年终总结

20xx年即将结束，工作也即将告一段落。在这一年里，经过努力，我克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一年对我来讲是有价值的、有收获的。我顺利的完成了商务的工作，经历了销售，主管的工作。这一系列的岗位实践为我今后的工作打下了一定的经验基础。现将这一年来的思想和工作情况以及今后的努力方向进行总结汇报。20xx年度的工作总结主要有以下几项：

一，加强产品知识学习，为产品销售做好铺垫；电子产品更新换代快，对于每代更新产品通过网络或宣传资料及时让每位员工熟悉产品知识，例如USB3.0产品的推出，上架后立即查找相关资料，并将其特性告知销售库管等，USB3.0的传输速度理论是USB2.0的10倍，实际是USB2.0的3倍，等等。

二，恪尽职守，认真作好本职工作；

三，售后，账务处理等，处理客户争议，督促门市人员工作实行。

四，周边客户的跟进，带动销售人员开拓市场业务

虽然20xx年我们都有所成长，但是整个门市自身的不足之处也暴露无疑：

1， 虽然年轻充满干劲，但是都经验缺乏，在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺，独

立处理问题的能力处于弱势。凌姐说过，在门市每个人都是销售，都是售后，都是库管，都是财务，只是各自的侧重点不一样，所以我们每个人都要有基本的处理问题能力。这一点在振天门市是处于弱势的，平时工作中与客户有一点争议就不知所错，遇到一点问题就打电话要主管回来。例如之前零壹有片WD1600AAJS的硬盘，处理结果是给他换希捷160G的，客户过来拿硬盘，不同意换希捷的，说希捷的售后周期长，以后有问题一等又是两个月，还说我们售后差，就是喜欢希捷换西数，西数换希捷。最后门市人员打电话要我回，回来之后跟客户解释现在我们有希捷160G的硬盘到货可以还给你，免得你等，你要是不同意换，我这边就再帮你申请，不是一定要你换希捷的，最后客户没说什么就换了希捷的。其实这种问题每个人员都可以去解决的，只是处理问题欠缺，在今后的工作中我们更多是要学会从缓解问题到解决问题。

2， 跟不上客户的运作需求，还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流，言辞生硬，

不善于有效的表达，感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。门市很多都是新进人员，对整个销售过程都有一种畏缩的感觉。

3， 对市场价格及数据收集不够，还有待加强学习。

4， 对于公司订货状况不能掌控不能及时了解，经常造成跑单，拖期交货、延期比较常见。(建议

公司产品订单能公布出来，哪天订了哪些货，这样我们在工作中也好把控)

目前IT行业环境相当严峻，为了保证公司经济效益稳步前进，20xx年振天门市将上下一致努力做到以下：

1， 增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。

2， 为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我们还积极配合其他同

事做好工作。

3， 加强工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，

热心为公司客户服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

对我们振天门市有几点建设性的建议和一些个人看法，不知妥否？请领导思考定夺！希望我们部门最快的完善各种工作需求，力争20xx年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。

1.门市的工作应该做好职责分工，明确工作内容及责任范围。工作做得不好，不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确，工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域，可以说哪个人都可以去做，然而也可以说不是哪个人的事，事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做，但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管。最可怕的是，

当你处于好心去做不是自己的事，做好了大家相关无事，如果一旦出现什么问题或是麻烦，所有的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时，都会说前面是谁谁做的，当然后面你就不得不处理了，因为没有人管嘛。费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢？时间一久对于责任不明确的工作事情，大家就会熟视无睹，对工作来说就很难开展。这一点是我们门市员工的一个不良通病，我是感受最深的，常常的热心，时时会带来很多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细，没有定岗的结果。我们门市现在可以说是没有定岗的，库管，财务，销售不分，经常是该收的款没有及时收（在经销商规定的时间内，电脑城这边的款项很多经销商都是规定几点到几点结账，几点到几点对账），最后又要我给客户打电话让临时给我们安排一下款；该跟的单没及时跟进，到我问起的时候这个说是那个跟，那个说是这个跟的。

2.对于我们公司的特殊性质来说，部门的员工去开拓客户时，不管是你的头衔，还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖，我们的客户根本都不把你说的话放在心上，说多了人家认为是浪费他的时间，往往还甩出一句话，你们领导是谁？有诚意叫他来和我谈，就这样随便应付打发你了。对于这种局面我们是相当的困扰，大多数都是靠套近乎拉拢客户，或用多次的跑腿来熟识客户，让客户接纳你。（对于这种局面，个人觉得更应该用服务来带动客户，让服务来引导客户，盒装就是一项有竞争力的服务，我们应该将它做得更好，而不是口头上说说的）

