基层执行新《消法》过程中
存在的难题、原因分析及对策建议
新《消费者权益保护法》施行一年来，惩罚性赔偿、七日无理由退货、耐用商品“瑕疵”举证责任倒臵等亮点新条款在调解消费纠纷中发挥了重要作用，更有力地维护了消费者合法权益。同时，基层在运用新条款解决纠纷、打击侵害消费者权益行为时，也遇到了一些执行和操作难点。
一、存在的主要问题
（一）“举证责任倒置”立法本意被曲解。针对计算机、电视机、电冰箱等耐用商品的质量检测专业性、技术性强，消费者举证困难的问题，新消法做出了就上述耐用商品接受商品六个月内就瑕疵存在争议，由经营者承担举证责任的规定，立法本意是减轻消费者举证“瑕疵属于产品质量问题”的责任，由经营者举证瑕疵不是产品质量问题，而是消费者人为原因。但实际执行中，由于具体标准不明，使经营者有机可乘。经营者大多将产品交自身的技术检测或售后维修部门出具报告，千方百计论证“瑕疵由消费者人为引起”，这就反而增强了经营者的话语权，使消费者处于更加被动地位，立法本意被大大曲解，新规定的作用大打折扣。20xx年，该局调解该类纠纷7起，认定为经营者瑕疵责任的1起。调解过程中，消费者提出经营者履行举证责任，应负责委托独立第三方专业检测机构鉴定或检测，但经营者多以无明确
法律规定为由拒绝。
（二）人为设置“无理由退货”障碍。由于网络、电视等远程购物过程中，消费者无法对商品实物进行选择鉴别，因此，新消法规定消费者享有7日后悔权，可以无理由退货。但经营者却采取多种方式人为设臵无理由退货障碍，致使消费者合法权益无法实现。一是增加“商品完好”条件，部分商家不仅要求商品本身完好，甚至人为要求商品的包装不得拆封等等。二是扩大不适用“无理由退货”商品范围。部分商家以消法规定“根据商品性质并经消费者确认不适用无理由退货”为由，扩大不适用无理由退货范围，将紧俏商品、书籍等等商品，自行在销售网页声明“不适用无理由退货”，并以“消费者购买则视为对不适用无理由退货条款予以确认”，排除消费者的协商确认权。三是故意拖延。部分商家采取不予理睬、不告诉退货地址等方式故意拖延履行7日无理由退货责任，7日后则以超期为由拒绝退货。四是增设不对等“理由”。部分商家设臵“折扣商品不予退货”等障碍，限制消费者七日无理由退货权利履行。
（三）“格式条款说明义务”履行不到位。为解决当前格式合同条款多、规定细，且部分行业格式条款专业性强，消费者知情权难以充分保障的问题，新消法规定了制定或使用格式合同的经营者需对与消费者有重大利害关系的商品数量和质量、售后服务等履行“显著方式提请注意和予以说明”的义务。但从执行情况看，经营者履行非常不到位。20xx年，该局受理消费者因格
式条款消费纠纷合同投诉670件，占投诉总量的28.5%，仅次于质量问题投诉。其中，85%以上的案件是由消费者在不知情情况下权益受到损害的原因引起，经营者则以消费者已在合同上签字为由推诿，均未以显著方式提请注意。
二、原因分析
一是有规定却不具体。新消法部分新条款的具体释义难以统一，比如“商品完好”、“耐用商品”等，又缺乏具体的司法解释或法规依据。而这种不明确性，易导致经营者一味采取利于自身的解释，而行政机关却无法予以规制。
二是有规制却无罚则。新消法针对经营者格式条款说明义务、明码标价以及安全保障义务等作出了规定，但却没有对经营者违反相关规定需承担怎样的法律责任作出细致规定，导致部分经营者对相关法律规定不予理睬，失去了相关条款的规制本意。
三是有罚则却难取证。新消法出台后，《侵害消费者权益行为处罚办法》对相关新条款等进行了细化，明确了处罚罚则。但在实际调解执法过程中，相关违法行为的即时性、口头性、随意性较强，加之部分消费者证据意识和主动维权意识薄弱，导致取证困难，难以对有关违法行为进行查处。
四是重调解却轻执法。经调查发现，部分执法人员在调解消费纠纷时，单纯充当和事老角色，多采取劝说双方各让一步的方式，较少依据消法及配套规章的规定进行调解。并且，大多以解决个案为最高目标，只要经营者让步、纠纷解决，一般不对经营
者或相关行业的违法行为进行深入研究和整治，导致治标不治本，重复调解同类纠纷，拉高了行政成本，却未取得最大限度维护消费者权益的效果。
三、解决建议
（一）进一步完善配套规章。新消法出台后，总局相继制定了处理投诉办法、侵害消费者权益行为处罚办法等配套法规，对新消法的规定进行了明确和细化，进一步强化了基层执法依据，但同时，部分规定扔缺乏细化，比如，经营者如何履行倒臵的举证责任问题等，对此，建议上级利用一年的时间采用自下而上的方式收集新消法执行或操作中的问题以及细化立法的建议，并适时与侵害消费者权益行为处罚办法内容予以整合，研究出台《消费者权益保护法实施办法》，对新消法的规定进一步细化，增强可操作性，有力压缩经营者主观刻意规避责任的空间。
（二）进一步完善处罚罚则。针对部分规制条款缺乏相应罚则，导致威慑力不够、执行不到位的问题，建议在修订《消法》制定新消法相关配套规章时，将法律、行政法规没有规定罚则而又违反新《消费者权益保护法》的行为，比如，未履行说明义务、销售商品不明码标价、不履行三包义务等行为，研究制定警告或一定数额的罚款的罚则，从而强化12315执法体系的执法依据，增强法律的强制力，更有力的打击违法行为，维护消费者权益。
（三）进一步强化执法效果。一是开展侵害消费者权益行为专项执法。以汽车、通讯、担保、电信、银行等行业为重点，强
化查处利用格式条款侵害消费者权益行为，震慑违法经营者。二是突出执法效果导向。着力避免“执罚完毕即是监管完毕”的误区，在惩戒处罚侵害消费者权益经营者的同时，要着力加强指导和监督，督促经营者立即整改格式合同，着力研究制定和推广合同示范文本，避免霸王条款等违法事项复发或反复。
（四）进一步推进“诉转案”。建议健全诉转案机制，以消费者投诉为切入点，深挖案源，充分利用消费者提供的信息，解决部分侵害消费者权益案件取证难的问题，比如，无理拒绝与故意拖延履行经营者义务的案件，工商机关直接取证难度较大，只能以消费者留存的证据为切入点。同时，利用处理投诉的时机，加强对消费者的证据意识教育，提升消费者维权能力，为“诉转案”打好证据基础。
第二篇：新消法本题 本题
单项选择题
1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？ ( )
A． 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B． 各商家为经营需要而发生的购销关系
C． 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D． 消费者为营利而进行的购销活动
答案：C
2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（ ）
A． 1倍
B． 2倍
