IT运维工程师岗位职责
为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升IT服务意识，IT运维工程师按照SLA协议承诺受理公司用户提交的IT服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的IT可用资源和服务。
一、分担部门KPI指标,实现部门SLA承诺
1、事件管理
a. 通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的IT服务请求；
b. 及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；
c. 在SLA承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；
d. 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；
e. 在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；
f. 综合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；
g. 规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交BUG立项，保证事件解决率达标；
h. 定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；
i. 承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；
j. 运维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；
k. 对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
l. 养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；
2、配置管理
a. IT资产配置管理：对IT资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；
b. 建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；
c. IT系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；
3、问题管理
a. 对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
a. 运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；
二、其他运维工作
a. 承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；
b. 持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；
c. 积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如SAP、OA系统等；
d. 应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；
e. 共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；
f. 积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；
g. 对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；
三、其他工作
a. 担任IT讲师，应其他部门邀请提供IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT操作水平；
b. 贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；
第二篇：IT运维工程师笔试题
IT运维工程师笔试题
姓名： 时间：
一、填空题
1、 双绞线两种制作标准的线序：
EIA/TIA 568A： 、 、 、 、 、 、 、 EIA/TIA 568B： 、 、 、 、 、 、 、 568A：绿白-1，绿-2，橙白-3，蓝-4，蓝白-5，橙-6，棕白-7，棕-8；
568B：橙白-1，橙-2，绿白-3，蓝-4，蓝白-5，绿-6，棕白-7，棕-8。
2、 连接方法有两种：
正线（双绞线两边都按照EIAT/TIA 568B 标准连接）
反线（一边是按照EIAT/TIA 568A 标准连接，另一边按照EIT/TIA 568B 标准连接） 填写以下各设备的连接方法： PC-PC: 、PC-HUB: 、HUB-HUB HUB-SWITCH: SWITCH-SWITCH: 、SWITCH-ROUTER: 、ROUTER-ROUTER:
正线，即直通线 ，（标准568B）：两端线序一样，从左至右线序是：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。
反线，即交叉线 ，（标准568A）：一端为正线的线序，另一端为从左至右：白绿，绿，白橙，蓝，白蓝，橙，白棕，棕。
以下是各种设备的连接情况下，正线和反线的正确选择。其中HUB代表集线器，SWITCH代表交换机，ROUTER代表路由器：
PC-PC:反线
PC-HUB:正线
HUB-HUB普通口:反线
HUB-HUB级连口-级连口：反线
HUB-HUB普通口-级连口：正线
HUB-SWITCH:反线
HUB(级联口）-SWITCH:正线
SWITCH-SWITCH:反线
SWITCH-ROUTER:正线
ROUTER-ROUTER:反线
3、 某公司申请到一个C类IP地址，但要连接6个子公司，最大的一个子公司有 26台计算
机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为 255.255.255.224
4、 已知某一主机的IP地址为201.103.136.184，其子网掩码为255.255.255.192，该主机是
在_______类网络中，该主机所在子网最多允许有__________台主机。
5、 OSI/RM的传输层提供的服务有两大类，即___________的服务和____________的服务。
6、 交换机工作在OSI七层的哪一层？7、 平均无故障时间的英文缩写是_______。
8、 在TCP/IP协议集中，传输层的_____协议是一种面向无连接的协议，它不能提供可靠的
数据包传输，没有差错检测功能。
9、 在IP网络中，从IP地址映射到物理地址采用______协议。
10、 到目前为止，已出现了三种类型的防火墙，即数据包过滤、__________、____________。
11、 下面几条PIX配置是否正确，为什么?
access-list 101 permit icmp any host web
access-list 101 permit tcp any host X.X.X.X eq www
access-list 101 permit tcp any host X.X.X.X eq 3389
access-list 101 permit tcp any host X.X.X.X eq ftp
access-list 101 deny tcp any any
access-list 101 permit tcp any host Y.Y.Y.Y eq www
access-list 101 permit tcp any host Y.Y.Y.Y eq 3389
答：
12、
13、 断电后，会使存储的数据丢失的存储器是______。 下列服务的默认端口是多少、
DNS 远程桌面
14、 PAT和NAT有什么区别？
答：
15、 说明下列Raid技术至少需要几块磁盘：
Raid 0 、Raid 1 、Raid 0＋
16、 描述raid 0、1、5的特点和优点。
答：
17、
配置一个与DNS集成的活动目录，客户端在加入域的时候提示找不到域控制器，
其中最有可能出现问题的地方在哪里？
答：
18、 SQL复制的基本元素包括 、 、 、 、
19、 SQL复制技术类型、
20、 局域网内某台电脑不能通过UNC方式访问文件服务器，提示找不到路径，但其他客户
端均可正常访问，该如何解决？
答：
21、 某文件的权限为：drw-r--r--，用数值形式表示该权限，则该八进制数为：，
该文件属性是 。（linux）
22、Nagios监控系统中负责主机和服务监控的配置文件名称是
23、简述IBM X系列服务器安装步骤：
答： 24、已知 10.105.239.197的用户名为administrator，密码cosft#08#&ATS02， 请问如何访问默认共享？
答：
25、用sql语句 查询teasttable中姓名为“张”的nikname的字段和email字段
答：
26、简单介绍你使用过的服务器监控软件，并陈述它们的特点
答： 27、windows群集（cluster）和网络负载均衡（NLB）各自的特点及用处是什么？ 答：
28、服务器需要监控哪些项目？凭借这些项目如何判断服务器的瓶颈？
答：