****公司

供电服务效能监察工作总结

按照省公司统一部署，公司结合实际，从*月底开始开展供电服务效能监察，经过*个月的努力，基本完成了供电服务效能监察工作。通过这次效能监察，公司纠正了优质服务工作中的违规行为，挽回了经济损失，修订了工作各个环节的制度，规范了营销管理行为，提高了企业经济效益，达到了预期的效果，取得了初步胜利。现就我公司优质服务效能监察工作总结如下：

一、加强领导，搞好宣传发动工作

开展供电服务效能监察工作，是我公司大力加强行风建设、全面提高优质服务水平的一项具体活动，公司领导非常重视，认真传达上级精神，层层动员，部署公司自查工作，使公司全体职工充分认识到开展该项效能监察工作的重要意义，提高了职工做好供电优质服务的自觉性、主动性和积极性。

一是健全组织，强化领导。省公司有关文件下发后，我公司迅速行动，立即组织召开中心组会议对文件精神进行学习传达，并就如何贯彻落实省公司《实施意见》要求、开展供电服务效能监察工作进行了深入、细致的讨论。成立了以公司党政主要领导为组长，分管领导为副组长，监察、审计、营销等、调度等相关部门负责人为成员的效能监察领导小组，全面负责公司效能监察的组织与实施。同

时，结合公司实际，成立了以**部、**中心、**部、**中心、***工作部、**部为牵头部门的六个专业监察组，明确了各专业监察组的职责范围、监察重点，迅速形成了由纪检监察部门、专业管理部门、业务管理部门共同参与、协调配合、齐抓共管的工作机制，为开展效能监察工作提供了强有力的组织保障。

二是提高认识，加强宣传。*月*日，公司组织召开效能监察动员大会，会上传达了省公司有关文件，宣读了公司《效能监察工作实施意见》，公司党政领导分别对效能监察工作进行强调与部署，并进一步明确各单位主要负责人为此项工作的第一责任人。此外，公司还充分利用办公自动化系统、大屏幕、宣传橱窗、展版等载体对效能监察工作进行再动员，同时，公司还组织专业监察组工作人员重新对《效能监察方案》、《**公司供电服务规范》和公司优质服务有关的规章制度进行学习，并邀请***处处长***对营销系统工作人员进行了供电服务相关业务知识培训，进一步提高了广大员工对此项效能监察工作的认识，增强自觉性和责任感。

二、精心组织，认真开展自查工作

一是开展业扩报装检查。

二是加强配网运行管理。认真组织开展线路通道治理和春检预试工作，建立配网设备隐患库，通过局放装臵对设备进行检查诊断，消除隐患**余处，更换隔离开关**组，更换

跌落熔断器**组，修建、移栽线路通道内树木9000余棵，治理线路通道内违章建筑***处。截止**月份，配网安全运行***天，接地跳闸累计***次，同比减少**次。

三是加强供电质量管理。加强停电计划管理，大力实施带点作业，加快配电线路及设备的改造，努力减少用户平均停电时间和用户平均停电次数。截止*月份，共开展带电作业**次，较去年同期减少**次，减少停电时间***小时。 四是开展农村低电压治理工作。坚持以农网建设改造为重点，改善农村低压客户端电压质量为目的，着力加强农村电网的供电能力、提高供电质量。截止到20xx年8月底，累计投资***万元用于农村“低电压”综合治理工作，其中，10KV新建线路**千米、改造**千米，400V新建线路**千米，改造**千米，新增台区**个，容量**MVA、改造台区**个，容量**MVA、累计解决“低电压”**个行政村、户数**万户。

五是加强电压合格率管理。制定下发《**公司

电压质量和无功电力管理规定》，成立由生产副总经理、**部副总经理任组长，**部、**部、**中心、**部、**部、**中心、**中心、**中心、专责和班组长为成员的无功电压管理组织机构，建立了公司无功电压管理三级网络。加大对无功补偿装臵的技改大修力度，截止**月份，新增各类电压监测点**个，安装电容器**组，容量**kvar,现已投运*组，容量**kvar。电压合格率由去年同期的**%提高至**%，上升**

个百分点。

六是开展高危企业安全供用电隐患排查。**中心采取多项措施，加强高危客户管理，建立高危客户基础信息库，做到“一户一档”，实行动态监控。多次对高危客户进行专项检查，共检查高危客户**户，下发书面整改通知书**份，查出隐患**条。对于查出的隐患安排专人进行跟踪督促并提供现场技术指导，确保隐患排查到位、整改到位，切实做好高危、重要客户及大客户的供用电管理工作。

