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毕业综合实践总结（报告）
届 别： 2012届
二级学院（部）： 汽车技术学院
专业名称： 汽车技术服务与营销
班级名称： S730209
学生姓名： 赵菁菁
学生学号： 47
指导教师（学院）： 孟晋萍
指导师傅（企业）：周頔
20##年 5 月 15 日
目 录
一、实习目的…………………………………………………………………（2）
二、实习内容…………………………………………………………………（2）
三、实习总结与体会…………………………………………………………（3）
四、自己存在的不足及改进措施……………………………………………（3）
浙江和诚西现汽车有限公司
实习时间20##年7月13日－20##年5月31日
实习单位：浙江和诚西现汽车有限公司
一、实习目的
1. 使自己融入社会，增强自身的素质，学习与顾客交流的方法
2. 了解北京现代的各种品牌，价格，性能
3. 了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。
学校之所以让学生参加实习，主要是通过实习能拓展大学生的综合素质，培养“适应型”人才；能磨练意志、发展个性、锻炼能力；能勇于承担社会责任，拓展自身的综合素质，成为“学历、素质、技能”一体化的“适应型”人才。同时能使大学生增加社会阅历，积累工作经验。社会阅历和工作经验是职业场中的决定因素，但这些因素是校园里学不到的，只有参加社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在实习中日积月累，把体验融入自己的知识，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和经验。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习内容
1. 掌握北京现代的销售流程。
2. 学会并运用相应的销售技巧。
3. 更好的了解北京现代汽车各种车型的价格、配置、亮点介绍等
6. 学习其他销售顾问处事方法、态度及经验。
7. 真正了解“4S店”的含义，所谓的“4S”也就是：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
8．学习公司的企业文化、服务技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。
三、实习总结与体会
20##年7月13日，我正式在浙江和诚西现汽车有限有限公司进行实习。在这将近10个月的时间里，公司的同事给予了我很大的帮助，而我也虚心向他们请教学习。我把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些日子的实习，我对公司也有了深刻的了解，熟悉了销售的流程销售的基本技巧与应用。
真诚与微笑是我在和诚西现学到的。每天我们都微笑着迎接每一位顾客 ， 面对顾客提出的问题，我们会耐心介绍及讲解，让顾客从内心里感受到我们真诚的服务。实习过程中也会遇到一些刁钻的顾客，但我们始终微笑着为其解决问题，我们的真诚总会打消他们心中的怨气，最终满意的离开。微笑服务是上海大众的一大服务特色，我们在微笑着工作的过程中，也对生活充满了信心和希望。
从不懂销售接待到熟悉，我明白了在学习型的社会中，我们必须“活到老，学到老”。刚到北京现代时，我几乎一无所知：车型的配置， 车型的价格，接待流程，销售流程等。而经过10个月实习的我已与正式的老员工一样的可以从容的接待每一位客户，直到签单直到交车。这是时间与努力带给我的满足感与自信。
在这10个月中前2个月我是处在背资料练流程的阶段，这是每个实习生哪怕是销售顾问都得经历的过程。在后8个月是接触客户的时间，这是期间我接触到各种类型的人，会有客户说要把我开除，有客户要退车， 会出现这样那样的问题，我也沮丧过，哭过，甚至想离开。但过一晚，睡一觉想想还室得坚持，告诉自己这些都是财富，这些都是经验，这些会让我成长。
每周自己总结一下工在作中出现的问题及自己的处理方法，在工作中肯定会由于各种各样的原因导致跟客户之间产生摩擦，不管自己是对还是错都不要把事情扩大，能自己处理的自己处理不能处理的及时寻求帮助，避免和客户发生正面冲突。在工作中要学会用智慧来解决问题，遇事沉着冷静不张扬，在工作中踏实肯干一步一个脚印的走，慢慢的积累自己的客户群体，提高自己的专业能力扩大自己的群体范围，让自己每天的工作都很充实很有意义，这样你就可以成为一位成功的服务顾问，在工作中成长，在工作中学习，不断的更行自己的知识让自己变得更专业，更有能力。这样不管是对公司还是对自己的事业都有很大的促进作用。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人！
四、自己存在的不足及改进措施
