基站维护作业指导书

咸阳通信实业分公司

20##年1月5日

基站维护作业指导书目录     

                       

                                               序号：

  填表人：李维安                          日期：2007.1.5

一、作业项目      

日常巡检指基站主设备以及基站配套电源设备、天馈线设备、传输设备、铁塔设备的基础维护工作。

二、引用文件:

《中国移动陕西公司咸阳分公司基站代维实施细则》、«陕西通信实业公司传输基站维护管理办法»、《基站、铁塔代维考核办法》相关内容规定执行。

三、作业项目内容：

1、基站主设备以及基站配套电源设备、天馈线设备、传输设备月度巡检维护

2、基站主设备以及基站配套电源设备、天馈线设备、传输设备日常维护检测工作

3、铁塔维护工作。

四、基站日常巡检工作

第一部分：月度巡检维护

1、作业计划及总结

（1）分公司业务部年初必须制定基站维护年度作业计划；各级基站维护单位每月必须制定当月基站维护作业计划，月底对当月维护工作进行总结；

（2）各级基站维护单位每周要对维护作业计划进行细化，制定周维护作业计划并对上周计划完成情况进行总结。

2、日常巡检维护工作内容

（1）清洁工作

A、设备清洁

a  基站内所有设备机柜/架表面（包括机柜表面、柜顶、设备面板）的清洁；

b  基站内BTS、电源、微波等设备馈线的清洁；

c  基站设备风扇组件及其滤尘网的清洁（滤尘网清洗后须晾干方可装入机柜）；

d  基站传输设备风扇滤尘网的清洁（滤尘网清洗后须晾干方可装入机柜）；

e  基站电源设备滤尘网、空调室内机滤尘网的清洗（清洗后须晾干装入）；空调室外机冷凝器的清洗（必须用高压水枪冲洗）；空调设备风扇组件的清洗；

f  室外机冷凝器的冲洗要求:用高压水枪冲洗不能冲倒散热翅片,冲到滴清水为好。冲不干净会造成高压保护，造成损坏压机；

g  蓄电池表面及连接条的清洁；

h  消防及监控设备表面的清洁。

B、室内环境清洁

a  室内地面、门窗清洁；

b  整理室内工程余料，清理室内杂物。

（2）检查工作

A、基站内外设备检查

a  基站内各专业所有设备机械部分、设备外观完好情况检查；

b  基站内各专业所有设备告警板及各设备单元工作状态检查；

c  基站内所有设备电缆头、蓄电池连接条、插接件完整性和紧固情况检查；

d  基站铁塔、桅杆外观检查；

e  站内所有电源、空调设备工作参数设置点的检查；

f  蓄电池电压的检查；

g  接地线的检查；

h  基站内室温及环境状况的检查。

B、防火情况检查，包括消防器材状况及火灾隐患的检查，如发现已失火，则应首先灭火，并通知相关部门；

C、防盗情况检查，包括防盗设施（如防盗门窗）及失盗隐患的检查；

D、烟雾告警设施检查；

E、房屋密封/防尘状况检查；

F、室内供电、照明、电源插线板情况检查；

G、 室内防水防潮情况检查，如发现室内积水或屋顶漏水，则应立即组织排水、隔离设备，并通知相关部门；

H、室内温度、湿度检查；

I、空调工作状况检查；

（3）维护处理工作

A、以上9项（A~I）若发现异常,基站维护人员及区维中心应及时解决；若情况严重、紧急，应汇报市分公司及当地主业网络维护管理部门协调处理；

B、对于基站房屋室内的照明设施故障、杂物清理、门窗修理、墙面潮湿、设备接地不良、电线电缆走线混乱绝缘不良等基站内各类设施的简单故障处理属于日常巡检维护项目，基站维护人员应在维护时限内解决（维护时限为14－21工作日）；

C、对于基站房屋修缮、电路改造等基站设施大修改造项目，区维中心应及时反馈分公司业务部并上报当地主业网络维护管理部门，协调物业管理单位直至解决；

（4）填写现场巡检维护记录本

所有基站均须放置基站巡检维护记录本（室外站巡检维护记录本在班组存放），每次巡检均须填写；

（5）基站相关资料的收集

A、基站维护人员应利用经常进入基站的条件，注意收集基站设备及环境方面的相关资料；

B、区维中心要将收集的资料按要求汇总更新；以后每当接收新基站，则应及时补充资料；

C、基站基础资料内容应按照规范格式填写，主要项目如下：

【无线专业】基站编号、基站名称、基站详细地址、业主联系方式（机房）、外部环境、基站室内面积、空调台数、桅杆/铁塔、光纤/微波、BTS机柜个数、消防器材种类/个数、（天线高度、种类、下倾角）；

