裹，应与人保持不少于( )的距离
(A)0．5 m (B)1 m (C)1．5 m (D)2 m
191．动车组列车乘务员应当配备( )。
(A)固定电话 (B)移动电话
(c)无线对讲机 (D)IP电话
192．伤残成人旅客免费携带品最大重量为( )。
(A)10 kg (B)15 kg (C)20 kg (D)35 kg
193．失主来认领遗失物品时，核对证件是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录其( )。
(A)身份证号码 (B)家庭住址
(c)工作证号码 (D)姓名、工作单位
194．车站站名牌应根据( )规定的标准设置。
(A)铁道部 (B)铁路局
(C)当地政府 (D)车站
195．开行直通客车的直通客流(由始发铁路局到终到铁路局)，跨两局的列车应不少于( )。
(A)400人 (B)600人
(C)500人 (D)550人
196．跨铁路局的旅客列车经铁道部准许，方可在列车后部加挂货车，但不得超过( )。
(A)1辆 (B)2辆 (c)3辆 (D)4辆
197．动车组列车销售的食品、饮品实行( )统一采购、统一进价、统一销售价格。
(A)铁路局 (B)全路 (c)车站 (D)列车
198．退票的旅客需要报销时，如只核收退票费，应交给旅客( )。
(A)退票报告 (B)退票费报销凭证
(c)退款证明书 (D)退票报销凭证
199．《铁路旅客运输管理规则》规定，“中途预留剩余卧铺通知单”简称为
( )。
(A)客统3 (B)客统5
(c)客统6 (D)客统7
200．《铁路旅客运输管理规则》规定，“乘车人数通知单”简称为( )。
(A)客统3 (B)客统5
(c)客统6 (D)客统7
201．有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售
( )。
(A)团体票 (B)手工车票
(C)儿童票 (D)车票
202．《铁路旅客运输规程》是依据( )制定的。
(A)《铁路旅客运输管理规则》
(B)《铁路技术管理规程》
(c)《中华人民共和国铁路法》 !
(D)《铁路客运运输规则》
203．铁路旅客运输合同是明确承运人与( )之间权利义务关系的协议。
(A)托运人 (B)收货人 。
(C)旅客 (D)押运人
204．车票中包括客票和( )两部分。
(A)加快票 (B)卧铺票 ’
(c)空调票 (D)附加票
205．随同成人旅行身高( )的儿童，享受半价客票加快票和空调票。
(A)1．0～1．3 m (B)1．1～1-3 m
(C)1．1～1．4 m (D)1．1～1．5 m
206．铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带调合漆( )。
(A)6 kg (B)5 kg (C)8 kg (D)10 kg
207．铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6 V蓄电池( )。
(A)6组 (B)7组 (C)8组 (D)9组
208．列车运行图原则上每( )编制一次，在春季实行。
(A)半年 (B)年 (C)季 (D)两年
209．《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。
(A)国家铁路
(B)国家和与国家铁路办理直通运输的其他铁路
(C)国家和地方铁路
(D)国家、地方和合资铁路
210．为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过( )的发胶带入车内。
(A)20 rTIl (B)600 nll (C)300 IIll (D)100 IIll
211．遇有特殊情况，经( )同意，客运调度可批准旅客列车在不停车站临时停车。
(A)客运主管部门 (B)运输处
(C)总调度 (D)行车调度
212．各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。
(A)铁路电报 (B)调度命令
(c)通话记录 (D)行调命令
213．乘车人数通知单应保存( )。
(A)2个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)1年
214．《铁路客运运价规则》规定，包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费( )的定金。
(A)40％ (B)30％ (C)20％ (D)10％
215．旅客持硬卧上铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填( )。
(A)变卧 (B)变铺 (c)补卧 (D)补价
216．包用公务车、高级软卧，每日每辆核收( )包车停留费。
(A)1 800元 (B)5 000元
(C)139元 (D)3 300元
217．旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，( )应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。 i
(A)广播员 (B)客运调度 ：
(c)运转值班人员 (D)行车调度 i
218．车站候车室应每( )消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季i应增加次数。 j
(A)年 (B)月 (c)季度 (D)天 i
219．《铁路旅客运输管理规则》规定，进入站台车辆应技j术状态良好，应最大限速( )行驶。 I
(A)5 km／h (B)8 km／h I
(c)10 km／h (D)12 km／h j
220．为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴( )乘I
车。
(A)20盒 (B)20小盒 I
(c)20包 (D)20小包 |
221．成人旅客可将( )免费带入车内。 |
(A)重21 kg、长200 em杆状物品 |
(B)重25 kg、长160 cln杆状物品
(C)重10 kg、长210 em杆状物品
(D)重19 kg、长195 cm杆状物品
222．旅客可携带不超过( )的冷烫精乘车。
(A)20 nIl (B)100 IrIl (C)300 IIll (D)600 IIll
223．旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。
