金牌店长一班观《首席执行官》》总结

一、话语·画面：好日子是从苦日子干出来的

感受：人生的幸福都是要付出才有回报的。要想过好日子，就要不怕吃苦的精神，这样才能苦尽甘来。

行动：1、亲自为员工做培训，做美容院的细节管理；从自已开始做标榜作用。美容院的厕所收生自己一宁要做个标准卫生模板，不再为自己是店长而端领导的架子。

2、努力认真抓美容院技术手法培训，不为这种培训枯燥而做的很马虎。和美容师一起苦练手法。

二：话语：人又不是机器，怎么能干出机器的标准？干、必须干出机器的标准。

感受：在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件，而放松对自己反对下属的要求

行动：1、回到店里，制订出一套标准的管理模式及系统，特别是服务标准流程。一定要亲自把这几天学到的晨会标准流程，细到站姿、喊口号、手的统一高度，自己做示范，做出标准，让美容师模仿。

三、话语：总是差那么一点点，就是这么一点点总到不了位。 感受：在平时工作中总是做的差不多就满足了，对自己和对下属的要求得太低，冠军与季军的差别有时就是那么一点点。

行动：1、回家去，做任何事情都以标准为结果，决不放松要求；自己严格要求自己。

2、以标准管人、管事、决不放松。

四、画面：砸冰箱的画面

感受：发现有问题，马上解决，决不手软。对顾客要认真负责，要有责任感，今天敷衍了顾客，顾客明天就会离开我们。

行动：1.把美容院过了期的产品，坚决扔掉，不卖給顾客。

2.诚信经营，不以次充好。

五、话语：一个企业集体智慧，但必须有果断决定的人。

感受：在店里要有民主，但不能在原则上起步。在店里做任何政策，都要果断，作为一个领导要把握住大方向。

行动：1、给自己店里订好发展方向，毫不犹豫坚定的朝目标奋斗。

2、给美容院里的员工都参与管理的建立，集体有人的智慧。

六、话语：日事日毕，日清日高

感受：当天的事当天完成，每天完成每天该做的事，这样每天才会有进步。

行动：在店里坚持开晨会、夕会，通过这些会议完成当天事务的处理和解决，决不拖到第二天。

七、话语：做事哪有不冒风险的，我们做任何事不能看它有多冒险，而是看有多少机会！

感受：要有冒险精神，不能固守陈大规，哪怕机会只有1%都要去尝试。只有尝试了才有胜利的可能。你不去尝试连胜利的可能都没有。

行动：只要有可能让自己有成长的机会，就要不惜一切代价去争取。

八、话语：我们是来谈合作的，不是来乞讨的

感受：以往在工作中做销售时，顾客总是讨价还价，顾客总认为我们在求他，我们有时为了冲业绩，往往放弃了自己的原则

行动：我们在店里应把握好自己的原则，让顾客明白我们之间是一种合作关系，我们给顾客提供的是服务，她就应该按店里的规定付费。

九、话语：我从来没有这样清醒，我唯一感到害怕的是我自己 感受：人时时刻刻要摆正自己的位置，只有战胜自己才能战胜一场

行动：跟自己潜意识对话，增强自我内心的能量

十、话语：客户永远是对的，决不对客户说不

感受：服务第一，客户永远是上帝

行动：顾客对我们提的封建议，我们要及时修正，决不敷衍顾客；引导员工要有100%的服务意识，在能力范围里让顾客100%满意。

十一、画面：搬冰箱到德国五天连锁营销公司门口

感受：做销售要有坚韧不拔的意志，和坚定的信念！要坚持到最后。

行动：店里有新品上市或新项目上市时，让顾客亲身体验，展示产品反项目的优势。

十二、画面：在海尔研发大厅里，摆放的25款冰箱。

感受：做任何事不仅要有速度，而且还要考虑周全，给顾客更多的选择

行动：在销售过程中，顾客如果只要一款或二款产品，我们要跟据她需要，要多搭配几样产品，让顾客选择性更大，引导她附加消费。

十三、话语：人生空手来空手去，这样拼命都是为了心中的那个梦想！

感受：人活着一定要有价值

行动：朝着自己的梦想去奋斗，打造自己的品牌连锁机构 十四、画面：凌厂长在建工业园时，深夜回家吃水饺那一幕

感受：家庭的支持给予我们的力量是最大的，是缓解压力的最好地方，获得家人的支持，将会获得无比的动力。

行动：和家人做好沟通，保持家中和谐的氛围，连裆裤家时不把工作负面情绪带回家，转换角色。

十五、画面：美国AE总载开着直升机来到美国海尔总部挖人才的那一幕

感受：要有一颗感恩的心，要清醒的看到有今天的成就，是因为这个企业成就了你

行动：清楚冷静的看清自己今天的位置，决不做过河拆桥的事。忠于自己的企业，和老板和企业一起成长、发展。