尽管我从事销售顾问这个岗位也有段时间了，但对车子的竞品和车子的专业知识还是有很多的不足。这也是一般女孩存在的缺陷，还有就是工作经验与社会经验累积的不够。
我应该在工作之余多浏览汽车网站。看看及其他车型的介绍与价格，自己分析车型之间的优劣势，所谓知己知彼百战百胜，从而提高自己的专业水平。
在实习生涯即将结束了，在毕业后，我会继续充实自己，努力学习专业知识，增加社会经验，弥补自己的不足。
第二篇：毕业综合实践岗位技能提升总结本
天津工程职业技术学院
毕业实习报告
系 别：
专 业：
年级班级： 学 号：
姓 名：
指导教师：
成 绩：
年月日
一、实习目的：
两年理论基础知识的学习结束了，开始了期待已久的毕业实习。梦想着能在实战中大展手脚的我非常激动，想在未来的发展道路上先站稳一席之地；不知不觉中已经在实习岗位生活了4个月，虽然这只是职业生涯的起步，但是却为今后的就业大下了坚实的基础。
二、实习单位与岗位介绍：
1.我所在的实习单位是一家小型私企--天津市港信工程造价咨询有限公司。该公司位于天津市大港区港塘路834号。该公司成立于20xx年，是一家新企业，规模由五六个员工发展到现在将近三十名员工，由此可见该公司的发展前景挺不错的，是一个值得长期发展的公司。该公司为了员工方便还提供食宿，住的是小型公寓、吃的是员工套餐，相比较其他小型公司，该公司各方面都比较突出。该公司不仅提供给员工足够的发展空间，和谐的学习平台，在生活方面也替员工考虑的相当周到，是一个比较人性化的公司。该公司平常主要是接一些市政工程、普通住宅商业建筑的安装或土建的预算，同时还做审核、招投标合同的撰写等等。该公司的工作范围涉及相对较广，还有一个比较强大的精英团队，这就是为何该公司发展如此之快的主要原因。
三、实习时间：
本人于九月十五开始到该公司进行实习于十二月二十八号结束。由于公司需要和公司人才的短缺，所以我到公司后学习的是安装预算。该公司对我的要求除了平时要认真负责、不要迟到或早退、服从上级的领导命令，还要在规定的时间内认真完成上级领导交给我的任务。这些都作为公司对
我进行考核的内容。公司为了欢迎我们实习生的加入，还特地为我们开了一个欢迎会。初来乍到，公司为我们开欢迎会有种受宠若惊的感觉。不管是为了感谢公司，还是为了充实自己。在平时工作中更应该严于律己，认真完成领导交给的任务，做一个让领导满意的员工，让同事认可的合作伙伴，让父母觉得骄傲的女儿。总之一句话，让自己活得更有价值。初步来到公司，由于公司缺少安装方面的人才，所以我的是电气安装预算。平时在公司主要负责电气的基本出量。再有审核的电气也在我负责范围之内，平时没事时会帮师傅做一些对比表、进行核量或是进行询价等相关工作。在这个公司我的工作范围相对较为广泛，所以我学到的东西也非常多。 职业岗位业务操作技能、专业技能等方面的收获和提高，也就是业务工作能力方面的收获和提高：
四、实习内容：
时间总是在不经意间悄悄流逝，几个月的工作时间转眼就过去了，好像还来不及细细体会就已经结束了。经过这几个月学习和工作，我告别了青涩，逐渐走向成熟，实现了从一个稚气未脱的学生真正成为预算员的转变。
在这实习的日子里，我的收获是多方面的。作为一个预算员，在专业上的收获是巨大的。在工作岗位上能把自己所学的知识与工作相结合。在此期间我对一些专业只是有了新的认识和体会。学东西就是要在实际中确实能够使用它，这是我对工作的最大体会。实际工作的收获早课堂上是的不到的。在这几个月中我认为在业务能力上的收获就是对广联达BIM算量软件、建设工程计价软件和专业知识方面的提高。
首先，专业技能上，我对工作过程中的广联达BIM算量软件和建设工程计价软件的实用得到了较大的实际应用锻炼，可以比较自信熟练的实用它们。而广联达BIM算量软件、建设工程计价软件使用主要体现在内业处理过程中。原本自己认为学习过使用方法，明白如何使用就可以了。但是实际上的项目处理过程中，我发现广联达BIM算量软件、建设工程计价软
件貌似可以解决所有的问题，其实要真的把预算做好还要我们自己去好好摸索。专业技能上的成长不仅体现在对软件的使用也体现在知识的增长上。往往有些东西中有得知识和经验不是我先前所学可以完全应付的。这时就需要去查找些参考资料或询问自己的师傅了。在预算过程中，对清单和计价也有了一个全新的认识，因为做预算过程中需要时常翻阅（20xx天津市安装工程预算计价）。这样一来我的专业知识得到了扩充。我们往往不够勤奋，不会主动去学习日常工作外的知识点，有这些工作任务，我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。在业内过程中看似简单的重复电脑操作，其实包含了我们工作的严谨规范和专业知识的应用，在实际工作中不断实践，不断积累，是我的最大收获。知识的积累是非常重要的。就如人的血液一般，少了血液，人的身体就会衰弱，缺少了知识，头脑就会枯竭。期间广联达BIM算量软件、建设工程计价软件已经使用的很熟练了同时 对（20xx天津市安装工程预算计价）也有了相对的了解。