C． 3倍
D． 4倍
答案：C
3． 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ ）
A． 丙只能向乙索赔
B． 丙只能向甲索赔
C． 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D． 丙可向甲、乙中的一个索赔
答案：D
4.丁某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电，使用半年后，彩电便出现图像抖动，画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定，此事应当如何解决？（ ）
A.丁某可以要求家用电器商店更换1台同型号的新彩电，该家用电器商店应无条件予以更换
B.丁某可以要求家用电器商店退货，该家用电器商店应无条件予以退货
C.丁某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失
D.丁某应当请求家用电器商店再次修理，若仍不能正常使用，再请求家用电器商店退货或者予以更换
答案：D
5.《中华人民共和国消费者权益保护法》通过并颁布的时间是？（ ）
A.19xx年3月15日
B.19xx年10月31日
C.19xx年3月15日
D.19xx年10月31日
答案：B
6.某市一家医药公司新购进一批新上市的减肥药，为打开这种药的销路，医药公司便到电视台作广告，电视台要求医药公司提供相关文件和资料，医药公司推托说进药时忘了向厂家索要，并承诺过一段时间便补上。因广告费不低，电视台便开始在电视上为该药作广告，宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后，出现腹痛、腹泻等症状。经鉴定该药有明显的副作用，不宜使用。对此，下列说法中正确的是？（ ）
A.消费者既可以向医药公司要求赔偿损失，也可以向电视台要求赔偿损失
B.消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处
C.消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系
D.消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错 答案：B
7..新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是？（ ）
A、20xx年12月4日
B、20xx年10月25日
C、20xx年3月15日
D、20xx年1月1日
答案：C
8.某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为是正确的？（ ）
A、召回商品的额外费用由消费者承担。
B、该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。
C、私下召回该电器。
D、该电器召回后不做任何处理。
答案：B
9.下列哪些条款是《消费者权益保护法》总则的新增条款？（ ）
A、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
B、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
C、没有国家规定和当事人的约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
D、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 答案：A
10.在20xx年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者( )，消费者可以依法要求经营者赔偿其损失？（ ）
A.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C.谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D.出售国家明令淘汰的产品
答案.C
11.甲花500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是？( )
A.主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失
B.要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失
C.依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失
D.主张乙违约，要求乙承担违约责任
答案.A
12.销售者承担产品侵权赔偿责任实行（ ）的归责原则？
( )
A、无过错责任
B、绝对责任
C、过错责任
D、严格责任
答案：C
13.《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（ ）的意见和要求？( )
A、消费者协会
B、消费者
C、有关行政部门
D、经营者
答案：A
14.消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（ ）权利的表现？( )
A、批评权
B、监督权
C、检举权
D、控告权
答案：B
15.质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（ ）结案？
( )
A、2个月
B、3个月
C、4个月
D、6个月
答案：B
16.产品质量监督检查的主要方式？（ ）
A、产品质量统一监督检查
B、产品质量定期监督检查
C、产品质量监督抽查
D、产品质量日常监督检查
答案：C
17.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨？ （ ）
A、保护消费者合法权益
B、维护社会秩序
C、维护社会弱势群体
D、促进社会主义经济健康发展
答案：C
18.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（ ）的规定追究法律责任？( )
A、中华人民共和国广告法
B、中华人民共和国产品质量法
C、民事诉讼法
D、中华人民共和国消费者权益保护法
答案：A
19.《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为？（ ）
A、食品、金银饰品
B、食品
C、食品、化妆品
D、食品、化工原料