十六、话语：鱼说，你看不到我的眼泪，因为我在水里，水说 我能感觉到你的泪，因为你在我的心里。

感受：一个好的企业，应该让员工有归属感

行动：回去后给员工作好人生规划。

十七、话语：我们想走向世界，世界已向我们走来

感受：只要我们朝自己的目标一步一步去前进，目标就会慢慢向我们靠近

行动：设定目标，坚定不移的朝目标去奋斗

十八、话语：发展自己，才是最好的保护自己

感受：不断的为时俱进，增强企业的实力，才能有市场竞争力。

行动：多学习，多实践，练好基本功，才能不被这个行业淘汰出局。

十九、画面：踩6S（在美国纽约踩6S那一幕）

感受：奖励和惩罚要对不同环境，不同的人，灵活机动的设立。正、负能量只要转换的好，负能量就可以顺利的转为正能量。

行动：把自己店里的奖励和惩罚重新设立好

二十、话语：只要找到路，就不怕路远

感想：人生要有目标，才能有方向，不论遇到任何困难都要勇往直前，不轻言放弃。

行动：将自己的目标清晰化，视觉化，每天督促自己，时刻提醒自己，朝着自己的目标奋斗。

二十一、话语：只有成为狼才能与狼共舞

感想：只有通过学习，不断提升自己，才能志为行业的精英，才能有机会与行业中的高手过招

行动：回到店里后要不断的增强自己的技术水平，提高服务质量，选择在这个行业 里才能与与时俱进，才能不被轻易淘汰。

二十二、话语：站的越高，责任越大

感受：身为店长，要为自己的团队付出一切责任，要给员工发展提供平台

行动：做为店长更应该格守本份，努力经营好美容院，使员工的福利待遇更有保障

二十三、话语：1%的质量问题会导致100%的灾难

感受：平时的小细节没有做到位，都有可能导致客户的流失，对员工的无意的一句话，都可能伤害到她的自尊心，导致美容师的离开。

行动：回去后注意服务细节，注意自己的言行举止，从小事抓起，尽量去做到让每一位顾客都满意。

二十四、话语：一个成熟的指挥人决不打没有准备的仗

感受：身为店长，做任何事情前都要有充分的准备，这样才能把事情做好

行动：回去后，先不盲目地去做员工培训，将培训内容进行整理，不断地练习所教内容，有标准有计划地再做培训。

二十五、话语：别人这样的生活是拼命干出来的

感受：事情不要都只看表面，要通过现象看本质，不要只看到别人的光鲜的生活，想到别人背后付出的多少？

行动：带领员工用拼搏精神创造出更高的业绩，帮助员工实现梦想

二十六、话语：赛马不相马

感受：选择人才时，不能光看外表，公平的挑选人才

行动：在美容院里制订出公平选拔人才机制，给每一个人都提供公平竞争的机会

二十七、画面：以各种需求满足顾客各种要求

感受：根据现在的市场，个性化的服务，要做到人有我强，人无我有

行动：回店后，策划出各种类型的卡项，产品的需求 二十八、画面：向厂长冲进会议室，手取贷款的那一幕

感受：一个企业的成功，离不开执着的追求和积极进取 行动：拿出精、气、神，绝不错失任何一个让企业成长发展的机会

二十九、画面：没有过不去的火焰山

感受：对待生活要有足够信心

行动：发挥自己最大的潜能，遇到困难能越挫越勇

三十、 画面：凌总对翻译说的：你离开了这里，找不到创业的激情和成就感

感受：人不可贪图一时的安逸，而轻易放弃对事业的追求 行动：每天进行自我激励，坚守自己对事业追求的信念

三十一、画面：在美国纽约，海尔的凌总为美国经销商发运营许可牌

感受：中国人真伟大，汗水和泪水验证了付出就有回报 行动：在以后的工作中坚持不懈地实现自己的梦想，坚信梦想终会成真

第二篇：金牌店长训练营总结

做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。

首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、

开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。

再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来

的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”

新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢！

营运部：王鹏飞 20xx年x月28