(A)5 kg (B)10 kg (C)15 kg (D)20 kg
224．．旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过5 kg时，到站按
( )补收运费。
(A)二类包裹 (B)三类包裹
(c)四类包裹 (D)品类
225．行李每件的最大重量为( )。
(A)20 kg (B)30 kg (C)40 kg (D)50 kg
226．跨局特快旅客列车的车次范围为( )。
(A)T1～’1298 (B)T1～’1"398
(C)T1～T498 (D)T1一’1"998
227．铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起( )答复。
(A)5天之内 (B)15天之内
(C)30天内 (D)半年内
228．《铁路运输收入管理规程》规定，少缴款处理期限不得超过( )。
(A)20天 (B)15天
(C)10天 (D)30天
229．《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过( )未能处理时转运营财务部门列营业外收入。
(A)180天 (B)30天
(C)90天 (D)120天
230．办理客运的车站，其主要设施包括( )三部分。
(A)站房、站场、站前广场 (B)站房、站台、站前广场
(c)站房、站台、雨棚 (D)站房、天桥、地道
231．( )属于站房范围的设施。
(A)站台 (B)雨棚 (C)候车室 (D)地道
232．( )属于站场设施的范围。
(A)票厅 (B)站线 (c)售货部 (D)饮水处
233．办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为
( )。
(A)350 m (B)450 m (C)550 m (D)650 m
234．特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于( )。
(A)10 m (B)12 m (C)15 m (D)20 m
235．二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于( )。
(A)12 m (B)10 m (C)8 m (D)6 m
236．客运运价由( )构成。
(A)旅客票价和行李、包裹运价
(B)行李、包裹运价和客运杂费
(C)旅客票价和客运杂费
(D)旅客票价、行李运价、包裹运价及客运杂费
237．直达特快旅客列车车次的范围为( )。
(A)Z1一Z698 (B)Z1～Z998 j
(C)Z1一Z498 (D)Zl～Z398
238。计算客票票价的起码里程为( )。
(A)10 km (B)20 km
(C)100 km (D)400 km
239．计算加快票票价的起码里程为( )。
(A)20 kin (B)100 km
(C)400 kin (D)500 km
240．计算卧铺票票价的起码里程为( )。
(A)100 km (B)400 km
(C)500 km (D)2,0 km
241．计算行李运价的起码里程为( )。
(A)20 kin (B)300 km
(C)：100 km (D)50 kra
242．计算包裹运价的起码里程为( )。
(A)400 km (B)300 km
(C)200 km (D)100 km
243．客票票价分为( )。
(A)硬座、软座客票票价
(B)客票、加快票、卧铺票票价
(C)加快票、卧铺票、空调票票价
(D)客票、附加票票价
244．包裹运价率是以( )包裹运价率为基数。
(A)三类 (B)二类 (C)四类 (D)一类
245．包房式硬卧票价分别按硬卧( )计算。
(A)中、下铺另加20％ (B)中、下铺另加30％
(C)上、下铺另加30％ (D)上、下铺另加20％。
246．行李运价率为硬座客票票价率的( )。
(A)10％ (B)1．5％ (C)0．1％ (D)1％
247．行李、包裹的运费，根据( )按每张票据计算。
(A)《铁路客运运价里程表》
(B)《铁路客运运价规则》‘
(c)《行李包裹运价表》
(D)省物价局批文
248．《铁路客运运价规则》规定，对警犬、猎犬每头规定最小的重量为( )，超重时按实际重量计算。
(A)25 kg (B)20 kg (C)40 kg (D)50 kg
249．《铁路客运运价规则》规定，对助力自行车规定计价重量为每辆( )。
(A)40 kg (B)25 kg (C)35 kg (D)50 kg
250．旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理( )提前或改晚乘车签证手续。
(A)两次 (B)一次 (c)三次 (D)无数次
251．国家铁路的客运运价，以( )为计算单位。
(A)角 (B)分 (C)元 ．(D)10元
252．在发站，旅客因特殊情况可在开车后( )内退还全部票价，核收退票费。
(A)6 h (B)2 h (C)3 h (D)4 h
253．行李的最小体积不得小于( )。
(A)O．001 m。 (B)0．01 m。
(C)0．1 m3 (D)1．O m’
254．包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，分为( )。
(A)二类 (B)三类 (c)四类 (D)五类 ：
255．自发刊日起( )以内的报纸可按一类包裹办理。
(A)6日 (B)5日 (c)7日 (D)10日 j
256．客运杂费的收费项目和收费标准由( )制定。 j
(A)铁路局 (B)国务院 i
(c)国家物价部门 (D)国务院铁路主管部门 j
257．迟交款计算收缴时间从应收该项费用之( )计i算。 j
(A)当日起至付款日止
(B)次日起至付款日止
(c)当日18点起至付款日止
(D)从第三日起至付款日止
258．运输费用迟交金按迟交总额的( )核收。
(A)10％ (B)0．1％ (C)0．5％ (D)1％
259．学生返程票原则上不办理退票，特殊情况确需退票时，由( )批准，按现行规章办理。
(A)列车长 (B)车站站长
(C)铁路局收入处 (D)铁路局客运处
260．《铁路客运运价规则》是依据( )制定的。
(A)《铁路旅客运输规程》
(B)《中华人民共和国铁路法》
(c)《铁路旅客运输办理细则》
(D)《中华人民共和国价格法》
261．计算机车票票样中，车站站名下方加印拼音，以( )公布的站名拼音为准。
(A)车站 (B)《铁路客运运价里程表》上
(C)铁路局 (D)客运处