答案：A
20.下列哪样不属于摩托车商品“三包”实施细则中所指摩托车商品？
A.两轮摩托车
B.轻便摩托车
C.残疾摩托车
D.三轮摩托车
答案：D
21.下列哪项不是消费者权益保护法的特点？（ ）
A、向消费者倾斜
B、加重赔偿金制度
C、强调经营者于消费者处于平等地位
D、暗示消费者的地位比经营者高
答案：D
22.就产品质量问题，消费者可向（ ）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理？( )
A、质量管理协会
B、产品质量监督部门
C、产品质量监督部门
D、工商行政管理部门
答案： C
23.承担产品质量责任的主体不包括？（
A、生产者
B、销售者
C、服务业的经营者
D、储运者
答案：D
24.下列哪项不是消费者保护法的基本原则？（
A、国家对消费者特别保护原则
B、国家保护与社会监督相结合原则
C、经营者无须承担质量责任的原则
D、及时充分有效保护原则
答案：C ） ）
25.下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是？( )
A.请求消费者协会调解
B.与经营者协商和解
C.向有关行政部门申请仲裁
D .向人民法院提起诉讼
答案.C
26.下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是？( )
A.本店商品一旦售出概不退换
B.购物总额十元以下者，本商场不开#5@p
C.钱物请当面点清，否则后果自负
D.如售假药，包赔顾客2万元
答案.D
27.“三包”有效期的最后一天为法定休假日，那么什么时候为“三包”的最后一天？（ ）
A.法定休假日的次日
B.前一日
C.当日
D.法定休假日结束后第二日
答案：A
28.《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者的消费客体是？（ ）
A.生活消费
B.商品
C.服务
D.商品和服务
答案：D
29.解决消费纠纷可通过几条途径解决？（ ）
A.2条
B.5条
C.7条
D.9条
答案：B
30.甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是？（ ）
A.只能是甲
B.只能是乙、甲
C.只能是丁
D.可以是甲，也可以是乙
答案:D
31.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（ ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法？
A、不合格
B、未经检验
C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全
答案、D
32.经营者提供商品或服务，应向消费者出具#5@p等购货凭证或服务单据；消费者索要#5@p等购货凭证或服务单据的，经营者（ ）出具？
A． 必须
B．不一定
C．可以
D．视具体情况
答案：A
33.我国的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有？（ ）
A. 8项
B．7项
C．9项
D．10项
答案：D
34.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定？（ ）
A. 包修
B．包换
C．包退
D．包赔
答案：D
35.甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（ ）
A. 乙商场应予退换并赔偿损失
B. 乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
D．乙商场无过错，不应当对此负责
答案：D
36. 某厂发运一批玻璃器皿，以印有"龙丰牌方便面"的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？（ ）
A． 装卸工承担
B． 装卸工的雇主承担
C． 运输部门承担
D． 某厂承担
答案 D
37.一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（ ）
A． 产品存在的缺陷
B． 产品买卖合同约定
C． 产品默示担保条件
D． 产品明示担保条件
答案：A
38.甲买了一部治疗腰肌劳损的仪器，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（ ）
A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
答案.D
39.消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的，（ ）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿？（ ）
A.可以
B.不可以
C.视情况而定
D.依据赔偿的金额
答案.A
40.经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下？
( )。
A 罚金
B 赔礼道歉
C 消除影响
D 恢复名誉
答案.A
41. 消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？( )
A 王某只能向该商品生产者主张赔偿
B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
答案.B
42. 经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（ ）以下的民事赔偿？ A一倍
B两倍
C三倍
D四倍
答案.C
43.消费者为（ ）需要购买使用商品或接受服务，其权益受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护？
A.生活消费
B.生产经营
C.各人
D.集体
答案：A
44.以下针对卖家设置了"退货承诺"的商品描述错误的是？（
A、包邮商品,卖家可以要求买家承担发货邮费
B、卖家可以设置退货邮费卖家自行承担
C、卖家可以设置影响二次销售依然支持退货
D、卖家可以设置退货邮费要求买家承担
答案：
A
）
45.卖家未按照约定向买家提供承诺的服务？（ ）
A.淘宝网判定支持"七天退货", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚4分;