七是深化农村供电营业规范化服务示范窗口建设。农电服务中心充分发挥省公司验收达标的**供电所示范作用，坚持“首问责任制”，实行“一站式”服务，为延伸服务，组织“**”流动服务小分队，以贴心的服务赢得了客户的信赖和好评，有效推动公司示范营业窗口建设，真正做到“你用电、我用心”。

八是积极开展各类保电活动。

三、通力合作，认真进行检查和抽查

1、为确保供电服务效能监察工作不流于形式，公司领导亲自带领三个工作小组对各部门的自查情况进行检查和抽查，在听取汇报、查阅资料的同时，根据检查内容重点到现场抽查核对，并暗访有关客户。各工作小组将现场检查情况及时反馈给各部门。各部门根据检查抽查存在的问题能马上整改的立即进行了整改。检查工作小组还运用资料核查、

交叉检查、不定期抽查等方式查找问题，逐一梳理，掌握工作的全面情况。实施过程中，各相关职能部门在公司供电服务效监察领导小组的指导下，能密切配合，通力合作，形成合力，认真做好各自职责范围内的各项工作，使效能监察工作顺利开展。

2、组织开展供电服务规范提升检查。由公司领导带队，分三组对公司15个基层服务窗口进行了检查，检查组通过听取工作汇报、暗访、95598报修电话模拟、查看供电管理资料等方式对供电服务质量、“三个十条”执行情况进行检查，共发现各类问题**项，其中：涉及优质服务**项，涉及营业厅标准化建设**项，涉及安全管理**项，涉及业扩报装**项。

3、组织召开***提升座谈会。结合公司专项检查结果，&月*日，公司召开了**规范提升座谈会，座谈会首先对公司专项供电检查情况进行了通报，各相关部门对在供电检查中出现的问题进行了深刻探讨，并就如何做好供电服务工作进行了深入交流，制定了具体可行的整改措施。

四、供电服务抓整改，效能监察突亮点

1、结合实际，边查边改。我们针对效能监察中查出的问题，组织及时制订整改措施进行纠正，坚持做到边查边改，将整改贯穿于效能监察工作全过程。

（1）规范用电秩序检查。自*月份以来，公司采取自查、互查、分组抽查等方式，重点对全市用电情况进行了普查。

检查主要对电价执行情况、电费抄收情况、抗旱用电和临时用电管理等情况纠察。通过检查，查处窃电*起，追补电量*千瓦时，。

（2）开展计量装臵专项检查活动。营销部组织人员在全市范围内开展了计量装臵检查，共检查台区*个，发现台区计量缺陷*处，轮换、淘汰台区计量装臵*套，堵塞了计量管理漏洞，消除了安全隐患。

（3）组织开展“三指定”专项治理工作。

4、建章立制，强化考核。进一步加强制度建设，营销部等部门结合效能监察工作中发现的诸多问题，紧密联系实际，制定和完善与之相适应的、切实可行的规章制度，如制定了《****工作规范实施细则》、《***工作规范》、《业扩报装资料管理办法》、《****管理制度》、《***管理办法》等多项制度，形成营销管理长效机制。同时，还加大了对规章制度执行和落实的考核力度，做到遵章必严，违章必究，坚决维护制度的严肃性，推进工作的全面提高。

5、抓好“新三个十条”的贯彻落实。我们把宣传、贯彻好国网公司“新三个十条”作为整改工作的一项重要内容，组织职工学习，将“新三个十条”张贴在营业窗口进行宣传，力求让“新三个十条”深入到每个员工心中。还结合“服务之星”评选活动，树立身边学习榜样，对职工进行典型示范教育，着力提高职工的职业道德意识，提升优质服务水平。

五、效能监察取得的效果

公司供电服务效能监察历时*个月时间，取得了明显成效，主要表现在以下三个方面：

经济效益突出：追补各类违规用电户电量*千瓦时，追补电费及违约金*元。纠正电价执行错误**起，更换计量装臵**户经初步测算，每月可增收电费**余元。

管理效益明显：共发现电价执行差错**起；建立完整制度**个；下达了效能监察建议书**次，提出检查建议**项；通报批评员工**人，留用察看**人，移送司法机关**人，经济处罚**人，处罚金额**万余元。