262．国家铁路的旅客票价率由( )。
(A)铁道部拟定，报国家物价主管部门批准
(B)铁路局拟定，报铁道部批准
(C)国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准
(D)铁路局拟订，报国家物价主管部门批准
263．过轨运输是指( )的相互运输。
(A)国家铁路与境外铁路间
(B)国家铁路与窄轨铁路问
（ C)标准轨距与窄轨铁路间
(D)国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间
264．旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的( )为计算依据。
(A)《行李包裹运价表》
(B)《铁路客运运价里程表》
(c)《铁路客运运价规则》
(D)《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
265．旅客票价里程，按( )计算。
(A)铁路指定径路 (B)近径路
(c)旅客乘车的实际径路 (D)最短径路
266．遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对( )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
(A)10天 (B)30天 (C)60天 (0)90天
267．线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原
票在通车( )内恢复旅行。
(A)5日 (B)8日 (C)10日 (D)15日
268．承运人的基本权利之一为：( )。
(A)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
(B)对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿
(C)依照规定收取运输费用
(D)确保旅客运输安全正点
269．旅客的基本权利之一为：( )。
(A)支付运输费用
(B)要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
(C)按照车站的引导标志进、出站
(D)爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全
270．持有( )可享受半价软座、硬座客票和附加票。
(A)革命工作人员残废证 (B)参战民兵残废证
(c)参战民工残废证 (D)革命伤残军人证
271．一旅客持哈尔滨一沈阳客快票l张，托运行李1件至上海，声明价格2 000元，车站应收保价费( )。
(A)20元 (B)10元 (C)15元 (D)25元
272．《铁路客运运价规则》规定，对残疾人用车按行李托运时，每辆的规定计价重量为( )。
(A)25 kg (B)40 kg (C)75 kg (D)20 kg
273．《铁路客运运价规则》规定，对自行车每辆的规定计价重量为( )。
(A)25 kg (B)75 kg (C)20 kg (0)40 kg
274．《铁路客运运价规则》规定，对两轮轻型摩托车每辆的规定计价重量按
( )计算。
(A)气缸每立方厘米1 kg (B)40 kg
(C)50 kg (D)75 kg ．
275．《铁路客运运价规则》规定，对两轮重型摩托车每辆的规定计价重量按( )计算。
(A)50 kg (B)75 kg
(C)40 kg (D)气缸容量每立方厘米折合1 kg
276．一旅客到车站办理包裹托运1件40 kg，内装泡沫塑料垫10 kg、服装30 kg，车站应按( )包裹办理承运。
(A)三类 (B)四类 (C)二类 (D)一类
277．《铁路旅客运输规程》中等级是指同等距离以承运人提供的( )不同确定。
(A)列车等级 (B)乘车条件
(c)列车设施 (D)服务等级
278．旅客的基本义务之一为：( )。
(A)要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
(B)支付运输费用
(c)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
(D)对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要279妻裟运送期间自( )时起至到站出站时
279旅客运输的运送期间自( )时赳笙到聃出珀”0止计算。
(A)售出车票 (B)进候车室
(C)检票进站 (D)进站上车
280．旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价( )的票款。
(A)20％ (B)30％ (C)100％ (D)50％
281．旅客列车按旅客列车编组表编组，并在( )编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
(A)机后第一位 (B)列车尾部
(c)机后第二位 (D)列车中部
282．视觉信号中绿色表示( )。
(A)停车 (B)注意速度
(C)减低速度 (D)按规定速度运行
283．机车起动注意信号的鸣笛鸣示方式为( )。
(A)一长声 (B)二长声
(C)三长声 (D)二长一短
284．乘车里程为1 609 km的车票有效期限为( )。
f A)3日 (B)2日 (C)4日 (D)5日
285．乘车里程为2 801 km N~NNNNN( )。
(A)7日 (B)8日 (C)9日 (D)10日
286．客车按标记定员票价( )核收挂运费。
（A)60％ (B)80％ (C)90％ ：D)70％
287．收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，应在( )及时提出。
(A)领货时 (B)领取时
(C)领取后1日内 (D)领取后2日内
288．对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时，应( )。
(A)上缴国库 (B)拨归承运人收入
(c)列运营成本 (D)列客运进款
289．包车人改变用车计划时，应向承运人缴付( )。
(A)违约金 (B)延期使用费
(c)空驶费 (D)延期使用费和停止使用费
290．对凭印鉴和传真件领取的包裹，均不再给( )。
(A)报销凭证 (B)运输报单
(c)领取凭证 (D)传真件
291．旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按( )计算。
