河南工程学院

毕业实习报告

系 部： 经济贸易学院

专 业： 国际经济与贸易

班 级： 1132

学生姓名： 李明月

学 号： 201121400256

起止日期: 20xx年2月17-20xx年5月16日

20xx年 5月26日

毕业实习报告

一、 概述

实习是每一个毕业生必经的一段经历，它使我们在实践中了解社

会，巩固知识，实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验，它让

我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长

了见识，为我们真正走向社会打下了坚实的基础，也是我们走向工作

岗位的第一步。 二、河南郑州外贸国际商务有限公司基本情况

河南郑州外贸国际商务有限公司是经国家外经贸部批准，专业

从事加工生产与进出口贸易，同时注重实体项目的拓展的专业产销一

体的公司。

公司坚持以质量求生存，以科技求发展，以管理求效益，倡导

“以人为本，尊贤重仕”的企业文化。同时大力推进ISO9001体系标

准，不断降低能耗，提升产品质量。

公司始终秉着“务实、开拓、创新、发展”的企业理念，以最优良

的品质，争他人之先，创同行之最，竭诚与国内外客户携手并进共创

辉煌！

公司主要经营：热轧无缝钢管，主要生产直径为 Φ80-180mm,

壁厚6-35mm的多种无缝管，材质为20#、45#、16Mn、27SiMn、15Cr、

12CrlMoV、J55、K55、N80、等：执行标准：GB8162-1999,，GB8163-1999，

GB5310-1995，GB3087-1999，GB6479-2000，ASTMA53，A106，API5L、

5CT，DIN，JIS等无缝钢管。产品广泛应用于石油、化工、电力、煤炭、机械、高压低锅炉管、液压支柱、船舶等行业，并充分拥有自营出口权优势，打入了国际市场。

主要出口国家和地区有：韩国，加拿大，伊朗，巴基斯坦，尼日利亚，印度，沙特阿拉伯，迪拜，等国家和地区，产品质量在国内外享有较高的声誉。

1.2 实习岗位基本情况 外贸业务员，经过几轮面试，很荣幸的成为该公司的一名外 第一阶段、20xx年1月3日到河南郑州外贸国际商务有限公司国际贸易部外贸人员，从事最基本的外贸业务。

由于我们公司的外贸部在聊城市钢管行业做的是比较的成功的，所以规模相对同行业来说是比较大的。外贸部有近20人，其中，有一名调货的，有一名专门做单证以及各种报关，商检，所有的单证的制作。其余的为业务员，其中一部分是老员工，有一部分是实习的。

在中正，我们使用的是付费的阿里巴巴国际站，最开始我主要是学会怎样操作阿里巴巴国际站的各种操作，熟悉怎样发布产品，小小的发布产品中包括很多重要的细节，这些细节可以决定公司的产品是否能被客户在较短的时间内发现并给予询盘。因此看似简单的发布产品也要注意很多的细节问题。以现在的外贸情形来看，电子商务是成就外贸的必经之路，不仅仅只是几年前的传统的对外贸易了，操作完阿里巴巴国际站之后我更加确信这一点，当我们作为卖家与客户跨越时间，空间，语言以及文化等等的差异后我们能够通过电子商务平台

来实现双赢，我想，这在20xx年的时候不是很常见的事情。由于我们是阿里巴巴的高级付费会员，因此我们享有相对于其他免费会员的很多高级待遇，比如在发布产品后的搜索上的排名靠前；每周的阿里巴巴工作人员的考核；我认为对我们实习的学生来说，最重要的一点是我们能够利用公司拥有的待遇，在阿里巴巴国际站的会员之家中学习很多与实际外贸相关的经验以及讲座，这些是免费会员没有的。会员之家中的讲座以及专题都是我们在书本上没有接触到的实际外贸操作中遇到的问题，比如纺织行业的照片的拍摄，钢材市场的外贸销售前景以及各国的政策以及用实际经历告诉我们怎样跨越不同文化的差异来达成订单。我认为，与我们课本所学的知识相关的是怎样将一个询盘转化为订单，再由试单转化为长久的合作。这中间需要我们的长时间的耐力。等等的这些是我们作为在校的学生是无法再书本上能学到的，即使我们每天都在熟练的掌握信用证的各种技巧以及熟练的掌握外贸流程，但是当我们真正的参与其中的时候，就会发现课本上的知识只能是死的，因此怎样活灵活反的运用于真正的外贸操作，需要一段时间的磨练。

2 实习内容

2.1 实习过程

作为新的业务员，我需要在每天发布新的产品的同时去主动的搜索客户以及去主动的写开发信，同时也会零星的收到几个询盘。但是，需要注意的一点是，询盘并不意味着开启外贸成功大门，因为在众多的讯盘中，有一个或者几个质量很高的询盘是一件非常不容易的事

