大学生义工情况调查

小组成员：许媛媛，许晓芳，郑刊，鲁菁，陆玲玲，

王静，潘超，程亮，陈科平。

                         

数学与统计学院

统计102班

第？调查组

20##年1月1日星期日

因我校对义工学时加入最后学分计算的明确规定，我校学生几乎所有学生都参与过义工活动。针对这些义工活动的内容、成果以及存在的问题，本小组特地对全校一部分学生进行了“关于大学生义工情况调查”。希望可以通过这次调查分析，对以后义工活动的进行有一定的参考意义。

一、   调查目的及范围

1、调查目的：本次调查旨在了解学生进行义工的内容，对义工的满意度，以及义工活动中出现的问题。

2、本次调查针对全校在校大学生，跨越三个年级，涉及物电、管理、数学、艺术、化学等多个不同学院，男女人数相近，防止因学院、性别等因素导致调查结果的偏差，以得到更为准确的结果。20##年12月中旬发放问卷450份，回收问卷441份，回收率98%，其中有效问卷441份。回收率较高，数据相对准确。

二、   数据分析

1、  义工内容及途径

首先，我们关注的是同学们的义工活动主要有哪些内容。

从图中可以看出，义工的内容主要集中在社会服务方面，超过了总体的一半。因此义工内容有些单一是其中不可忽视的问题。但是从另一角度看，其他四类分布比较均匀。从一定意义上说，同学参加了各种社会型义工活动，丰富了同学们的业余生活。组织者应注意在以后活动的多样性，让同学有更多选择的机会，体验到更多做义工，帮助他人的意义所在。

那么，这些义工活动同学们是以何种方式联系获得？这些活动的组织者又是哪些人？

从图中可以得到，大约有65%的同学是通过院校、班级组织而进行义工活动的，社团活动、自己联系或是其他方式都很少。从中可看出，义工活动的组织性比较强，大多数为集体的班级活动或者院校级的大型活动。这样，学生的安全性和活动的组织性比较有保障，剔除了很多安全隐患，与此同时，我们也要意识到，活动的联系方式太过单一，这样也就从一定意义上导致了活动形式内容的单一。

2、  活动的初衷与收获

活动最重要的部分就是收获了什么，那么学校的义工活动是否让学生很满意呢？

这张图给出的信息比较乐观。有超过半数的学生认为大部分义工活动的结果与自己的初衷是相符的，很符合的与不符合的都较少，分别为11%与3%。可以初步得出的结论是，义工活动的效果比较明显，满足了大部分学生对于义工活动的期望值。

那么，到底同学们的初衷为什么？通过活动他们又收获了哪些？

下图主要体现了同学们的收获内容。从图中可以发现，同学们的收获非常多。帮助他人后自我价值的满足；交际范围扩大，使朋友增多；生活多姿多彩，除了学习，课余生活得到丰富并且更有意义，让生活更加充实；通过各种义工活动，个人能力得到提高，交流、动手、主动性得到加强；完成了学校的任务。可以看出，义工活动带给学生很多益处，特别是自我价值满足方面。义工活动使他们通过帮助他人服务社会，感受到自己的价值，有了自豪感，感受到自己与外界是息息相关的，个人力量渺小但团结力量大，增加了了集体荣誉感。但是，我们同时也不能忽视，完成学校要求的目的也很明确。

那同学们对于学校的硬性规定看法如何？

可以看出，有超过一半的人对学校的硬性规定存在非议或者坚决反对，他们认为义工活动应该是自愿的行为，不应该是强制的，这有违义工本身自愿自发的特征，是不合理的；有约30%的人对此表示理解，认为我们的自愿意识比较浅薄，学校的规定是合乎情理的，硬性规定促使我们的服务他人服务社会的意识加强，有益于我们正确认识公益，为走出校园后继续帮助他人打下基础；还有12%的人非常支持，他们认为从中学到了很多很多意想不到的东西，对于学校的这项规定感到非常欣喜与感激。