【动力专业】基站编号、基站名称、基站详细地址、业主联系方式、基站室内面积、电源、监控、空调型号及台数、设备MIS、消防器材种类/个数；

【传输专业】基站编号、基站名称、基站详细地址、传输设备数量、传输设备型号（微波型号或光端机型号（sdh/pdh））。

（6）环保工作

A、基站维护人员应做好机房设备及环境清洁工作，及时清理维护、施工过程中产生的固体废弃物及工程余料。

B、在维护巡检中发现废弃不用的设备（如蓄电池等）应向当地主业网络管理部门上报，做好回收处理工作。

C、每月应对空调设备、传输设备告警装置等进行检查处理，严防因设备故障告警、设备老化或安装松动而对周围环境造成噪音污染。

（7）配合当地主业网络维护管理部门其他工作；

3、注意事项

（1）各级维护人员在巡检维护工作中应注意与基站所在地主业各营业部人员协调关系，以维护公司形象，且便于开展维护工作； 

（2）严格按照《移动电话运行维护规程》无人值守机房的有关规定进行操作；

（3）谨慎操作，防止造成人为通信中断或人员伤亡；

第二部分：日常维护检测工作

1、无线专业

《维护规程》所规定的基站设备维护周期如下表所示：

各地分公司要结合维护周期合理制定维护作业计划并严格执行，也可在主业网络管理部门的安排、指导下有计划地进行针对性检测。

（1）季检：

· 各种越区切换检查――要求：在日常巡检当中按当地主业网络维护管理部门要求进行拨打测试；

·基站铁塔、桅杆检查---检查基站铁塔、桅杆垂直度、地阻、防雷、防锈、连接、基础等情况；

（2）半年检：

·基站发射功率检查与调整---要求：（1）按照当地主业网络维护管理部门要求对所有基站扇区进行近距离信号场强测试及拨打测试；（2）按照当地主业网络维护管理部门要求使用功率计对基站发射功率进行检查，要求BTS机柜顶端功率不小于36dBm(H4D)或39dBm(H2D),否则检查载波连接电缆及PA、耦合器状况；（3）功率检测必须在夜间低话务期间进行；

·BTS时钟检查、校准：使用基频测试仪表测试基站基频，要求达到4.096MHZ(CBCF)或13MHZ(BCF)；

·室内所有接地点紧固检查；

（3）年检：按照当地主业网络维护管理部门要求对天馈特性进行测试---（1）根据实际情况，对基站天馈特性进行测试，测量值应小于1.3，否则立即检查馈线；（2）必须在夜间低话务期间进行；

2、传输专业

3、动力专业

（1）开关整流器维护周期：

（2）蓄电池维护周期：

（3）低压配电设备的维护项目及周期：

（4）油机发电机维护项目及周期：

（5）基站用小型空调的维护

A、室内机的维护

a  表面清洁，风机转动部件无灰尘、油污、皮带转动无异常摩擦。

b  空气过滤器清洁。

c  蒸发器翅片应明亮无阻塞、无污痕。

d  翅片水槽和冷凝水盘应干净无沉积物，冷凝水管应畅通。

e  送、回风口无跑、冒、漏风现象。

f  定期检查报警器报警是否正常，接触器、熔断器有无松动或损坏，发现问题及时排除。

g  检查继电器和电子元件有无损坏和变质，发现问题及时更换。

h  测量设备的保护接地线，接地电阻小于10欧姆，如果引线接触不良，应及时紧固。

i  测量设备绝缘，检查导线有无老化现象。

j  测试空调制冷是否正常，发现问题及时排除。

k  检查空调设置工作状态、设定温度是否正确，发现问题及时更正。

B、室外机的维护

a  风扇支座紧固，基墩不松动，无风化现象。电机和风叶应无灰尘、油污、扇叶转动正常，无抖动和摩擦。

b  定期用钳形电流表测试风机的工作电流，看是否正常。

c  经常检查、清洁冷凝器的翅片，应无灰尘、油污。接线盒和风机内无进水。

d  电机的轴承应为紧配合，发现扇叶摆动或转动不正常时应进行维修或更换。

C、 压缩机部分的维护

a  用高、低压氟利昂表测试高低压力和高低压保护装置，发现问题及时排除。

b  经常用手触摸压缩机表面温度，有无过冷过热现象，发现有较大温差时，应查明原因；对于有干燥过滤器的空调，经常用手触摸检查干燥过滤器表面温度，有无过冷过热现象，发现不正常时，应查明原因。