(A)行李运价 (B)行李运价加倍
(C)三类包裹 (D)二类包裹
292．旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客( )。
(A)退票费报销凭证 (B)退票报销凭证
(c)退款证明书 (D)退票报告
293．棚车按每日每辆( )核收包车停留费。
(A)139元 (B)180元 (C)185元 (D)lg0元
294．由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随( )上报。
(A)甲联 (B)乙联 (C)丙联 (D)退票报告
295．承运人的基本义务之一为：( )。
(A)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、 ；消除危险和要求赔偿
(B)依照规定收取运输费用
(c)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全
(D)确保旅客运输安全正点
296．( )除按无票处理外，还应交公安部门处理。
(A)持失效车票乘车 (B)拒绝补票
(c)持站台票上车 (D)持伪造车票乘车
297．客运记录简称为( )。
(A)客统7 (B)客统3
(C)客统5 (D)客统1 ，
298．购买卧铺票的旅客要求在中途开始乘车时，售票员除在客票背面签注外并应在( )上注明，以便通知列车预留。 ’
(A)中途预留卧铺通知单 (B)乘车人数通知单
(C)客运记录 (D)售票处统计表
299．未经车站同意无站台票进站时，应( )。
(A)补收站台票款，并核收手续费
(B)补收站台票款
(c)加倍补收站台票款
(D)加倍补收站台票款，并核收手续费
300．铁路行李包裹运输合同是指( )之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
(A)承运人与旅客、托运人
(B)承运人与旅客、收货人
(C)承运人与托运人、收货人
(D)承运人与旅客、托运人、收货人
301．装卸搬运行包做到轻搬轻放，( )，堆码整齐。
(A)大不压小，重不压轻，箭头向左，标签向上
(B)大不压小，重不压轻，箭头向左，标签向外
(c)大不压小，重不压轻，箭头向右，标签向内
(D)大不压小，重不压轻，箭头向上，标签向外
302．车站承运国家限制运输的物品时，应查验( )。
(A)主管部门签发的运输证明 (B)产品使用说明书
(c)产品合格证 (D)单位介绍信
303．《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。
(A)4辆 (B)3辆 (C)5辆 (D)6辆
304．《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入事故中重大事故为损失金额
( )及其以上。
(A)5万元 (B)6万元
(C)10万元 (D)8万元
305．旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或( )起，另行补票，核收手续费。
(A)始发站 (B)最近前方停车站
(C)发现站 (D)最近前方营业站
306．《铁路旅客运输规程》规定，现役伤残军人的“革命伤残军人证”由( )签发。
(A)中国人民解放军总后勤部
(B)中国人民解放军团以上单位
(c)中国人民解放军师以上单位
(D)中国人民解放军军以上单位
307．《铁路旅客运输规程》规定，“人民警察伤残抚恤证”由( )签发。
(A)中国人民解放军总后勤部
(B)各省、自治区、直辖市民政部门 {
(c)各省、自治区、县民政部门 j
(D)各省、市、县民政部门 j
308．《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足；( )的儿童，可不买站台票。
(A)1．4 m (B)1．1 m (C)1．2 m (D)1．3 m
309．( )以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
(A)10人 (B)20人 (C)15人 (D)12人
310．《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，( )以内为两日。
(A)800 km (B)l 000 km ’
(C)500 km (D)600 km
311．带运包裹是指旅客将按( )办理的贵重品、重要文件、尖端保密产品带入包房的物品。
． (A)行李 (B)包裹
(C)旅客携带品(D)包房购票。
312．( )可凭书面证明购买学生票(新生、毕业生除外)。
(A)小学生 (B)大学生
(C)中学生 (D)研究生
3 13．承运人应为押运人( )提供方便。
(A)进站 (B)候车 (C)购票 (D)上车
314．《铁路运输收入管理规程》规定，事故损失金额计算机软纸票按每张( )计算。
(A)1 000元 (B)500元
（ c）、800元 (D)l 500元
(二)判断题
1．京津城际铁路车票限乘当日一次使用有效，但席位号当日当次有效。
( )
2．列车运行，原则上以开往北京方向为上行。 ( )
3．列车是指编成的车列并挂有机车。 ( )
4．听觉信号，长声为3 s，短声为2 s，音响间隔为l s。
( )
5．使用自动售票机异地售票均核收铁路异地售票手续费。 ’ ( )
6．国际联运中，用手工方法办理的卧铺票可按一名或数名旅客发售。 ( )
7．特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。
( )
8．旅客出站要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。
( )
9．客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。
( )
10．发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。 ( )
11．特快旅客列车不准编挂货车。 ( )
12．《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。 ( )
13．旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
( )
