一、技巧总述

为更好地适应社会的快速发展，在不同的环境中与他人能达到高效交流。掌握高效的沟通技巧至关重要，生硬刻板地掌握沟通技巧只会适得其反，关键在于随机应变加上适当的情景用语，在不同情境下运用于其技巧才能更好地应对自如。

在沟通的过程的过程中，非常关键的一步就是和他人建立信任关系，其次再进行逐渐深入进入主题，不动声色达到沟通的目的才是比较高明的方法，在这过程中一定要清楚自己处于沟通中的哪一个状况。

以下是个人对《咨询心理学》沟通技巧的总结，分为非言语和言语两个部分进行介绍。非言语情况下可分为面部表情、声音特征和身体行为三个方面，言语部分可分为如何倾听和如何影响他人。

二、非言语技巧

在沟通过程所起的效果中，其中面部表情占了55%的比例，声音38%，而剩下的则是7%的言语效果，所以面部表情和非言语信息所能表达出的信息比言语更重要一些，不仅如此，声音也常重要。基于声音、面部表情和身体姿势等方面的身体特征会让人总体印象，从而对他人做出评价和变换其行为沟通模式。

2.1 面部表情

首先是目光千万不要总是正对着他人的眼睛，因为这样会让人产生不安，恐惧的情绪，从而无法构成正性积极的聊天分为，而是偶尔和他人的眼神进行对视，将更多的时间放在注视他人面部三角区域（鼻子两边和嘴巴构成），切勿眼神游离。嘴部不能笑得太夸不能总是紧闭着双嘴，或双嘴巴下垂动作，不仅会让人产生不愉快心情，可能还会让人觉得对方并不成熟，最合适的状态是嘴角偶尔微微上扬。

在日常生活中，要经常熟悉人们毫无表情时的面部特征，当人受到某一情绪或意识时，面部表情会发生变化，这时就会在面部表情体现出其真实情绪状态，但很多时候，人们会有多种情绪同时表达。这一点需要注意的是，不排除有些人天生就是哭相脸或微笑脸，即在大部分有情绪状态的时候仍然表现出不同于其面部表情的状态。在交谈过程中需花费更多时间观察。对面部表情观察技巧的掌握需要长时间的积累和不断的训练，建议可在乘坐公交车和地铁或其他情况下对人们面部表情进行观察训练。

2.2 声音特征

声音是人们沟通重要的工具，声音的特征关系到沟通的效果。在语音、语调、语速、重音和停顿等方面都需要注意，沟通过程中语调和语速适中不易过快或过慢，重音和停顿方面需要注意，我国汉语言文化博大精深，不同的重音和停顿则可能表达出不同的含义，日常交谈中可体验，因人而异，可自行把握找准感觉。

2.3 身体行为

人的外在行为是人内心心理的一种表达形式， 然而外在的行为却可以改变内心心理状态。身体行为可分为两部分进行解释，其中一部分是整体的身体姿势，另一部分是自发的生理反应。

整体的身体姿势。一般而言，身体姿势呈现往里收趋势则更多的表现为内心的不自信，不安或者对外界的恐惧。因此，身体整体姿势需表现出向外伸张趋势，整体自信，伸张趋势切勿过头，否则会让人产生恐惧或反感，且有被人识破为故作姿态的意图。手势在身体姿势中占据非常重要的影响区域，沟通过程中，手不宜挠耳朵抓头发或身体其他部位。

自发的生理反应。生理反应往往是由于外界环境的刺激而产生的改变，例如一些公职人员进入新的会议厅，或到应邀讲座，面对台下无数的观众，往往此时若未经过先前的类似经验的训练，生理往往会比较强烈，会脸红，心跳加快，身体颤抖，声音说话语速较快，更甚者语无伦次。强烈的胜利唤起可以通过训练去克服，也可通过改变意识去克服，而引导此缓解的办法在于转移注意和积极性思考。例如，某单位小科员去会见另一个单位的处长汇报工作，面对如此情景，大多数的在汇报前内心是紧张的，然而，可以通过积极性思考去转移，他可以想，“太好了，这是一次难得的机会，可以锻炼自己的能力，人生体验那么几次也是一种幸运。”

三、言语技巧

言语技巧中注重的是如何高效地和他人建立良好的沟通关系和如何达到沟通的目的。虽然在沟通效果中，言语部分只是占了很小一部分，古语言“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“祸从口出”，讲的就是沟通中言语的重要性。这一部分主要可分为倾听和影响。

3.1倾听

倾听是沟通的第一步，是我们获取他人信息的重要手段，是我们做出行为的重要依据。因为只有先倾听他人信息才能更好地对他人进行了解。例如他人的诉求和愿景，意见等等。倾听主要强调积极的倾听，和普通的听音乐听新闻不一样的是，所谓积极性的倾听不是只听到对方的内容而已，而是关心对方为啥要这样说，诉求往往在言语的后面，很多时候并不会直接表露出来，应对对方多点关注。倾听过程中需要掌握适当的技巧。