3、  活动中的不足

为了改进义工活动，我们还调查了关于义工活动中出现的问题或是同学对义工活动不满意的地方。

从图中可以得知活动中出现的一些问题。两者中都可以看出，活动本身对于社会、个人的有无意义这是需要重视的。在调查中，有些同学反映一些义工活动只是转变成了廉价劳动力，这让他们很失望。而在活动中，组织者起了很重要的作用。组织者的分工不明确，导致成员无所事事；对于活动的推广不够广泛，参与人数少，活动影响力小；举办活动太少；活动申请手续太过复杂，耗用时间过长，导致一些人望而却步。这些问题都在一定程度上影响了同学参与义工的积极性和满意度。

4、  毕业后的相关意愿

学校的义工学时规定一部分原因就是提高学生参与公益的主动性，能够在毕业后主动关注公益事业，继续参加义工活动。

因此我们也调查了同学们日后对公益活动的打算。

大部分同学都选择了实践性的爱心活动。在调查中，他们表示经过一段时间的实践性义工活动，发现帮助别人真的是一件非常快乐的事情，不但帮助了需要帮助的人，也使自己收获很多，因此，在毕业后他们很希望可以继续去做更多实实在在的事情，坚持亲身去实践自己的爱心。还有很多人选择金钱物质上对贫困人们的支持、呼吁大众加入爱心行列以及其他各种方式的公益行动。大多数同学都表示愿意毕业后继续参加类似义工的活动，为社会上需要帮助的人出一份力。

而关于公益组织，社会中也出现了不少问题。同学对于各类社会组织的信任度由下图可得到一些答案。可以明显看出，同学对社会上的大组织正规组织信任度依然较高，更信任政府系统、工青妇系统、青年志愿者协会的人高达44.87%，在所有种类中位于第一位。但同学也同样钟爱于非政府非盈利的民间机构，大41.03%，与政府大型机构支持率相差不大，一些同学表示，一些事件让他们对所谓政府正规机构失去信任，反而是一些民间组织，更能清晰的告诉你金钱物资到底流向哪里，用于何处，帮助了哪些人。对于单位、小区或个人，力量较小，故影响有限，选择的人较少。

而对社会公益现状的不尽如人意之处，如社会鼓励不足；人们的公益意识与公益行为脱节；人的社会参与意识不高，没有形成社会风气；做公益事业缺乏足够的参与渠道，程序复杂；国家相关法律、制度不完善等一系列问题，同学们觉得这些方面都需要去改进。

三、   总结与建议

1、            调查结论

（1）   义工活动中的优点。

①      组织性强，安全性高。

经过调查，可以了解到学生大部分义工活动都属于院校或是班级组织，而对于这些活动期望与初衷的相符度是比较高的。集体活动不但保证了学生在活动过程中的安全问题，而且很大程度上保证了活动的效率。因活动都是集体性，所以一定意义上保证了活动的收获性，可以让同学都有一定感悟，并且有相关负责人和老师带领，避免了学生在活动中出现纪律散漫，或是半途而废的不良现象。

②      丰富生活，收益良多。

丰富多彩的义工活动让同学们收获了很多，学习了很多。大部分同学都表示，义工给予他们的，是很多珍贵的东西。在帮助他人，服务社会的过程中，让同学们感受到自我价值的满足，感受到帮助他人的快乐；在活动过程中，扩大交际圈，结识了很多人，经过几次共同活动，增进友谊，得到了很多观念相近、志趣相符的知心朋友；完成学校要求的同时，业余生活不再枯燥，有了更多与社会外界接触的机会，扩大了自身的眼界，接触了更多领域，让生活变得充实而富有意义；参与义工活动各个环节，提高了学生交流能力、组织能力、动手能力，增加了耐心，拥有了时刻为他人着想，帮助他人的意识；通过一些特殊活动，比如走近敬老院，让更多同学意识到关心父母，关心老人的重要性，第一次有了直接而深刻的为人子女应负义务的意识。