14．持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。 ( )
15．重量超过20 kg的携带品不能带入列车内。( )
16．学生购买返程票时在票面注明“返”字样。 ( )
17．能够确认有工资收人的学生，站、车可拒绝发售学生j票。 ( )：
18．按保价运输办理的行李、包裹全部灭失时，按实际损!失赔偿。 ( )
19．车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
( )
20．《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理．的规定，不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。 ( )
21．《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的，公文及其附属可以通过旅客列车的行李车免费运送。 ( )
22．《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。 ( )
23．《铁路旅客运输管理规则》规定，《中华人民共和国铁道部客运监察证》由铁道部统一印刷，填发时加盖“中华人民共和国铁道部”钢印或“铁道部证件专用章”。 ( )
24．持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。 ( )
25．持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。 ( )
26．装卸行李、包裹时，行装人员要密切配合，先装后卸，按站顺畅到站。
( )
27．站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段和停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。 ( )
28．列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。 ( )
29．站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线以内，确保人身安全。 ( )
30．旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。 ( )
31．旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。 ( )
32．车站旅客站台的高度，特等站应采用1 000 mm的高站台，一般车站可适当采用300—500 mm的低站台。( )
33．国际联运中，用手工办法办理的存根和册页客票的号码应相同。 ( )
34．行李、包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
( )
35．旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。 ( )
36．发售软座客票时最远至本次列车终点站。 ( )
37．《铁路客运运价规则》中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。 ( )
38．旅客购买加快票必须有客票。 ( )
39．卧}甫票的到站必须与客票的到站、座别相同。 ( )
40．动车组列车上可以办理有座席补票。 ( )
41．小运转列车尾部须挂列尾装置。 ( )
42．行李、包裹保价费按声明价格的l％计算。 ( )
43．运价不同的物品混装为一件时，按其中运价低的计算。 ( )
44．客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。 ( )
45．国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。 ( )
46．旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，采取递远递减的办法确定。 （ )
47．发售加快票的到站，必须是快车或特快列车的停车站。 ( )
48．儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
( )
49．发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明“返”字。 ( )
50．因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不．能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。 ( )。
51．车票票价为旅客乘车日的适用票价。． ( )·
52．每一成人旅客可免费携带两名身高不足1．1 m的儿童乘车。 ( ，
53．附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。
( )
54．旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。 ( )
55．车站对出站旅客的车票应收回。 ( )
56．没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。 ( )
57．行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。 ( )
58．快运包裹按承诺的运到期限计算。 ( )
59．对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，核收退票费。 ( )
60．动车组列车车票(磁制车票除外)在全路计算机联网窗口通售(含代售点)，不办理异地票业务。 ( )
61．成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。( )
62．旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。 （ )
63．对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。 ( )
64．列车员拾到现金应交班组管理。 ( )
65．行李应随旅客所乘列车装运或提前装运。 ( )