c  检查冷媒管固定位置有无松动或震动情况。

d  检查冷媒管道保温层，发现破损应及时修补。

e  测量高、低压力时，正常范围低压4－6bar，高压15－20bar，如果压力不正常应查明原因。制冷管道应畅通，发现堵塞及时排除。

f  用钳型电流表测量压缩机运行电流，看是否正常，发现问题及时排除。

第三部分：铁塔/桅杆维护工作

（一）基本工作内容

1、铁塔、桅杆和天馈等系统的维护工作分为一般定期预防性维护检修和故障检查处理两种情况。维护工作必须以预防为主，事前预检，及时发现并消除事故隐患。

（1）一般定期预防性维护主要是指每季度维护巡检，主要内容包括：垂直度测量、地阻测量、铁塔基础检查、部件紧固检查、防锈处理、拉线检查处理、天馈线检查、避雷针检查、禁航灯检查等工作。

（2）故障检查处理是指对巡检中发现的问题，如铁塔垂直度超标、地阻超标、避雷针损坏、桅杆地锚不牢固,桅杆拉线锈蚀等问题，进行及时处理，消除故障和隐患，确保通信的正常进行。

2、工作基本要求

（1）铁塔/桅杆维护人员进行铁塔\桅杆维护工作过程中的任何操作均不得违背本细则中的相关内容；

（2）铁塔/桅杆维护人员进行铁塔\桅杆维护工作过程中的任何操作均不得违背《移动电话运行维护规程》中的相关内容；

（3）铁塔/桅杆维护人员维护工作过程中的任何操作均须遵守陕西移动通信有限责任公司网络维护管理部门的各项临时规定或补充规定；

（4）铁塔/桅杆维护人员必须持有劳动安全部门发放的特种行业人员登高许可证。

（5）维护周期

铁塔、桅杆的维护以季度为基本维护单位。

（二）作业计划

1、分公司业务部年初必须制定铁塔/桅杆年度维护作业计划；

2、各级铁塔/桅杆维护单位必须制定季度维护作业计划；每月底汇总当月作业计划完成情况及维护记录文档，主要列出上月在维护过程中所发现的问题及解决情况及维护作业计划的完成情况。

（三）季度维护工作项目

A:基础部分

1、每季一次屋面防水检查，包括对楼顶塔基站、塔下屋机房进线洞，屋面防水检查，并对可能积水站点重点维护，及时处理；

2、每季一次基础质量检查，包括基础下陷，裂缝检测，裂开尺寸，基础水平测量，地面基础周边泥土流失状况等，并对各类问题、隐患进行处理；

3、每季一次基础避雷接地网连接检查，地阻测量应≤5Ω，测量避雷针防护角≤∠45°，超标地阻及时采取降阻处理，并对连接处进行日常防锈处理；

4、 日常巡检应清理铁塔周边杂物、清除杂草；

5、日常维护需要主业配合解决的问题，及时书面上报当地网络维护管理部门。

B:铁塔维护

1、 每季度对所有螺栓（含与塔基相连部分）紧固一次，对部分锈蚀严重的标准件进行更换，同时进行塔身防锈处理；

2、按照当地主业要求对天馈线支架的垂直度校正，平台护栏，工作平台的安全检查。

3、对铁塔变形构件及时进行更换，对锈蚀构件及时进行防锈处理。

4、对铁塔垂直度进行测量，确保铁塔中心垂直倾钭度≤全塔高/1500（四期及四期前铁塔为：全塔高/1000），塔身每段上下面平面中心线偏差≤节点高/1000。

5、对安装在受化学锈蚀地区的基站铁塔进行相应特殊的防锈处理。

C:桅杆维护

1、桅杆杆体的维护，保证杆体的垂直和稳固，防止杆体的弯曲和变形，并做好防锈处理。

2、拉线及地锚的禁锢和防锈处理。

3、锈蚀严重的拉线、地锚、螺栓等的更换。

4、桅杆的避雷系统安全检查，地线检查和接地电阻测试。

D:其他维护（按照当地主业要求）

1、 每季度进行一次馈线接地维护，确保馈线外接地与塔体上下两端金属结构连接牢固。

2、每季度进行一次机房外防雷网可靠性测试并进行维护.

