导游年终总结及工作计划

来源：（58.com） 发布时间：2011-07-26

导游年终总结及工作计划

20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

第二篇：公司年终总结及xx年工作计划

苏州绿色货的有限公司20xx年工作总结

及20xx年工作计划

20xx年苏州绿色货的有限公司以科学发展观为统领，以公司年会中指出的工作目标为方向，坚持创造效益，坚持“预防为主、安全第一、综合治理”的安全原则，在工作中各司其责、团结协作，在全体人员的共同努力下，公司有条不紊的完成20xx年工作任务，安全形势稳定，针对全年工作做如下总结： 一、20xx年基本情况

现有车辆95台，驾驶员95人，管理人员4人。全年实现运量四千多吨，安全行程一百五十多万公里。发生一般道路交通事故51起。事故和受伤人员都同比有所降低。20xx年未发生安全操作违规事件及其它危险突发状况。

二、安全工作情况

（一）认真开展行业管理部门组织的安全专项活动

在行业管理部门的领导下，公司积极认真开展各项安全活动，包括春运安全检查、企业安全生产标准化建设、完善驾驶员及车辆档案、“安全生产月”活动、安全工作台账、企业年度信誉考核工作等，通过各项活动的自查自纠，完善了各项安全生产制度，进一步增强了企业安全意识和改善了安全状况。

（二）加强源头管理，做好事故防范

严把从业人员关，加强对从业驾驶员的资格审查、考核以及在岗培训教育工作等，落实“黑名单”制度要求，对驾驶员严格管理，包括对新入职驾驶员严格审核、公司制度规章及安全生产责任的培训；召开安全会议进行安全学习教育；驾驶员在岗安全培训，如公司安全经理服务到车，面对面开展事故救护培训和安全消防灭火培训等；工作中通过GPS监控和处罚制度等手段严查超速等违章行为，保障安全。

严把车辆出行关，一方面利用GPS监控平台，监控人员监控每辆车的运行路线及停靠位置、行车速度等，有效的控制了道路运输事故的发生。另一方面，加强车辆性能的维护检修，保障定期保质的完成车辆维护作业、年审和足额投保各类保险，防止车辆带病或证件、设施不齐出行。

三、公司经营管理情况

（一）不断创新 改革经营

为了完善市场供求，公司力求改革创新，确立了以发展公营车辆为主导方向，不断开拓

市场。目前公司已成多种经营模式并存，尽力发展公营车辆，公营与承包并存发展。未来公营车辆势必成为我公司的主营方向。

（二）分析形势 注重管理

公司不定期组织召开管理人员工作会议，分析工作中存在的不足，集思广益的研究解决办法。针对出现的各种情况做到及时发现及时处理，以落实分工、严格执行为工作原则，不徇私袒护，公正严格事故责任追究和违规处罚。以杜绝各项责任事故发生、保障安全、贯彻节能降耗、创造更大效益等，为会议主要内容和管理工作重点，通过召开会议、板报或短信通知等形式落实到驾驶员。

（三）加强联系 团结协作

在高温汛期、节假日等特殊时段加强值班监控和信息传达，关注道路交通、天气变化等情况，采取电话、板报、短信通知等形式及时将情况通知驾驶员；运用GPS监控提供的实时信息灵活调度，及时通知驾驶员关于油品配送站点的相关信息。公司工作中关心驾驶员的安全和利益，在生活上也能做到相互帮助，公司本着求同存异、不影响工作的原则，加强联络和团体意识建设。

金无足赤，人无完人，公司必然存在着不足，一是超速行驶现象仍然较多存在，驾驶员的安全意识仍然需要进一步提升；二是GPS监控不够到位，对超速违章的处罚制度没有落实；三是公司的节能降耗工作虽初见成效，但个别车辆的油耗超标、维修费用大的情况仍然没有得到改善，公司在节能降耗方面的工作还需要下更大力度；四是绿色货的网站建设滞后，未充分发挥网络宣传渠道；五是绿色货的管理队伍不够完善、职责分工不够明确，使得人力资源时常出现分配不均或不够的情况。

20xx年工作总体形势良好，工作中涌现出较多优秀驾驶员，他们矜矜业业、相互扶持，职业道德良好，技术能力优秀。绿色货的的发展离不开驾驶员的付出，希望在下一步工作中全体人员能够齐心协力，保持绿色货的的持续稳定发展。

20xx年工作计划

Ian了这些是吧 一、认清即将到来的春运道路交通形势，做好安全防范，加强春运期间的安全管理和工作部署。

二、贯彻实施安全生产法律法规、规范、制度和上级安全生产工作文件及会议精神，认真开展运管部门组织开展的各项专项行动，坚持“预防为主、安全第

一、综合治理”的安全原则。

三、推进企业安全生产标准化建设，加强源头管理，落实“黑名单”制度和隐患排查制度，促使绿色货的有限公司安全质量工作逐步规范化和标准化。

四、继续坚持以服务驾驶员工作为工作重点，努力实现每月至少服务到每位驾驶员一次、车辆检查一次。

五、杜绝道路交通事故，整治超速等违章行为；进一步落实GPS监控制度，充分利用GPS系统整治违章行为；合理调度，防止驾驶员疲劳驾驶和抢时生产造成违章；开展接到超速抄告驾驶员的安全专项教育。严肃责任追究制度，按“四不放过”对负有事故责任的人员进行严厉追究处罚。

六、继续做好驾驶员的安全管理和安全教育，认真组织召开安全会议和必要的安全培训，工作中注重驾车技能和车辆检修的培训。同时注重对新入职驾驶员的安全培训，切实提升安全意识。

七、对车辆按期维护、审验和购买保险。做到有计划、有落实，工作中加强车辆维护保养。并拟定在五一、十一前由公司定时定点对所有车辆进行大检查。

八、加强隐患排查和整改。车辆隐患做到不留过夜，不开带病车上路。对各个生产环节的都要进行定期的全面检查，实现安全稳定。

九、对中秋、国庆等节假日以及运量高峰期，做好安全值班工作，提前防范和部署，做好值班和监控工作，落实事故上报和突发状况汇报制度。

十、公司将于xx年初开始大力开拓市场，以公营为主导方向，设立优良政策，不断招商引资，力争完成20xx年年底公司车辆达到200辆的目标。