③      影响深远，意义深重。

学校将义工学时计入综合测评，显示了对其充分的重视，以此也来引起学生的重视。学校开展义工活动，不只是为了让学生更多接触社会，认识自己，还旨在引发学生对义工更加直观深刻的理解，进而引导他们在更长久的日子里，在毕业后，能依旧继续义工的志愿者活动，服务社会，帮助更多人。义工活动因此而更有意义，对学生，对社会影响更加深远。

（2）   义工活动中出现的问题。

①      学生的问题。

学生对于义工活动的参与积极性较高，但是一部分同学参与活动态度不端正，这是学生主要出现的问题。其主要有以下几点：1、参与活动的初衷只是单纯希望完成学校任务，对其内容收获完全不重视；2、在活动过程中，不听从组织者的安排，不服从命令，消极散漫；3、活动中，寻找各种借口机会早退离开，不尊重活动和组织者，只为获得学时。4、对学校义工学时规定极其不满，抱怨多多，觉其毫无意义浪费时间，自身不反思，不体会。

②      组织部门及组织者的问题。

一个活动的关键性人物就是组织者，他不但需要选择组织活动的内容，安排活动流程，还要做到应对意外情况及时采取补救措施，在活动过程中活跃气氛，注意细节，而这些做到是很困难的。义工活动中组织部门及组织者存在的问题可分为以下几点：

1、活动本身意义不大。一些同学反映所谓的义工有时直接转变为廉价劳动力，让他们大失所望。义工活动最终使学生收获的多少，很大情况下是受组织者选择的义工活动内容和目的影响。组织者对于活动不加挑选，导致了这个问题的产生。2、活动未考虑周全，参与者无所事事。很多组织者在活动前期只考虑了活动的大致流程，而未进行合理细致的分工，进而导致了在活动中很多人无事可做，这点让活动的意义及活动收获和满意度大打折扣。

3、活动推广不够广泛。学校义工部虽然会定期举行很多活动，但是宣传部分只有海报，无法得到更多关注。学生无法及时得到相关信息，于是出现了义工部活动参加人数太少，而学生找不到可以做的义工的奇怪现象。义工部的组织者未能宣传到位，扩大活动影响力，导致了这种情况的发生。

4、活动申请过程复杂，时间太长。很多学生对于实践性爱心活动很有兴趣，但是申请活动不但要进行表格填写，还要上交进行审核，义工部办事效率不太高，导致了活动申请时间需要很长，有些人因此对于申请活动望而却步。义工部是义工组织的大团队，审核活动申请是必要的，但是程序太过复杂，办事效率不高，其中导致了很多优秀义工活动未能及时上交申请。

③      学校存在的问题

我校硬性规定促使学生不得不去参加义工活动，虽然本身它有很大益处，但是一部分同学表示对其不理解，认为有违义工本身存在的意义。还有同学表示，有其他一些学校的义工活动，竟然出现了有偿义工的现象，即可以通过义工获得收入，这显然在误导学生，不但没有起到引导学生进行无偿奉献的活动，还让他们对公益有了很大误解，这也明显违背了义工本身“无偿性”的最大特点，是绝对不应该出现的现象。

④社会问题

由于社会上最近频频曝出一些人们一直很信任的公益性组织的负面新闻，社会信任度整体明显下降。人们对于陌生人的不信任尤其深，这也一定程度上影响了我校义工活动的展开，比如火车站迎新生的活动，其中有相当一部分新生、家长拒绝同学帮助，并投以非常怀疑的目光，让活动无法很好进行。

2、            个人建议

针对以上活动中出现的问题，我们提出以下个人建议：

（1）   对学生的建议。

学生首先必须做到的就是端正自己对义工活动的态度。同学需要先反思，学校为何有这项规定，义工活动到底给我们带来哪些益处，而不是一味抱怨义工学时的硬性规定。学生应该认识到，义工活动是一项很有现实意义的活动，帮助他人其实是帮助自己，奉献社会其实是贴近了解自我。从义工活动中得到的收获，是日常生活里很难接触的。无论做什么事都应该以积极向上的态度去面对，不能一味逃避，只有真正去亲身体会做事过程中的酸苦，才能深刻体会其中的快乐所在。针对义工活动，尽心参与，才能获得无穷乐趣。