B.淘宝网判定支持"退货承诺", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚3分;
C.淘宝网判定支持"七天退货", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚3分;
D.淘宝网判定支持"假一赔三", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚6分
;
答案：A
46. 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、
( )、停止生产或者服务等措施。？（ ）
A、警示、召回、无害化处理、销毁
B、警示、召回、无害化处理、转让他人
C、低价销售、召回、无害化处理、转让他人
D、警示、召回、不管不顾、转让他人
答案：
A
47.新消法3.15生效,发布支持 "七天退货"的卖家都需要先交消保保证金吗？（ ）
A、不确定
B、不需要
C、以上都不是
D、需要
答案：
B
48.哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？（ ）
A、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；
B、设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识
C、非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；
D、非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；
答案：
B
49.以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权？（ ）
A、剃须刀
B、九阳豆浆机
C、台式电脑
D、iphone
答案：C
50.小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是？（ ）
A、和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款
B、和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
C、和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款
D、150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家
答案：B
51.开店认证中不需要提供的信息是什么？（ ）
A、联系地址
B、联系手机及验证码
C、邮政编码
D、身份证号码
答案： C
52.小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法
支持的是？（ ）
A、今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理
B、包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉
C、昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件
D、昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖
答案：
A
53.个人闲置和二手商品,以下描述错误的是？（ ）
A、个人闲置的一级类目为自用闲置转让
B、二手是属性,即选择宝贝类型为"二手"
C、二手商品不支持"七天退货"
D、个人闲置不支持"七天退货
答案：
C
54.新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由
时,卖家超时时间为( )天？卖家是否可以拒绝协议？（ ）
A、3；不可以
B、5；可以
C、3；可以
D、5；不可以
答案：C
55.非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是？（ ）
A、由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
B、都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；
C、由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费
D、发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费
答案：
A
56.支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承
担？（ ）
A、由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费
B、发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费
C、都是由买家承担来回运费
D、都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费； 答案：C
57.以下不属于支持七天退货的退款理由是？（ ）
A、拍错/多拍/不想要/不喜欢
B、不喜欢/不好看
C、退货承诺
D、效果不好/不喜欢
答案： C
58.买家购买运费险的条件是什么？（ ）
A、符合七天退货商品
B、全网商品
C、符合退货承诺商品
D、实物商品都可以
答案：A
59.新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣( )分,违背假一赔三承诺扣（ ）分？（ ）
A、4；4
B、4；6
C、6；6
D、6；4
答案：A
60.关于7天退货的"7天"以下说法正确的是？（ ）
A、买家确认收货打款后7天
B、按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天
C、以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天；
D、卖家点击发货后开始计算"7天"
答案：B
61.小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是？（ ）
A、反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了
B、原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了