五、实习的体会与总结：
通过这段时间的实战经验，感觉到自己的基础知识在学校听得头头是道，以为都理解和掌握了，可是到了实际中却感到很茫然，在学校学习的理论在实际当中却应用不上，与实际工作存在着差异，具体变现为：
1. 学习专业课程知识，但是课外知识偏少大多数知识是在课上听取老师介绍和老师给予的视频，自己没有真正的理解，在课下看的专业书籍也很少。课上学习的理论知识一听而过没有去加深理解，多问几为什么，导致基本知识的欠缺，平时老师介绍课外资料和一些专业行的书籍，从来没有当回事过，更别提去主动看看、研究研究了。专业知识运用不够灵活。通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学习的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来非常困难，因此，今后学习和实践中应该重视积累和运用，使所学知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。
2. 专业技能实际掌握程度等方面，同社会用人单位职业岗位的要求相比较存在着差距：
自己没有实际经验，专业知识往往在实际上应用不上。根本不能像其他同事一样独立完成自己的工作。相反因为在学校应用的广联达软件是旧版的。所以连软件的基本应用都得从头开始学习，就不提其它的专业性技能了，就像上面所说的一些造价的知识在我脑海里都是零散的，我连一套完整的造价程序都连不起来，其中一些零碎的
只是也都是似懂似不懂得。我来到公司后听着同事们讨论着工作的问题，我深刻觉得自己简直就是一个外行人，就好像自己这大学白上了，在学校学的知识似乎在实际应用时几乎没有能用上的地方，就更别提什么专业性的技能了，所以以我现在本身的专业知识和专业技能跟本无法胜任一个合格的员工。虽然自己很差劲但也不能放弃，现在知道自己的不足了，就更应把自己的不足转化成自己的优势，我相信每个人都有这个时段，但只要自己肯努力、肯吃苦，这些都不是问题，我会通过自己坚持不懈的努力，提高自己的专业知识和专业技能。同时让自己有能力成为一个合格的员工，做一个对社会有所贡献的人。以后慢慢发现自己的问题要克服多请教老师们，加强自身岗位的专业技能，从此适应公司岗位的需求，对自己后期搭设一个好的平台。
3. 在实习中发现自己社会适应能力和社会活动能力等方面还存在的不足之处，甚至性格上的缺陷。
通过实战的工作经历，为深刻认识到了自己的不足之处，专业知识的欠缺、社会经验不足、工作能力欠佳等多方面问题。在工作中也会碰到很多不懂的专业术语及工作流程，由于我在学校所学的专业涉及专业术语很少，所以在工作中有很多词汇看不懂、也不明白，有时还经常听不懂同事他们说的工作内容。因此便感觉到自己 才疏学浅，信心不足。这些步足已经成为我努力学习、强化专业知识、积累工作经验的动力源泉，争取以较强的工作能力，丰富的社会经验和更加饱满的热情投入到工作中。
为了弥补这些不足，首先，必须要有扎实的专业基础，较宽的知识面和较快投入工作的动手能力。专业基础就不用多说了。知识面的拓展就需
要多看书，不仅是专业书籍，还要多看相关专业的甚至是不相关专业的书籍。第二，要有较高的文化素质，通常又被人称做人的文化素养。第三，要有敬业精神。不要好高骛远，心不在焉的做着手里的活，第四，要有吃苦耐劳的精神，作为一名好的预算员，去施工现场是必经的过程，所以适应自己的工作，不要有任何抱怨的心里，不自己的工作态度一定要端正了，俗话说的好态度决定一切。第五，要善于各方面的沟通，作为一个预算员要与同行进行对量或是和设计师进行图纸方面沟通都是不可避免的，所以要学会与人沟通，只有熟悉掌握的掌握沟通技巧，这样与同行之间或与设计师之间才不会出现一些不必要的矛盾，所以良好的沟通能力和协调能力是一名预算员必须具备的。
其次社会上要善于与别人沟通，要融入社会这个团体，只有人与人之间合理做事才能事半功倍，别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心的接受。同时在工作上要有自信。社会经验的缺乏，学力不足等种种原因会使自己缺乏自信。只有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。
从无知到认知，到深入了解，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习的过程中，我每天都会有很多新的体会，新的想法，想说的很多，也从中学到了很多课本没有的东西。在就业心态我也有很大的改变，找一份适合自己爱好，专业对口的工作很难，初到社会的我们应尽快丢掉对学校的依赖的心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，敢于吃苦，不怕吃苦，这样才能使自己在社会上快速成长。在此，非常感谢公司给了我这个锻炼的平台。