情，像钢管行业，大家都熟悉，尼日利亚的钓鱼询盘最多，几乎到目前为止，可以说，所有的尼日利亚的询盘都是骗子询盘，通过让你输入非正规的雅虎邮箱地址和密码来窃取你的邮件中客户的信息，从而钓走客户的重要信息，一步步的根据客户的汇款之类的，最终将客户的付款转入其账户中，作为卖家，我们的结果只能是发了货物却没有收到款项。因此，钓鱼询盘在外贸讯盘中是占很大一部分比例的，尤其是对新的业务员来说，当不熟悉此类的询盘的时候，不能轻易的将自己的邮箱地址以及密码输入非法的网站。保护客户的信息以及公司的利益时最重要的。其次是开发信，这是在我们的学习中，我们的老师是不会扩展给我们的，书本上更是提不到的。但却占据很重要的比重。可以说 ，一封高质量的开发信是外贸成功的基础。也许会有很多人说，我们每天发布那么多的产品，等询盘不也可以吗？是的，可以，但是，但是，大家有没有考虑过，当我们还在坐等询盘的时候，我们的同行已经开始自己主动的开发客户，主动的联系客户。因此，坐等，永远是被动的，客户不可能永远是有求于卖家的，作为卖家，我们要抓住所有的机会，去尽自己最大的努力开发属于自己的原始客户，这样，在以后的外贸工作中，我们能够更好的积攒人脉以及商圈，更好的与客户长久合作。同时，主动写开发信也并不意味着我们是成功的，这其中也包括很多的诀窍和技巧。高质量的开发信是成功的基础，但是低质量的开发信却会让客户把我们加入黑名单。试想一下，客户每天要收到无数的开发信以及邮件，不可能一封一封的去阅览，因此这就需要我们的开发信的标题要引人注目，首先让客户去有心思

浏览自己的邮件。其次内容很重要，不能局限于格式化，客户已经厌倦了此类邮件，因此，作为业务员的我们要想尽方法让客户主动的去浏览我们的邮件。这只是第一步，下一步就是让客户给我们主动的回复，这是非常重要同时也是非常困难的事情，也许客户会浏览我们的邮件，但是不一定会回复我们。因此我们就不能仅仅坐等客户的回复，需要周期式的联系客户，一般当一个月客户没有给我们回复的时候，我们要主动出击，打电话，是最直接的方式，同时也是能给客户留下印象最深的一种方式。但是，我们大多数人都败在这一环节。由于英语的缺陷，使我们无从开口，但是当我们张口说第一句的时候我们就已经开始了探索。当然，开发信的前提，是要找到客户的基本信息，当然是同行业的客户的基本信息。一般像我们作为阿里巴巴的高级会员我们可以在阿里巴巴上面寻找客户，但是由于我们公司的外贸做的比较成熟，阿里巴巴上面的客户我们公司已经开发的很成熟了，因此就需要我们去通过其他的方式搜索客户 的信息，比如我会注册一些其他B2B网站的免费会员，像Made-in-ChinaEC21，等等的一些B2B 网站，但是效果不是很明显，因为它们作为此类网站也如阿里巴巴一样只有付费会员会有更好的待遇，因此效果不好。同时，我会在中国最大的外贸论坛“福步外贸论坛”去和外贸精英去探讨一些外贸经验，去主动的学习一下其他的方法，比如可以用Google去搜索不同国家不同地区的贸易商，因为谷歌是目前全球最大的浏览器，几乎所有的国家都将谷歌作为自己的主浏览器，当然每个国家的网址的地域是不同的。无论外贸新手还是外贸精英，都需要时刻开发客户，开发信是

一个永远也不会过时的过程。

第三阶段，我就试着去回复询盘，以及与客户进行简单的谈判，当然这些所有的前提是要对自己公司的产品熟悉之后才能够进行。由于之前没有接触过钢管，在加之钢管属于重工业用品，我们平时很少接触，因此几乎不了解，对钢管行业是通过很长时间的磨合才渐渐的熟悉一下，到目前为止，我仍然不能十分熟练的掌握钢管行情以及规格之类的。因为每个公司能够生产的产品是不同规格的，因此，这就需要不仅对自己的产品了解，还要了解同行的产品。回复询盘，也就是初步的报价，还盘。但是好的报价是成功的一部分，因此，钢管作为粗加工的初级用品，客户看中的是价格，因为我们的销售市场主要在中东，印度，东南亚，非洲，几乎不做欧美市场，因此要根据开发的市场不同来报价。价格在此时就成了非常重要的因素。当我们的报价超出客户的其他卖家的报价时，我们就没有了还盘的可能了。因为客户会认为没有必要，或者认为我们不真诚。报价时，要考虑海运费，要考虑汇率，因为我们公司目前只接受美元的汇款，同时近来，美元对人民币的汇率一直在下降，因此，对我们出口企业来说，是一件很困难的事情。因此，我们的报价要考虑众多的因素。同时报价中的产品规格以及偏差是要详细列出 的，同时付款方式，交货期等等。因为我们公司害怕承担风险，因此大多采用T/T+L/C的付款方式，百分之百L/C我们是不接受的，因此付款方式也是每个公司有每个公司的规定。我发现，在现实的实务操作中，真正的用到信用证的时候并不是非常多，即使我们在书本中的重中之重是信用证。在这个阶段的基