C、卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的
D、卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的
答案：B
62.以下属于平台规定必须支持"七天退货"的商品为？（ ）
A、全新的羽绒服
B、个人闲置品
C、食品
D、宠物
答案：A
63.买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是？（ ）
A、7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费
B、7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
C、7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
D、7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费
答案：
C
64.买家发起退货退款,选择退款原因为"不喜欢/不想要",以下描述错误的是？（ ）
A、卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证
B、非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入
C、买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限
D、卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议
答案：D
65.以下属于默认不支持"七天退货"的商品为？（ ）
A、衬衫
B、热带鱼
C、宠物
D、运动鞋
答案：B
66.对于"卖家在收到买家退货后7天内退款"以下描述正确的是？（ ）
A、卖家未在收到买家退货后7天内退款,将给予处罚
B、在买家填写退货单号确认退货后,淘宝会发系统消息提醒卖家在签收后七天内退款
C、买家填写退货单号后7天超时退款买家
D、卖家未在收到买家退货后7天内退款,买家可以要求客服介入 答案：B
67.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ ）要求赔偿？（ ）
A、营业执照的持有人
B、生产者
C、供货商
D 经营者
答案：A
68.在我国（ ）部门是产品质量监督管理的主管部门？（ ）
A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 答案：D
69.某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》？ （ ）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
答案：C
70.某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（ ）
A、本案的侵权行为人是某医院
B、本案的侵权行为人是张某
C、本案的侵权行为人是某医院和张某
D、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉
答案：A
71.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿？（ ）
A、经营者
B、广告经营者
C、广告制作人
D、发布广告的媒体
答案：A
72.《中华人民共和国计量法实施细则》是？（
A、法律
B、规范性文件
C、行政规章
D、行政法规
答案：D
73.《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过？（ ）
A、3000元
B、4000元
C、5000元
D、6000元
答案：C ）
74.销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（ ）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任？（ ）
A、2万元
B、5万元
C、10万元
D、15万元
答案：B
75.对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（
受理？（ ）
A、3日
B、5日
C、7日
D、10日
答案：B
）日内决定是否
76.李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为( )，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算？（ ）
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
答案：C
78.刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者？
( )
A、免费修理
B、退货，按#5@p价格一次退清货款
C、免费调换同型号同规格产品。
D、赔付该产品50%以上的货款
答案：C
79.在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（ ）标识？（ ）
A、英文
B、中文
C、外文
D、本国文字
答案：B
80.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（ ）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外？（ ）
A、2年
B、5年
C、10年
D、15年
答案：C
81.根据规定，家具自出售后，出现严重质量问题的包换期为（ ）
A.7日
B.30日
C.90日
D.180日
答案：D
82.《标准化法》规定强制性标准（ ）执行？（ ）
A、自愿
B、必须
C、可以
D、经认证后执行
答案：B
83.下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是？（ ）
A、消费者依法享有权利，但不能滥用
B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 答案：A
84.生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有？（ ）
A、不得以不合格产品冒充合格产品