66．中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。 ( )
67．《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径要以各省、市、自治区报刊文章，各省、市、自治区人民广播电台和各省、市、自治区电视台的稿件为准。 ( )
68．成人身高不足1．1 m也应购买全价票。 ( )
69．学生票只能按近径路发售。 ( )
70．车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 ( )
71．区段票是车站未备有卡片式常备客票的情况下和列车在补价票价时使用的一种票据。 ( )
72．旅客在车票有效期间内，可以在中途停车站下车(市郊票除外)，中途下车卧铺票即行失效。 ( )
73．应办而未办理手续的带运包裹，应按旅客携带品处理。 ( )
74．到达的行包要妥善保管，及时通知，准确验货，核对票据，正确交付。
( )
75．行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。 ( )
76．铁路乘车证不能托运行李。 ( )
77．《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸，抓车，跳车或随车奔跑。 ( )
78．押运的包裹应装行李车，由押运人自行看管，但仍由车站负责装车和卸车。
( )
79．旅客出站要报销凭证时，卡片式车票应把右端发到站名剪下，将有日期、票价的一端交给旅客。 ( )
80．5名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。
( )
二、规章类练习题参考答案
(一)选择题
1．A 2．D 3．C 4．A 5．D 6．D
7．A 8．B 9．B 10．B 11．A 12．C
13．A ·14．A 15．A 16．A 17．B 18．B
19．B 20．C 21．A 22．D 23．C 24．A
25．D 26．C 27．C 28．B 29．B 30．A
31．D 32．B 33．A 34．A 35．A 36．A
37．B 38．A 39．C 40．D 41．C 42．D
43．B 44．D 45．C 46．D 47．C 48．B
49．C 50．B 51．B 52．C 53．C 54．C
55．A 56．A 57．A 58．A 59．D 60．D
61．B 62．C 63．D 64．B 65．D 66．A
67．C 68．D 69．B 70．D 71．B 72．A
73．B 74．D 75．D 76．B 77．D 78．B
79．C 80．D 81．D 82．C 83．D 84．C
85．B 86．D 87．C 88．D 89．D 90．C
91．A 92．C 93．A 94．B 95．C 96．B
97．C 98．B 99．D 100．B 101．D 102．A
103．A 104．D 105．C 106．D 107．C 108．C
109．C 110．A 111．B 112．A 113．C 114-C
115．B 116．D 117．A 118．D 119．B 120．A
121．A 122．C 123．D 124．B 125．B 126．D
127．B 128．B 129．C 130．A 131．B 132．A
133．D 134．C 135．A 136．B 137．B 138．C
139．A 140．A 141．B 142．A 143．C 144·B
145．C 146．A 147．C 148．D 149．B 150．C
151．B 152．D 153．A 154．B 155．B 156．A
157．B 158．B 159．A 160．C 161．A 162．D
163．C 164．A 165．B 166．A 167．A 168．D
169．D 170．C 171．B 172．A 173．B 174·C
175．B 176．B 177．A 178．B 179．A 180．A
181．B 182．B 183．C 184．A 185．D 186．B
187．A 188．A 189．C 190．B 191．C 192．C
193．A 194．A 195．B 196．B 197．B 198．B
199．C 200．A 201．B 202．C 203．C 204．D
205．C 206．B 207．C 208．D 209．A 210．B
211．A 212．B 213．B 214．C 215．B 216．D
217．C 218．C 219．C 220．B 221．D 222．B
223．A 224．D 225．D 226．A 227．C 228．D
229．A 230．A 231．C 232．B 233．C 234．D
235．A 236．A 237．B 238．B 239．B 240．B
241．A 242．D 243．A 244．A 245．B 246．D
247．C 248．B 249．A 250．B 251．C 252·B
253．B 254．C 255．B 256．D 257．B 258·D
259。B 260．B 261．B 262．C 263．D 264·B
265．C 266．D 267．C 268．C 269．B 270．D
．121·
271．B 272．A 273．A 274．C 275．D 276．B
277．B 278．B 279．C 280．D 281．A 282．D
283．A 284．C 285．D 286．B 287．A 288．A
289．D 290．B 291．B 292．B 293．A 294．C
295．D 296．D 297．D 298．A 299．C 300．C
301．D 302．A 303．A 304．．C 305．B 306．A 307．B 308．B 309．B 310．C 311．B 312．A
313．C 314．A
(二)判断题
1．、√ 2．、√ 3．× 4．× 5．× 6．、√
7．× 8．、√ 9．、√ 10．× 11．、√ 12．×
13．× 14．× 15．× 16．× 17．、√ 18．×
19．、√ 20．× 21．、√ 22．× 23．、√ 24．×
25．× 26．× 27．× 28．、√ 29．、√ 30．×
31．、√ 32．× 33．、√ 34．× 35．× 36．、√
37．× 38．、√ 39．、√40．× 41．× 42．×
43．×44．× 45．、√ 46．× 47．× 48．、√
49．、√ 50．× 51．、√ 52．× 53．× 54．×