社会效益良好：进一步规范了员工服务行为，提高了供电优质服务水平，促进了行风建设，加强了自我约束与控制，有效地提升了企业社会形象。

六、今后工作目标和努力方向

总之，供电服务效能监察工作之所以能在今年各项工作任务繁重的情况下取得明显成效，主要与公司领导的高度重视、效能监察工作领导小组努力工作和相关部门的大力配合是分不开的。效能监察工作实际是超越了纪检监察部门和岗位的工作范围，仅靠纪检监察部门是难以收到明显效果的，只有各业务部门特别是**部的通力协作，全力参与、支持、配合，才能保证效能监察工作的顺利实施。今年的供电服务效能监察工作虽已完成，但还存在很多薄弱环节, 与上级要

求和先进兄弟单位相比仍有不小的差距。今后,要切实维护效能监察的权威性和严肃性,使效能监察工作在公司规范化管理、标准化建设中发挥应有的作用。创新理念和工作方式,做好效能监察事后评估工作,强化管理,推动效能监察工作由纠偏纠错向提升绩效转变。努力实现监督方式由随机监督向日常监督转变,监督过程由事后监督向事前、事中监督转变,监督力量由以纪检部门为主向多部门协同转变,有效防止权力失控、决策失误和行为失范。为全面推进公司党风廉政建设,在省公司的领导下,我们将坚定信心,求真务实,开拓创新,扎实工作,认真履行社会责任, 弘扬核心价值观，使公司效能监察工作再上新台阶,取得新成效,为发展做出新贡献。

第二篇：XX公司20xx年度效能监察工作总结

XX公司20xx年度效能监察

工作总结

效能监察是企业监察部门针对影响企业效能的有关业务事项或活动过程，监督检查相关经营管理者履职行为的正确性，发现缺陷，纠正偏差，促进企业规范管理和自我完善，提高企业效能的综合性管理监控工作。20xx年，XX公司根据集团公司效能监察工作安排和部署，紧密结合公司实际，围绕企业经营管理，采取多种形式，积极开展效能监察工作，有力地推动了各项目标任务的完成。

一、加大力度，不断强化对监察效能监察工作的组织领导

领导重视是做好效能监察工作的关键。公司党委始终坚持把效能监察工作放在振兴企业的高度来认识，放在党风廉政建设的大局中来把握，常抓不懈。为了做好公司效能监察工作，充分发挥效能监察“管理的再管理、监督的再监督”职能，公司成立了以由公司执行董事、经理XXX任组长、党总支书记XXX任副组长的效能监察领导小组，明确了效能监察工作的相关职责，落实了具体责任单位和责任人。公司纪委、监察部门围绕公司管理工作的重点，采取有效措施，强化对热点岗位、关键环节的监督，并根据公司实际情况积极开展专项效能监察。

二、统一思想，提高认识，夯实效能监察的基础工作

一年来，公司纪委、监察部门始终坚持把统一全公司上下对效能监察工作的思想认识作为稳步推进效能监察工作的首要任务来抓，利用召开专题会议、组织专题学习、开辟宣传专栏等加大了效能监察的宣传力度，有效统一了各级管理人员的思想，提高了各级管理人员对效能监察工作重要

性的认识，为效能监察工作的顺利开展打下了基础。

三、突出重点，扎实开展专项效能监察活动

1、加强质量管理，开展质量管理效能监察。为了夯实企业质量管理基础，提高员工质量意识及公司产品质量，降低质量成本，规范管理行为，健全管理制度，推动企业健康发展，公司效能监察小组立项开展质量效能监察。针对公司各级管理人员履行质量管理职责、贯彻执行质量管理制度及现场质量管理状况等重要环节，通过听取汇报、查阅资料、走访调查等方式，对各单位质量管理情况进行检查，防止和杜绝管理粗放、制度执行不到位现象，以及脱离制度、随意管理等现象的发生，确保企业规范运作，让制度管理成为企业管理的有效运行机制。 2、加强技术管理，开展技术管理效能监察。为了加强公司技术管理，提高员工工作责任心及成本意识，从设计源头控制产品质量及生产成本，提高技术对生产现场的支持度，不断提高设计及研发效率，优化服务水平，促进公司廉政建设以及安全、生产、经营和发展目标的顺利实现，针对公司技术管理规章制度及工作程序执行情况，研究所设计所图纸资料管理、新产品研究开发进度以及生产现场技术问题处理情况，通过查阅资料、现场询问、突击检查等方式，对公司技术管理工作进行检查，肯定成绩，总结经验，查找问题，督促整改，以推动技术管理上新台阶。

3、规范采购行为，开展物资采购管理效能监察。为进一步规范公司物资采购管理工作，严格执行川煤集团及广能公司物资采购管理规定，从源头上预防和治理腐败，提高公司经济效益。通过查阅资料、现场询问、突击检查等方式，对物资采购管理工作是否符合集团公司规定，物资采购