B、限期使用的产品，要标明生产日期、安全使用期或失效日期
C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好
D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品
答案： D
85.对生产假酱油的行为，（ ）可依法查处？（ ）
A、县级以上质量技术监督部门
B、产品质量认证机构
C、县级以上计量检定部门
D、产品质量监督检验所
答案：A
86.3月15日是哪年被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的？（ ）
A.19xx年
B.19xx年
C.19xx年
D.19xx年
答案：C
87.我国消费者协会的性质是什么 ？（ ）
A、是保护消费者权益的法定组织
B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体
C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关
答案：B
88.下列交易行为中，违背诚实信用原则的是？（ ）
A、对将要过期的食品，赶快降价销售
B、出售紧俏商品时搭售滞销商品
C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售
D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客
答案：C
89.消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（ ）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用？（ ）
A、5-9日
B、1-10日
C、1-7日
D、3-10日
答案：C
90.下列情形中，适用三包的是？ （ ）
A、因用户使用保管不当而损害的
B、自行拆动产品的
C、有包修单和#5@p的
D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的 答案：C
91.甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求谁承担何种责任？ ( )
A、请求商家承担违约责任
B、请求厂家同时承担违约责任和侵权责任
C、请求厂家承担违约责任
D、请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任 答案：A
多项选择题
1.下列属于适用一年诉讼时效的有？（ ）
A、经营者出售缺陷商品造成消费者人身伤害的
B、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的
C、经营者出售不合格的商品未声明的
D、经营者提供商品或服务，造成消费者人身伤害的
答案：CD
2.国家行政机关对（ ）申诉不予受理？（ ）
A、其他行政机关已处理的
B、消费者无法证明自己的权益受到侵害的
C、达成调解协议的
D、达成调解协议并已执行的
答案：AB
3.根据《产品质量法》，销售者在（ ）情况下对因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害承担责任？（ ）
A、销售者不能指明缺陷产品的生产者的
B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的
C、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的
D、由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的 答案：CD
4.根据消费者权益保护法的规定，伪造、冒用产地、厂家和质量标志的行政责任形式包括？（ ）
A、吊销营业执照
B、罚款
C、没收违法所得
D、停止生产、销售
答案：ABC
5.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（ ）
A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失
B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失
C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失
D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉
答案：CD
6.洗染业的经营者在为消费者提供衣物洗染服务时，发生下列哪些情况，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任？（ ）
A、衣物丢失
B、衣服洗染过程中发生损坏
C、发生串色
D、衣物洗涤过程中被染色。
答案：ABCD
7.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿？展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向（ ）要求赔偿？（ ）赔偿后，有权向（ ）追偿？（ ）（ ）（ ）（ ）
A、销售者或者服务者
B、生产者
C、展销会的举办者
D、柜台的出租者
答案：A；CD；CD；A
8.商品展销会参展经营者的经营行为损害消费者合法权益的，消费者（ ）要求赔偿？（ ）
A、可以向参展经营者
B、只能向参展经营者
C、可以向举办单位
D、只能向举办单位
E、举办单位为两个以上的，可以向具体承担商品展销会组织活动的举办单位要求赔偿，其他举办单位承担连带责任
F、举办单位为两个以上的，只能向具体承担商品展销会组织活动的举办单位要求赔偿，其他举办单位不负责任
答案：ACE
9.经营者在向消费者提供商品时，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为？（ ）
A、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的
B、销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的
C、不以自己的真实名称和标记销售商品的
D、销售侵犯他人注册商标权的商品的
E、销售处理品、残次品、等外品等商品的
F、销售他人注册商标权的商品的
答案：ABCD
10.三包有效期内消费者凭（ ）办理修理、换货、退货？（
A、说明书
B、三包凭证
C、#5@p