提问。在倾听的过程中，需要适当地进行提问以促进沟通。提问时应尽量避免采用闭合式问法，是或否。而更多地采用开放式问答题目，什么时候？什么时间？如何？为什么？。例如，某位同事说心情不好不开心，如果你问，是不是因为某某事？他人一般会回答是的或者不是的，比较多的人不会往后面进行解释为什么不开心。如果当人们问，怎么了不开心了呢？什么时候不开心呢？为什么不开心呢？等等，我们问的问题不多，但是他人会说的更多些，别人也会认为你是值得去倾诉的对方。

支持性语气词。为了继续鼓励他人继续说话，需要给他人一些肯定的鼓励，例如“恩恩”“Uh-hum”“请继续.....”“然后.....”“确实是......”“.....”.

改述。改述他人的语句，这样可以促进和他人的关系。在重复他人语句或总结他人话术时，切勿，谨记切勿生硬地洪福他人的语句，而是换一种另外的话术。例如，当某人说今天的课程讲得真棒，我们可以说，挺棒的这课程。改述时候尽量适应对方的说话模式。

3.2影响：

问问题的对象，可能和谈判技巧有所区别的便是谈判更的注注重沟通的目的，而心理访谈更注重和沟通对方信任关系的建立。问问时，问的问题需要更多的是关

于身体反应和感觉。

以下分为三点进行总结问题。

更特定的，不是假定共同的方式。

1.什么时候开始感觉这样的呢？

2.可以告诉我更多关于这种感觉吗？

3.可以描述一下你身体是如何体验到这种感觉的吗？

4.你脑海中会呈现这种感觉的视觉图像吗？

5.你之前的心情如何，今天感觉怎样了？

6.在那种感觉产生的时候会伴随其他感觉吗？

7.此时此刻你的感觉是怎样的？

8.你当下的感觉是？

9.0到10 分的话，你的感觉强度能达到几分呢？

关于他人是如何想的。

1.你在那情景之前/那过程中/那之后是怎样想的？

2.在你产生这种感觉之前，你的脑海中产生的什么想法吗？

3.那种情景下，你在脑海中浮现怎样的情境？

4.你多常会产生这种想法？

5.当他/她表现得那样棒，你有什么想法吗？

6.哪种想法是比较有激情的呢？

7.你觉得他/她在想什么呢？

8.你担心什么呢？

9.还有其他的想法或者浮现的图像吗？

关于沟通和行为表现

1.你表现得如何？

2.你说了什么？

3.你是如何用言语和他人进行交流的？

4.你是如何用身体语言和他人进行交流的？

5.什么时候你会用那种方式会和他人进行沟通？

6.在哪种场合你会用那种方式和他人进行沟通？

7.在你做那之前发生了什么事呢？

8.做那事的结果是什么呢？

9.每个星期/月你会做多少次xxx事？

10.你每天会花费多少时间/小时/分钟去做xxx事呢？

关于沟通方面还需要很多技巧，可能这是从心理访谈的角度出发会有点专业化。万物具有普遍相生相同的规律，掌握这些基本的技巧并结合当下情境（应采用的语句）适时应用基本上就能在沟通上取得较大的进步。

四、突发应对技巧

4.1被拒绝时，如何应对？

当别人拒绝继续交谈或不相信时，只要对话不结束即有机会。应从他人的角度

出发，再反问 其是否是因为这些原因，问原因时应最少保留两者再加上“是否还是其他情况呢？”，一方面是我们的猜测不一定是对的，另一方面需要给对方留点后路。例如，当电话的另一端说对干部培训的项目不感兴趣，可以反问他“是不是因为时间上比较难以协调，还是时间感觉这些东西效果不佳，或者有其他情况呢？”一般来说，这样的对方回复的概率会很多。 4.2 如何让对方答应和拒绝我们的要求 当我们希望对方答应我们要求时，我们应将主动交给自己，选择权交给对方。例如，“我们想邀请您来做个讲座吗？”会比“你可以来给我们做个讲座吗？”效果会好很多，前一句是主动权给了自己，选择权给对方，而后一句是将主动权给了他人，选择权在于自己，这样是不利于对方答应我们要求。再如，现实生活中很多夫妻对话中我们可以看到，当丈夫回晚了一些，妻子会问“你就不能早点回来”会比“我想你早点回来”这样的效果会差很多。 拒绝的时候，则相反，我们需要将选择权交回给自己，再把主动权给别人。例如“我们不大想要参与这件事情”会来的更直接效果好些。 4.3 如何在前期交谈中减轻焦虑 人面对陌生或不熟悉或有压力性的情景时会出现生理反应，例如紧张、意识混乱、语无次轮等情况，因此，在前期阶段非常有必要做好通电话出现紧张的情况。在打电话前，一、可做稍微的热身训练，例如原地高抬腿。二、可进行预先的对话训练。三、需要从不断给自己暗示，最好是以自己的需求出发，例如，想提高自己能力，这就是一个难得的机会。 4.4 如何肯定/赞美他人 由于人的本性，人们希望得到他人的肯定和赞美，但也需要学会如何去赞美肯定他人。赞美需要有针对性、细节化。事实上日常生活中，很多人都会对他人进行过分的、不合时宜亦或是不足的赞美和肯定，显然是无法起到促进关系，达到目的的效果的，有时会适得其反。例如，某人长得非常一般体型和外貌，如果我们此时说，你长得真女神，你长得真漂亮，是的，对方可能并不会引起多大的愉悦的心情，或者并不会就此记住你的夸奖，因为这和说“你是好人”其实没什么差别。但是我们说，你的鼻子长得挺高的，眼睛挺清秀的，此时，他人的印象是完全不一样的。因此，赞美他人或者肯定他人一定要细节化，不能太大。其次，夸奖的东西要适合对方。例如，你说某个本来在书法方面就不在行的教授，说他书法写得好棒，棒极了，这样也会适得其反。