3、每季度进行一次机房馈线进线洞防水及馈线防雨弯头维护。

(四)、故障处理

1、 铁塔少量塔件及桅杆构件（含拉线）出现锈蚀严重需要更换的情况，区维中心应及时处理；

2、 超过质保期的铁塔基础如出现一般问题（如：排水不畅、周边泥土少量流失等），应报市分公司统一安排处理；

3、 超过质保期的铁塔基础如出现较大问题（如：基础需开挖回填、严重下陷等），应提出初步解决方案，并及时上报当地主业网络维护管理部门解决；

4、铁塔或桅杆整体出现锈蚀严重需要大修、更换的情况，由市分公司提出初步解决方案，并及时上报当地主业网络维护管理部门解决。

四、应急维护及其它维护要求

（一）应急维护

1、强风、雷雨、冰雪、地震、酸雨等不可抗拒的发生后，应及时检查，并消除不正常因素，特别在雷雨季节前的预防性检查。

2、重要通信保障，日常天馈故障处理需要调整天线，区维中心应积极予以配合。

3、维护人员巡检中发现事故隐患后，应及时组织处理，并将处理结果及时报告分公司业务部及主业网络维护管理部门。

4、按照当地主业网络维护管理部门要求，做好网络优化的有偿配合工作。

（二）铁塔/桅杆维护工作的其他要求

1、统一制作警示牌（向主业建议）：为防止无关人员登塔发生危险和损坏通信设施，在登塔处悬挂明显的警示牌。

2、安全卡（向主业建议）：为防止无关人员登塔，登塔入口应有一定高度，且有锁定装置。

3、登塔人员必须经过铁塔、天馈线维护的培训，取得合格证，并有相应的特种作业人员操作证，方可上岗操作。

4、维护人员必须系安全带，戴安全帽，穿防滑鞋，登塔前必须进行自身和铁塔相关部件的安全检查。

5、遵守安全操作规程，确保维护及检修过程的安全。

五：机房环境要求：

(1) 室内温度：要求温度20---22C（各机房装有温度计）；

(2) 室内湿度：要求湿度40%---55%（各机房装有湿度计）；

(3) 室内状况：要求清洁、无堆放杂物；

(4) 电缆、光缆、尾纤布放：要求整齐。

2.设备状况

(1) DDF、ODF标识：要求清楚、齐全；

(2) DDF、ODF接口连接：要求连接线接头紧；

(3) 设备标识：要求准确、齐全；

(4) 机架挡板：要求安装整齐；

(5) 设备显示灯状态：要求正常；

(6) 设备运行：要求运行正常、设备无异常告警；

(7) 设备监控终端：要求工作正常。

六、注意事项

 （1）各级维护人员在巡检维护工作中应注意与基站所在地业主各营业部人员协调关系，以维护公司形象，且便于开展维护工作。

（2）严格按照«移动电话运行维护规程»无人职守机房的有关规定进行操作。

（3）谨慎操作，防止造成通信设备的中断或人员的伤亡。

附：基站设备日常巡检维护作业

第二篇：秩序维护员作业指导书

温州万达安邦物业服务有限公司 秩序维护员作业指导书

为不断提高秩序维护员的专业素养和执勤能力，同公司一起从优秀到卓越，特制定本作业指导书以供秩序维护员学习、使用、和执行。

一、 仪容、仪表及着装

1. 秩序维护员应保持良好仪容，不留长发、光头等怪异发型和蓄胡须。

2. 执勤时必须着制式服装（即公司配发的服装），冬、夏季服装、作训服等不得混穿，如是双岗或多岗所有人员必须统一，执勤前必须检查所有配件必须按规定佩戴整齐。

3. 下班时间或外出不得穿公司配发的服装，特殊情况必须配戴整齐。

4. 执勤时只能穿黑色、棕色皮鞋，晚班可穿球鞋或作训鞋。

5. 配有白手套、腰带、对讲机、警棍的，站岗时要配戴。

6. 服装应保持干净，皮鞋应保持有光泽。

7. 执勤中不得背手、袖手、插手。

8. 执勤前或执勤中不喝酒或吃大蒜等有异味的食物。

二、 交接班

1. 接班人员应提前15分钟到岗与交班人员进行交接，超过15分钟的视为迟到。

2. 接班人员齐步走到岗台或值班室，立定后与交班人员相互敬礼，

礼别后进行交接。