55．× 56．、√ 57．、√ 58．、√ 59．、√ 60．×
61．、√ 62．× 63．、√ 64．× 65．、√ 66．×
67．× 68．、√ 69．× 70．× 71．√ 72．、√
73．、√ 74．、√ 75．、√ 76．× 77．、√ 78．、√
79．、√ 80．、√
第三部分职业道德类
一、职业道德类练习题
(一)选择题
1．客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到( )。
(A)公道正派，认真负责 (B)公道正派，不徇私情
(c)服从命令，不徇私情 (D)公道正派，服从命令
2．客运职工职业道德中要求：勤恳敬业，做到( )。
(A)工作勤奋、认真负责 (B)团结协作、业务熟练
(C)工作勤奋、业务熟练 (D)工作勤奋、执行标准。
3．客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
(A)旅客就是上帝 (B)实事求是
(C)安全正点 (D)人民铁路为人民
4．客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到( )。
(A)文明用语、举止文明 (B)行为规范、举止文明
(C)行为端庄、举止文明 (D)举止端正、文明用语
5．客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。
(A)团结协作、密切配合 (B)团结一致、密切配合
(c)协同作业、配合要求 (D)协同作业、密切配合
6．客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到( )。
(A)文明装卸、认真负责 (B)装卸文明、轻拿轻放
(c)轻装轻卸、认真负责 (D)文明作业、认真负责
7．社会主义荣辱观一八荣八耻之一是( )。
(A)以团结互助为荣；以见利忘义为耻
(B)以诚实守信为荣；以损人利己为耻
(C)以艰苦奋斗为荣；以好逸恶劳为耻
(D)以诚实守信为荣；以见利忘义为耻
8．社会主义荣辱观——八荣八耻之一是( )。
(A)以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻
(B)以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻
(C)以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻
(D)以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻
9．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。
(A)初中 (B)高中 (c)中专 (D)大专
10．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以( )的原则，按规定及时妥善处理。
(A)公平、公开、公正 (B)公平、公正、守信
(C)公正、诚实、守信 (D)公正、公开、诚实
1 1．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应( )。
(A)面向旅客、货主回答
(B)面向旅客边走边答
(C)面向货主站立回答
(D)面向旅客、货主站立回答
12．全路客运站“树标塑型”的总体要求：要坚持( )，全面提高服务质量。
(A)标本兼治、重点突出 (B)以人为本、旅客至上
(c)安全正点、方便快捷 (D)安全卫生、舒适便捷
13．客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、( )、文明服务的质量目标。
(A)舒适便利 (B)畅通无阻
(C)管理完善 (D)饮食卫生
14．客运站、车人员联系工作，必须( )。
(A)先敬礼，后联系工作
(B)先自我介绍，后联系工作
(c)先行注目礼，后联系工作
(D)直接联系工作
15．客运工作人员敬举手礼时应距对方( )处，立正，敬举手礼。
(A)2 m (B)1 m (C)1．5 m (D)2．5 m
16．铁路职工值班时，必须身着( )，佩戴职务标志。
(A)制服 (B)路服 (C)西服 (D)服装
17．全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( )。
(A)提前作好预告 (B)确保安全正点
(c)平稳有序 (D)加强站车协作
18．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“( )”。
(A)全面服务、重点照顾 (B)全心全意为人民服务
(C)全面服务、耐心周到 (D)全心全意为旅客服务
19．道德是人们用来评价别人和自己言行的( )与尺度。
(A)准则 (B)标准 (c)规范 (D)信念
20．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到 ( )。
(A)主动热情、文明服务 (B)语言文明、服务周到
(c)主动周到、文明礼貌 (D)主动热情、细心周到
21．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到( )。
(A)服从命令、听从指挥 (B)遵纪守法、业务熟练
(c)服从命令、执行标准 (D)遵守纪律、听从指挥
22．客运人员在接班前和工作中不得食用( )等异昧食品。
(A)葱、姜 (B)姜、蒜
(C)葱、蒜 (D)辣椒、姜
23．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( )处。
(A)三指 (B)五指 (C)四指 (D)六指
24．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行( )。
(A)逐级负责制 (B)专人负责制
(C)站长负责制 (D)首诉负责制
25．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为( )。
(A)“女士、先生” (B)“同志”
(c)“各位旅客、货主” (D)“旅客们、货主们”
26．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过( )培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