第二篇：培训个人总结

个人总结

时间如白驹过隙，一晃而过，距班组长竞聘结束已两月有余，我很荣幸能够在竞聘中得到领导青睐与信任，暂代副班长一职，成为XX家庭中基层管理人员一员。这两个月来，我如临深渊、如履薄冰，坚信管理无小事，任何小事，必作于易，任何大事，必作于细。

刚刚上任时，我苦恼于如何开展工作，如何领导团队，如何才能将工作做到尽善尽美。俗话说，学无先后，达者为先，任何人都有长处，都有我值得学习的地方。在工作中不断的学习、成长，想别人想不到之事，做别人不愿做之事。对工作负责，注重效率，对班组要公开公平公正，善于沟通，团结合作。

一、将责任心培养成为一个好习惯

在做任何一件事情的时候都需要很强的责任心，在重视小责任的同时，也培养了我们未来对大责任负责的好习惯。每个人的岗位不同，所担负的责任有大小之别，但要把工作做得尽善尽美、精益求精，却离不开强烈的责任心。

作为一个班长，要注重于班组的管理，提高班组的责任心、执行力。不但要培养自己的责任心，更要注重班组责任心的培养。将每位成员的责任细化，明确岗位职责，使每位员工明确自己责任。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，知道该做什么、怎么去做；有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧、墨守陈规、原地踏步，才

能在工作中创新。

二、注重效率

诀窍是以正确的方式，技巧是以最少的努力和时间去做好某件事情。工作中，做好一件事有很多种方法，只有选择正确的方法，才能事倍功半，提高效率，节约时间成本或是人力成本。作为班长也一样，只有找到正确的思路、方法，才能有效的管理好团队，凝聚出强而有力的战斗力、执行力。

三、公开、公平、公正

作为一个班长，要对每位员工做到公平公正，一视同仁。人为的创造出一种公开、公正、公正的工作环境是良好开展工作的基础，也是顺利完成各项工作的保障。在处理班组的日常事物中，不能带有任何感情色彩，对做出贡献的员工，要尽快的将奖励结果兑现或者是公布于众，这样可以避免打击员工的积极性。对于犯错误的员工，要让其认识到事情的严重性，对其进行处罚。当然处罚只是手段，并不是目的。

四、善于沟通

沟通是调整关系、了解彼此最首要的、最普遍的手段。在工作中，要善于跟自己班组中的员工沟通，了解他们的想法，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有良好的沟通，才能得到必要的信息；只有良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。对于犯错误员工，不能一棍子打死，其实除却极少人外，每位员工在犯错误之后都会进行积

极的补救。不管错误的性质是多么的严重，惩罚只是手段，并不是目的，要适当掌握惩罚力度，对其进行必要的说教，即达到教育的目的，又能起到一定的惩戒作用。在做出惩罚的时候，应当充分考虑到员工的性格情绪以及平时工作表现等因素，及时做好开导工作，尽快调整好思想继续投入到工作中去。

五、团结一心，互相合作

“人”的结构就是相互支撑，众人的事业需要每个人的参与。要注重团结，增强一个团队的凝聚力。在工作中，我们基层管理者，要营造出一个团结协作的良好氛围，充分调动每个员工的积极性、主动性。在辅料检验，我们实行的是岗位轮流制，每个人都有自己的长处，大家互相学习，这样每道工序、每位员工都能熟练的掌握技能与技巧。工作中，在做完、做好自己工作的同时，也能积极的去帮助同事，充分调动我们这个小班组的积极性、主动性。

投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新。你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里，却很重要。未来的时间还很长，我自己做的也并非尽善尽美，但是我会积极的去学习、成长，心怀感恩，把XX的事当作是自己的事，自动自发的做好每一件事，不断完善自我。