3. 交班人员应在值班记录上详细记录当班期间所发生或发现的问题，重要通知和未处理完成事项，经接班人员确认。

4. 所有执勤物品应当面点清并与记录相符，经接班人员签字确认。

5. 所有物品交接完毕后，交班人员与接班人员应相互敬礼，礼别后接班人员齐步离开。

三、 礼节和礼貌

秩序维护员的礼节和礼貌是体现公司和个人形象的重要途径。当班秩序维护员在下列情形下必须敬礼。

1. 遇到公司领导到岗位检查工作或经过岗位时当班秩序维护员必须敬礼，领导应当回礼。

2. 纠正车辆停放位置或制止车辆进入小区时应对当事业主敬礼。

3. 交接班时应互相敬礼。

4. 训练或秩序维护员带队通过岗位时应当敬礼。

四、 常用礼貌用语

1. 业主到岗或有事找当班秩序维护员时，应主动问好。

2. 业主离开时要说：请走好

3. 业主（住户）向我们询问问题或反映问题时应在值班记录上作好详细记录，记录完毕应说“谢谢您”我们会第二个工作日的9：00——10：00之间给您回复，如停电、停水等紧急问题就第一时间通知电工或主管解决。

4. 业主（住户）离开时应说：“您走好”，并目送离开。

5. 有事情到业主（住户）家敲门时注意，轻敲三下，如还没开门应过一分钟后再敲三下，开门后先说“对不起，打扰您了，我是物业的，XXXX事情请您帮忙，讲话声音以对方听见为好，作到不卑不亢，离开时说：“谢谢您”。

6. 到领导办公室必须先敲门或喊：“报告”，听到“请进”后方可进入，进入后应先敬礼。

7. 同事见面应主动问“早上好，下午好，晚上好”。

8. 如遇到业主（非业主使用人）提出过份要求或发气时不要直接顶撞，应主动说：“你说的问题我会给我们领导反映，并在明天10点前回复您”，并作好详细记录。

五、 执勤中登记与巡逻

1. 在执勤中站岗人员对无法确认其业主（非业主使用人）身份或无出入证的施工、送货等人员进入小区时就要求到坐岗人员处登记。

2. 执勤中遇到突发事件或巡逻时发现楼道中灯不亮、卫生状况不好、消防通道堵塞、漏水、东西摆放与前次巡逻不一样时都应该登记，停车场里停放车辆出现异常、被挂、碰等均要登记发现时间及情况，值班中未处理完成事情、上级的通知、业主暂存东西、反映情况等均应做好登记，登记本或表格上不得涂改、乱画列入交接作为考核指标。

3. 早班、中班的巡逻区域限于小区围墙以内和沿街店面（中班20：00——21：00沿街店面巡逻一次，23：00——0：00巡逻一次，

其余重点为引导小区业主（非业主使用人）停放车辆。晚班0：00——6：00之间除早、中班巡逻区域外还需每幢、每层巡逻一次并对发现问题作好详细记录（巡逻时间由当班人员自行安排）。

4. 巡逻中应佩带警棍、对讲机、探照灯、笔记本、笔以便随时记录发现的问题。

5. 巡逻中发可疑人员时应上前询问“您好！有什么事需要我们帮忙的吗？”，不能以审查的口吻讲话。如发现正在进行偷窃、杀人、放火等犯罪份子（可采取绝对防卫），如逃跑的一定要记清其面貌特征、口音、逃跑方向等信息，同时通知值班室保安报警和通知其余非值班人员到场协助处理。

6. 巡逻中应注意自身形象和走路姿势，碰见业主（非业主使用人）应主动问好。

7. 如发现业主门、窗未关好时要及时通知管理员联系业主，不能进入业主家。

8. 发现漏水等紧急情况必须立即通知值班室秩序维护员并马上向上级汇报。

9. 巡逻过程中应每10分钟与值班室秩序维护员联系一次，说明自己位置。

10. 巡逻时必须到指定位置签到。

六、 查岗制度

1. 公司总经理每月必须对公司所有楼盘夜班的执勤情况最少作2

次抽查。

2. 公司根据需要可随时指定公司管理员、项目经理、主管或队员对当班秩序维护员的执勤情况进行检查。

3. 公司主管每月必须对所属楼盘夜班的执勤情况最少作4次抽查。

4. 在查岗中发现的问题必须在第二天下午三点前书面形式报总经理，对严重违纪人员公司可作出延长试用期、降级、降薪、降职、重新试用、辞退的处罚。对因此而辞退的人员公司不给予任何补偿。

