B2C实验报告

虽然我是一名电子商务专业的学生，但是在开《电子商务运营与实践》这门课之前，我对电子商务的运营模式也只是只知其然不知其所以然，只知道电子商务主要有三种运营模式：B2C、B2B、C2C。具体到每种运营模式，在我的脑海里根本无法形成一个完整的运营体系，甚至连一个大体的框架都搭建不起来。之前也只是了解到前台的工作，即消费者的购物流程，但并不了解商城的幕后工作。通过第一次实验课对B2C运营模式的模拟，我更加深刻的了解到网上购物的所有流程，更加了解B2C的运营模式。通过这次模拟实验，使我的很多疑团都茅塞顿开。

在B2C模拟实验中共有7个角色，分别是采购部、财务部、商城管理员、商城用户、销售部、储运部、物流业务。我最初担任的角色是储运部。

通过实验，我了解到储运部不能简单的理解为就是储存商品和运输商品，储存和运输各自还包含了各种情况，具体如图1：

图1  储运部流程图

在这里我第一次接触“预警商品”这个专业名词，知道了预警商品的含义，真正体会到一个电子商务网站中的每一个角色都不是很轻松的，就连储运部这一个比较简单的角色，完成的任务也并不简单，需要考虑和仔细应对各种不同的情况。就拿入库这个任务来说吧，并非把商品储存起来就大功告成了，而是要考虑预警商品、正常商品、缺货商品三种情况，不同的商品采取不同的储运措施。这还只是商品的储运，其它环节像采购部、销售部等更为复杂，需要处理的情况更多。通过这次实验我最大的收获就是我真正明白了一个B2C电子商务网站的大体的运营过程。但在这个运营过程中会出现多种情况，如消费者选购商品时出现缺货或该商品变为预警商品，再者，有时消费者要求退货。这几种比较特殊的情况虽然不太经常发生，但需要各个相关部门做好应对工作，针对这些情况能熟练有效的处理。接下来我就一般的经常性的的B2C交易过程也就是不存在缺货或是预警商品，一切都很顺利的情谈一下我的理解。

B2C中B方也就是商城为了能给消费者提供各种商品，首先得由采购部采购所需要的商品，然后由商城的财务部付款之后，商品通过物流公司、储运部得以储存。接下来商城管理员对商城的商品有序管理之后，消费者就可以浏览网站购买商品了。

当消费者选中某一商品要购买时，在成功下订单后，接下来就需要商城的销售部来处理订单了。销售部的作用如图2：

图2  销售部流程图

从图2中能很清楚的看到如果客户所要购买的商品无库存也就是缺货时，销售部会通知采购部补货，然后采购部采购相应缺货商品，在这里为了使描述不过于繁琐假设是正常的客户订单，所以销售部将该正常订单转为财务单，等待处理，此时该财务单是未确认财务单。当用户付款之后，财务部进行相关的款项处理，该财务单成为已确认财务单，此时，销售部就通知储运部发货了。

从储运部的作用图来看，运货可分为两种方式，可以邮寄或自提，也可以由物流公司配送。在用户成功收货之后，一次B2C的交易也就成功完成了。

在为期四周的B2C实验中，我们小组渐渐完成了所有的任务与角色转换。对于这次实验，我们经过老师的耐心指导，按时完成了任务，学到了很多东西，对电子商务这门课程有了更深刻的理解。在亲身实践电子商务的过程中通过对采购部、财务部、商城管理员、商城用户、销售部、储运部、物流业务这7个角色的模拟，通过我们小组间角色的转换让我对电子商务主要的交易流程有了一定的了解，同时也让我意识到熟练准确操作电子商务系统的重要性。一个B2C网站单单从客户购物的角度来看的话确实很简单，但其后台的操作之复杂通过这次试验我才体会到，每个环节的仔细斟酌处理再加上熟练的操作才能达到盈利的目的。

第二篇：电子商务B2C实验报告表