础上，真正的外贸才刚刚开始。

第四阶段，跟踪客户。这是一个重复，重复，再重复的过程。这个过程我们要耐得住寂寞，以及冷落。客户也许在与其他卖家进行谈判，也许已经与其他商家进行交易，也许客户在等待我们更好的还价??太多的未知，这些很多都是我们无法控制和掌握的，因此要坚持住自己认为有价值的客户，跟踪，跟踪???比如我们要经常关注客户所在国家的节日以及风俗，可以在节日的时候送上祝福，也许客户就会对我们的印象增加。关注一下天气，送上我们的祝福，这些看似平常的事情，都在无形中给我们自己增加在客户的印象。同时，我们还要不断的告知客户我们的最新产品以及最新价格，最新的活动，以最大的可能吸引客户的回复以及订单。在跟踪潜在客户的同时也不能忘记前面所提到的发布产品，开发信，等等之类的，因为外贸永无止境。当然我们在跟踪客户的同时，邮件是其中的一种主要的方式，但却不是最有效的方式，当然最有效的方式仍然是Telephone，当然我们不可能一直每天都Call 我们的客户，还有时下最流行的网上聊天工具，比如全球通用的MSN，阿里巴巴的TradeManager，雅虎的YahooMessenger，还有时下比较流行的Skype等等，尽量获取客户的此类聊天地址，以方便在网络上聊天，更好的商谈。同时我们要十分注意客户所在国家与我们的时差，做好调查之后在进行谈判会取得事倍功半的效果。在我们回复邮件，发开发信的时候也要注意时差，让我们的邮件尽量在客户的邮箱里面排名靠前。同时还要注意与客户的交谈方式，了解不同国家的文化及习俗。这样会拉近我们与客户的距

离。跟踪客户的阶段是寂寞的，需要我们的坚持，我们办公室的一个老员工，联系了两年的客户在两年以后才给了他第一个订单，第一个订单的数量就非常非常的大，因此外贸存在很多机遇问题，并不是我们多努力的去做就一定会好，要抓住很多人都放弃的事情，在无形中，在失望中会有希望。

2.2 实习成果

在实习过程中，我充分的了解到实践的重要性。通过学习，对自己专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对学校所学知识的巩固与运用。从这次实践中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。只有把学到的理论知识和具体的实践工作相结合，我们才能更好的为公司乃至社会服务。 2.1 素质提高

毕业实习是国际经济与贸易专业毕业设计的重要环节，是在完成教学计划所规定的国际经济与贸易专业课程理论教学之后进行的，是教学计划的重要组成部分。通过毕业实习，能更好地理解国际贸易的性质、特点，明确国际贸易工作在经济活动中的重要地位;同时，巩固课堂上所学专业知识，理论联系实际;了解进出口工作的具体操作程序和方法，掌握正确处理进出口业务的能力和技巧;通过毕业实习还可以增强分析问题、解决问题的能力，培养我们从事实际业务工作应有的专业素质，为今后的工作打下坚实的基础。

2.2知识的学习与扩展

学校的教育，对理论知识的教育是很丰富和完善的，但在实践操

作方面，则缺乏深入，系统的教育，使得学生的动手能力不是很强，

学校应在这方面完善。

2.3能力的提高与技能训练效果

1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生

首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主

动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的

能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应

该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该

问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，

都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最

后得到的才是最适合自己的东西。

技术培训服务的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着

我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自

己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情

却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，

我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我

们可以选择好心情好态度！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委

屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我

没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

3、经过了半个多月的实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

3总结

实习期间，我对实习工厂车间(部门)生产、加工包装产品的整个操作流程有一个较完整的了解和熟悉。实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。我学会了运用所学的知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能，积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

4 致谢

感谢河南郑州外贸国际商务有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们生产小组组长、技术员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师李天闻老师，在实习期间，指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

第二篇：20xx届毕业生实习报告

附件一：

信息工程学院

学生毕业实习报告

专 业： 计算机应用技术

班 级： 计应1班

学 号： 1102020142

姓 名： 覃家列

实习地点（单位）： 南宁市源兴达电子经营部 实习时间：年＿月＿日至201 年＿月＿日

年 月 日

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