D、送货单
E、出库单
F、生产许可证
答案：BC ）
11.直接向消费者承担质量责任的主体包括？（ ）
A、生产者
B、维修者
C、销售者
D、储藏者
E、运输者
F、发货者
答案：AC
12.经营者不得以下列哪些方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任？（ ）
A、格式合同
B、声明
C、通知
D、店堂告示
答案：ABCD
13.教育培训服务机构有下列哪些行为之一的，经营者应当退还有关费用，并承担赔偿责任？（ ）
A、以虚假招生简章或广告欺诈消费者
B、擅自提高收费标准或增加收费项目
C、擅自降低教学标准，使用不合格的教学人员从事教学活动，或者不提供相应的教学设备和设施
D、以不正当理由使受教育者提前终止或者延迟学业
E、消费者考试成绩不理想，没有取得预期文凭或考试分数不达线的，经营者应当退还消费者学费。
答案：ABCD
14.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，各级消费者组织不得从事下列哪些行为？（ ）
A、参与有关行政部门对商品和服务的检查
B、从事商品的经营及营利性活动
C、以牟利为目的向社会推荐商品及服务
D、通过新闻媒体对损害消费者权益的行为给予曝光
答案：BC
15.经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在严重缺陷，即使正确使用仍有可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当？（ ）
A、立即停止销售并告知消费者
B、商品已出售的，应当负责对该商品进行修理、更换、退货或者销毁
C、立即报告有关行政部门
D、国家对缺陷产品有召回规定的，从其规定
答案：ABCD
16.房地产经营者有下列行为哪些行为的，应当退还消费者已付购房款及利息，并赔偿消费者因此受到的损失？（ ）
A、订立商品房买卖合同后又将该房屋抵押或者出卖
B、将未竣工验收或者验收不合格的商品房交付使用的
C、交付的房屋实际面积误差比绝对值超过百分之一
D、违反合同规定，延迟交付，经催告后，在三个月的合理期限内仍未交付的
E、由于经营者的原因导致未在合同约定期内办理房屋所有权证的。 答案：ABDE
17.消费者权益保护法的基本原则包括？（ ）
A、对消费者特别保护原则
B、综合法律保护原则
C、国家与社会干预原则
D、消费者保护与经济建设协调发展原则
答案：ABCD
18.各级人民政府应当加强领导，（ ）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作？( )
A、组织
B、协调
C、督促
D、检查
答案：ABC
19.有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（ ）问题的意见，及时调查处理？( )
A、交易行为
B、商品质量
C、服务质量
D、服务态度
答案：ABC
20.造成消费者人身伤害的应当赔偿哪些费用？（ ）
A、医疗费
B、治疗期间的护理费
C、因误工减少的收入
D、交通费、营养费
答案：ABC
21.下列属于对不得侵犯消费者的人身权的义务的含义理解正确是？（ ）
A、不做引人误解的虚假宣传
B、不得对消费者进行侮辱、诽谤
C、不得侵犯消费者的人身自由
D、不得搜查消费者的身体及其携带的物品
答案：BCD
22.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门？（ ）
A、责令改正
B、警告
C、没收非法所得
D、批评教育
答案：ABC
23.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付？（ ）
A、丧葬费
B、死亡赔偿金
C、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
D、医疗费
答案：ABC
24.保护消费者合法权益的法律有？（ ）
A、《消法》
B、《产品质量法》
C、《食品卫生法》
D、《广告法》
答案：ABCD
25消费者的人格尊严权主要包括？（ ）
A、姓名权
B、荣誉权
C、肖像权
D、求偿权
答案：ABC
不定项选择题
1.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（ ）听取消费者的意见和要求？
A 可以
B 应当
C 原则上应
D 不必
答案：B
2.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（ ）受理，及时审理？
A 必须
B 可以
C 不能
D 审查后根据情况决定是否
答案：A
3.消费者协会履行以下职责？（ ）
A 受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解
B 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
C 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
D 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 答案：ABCD
4.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（ ）要求赔偿？
A 可以向销售者，也可以向生产者
B 首先向销售者
C 首先向生产者
D 首先向销售者，然后再向生产者
答案：A
5.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任？（ ）
A 商品存在缺陷的
B 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
C 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
D 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
答案：ABCD
6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（ ）倍？
A 一
B 二
C 三
D 四
答案、A
7.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（ ）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？( )
A 一
B 二
C 三
D 四
答案：B