银川鸿曦悦海湾

年

度

工

作

总

结

时间：

部门：

20xx年 销售部

第一部分 概述

转眼间,进入鸿曦房地产公司已经两年半时间了。由于公司项目发展，由以前万商国际汽车城项目招商部转入悦海湾项目做销售工作。做为刚加入悦海湾项目的置业顾问，在此感谢公司领导以及同事，在这期间给予我的帮助和鼓励。在这一年半的时间中，我通过努力的工作也有了一点收获，临近年终思之过去下面我对这一年的工作做以下总结。 第二部分 主要完成工作情况 一、 主要完成指

二、 分项统计表

第三部分 销售服务工作

1、来电来访客户接待，自20xx年8月至今共接待悦海湾来电来访客户累计1335组左右，文化成客户来电来访15组，并针对所有客户都做了详细记录并不定期进行回访跟进。

2、针对所有来访客户都建立了客户档案包括姓名、性别、联系电话、来访人数、客户使用交通工具、客户特征、意向户型、意见建议、认知途径、意向价格、客户来源等，甚至每来一次洽谈内容都详细记录下来，在特殊的节日用短信慰问客户，并不断和客户建立良好的关系，直到与客户达成成交。

3、平时不断学习银行和房管局业务和政策，房产备案登记流程，银行按揭流程及所需资料，公积金贷款所需资料及流程，以及后期相关费用，以便为客户做

好全面的服务。

4、不断掌握周边小区以及银川市所有楼盘项目概况。

5、每周做详细的工作计划与总结，对有问题的客户及时沟通做好本年度回款。 第四部分 销售心得

本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望在接下来的20xx年把工作做的更好，主要归纳如下：

1、保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a.控制情绪 我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。b.宽容心 人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心，也是进取心，就是主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。

2、诚实做人、正直做事，以诚相待每一位来电来访的客户，耐心对待所有的客户，不挑肥拣瘦，更不能仪表取人，这样我们就不会失去客户的信任。

3、了解客户需求，第一时间了解客户意向，做针对性讲解。

4.、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，争取做到对客户的所有问题都有合理解释。

5、保持客户关系，每个客户都有自己的人脉圈，转介绍在销售中是非常关键的，成交率也是最高的。

6、确定自己在客户心目中的定位，我们不是在卖房子，而是帮助客户置业的，

所以我们一定要用自己的专业知识来帮助客户。中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

7、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。

8、销售是团队作战，没有完美的个人，只有完美的团队。加强同事之间的沟通与协作是非常重要的。 第五部分 20xx年目标与任务

一、 悦海湾工作

总之20xx年我会用自己最大的热情和信心去完成领导下发的任务和工作，争取完成全年计划。 二、 文化城工作

1、 继续做好文化城前期客户蓄水工作。

2、 配合公司与经理的安排做好文化城20xx年的全年销售与招商任务。

最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里我同样要保持一种积极向上的心态，去努力工作,忠于公司,忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，新的一年努力交出自己满意的成绩单。

悦海湾销售部：王爱平 20xx年12月12日

第二篇：20xx上半年个人工作总结

20xx年上半年

工作总结

20xx年上半年个人工作总结

20xx年上半年的工作已经接近了尾声，根据自身工作的实际情况，我对自己的工作做出分析评定，总结经验教训，提出改进方法，以便使自己在今后的工作中能惩前毖后，扬长补短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率提供依据。

作为一名刚来到集团的年轻工作者，对待工作我不敢有丝毫懈怠。我要求自己做到手勤，要多记笔记，多做记录，尽量把工作中的得失和每次出现的问题记下来以吸取经验教训；口勤，要多问，遇到疑难问题或工作中遇到困难就向老同志和有经验同志问；耳勤，多听取同事们提出的好的意见、建议，改进工作。 在20xx年x月，协助集团总工对各分公司的新建项目及续建项目进行了施工成本预算，本年新建工程项目为张涿LM3标，二秦L2标（待定）；续建工程为北外环L2标、北外环LM2标、丹拉西互通、张涿L9标、张涿LM1标、张涿LM4标。本年预算工程产值为81961万元，预计成本费用为71606万元，实现工程利润10355万元。通过施工成本预算，可以在施工中很好的控制工程成本，达到更高的施工利润，为集团增创效益。

工程利润中还包括了工程管理费用，3月底到4月中旬又对施工管理费进行了核算，通过集团总工的管理费用核算及工程部长的管理费用核查，统计本年度在建项目、及各分（子）公司的施工管理费用核算汇总，其中包括人员薪酬、机动车使用费、其

他费用共计32项费用的核查核算总计为5842万元。各种费用一目了然，为控制管理费用有一个明确的标准。现各项目及各子公司的施工管理费用核算表已下发，参照施工管理费用核算表可以严格控制管理费用，减少不必要的开销。

随着施工期的到来，工程项目陆续开始。我下一步的工作任务有：项目的核查核算工作；工程成本期间控制及未结算的核算。我更应当多学习，多与同事探讨工作，以便更效率的完成每一项工作。

在近半年的工作中，也有不足的地方，有时候经常疏忽大意，出现一些不必要的错误。在今后的工作中，应该多注重这方面的意识，提高工作的准确性。希望在20xx年下半年，自己的工作能力更上一层楼，为公司更好的完成工作。

张志伟

所属部门：工程部

20xx年x月