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第二篇：店长的培训：金牌店长必修班

课程主办方：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 提前报名优惠！（0755）8622 2415 135 1093 6819 敖老师

在2天的培训课程中，老师会理论结合实际，以学员讨论、案例解析等方式进行授课。学员与老师就相关案例方面进行了充分的沟通与研讨。参加华晟培训精品小班制的课程比起其他形式的公开课受益更多，能和讲师之间的沟通交流非常充分，能够很好地解决了工作中遇到的问题。

金牌店长三级蜕变必修班

---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

一、直面挑战：

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。

中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段14个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

二、培训目标:

1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!

2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。

3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。

4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。

5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。

6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。

7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。

8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。

9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、培训课时：

2天14小时

培训内容：

第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长

第一单元：“卖手”的特质

一、自我心理修炼

1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术

2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？

二、快速赢得顾客信任的策略

1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则

2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

第二单元：3.0时代的顾客促成策略

一、门店四类顾客的特征与对策：

1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人

2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术

3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人

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4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心

二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略

三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长

第一单元：“猴子穿衣不算人”

一、店长的苦恼：

“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？

二、作为门店领头羊的“四好”角色：

1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人

3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性

三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：

1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围

四、明确店面营运的四大目标

1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标

五、你知道店长每天开门7件事吗？

1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法

2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力

一、为什么我叫不动员工？

二、店长服众威信的来源：

1、树立店长权威的123工程：

①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

2、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权

三、分派工作技巧与培训方法

1、分派工作三原则

2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作

4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）

四、有效的领导激励方法

1、以人为本的四性沟通法

2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法

4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

5、十种“刺头”店员的管理艺术

6、IQ高EQ低90后店员的管理方法

五、快速提升门店执行力

1、《我说你做》游戏的启示

2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析

3、有效解决部属执行力的五大策略与工具

4、门店执行力问题案例分析

第三单元：打造狼性团队的“136部队”

一、门店团队认知

明星队与冠军队，你选谁？

二、团队协作的困难分析

1、“三个和尚”扛水过桥启示录

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2、“漏水木桶”启示录

三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”

1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标

四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则

●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”

一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》

1、晨会内容-决定销售目标的关键

2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务

二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作

1、怎样衡量顾客的满意度？

2、让顾客满意的两个条件

三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作

四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：

1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化

2、十五项原则教会你陈列

五、七种武器之五：《工作待办单》操作

1、工作繁忙，怎么办？

2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》

六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作

1、为什么要做目标管理？

2、店铺目标管理方法

①目标分解落实

②学会用目标激励部属达标

3、门店目标管理中应注意几个问题

4、激励部属达成业绩目标的123方法：

●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。

七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作

1、VIP顾客发展方案

2、《客户信息包》的档案内容建立

3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量

●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第五单元：树立优质服务的经营理念

一、服务的理念

1、谁是我们的顾客？

2、顾客的分类

二、优质顾客的价值

1、失去一个顾客的代价

2、不满意的顾客怎么做？

3、满意顾客带来的价值

三、顾客在购买什么？

1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？

2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？

四、店面服务中的四类明星与四大恶人

五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

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第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长

第一单元：明白：老板要销量，更要毛利

一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点

二、牢记开源节流：利润＝收入－支出

1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”

2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”

第二单元：进店客人少，如何提升客流量？

一、理解决定销量三指标：销量＝客流量×成交率×客单价

二、店长提升客流量的五个方法

第三单元：培训后“落地”工具说明与应用

工具一：《短信复习法》操作

工具二：《531行动表》培训跟进

工具三：《门店问题改善提案书》应用

讲师介绍

魏承承 老师

门店销售培训讲师

门店销售服务辅导专家

PTT国际职业培训师认证资格

香港国际商学院特聘零售讲师

广州集德能企业管理咨询有限公司门店培训高级讲师

曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一，课堂氛围互动性强，士气高涨。主讲的课程有：《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特训营》、《打造零售终端特种兵》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、Kappa（天桥）、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。

【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！

20xx年7月26-27日 厦门 8月9-10日 广州 8月23-24日 武汉

【培训时长】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00

【适合对象】门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

【报名咨询】敖先生

【报名热线】(0755)8622 2415 移动电话：135 1093 6819 在线ＱＱ：476304896（课程咨询）

【承办单位】华晟培训

【培训费用】2500元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）

【报名流程】如需报名参加，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及

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详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费，外地学员酒店统一预订！ 【报名回执】

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深圳市华晟企业管理咨询有限公司成立于20xx年，总部位于深圳，在北京、上海、杭州设有机构办事处。一直专注于企业综合管理培训,提供各类公开课培训班及企业内训,内容涵盖到人力资源、生产管理、市场营销、财务管理等企业培训的各个方面。

◇ 目标明确：华晟企管所开设的每一门课程，都是在充分了解客户需求的基础上，确定培训项目和课程，明确培训要达成的效果和目标。

◇ 内容针对：华晟企管的培训体系力求实现客户人力资源开发系列化服务和个性化服务相结合，既“一方面华晟培训的课程体系整体用来满足客户人力资源开发系统，另一方面，任何一门单一课程满足客户个性化要求。”

◇ 师资专业：华晟企管所说的专业化不单是培训师们自己所学的理论，更重要的是他们在反复的实践中对不同课题研究探索上的专业精神、对实际与理论之间的问题和矛盾清晰把握以及对帮助学员进步上所作出的重要成效和结果。

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◇ 方式多样：华晟企管相信不同学员侧重于不同的学习和接受方式：有些人侧重于视觉学习，有些人侧重于听觉学习，有些人侧重于触觉学习。为此华晟企管力求通过对每一门课程进行各种不同类型传授相结合的方式，在每一门课程里，华晟企管会给学员研讨、体验式学习的机会，以增加学员学习的真正效果

培训领域： 人力资源：

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