5. 在查岗过程中如果发现10分钟不能到岗的按离岗处理，查岗人员拍下照片显示在为睡岗的、拿走岗位执勤物品未被发现的、进入值班室未被发现的均按睡岗处理。

6. 对查岗人员不履行职责，查出问题不上报、避重就轻、查岗次数不够的第一次警告或扣除绩效20分，第二次降级处理，三次撤职或辞退。

7. 公司实行联坐制度，如当班秩序维护员被查出一人睡岗的另一人也接受低一级的处罚，主要责任人接再低一级的处罚。

七、 绩效考核与评定

1. 绩效考核中的时间标准

1) 迟到（接班秩序维护员应提前15分钟到岗进行交接，未提前15分钟到岗的视为迟到（即早班7：45，中班15：45，晚班23：45），每迟到三次折算一天事假。

2) 早退（未完成交接班程序离开岗位的视作早退），每早退1

次扣绩效5分，月内第二次扣15分。

3) 事假（因私人事务需处理或个人原因必须自己到场处理，按公司请假程序申请并被批准的视为事假）每月一天以内的事假扣除当日基本薪资，一天以上扣除相应的奖金及补贴。

4) 离岗（未经公司领导批准离开岗位时间超过30分钟以上或查岗时巡逻人员15分钟内不不能到指定位置的视为离岗），离岗一次按事假一天处理。

5) 培训或集体活动的时间标准按培训方案中规定的时间标准核算。

2. 绩效考核中事故标准

执勤中处理情况和查岗中的表现为考核的事故标准具体如下。

1) 睡岗（查岗人员到岗1分钟执勤人员未发现的，被查岗人员或业主拍摄到睡觉照片的，执勤物品被拿走未发现的，查岗人员进入值班室或小区重要部位未被发现的，其他有证据表明执勤人员有睡岗行为认定为睡岗），认定睡岗的执勤人员扣除当月绩效工资及当日基本工资外并处留用查看以上处分（即主管或公司领导可视情节及一贯表现决定其去留），如两人同时执勤的另外一人扣除当月绩效奖金并处记过以上处分，如间接领导或业主拍到睡岗的直接主管扣除当月绩效奖金的1/3并连带处以警告以上处分。

2) 被盗（执勤人员当班期间发生业主被盗或执勤物品被盗的认定被盗事故）被认定为被盗事件的当班执勤人员扣除当月绩

效奖金的1/5并处以警告以上处分，如有证据表明执勤人员未履行职责造成被盗的扣除当月全部绩效奖金并处以记过以上处分，主管处以严重警告处分并扣除当月2/3绩效奖金。

3) 未经办公室核实放行大件贵重物品事故（大件物品：带出家具，电器、电脑、洗衣机、音箱等物品时必须经办公室电话与业核实并由当事人填写大件物品带出单方可放行）发生这种事故的当班执勤人员扣除当月绩效奖金2/5并处以严重警告处分。

4) 不作为事故（执勤人员在执勤过程中未按规定对外来人员实行询问、登记、检查出入手续，不按规定路线、时间进行巡逻，引导车辆停放不到位造成车辆出入困难或消防通道停车的视为不作为事故。每月发生一次不作为事故的当班执勤人员扣除当月绩效奖金1/5，二次的3/5，三次全扣，如每月发生三次以上作降级处理。

3. 绩效考核中的失误标准

在执勤、工作、生活中因不小心或未预见自己行为会给公司造成荣誉、形象损失的小事认定失误，具体如下：

1) 着装不整，未按规定着装的、留长头发、胡须、带有色眼镜的。

2) 不按规定敬礼、问好、站岗、在值班室吸烟、袖手、背手、插手的经二次以上纠正的。

3) 值班记录登记不全、在值班记录上乱写乱画的、未按规定时

间开、关灯的。

4) 不正确使用礼貌用语，进办公室不敲门（不喊报告），见领导不敬礼的。

5) 执勤时吃零食、吸烟、看报纸（书刊）的。

6) 执勤时打私人电话不作回避并超过5分钟的。

7) 业主反映问题不记录、不上报、以不知道、不是我们管的、这个事我们不管之类语言回答业主提问的。

8) 其他给公司造成荣誉受损或经济损失的形为，认定为失误，被认定为失误的执勤人员第一次口头警告，第二次警告，第三次严重警告并扣除当月绩效奖金的1/5，严重的可处记过以上处分。