(A)安全知识 (B)业务知识
(C)安全、卫生知识 (D)安全、技术业务
27．铁路旅客运输应树立( )的服务理念。
(A)“全心全意为旅客”
(B)“安全舒适、旅客至上”
(C)“以人为本、旅客至上”
(D)“方便旅客，视旅客为上帝”
28．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是( )。
(A)主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
(B)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
(C)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
(D)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
29．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行
( )，力求做到问询工作的善始善终。
(A)微笑服务 (B)首问负责制
(c)班组长负责制 (D)领导负责制
30．敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成( )角。
(A)30。 (B)35。 (C)45。 (D)60。
(二)判断题
1．客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。
( )
2．客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 ( )
3．客运人员应维护旅客的合法权益。 ( )
4．夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。 ( )
21．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到 ( )。
(A)服从命令、听从指挥 (B)遵纪守法、业务熟练
(c)服从命令、执行标准 (D)遵守纪律、听从指挥
22．客运人员在接班前和工作中不得食用( )等异昧食品。
(A)葱、姜 (B)姜、蒜
(C)葱、蒜 (D)辣椒、姜
23．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( )处。
(A)三指 (B)五指 (C)四指 (D)六指
24．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行( )。
(A)逐级负责制 (B)专人负责制
(C)站长负责制 (D)首诉负责制
25．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为( )。
(A)“女士、先生” (B)“同志”
(c)“各位旅客、货主” (D)“旅客们、货主们”
26．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过( )培
训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
(A)安全知识 (B)业务知识
(C)安全、卫生知识 (D)安全、技术业务
27．铁路旅客运输应树立( )的服务理念。
(A)“全心全意为旅客”
(B)“安全舒适、旅客至上”
(C)“以人为本、旅客至上”
(D)“方便旅客，视旅客为上帝”
28．《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是( )。
(A)主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
(B)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
(C)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
(D)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
29．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行
( )，力求做到问询工作的善始善终。
(A)微笑服务 (B)首问负责制
(c)班组长负责制 (D)领导负责制
30．敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成( )角。
(A)30。 (B)35。 (C)45。 (D)60。
(二)判断题
1．客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。
( )
2．客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 ( )
3．客运人员应维护旅客的合法权益。 ( )
4．夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。 ( )
5．凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。( )
6．铁路客运职工交接班时，必须先敬礼，后交接班。 ( )
7．女客运人员可淡妆上岗。 ( )
8．客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。 ( )
9．服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。 ( )
10．严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行
帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。
( )
二、职业道德类练习题参考答案
(一)选择题
1．B 2．C 3．D 4．C 5．A 6．A
7．D 8．A 9．A 10．C 11．D 12．A
13．D 14．A 15．B 16．B 17．C 18．A
19．B 20．D 21．C 22．C 23．C 24．D
25．C 26．D 27．C 28．D 29．B 30．C
(二)判断题
1．× 2．、√ 3．、√ 4．× 5．× 6．、√
7．、√ 8．× 9．、√ 10．、√