3. 对客户的合理要求一定要及时反馈信息，公司能及时给出解决方案。在这一点上我们门市做得还不够好，相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满足客户合理要求的同时，我们也要及时反馈客户的真实情况，这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的供货需求。但大多数情况下，公司对于我们反应的情况没有给出解决方案，或者是给出的解决方案只考虑到公司的利益而忽略了客户的利益,而客户大多数的要求也就是价格和售后的相关问题。其实对于门市的核心客户很多情况下，价格他们都尽量的迎合我们，我们给客户的理念是价格高是有它的价值的，而客户想要的价值也就是售后能后顾无忧。这一年的售后工作中，很多核心客户的售后并没有我们给客户承诺中的那么理想，例如中天，英华等的售后，做中天的售后给客户的感觉是没完没了的收费升级。英华那边客户的反映是没有按照之前的承诺给他们做售后，说好的零等待服务，最后都要等上一个多星期，不管有没有外观问题。还有七度那边的赵帆之前也是跟我反映本来一直都找我们拿企业级的硬盘，最后有几个500G的希捷盒装企业级硬盘在这边做售后，因为短路问题要收费100，还有个盘角撞了也是收费100，后来客户自己拿到外面换了个电路板也才花了50块钱，主要反映的也就是收费高。

说了这些，其实也没有什么多大的建议，个人认为在做好以上三点问题后，再加上每个员工做好自己的工作，恪守其职，不断的提升并优化自己的业务水平，相信经营部在日益激烈的IT市场竞争中，在20xx年会有新的突破、新的战绩。

这一年来，我尽自己的努力做好各方面的工作，我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。虽然一年以来，我的工作还是有所瑕疵，这是无法避免的，谁也不是圣人，出错是在所难免的，所以我不会过多的苛求自己，而是追求有错及时改正。不过我相信，只要我在公司一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，在公司领导的支持与指导下，在同事配合下，相信自己一定能够做好！

第二篇：市政道路工程试验年终总结

贤林大道道路工程试验工作总结

试验检测工作是对材料和构件的性能、工艺参数等进行测试的活动，是为了加强工程施工质量的重要手段，也是实行“政府监督、社会监理、企业自检”的质量保障体系之一。贤林大道道路工程作为公司第一个市政工程项目，试验检测工作虽然没有经验可借鉴，但是在项目技术质量部的指导下仍取得了显著成绩。 一、工程概况

本工程位于南安市石井镇，属于福建省重点项目-南安石井芦青生态休闲项目。是芦青生态休闲区对外交通的主要通道之一。贤林大道全长9.387m，道路宽55m，道路起点在霞浯村霞西片接翔安南路，路线沿西东方向，经前坂村、淗江村、溪东村、老港村、昔坂村、古山村，平行于省道S201布线，终点至古山村接南港路。施工范围为K0+840-K9+398.4。近期道路红线为55m；远期95m，按两侧各预留20m绿化作为远期预留用地。 二、工程进度与质量简介

截止20xx.年x月x日，贤林大道道路工程路基清表完成92.9%，软基处理完成38.3%，土石方开挖完成43.2%，土石方填筑完成45.4%，采石坑完成69.7%，软地基处理完成31.9%，水泥搅拌桩完成100%，涵洞完成6道，雨水工程完成21.03%，污水工程完成37.17%，钻孔桩完成67根，昔坂溪中桥系梁及墩柱施工完毕，预制空心板梁完成57榀。

在工程质量方面，严把原材料进场质量关，杜绝不合格原材料、半成品及成品用于工程施工；同时加强施工的过程控制，把质量隐患消灭在萌芽状态。有效地保证了工程质量，重大质量事故率为0，力争一次性达到验收条件。 三、本项目试验室概况

根据市政工程要求：本工程一切检测项目均委托第三方检测。

1、项目现有试验人员2人，其中专职试验员1人，资料协调员 1 人。

2、按要求把试验检测规章制度、试验仪器操作规程以及试验检测人员岗位责任制上墙，从而保证试验检测工作有章可循，检测人员有制度可依，充分发挥试验检测在工程建设中的作用。

四、试验检测工作的开展情况

1、施工前主要是对本工程拟用的砼、砂浆配合比进行验证，通过试配，砼、

砂浆配合比达到配制强度；检验原材料是否符合标准。

砼配比检验报告 砂浆配比检验报告

HDPE

材检测报告

缠绕增强管原

水泥原材检测报告 钢筋原材检测报告

2

、施工中主要是加强过程控制。严把原材料进场质量关：对于新进场原材料首

先验收其质保书和外观质量，然后按规范要求频率进行抽检，对于常规及非常规试验委托有资质检测机构试验。

预 应 力 张 拉 千 斤 顶 标 定 报 告

3、现场试验检测：用2m直尺检测其平整度；用环刀检测雨污管道基槽回填土压实度；要灌水法检测涵洞台背回填压实度；超声波检测桩基完整性；用回弹法检测衬砌砼强度；从而进行综合评定，是否达到验标要求。

混凝土塌落度检测 预制空心板梁混凝土强度回弹仪检测

涵

桥梁桩身完整性超声波检测

洞台背回填灌水法检测

4、试验台帐汇总 ①原材取样检测

②管线工程检测

③涵洞工程检测

④桩基工程检测

⑤砼试块取样检测

5、意见及建议

①加强试验台帐管理，使台帐更加清晰、条理；

②加强项目部实验室管理工作，对标养室建设投入更大技术力量； ③加强项目部试验人员的技术培训，增强员工综合素质。