八、 常见问题处理程序规定

1. 一般情况的处理程序

1) 施工人员的管理

? 早上8点下午1点半以后施工人员方可凭出入证或身份证登记进入（已登记三天以上的施工人员必须到办公室办理出入证后方可进入）。

? 7点应对施工单元进行一次清场，要求施工人员离场（特殊情况需业主同意并凭身份证登记方可（离开时需检查带出物品或工具）。

? 在施工现场违规使用明火、用电梯运送未经包装物品的，当班秩序维护员应制止并登记对个情节严重的要要求业

主到办公室处理。

? 带出贵重物品或非工具时应得到业主确认并凭有效证件登记方可放行。

? 施工人员所有自行车必须停放到置草砖的后面并摆放整齐。

? 施工单位送货车辆进入小区的严格执行登记手续，外出时需检查后方可放行。

2) 车辆出入停放的管理和服务

? 小区车辆凭《万达安邦物业服务有限公司车辆通行证》进出小区。

? 无通行证的车辆拒绝入内（消防、公安、救护等执行公务车辆可免检放行）。

? 车辆停放按先到先停的原则，所有划线区域停满后即视为小区车辆停满拒绝车辆进入。

? 送货车辆辆登记进入，外出时检查带出物品。

? 对违规停放车辆的业主，秩序维护员上前敬礼说明小区车辆规范停放的目的是保证小区道路畅通和小区发生火灾时消防车辆出入，保证小区业主生命财产的安全，请配合我们工作，尊重业主大会及业委会的决定。如不听劝阻和引导的拍照留底。

3) 业主朋友来访服务

? 询问清楚所到房号告诉呼叫方法，如电子门出现问题时

应引导进入。

? 如有沉重物品，需帮助送上电梯。

? 对不知道所住房号的请其联系业主以确定房号后再行进入，进入小区后注意观查电梯监控，以核对其所述房号与其去的房号是否相同。

4) 联系业务和送餐人员的管理

? 如系到物业联系业务的应有办公室通知。

? 没有通知的请与其联系的人员电话联系，得到确认后方可让其登记后进入。

? 对于送餐人员如系不经常进出的必须按外来人员登记。 ? 送餐人员进入电梯后就注意其动向以防止发入卡片或广告。

2. 特情况的处理程序

1) 火灾处理

? 当小区发生火灾时当班执勤人员一人到现场组织人员疏散，留一人报警、报告和组织人员支援。

? 当现场人员确认为火灾后应向另外一人说明燃烧物质及位置，执勤留在岗位的人员按报火警（119）、保安队长、项目经理、总经理的顺序报告和报警。

? 加强大门的警戒防止无关人员进入或趁火打劫。

? 支援人员到场后应向到场的最高职务者简明说明着火位置和被困人员情况并根据其指示作出相应配合。

? 赶到火场的执勤人员应根据火灾情况确定人员疏散方案和火抢救方案，疏散完着火层人员后应及时关闭房门以防止烟雾进入楼道给楼上人员疏散造困难。

? 如系火灾初始阶段应利用周围灭火器材将火扑灭。

? 如系系火势已处于不可控状态应将周围易燃、易暴物品与着火物作适当的分开和隔离，必要时强制将火场人员带离火场。

? 疏散人员按着火层、上一次的顺序逐层疏散。

2) 台风的处理

? 台风来临前应通知业主（非业主使用人）作好台关好门窗和作好防台准备（具体文本见常用文件）。

? 检查疏通楼顶、地面等位置下水道，住户阳台花盆是否都移到安全处。

? 小区树木加固，配电房、电梯机房、发电机房、地下室的防水及设备进行检查。

? 秩序维护员重点是检查业主门窗的关闭情况及花盆的放置情况。

? 台风来时全员值班，对发生危险的地方提供必要支援。 ? 台风后根据公司安排对必要的地方实施清理，以保证道路畅通和秩序的正常。

3) 停电处理

? 发生突然停电时执勤人员必须留一人坚守岗位保持站立

姿势，对进、出人员严格询问，防止外来人员趁乱混入或破坏设备设施。

? 另一人立即通知电工和拨打（95598询问停电原因和报修），如15分钟不能恢复通电的必须按队长、项目经理、总经理的顺序进行电话报告，同时在值班记录上作好详细记录。

? 报告完毕后应加强巡逻和对配电房外主外围的巡逻，没有电工和公司领导许可不能私自进入配电房。

? 在突停电时间内不能两人同时离开岗位，防止调虎离山。

4) 抢劫、杀人、纵火、强奸等暴力犯罪的处理

? 当发生上述情况时我秩序维护员可以对犯罪分子本人实施“对防卫”。

? 及时报警并报告公司领导，对受害人给予适当的救治和帮助。

? 保护现场，如不能当场制服凶手的，要尽可能多的掌握凶手的特征和逃跑方向、所乘坐交通工具的标识等。 ? 作好详细记录并配合公安机关和相关部门询问和调查。

5) 处理所有突发事件都应注意及时报告和必要记录，对于未尽事宜以到场最高领导的指示或电话请求的回复为处理方针，但必须对电话请示的回复作详细记录。

附件：

南龙锦园秩序维护员日工作安排

一、 早班（8：00—16：00）

1. 接班人员吃好早餐后按规定着装提前15分钟到岗（即7：45）接岗，清点执勤用品数量、检查性能是否完好，对上班执勤情况进行必要的询问和了解正式接班（晚班人员下班后方可就餐）。