合同签订情况以及物资采购活动中的执法执纪情况进行了检查。检查是否越权签订物资采购合同；是否按招标确定的中标单位签订物资采购合同；合同要素、条款和签字是否完整；是否按中标要求和投标承诺前签订物资采购合同；合同中是否明确违约责任；检查采购的物资是否签订合同；采购物资的名称、规格型号、单价和金额及质量（包括性能和参数）是否与合同一致；供应单位违反合同规定是否追究责任；检查是否越权采购物资（或擅自采购物资通过物资供应分公司过票处理）情况；检查采购物资结算依据是否完整；依据是否符合规定要求；检查支付物资货款是否执行规定，是否超前支付物资货款或违反规定预付货款的情况。

4、构建本安企业，开展安全生产管理效能监察。为了夯实企业安全生产基础，为员工提供安全的作业环境，保障员工人身及公司财产安全，节约生产经营成本，提高企业经济效益，全面完成集团公司下达的各项工作目标，对公司安全生产管理立项进行专项效能监察。此次安全管理效能监察以牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”思想、有效地加强安全生产管理，促进安全生产规章制度及岗位操作规程的贯彻执行，规范安全工作管理程序，强化员工的安全意识和安全责任感为目标。主要针对公司各级生产安全责任人履行职责、执行法规和完成任务等重要环节，围绕明确安全管理责任、健全管理制度、规范安全生产控制规程、落实责任追究等关键内容，通过听取汇报、查阅资料、走访调查、实地检查等方式，检查安全生产行为的合法性、合规性、合理性和时效性，纠正安全管理中的违规违纪行为，并进行相应的责任追究，加强管理行为控制，提高安全管理效能。此次效能监察共查找并整改隐患60项，查处不按期整改责任

人3人次，分别给予了100元的经济处罚；查处现场“三违”行为 1人次。通过开展安全生产管理效能监察，监督检查了公司安全管理的薄弱环节和漏洞，督促整治公司作业现场安全隐患，改善了员工作业条件，为公司经营管理、建章立制、堵塞漏洞、增进效益等方面起到了积极作用，取得了一定的成绩。

5、规范招标行为，开展招标管理效能监察。为进一步规范公司招标工作，严格执行招投标管理规定，维护招投标工作公开、公平、公正原则，从源头上预防和治理腐败，提高公司经济效益，按照国家有关法律法规，川煤集团公司、广能集团公司、嘉华公司相关管理制度，通过查阅资料、现场询问等方式，对公司物资采购、委外加工及工程项目招标管理工作进行检查，肯定成绩，总结经验，查找问题，督促整改。通过效能监察，推动各级管理人员切实履行职责，预防和治理腐败。

四、围绕中心，堵塞漏洞，效能监察工作取得显著效果

效能监察是企业管理中的再管理，监督中的再监督。紧密围绕企业中心工作，将效能监察融入企业管理，是确保效能监察工作取得实效的关键。公司纪委、监察部门在实施效能监察项目过程中，紧密结合生产经营和管理实际，抓住物资采购、委外加工、招标管理、技术管理、安全管理、质量管理等重要环节进行了组织落实。效能监察小组对物资采购、委外加工相关管理制度的执行情况进行检查，特别是委外加工价格谈判及合同签订程序进行全过程检查。查阅了供应配套部相关询比价资料，查阅了从物资计划到物资回厂交库、车间领料环节全过程产生的资料，检查管理制度是否完善，查阅合同是否规范，是否遵守作业程序，相关工作人员是否存在

不廉洁行为。20xx年度，供应配套部进行物资采购委外加工价格及商务谈判300余次，签订合同115份，合同总金额7979.39万元。通过检查合同的执行情况，通过本次检查发现，累计向供应商索赔延期交货违约金、质量问题处理等费用共计15万元。

五、开拓创新，继续推进效能监察工作

20xx年，在开展效能监察方面，虽然我们做了一些工作,但还有很多不足。今后我们要在XX集团公司及XX公司党委的领导下，全面履行纪检监察部门的职责，持续推动效能监察工作深入发展，不断创新和规范效能监察工作的方式方法，完善效能监察成效评价工作，探索构建效能监察工作的激励机制，分析效能监察围绕企业改革发展进程选题立项的新问题，不断研究效能监察在融入管理、进入流程方面的新途径，改善操作方法，提高效能监察干部的业务素质和能力，搞好效能监察的理论研究和经验总结，加强信息沟通和交流，大力宣传和推广效能监察工作的成功经验和有效做法，为公司改革、发展、稳定做出新的贡献。

XX机械公司企管部 20xx年12月26日