2. 8：00—9：00开始站岗对进入的施工人员进行出入证件检查和登记（注意带进大件物品或工具必须在值班记录上登记，外出时核对一致方可放行，否则必须有管理处核准的大件物品放行单方可带出），另外一人负责对停放车辆进入必要引导，以确保车辆能够顺利外出，对小区店面进行一次巡逻查（主要检查可疑人员或消防通道是否畅通）。

3. 9：00—10：00对进出小区的人员进行询问和检查，另外一人对小区楼层进行逐层巡逻，并对装修单元内的装修工人进行检查核对，主要是出入证及是否存未登记人员，或张贴小广告的人员，如发现必须将未#b@2人员或张贴小广告人员带到办公室由主任处理。

4. 10：00—11：00小区店面及地下室进行一次巡逻（重点是消防通道的畅通情况及可疑人员的盘查对发现问题要在值班记录上详细记录，紧急问题必须及时报告主任处理）。

5. 11：00—11：45早班人员吃饭（机动班人员下班后吃饭）注意装修工人带出物品的检查。

6. 12：00—14：00对进出的人员必须要进行询问和登记对于违返规定时间装修的应予以制止，尽力做到进入的每一个人都知道身份和去处，带出的每一件物品都知道品名、数量所属房屋单元，大件物品必须有办公室确认的大件物品放行单）。

7. 14：00—15：45通过监控对小区各通道口进行观察，注意可疑人员，装修工人进入的必须告知不能在14：00前施工，如发现或有人投诉的将不再让其进入小区，检查核对当班期间所发生、发现的一切问题是否已在值班记录上做好了详细记录并补充做好，

8. 15：45——16：00作好保卫室卫生与接班人员作好必要之交接工作方可下班。

二、 中班（16：00—24：00）

1. 接班人员提前15分钟（15：45）按规定着装到执勤点接班，清点执勤用品数量、检查性能是否完好，对上班执勤情况进行必要的询问、了解并正式接班。

2. 17：00—18：00一人（站岗）必须保持警惕性和必要的礼貌，对出入业主要打招呼，重点是对进入小区的车辆进行核对（核对是否是小区车辆，非小区车辆不得进入小区），一人负责引导车辆停放，消防通道及小区绿化带不得停放车，如发现违停车辆将扣除当班人员相应的绩效成绩。

3. 18：00—19：20两人轮换一人吃钣，适时将小区出入口的灯及路灯打开，重点还是小区车辆的停放引导及对外来车辆的管理。

4. 19：00—21：00一人引导车辆或通过监控监视小区各个通道出入情况，其间安排一人对小区店面进行一次巡逻，检查值班记录是否对巡逻过程中或执勤中发生、发现的问题做好了记录。

5. 23：45—24：00作好保卫室卫生并与接班人员作好交接方可下班。

三、 晚班（24：00—8：00）

1. 接班人员提前15分钟（23：45）按规定着装到执勤点接班，清点执勤用品数量、检查性能是否完好，对上班执勤情况进行必要的询问、了解并正式接班。

2. 24：00—2：00一人通过监控系统对小区各通道及外围进行监视，一人负责对进入小区的车辆进行引导，杜绝外来车辆进入小区和消防通道停车，并按停放资序对小车辆进行登记，每半小时对外围进行一次巡逻。

3. 2：00—7：00一人通过监控系统对小区各通道及外围进行监视，一人负责每半小时对外围进行一资巡逻，3：00—4：00之间对楼层进行一次巡逻并签到。适时关闭小区出入口及各单元门口灯

4. 7：00—7：45一人站岗，一人在监控室负责监控，对外来人员进行询问和登记，对值班过程中发生、发现的问题进行详细记录。

5. 7：45—8：00作好保卫室卫生并作好交接班工作。

6. 夜班发现停电、小偷或严重问题应第一时间通知电工、项目经理和总经理。

本人自愿加入温州万达安邦物业服务有限公司，已清楚并愿意遵守以上制度，如违反相关条款，愿接受相应处罚。

承诺人签字