（2）   对组织部门及活动组织者建议。

针对组织部门及组织者出现的以上问题，组织者需要注意的是：1、慎重挑选义工活动。在保证义工活动形式新颖，过程丰富的同时，最重要的是它对个人或是社会要有一定的积极意义，要让同学有所收获，这样，义工活动才能体现它的价值意义所在。2、细致安排，合理分工。在活动过程中，应尽量让所有参与者都体验到义工活动，让所有人都能参与其中，感受其收获。在进行活动前，要较全面的统计参与人数，合理分配负责人及任务，并考虑突发情况和应对措施。

组织部门应该注意的是：1、加大活动宣传力度。义工部需要加大对举办义工活动的宣传，引起学生注意，进而解决活动人数少而学生找不到义工做的问题。2、增加义工活动形式。义工活动形式应更加多变，让学生有更多选择性，也能激发学生的参与热情，大大推动活动发展。3、加强审核，简化流程。这是一个两难问题，组织部门要从中找到平衡点，在不影响义工活动质量的情况下，简化相应流程，缩短申请审核时间，达到更高效率。

（3）   对学校建议。

学生对于义工活动的不理解，一定意义上是对义工意义的不理解。学校可以加强对学生的引导，对义工的宣传，辅导员可以加入引导。加强学生对义工的理解，才能激发他们的参与积极性。尤其注意的是，某些进行有偿义工的学校，必须及时调整。

对于社会问题，不是依靠一个人就可以扭转的，也不是依靠一时就可以改善的。但是，我们不能就此灰心，这需要大家一起努力，慢慢改善，每个人从身边做起，从小事做起，先影响身边人，再影响社会。毕业后可以继续加人公益事业的团队，继续为社会出力，相信只要大家一起努力，共同改变，社会环境会慢慢变好。

调查组：许媛媛，许晓芳，郑刊，鲁菁，陆玲玲，潘超，王静，陈科平，程亮

 

20##年1月2日星期一

第二篇：在校大学生志愿者调查报告

教育学院社会调查报告

《在校大学生志愿者调查报告》

学    院：教育学院

专    业：计算机多媒体

班    级：00级计算机多媒体

姓    名：          

学    号：               

指导老师：       

20##年11月24日

在校大学生志愿者调查报告

班级 00计算机多媒体   姓名          学号       

前言

   

     从汶川大地震废墟上“不抛弃，不放弃”的感动中国，到北京奥运会“鸟巢一代”的惊艳世界，“中国青年志愿者”这个名字在它诞生的第十五年，走向成熟，焕发光彩。在浙江大学，研究生支教团等青年志愿者团体也得到了蓬勃的发展，为学校赢得了荣誉。

　　为了更好地了解志愿者活动的成果和遇到的阻碍，探求培养青年志愿者和开展志愿者活动更为有效的途径，为浙江大学青年志愿者工作的进一步开展提供具有参考价值的数据及材料支持，共青团韶关学院委员会以校内青年志愿者的思想行为和能力素质及志愿者对活动的评价为切入点开展了青年志愿者为主题的基础调研。

    本次调查的时间是：20##年11月10日-20日

一、调查对象与方法

（一）调查对象：韶关学院学生

（二）调查方法：我们调查分析的总体是韶关学院所有在校大学生。本次调查主要通过网上调查方式，还有问卷形式，采取自愿填写的形式。为了真实了解我校在校大学生的志愿者情况，我们本次调查面向全校学生。样本容量为200，还有79份网上调查问卷，其中回收有效问卷186份，回收率达92%。问卷以选择题为主要形式，受访者主要为09，08级本科生，覆盖了各大专业，以共青团员为主，也包括了不少党员及无党派人士。

问卷调查法 ： 
本调查小组根据本校的实际情况和对志愿者情况的相关内容，编制出《志愿者问卷》。该问卷旨在了解在大学生对志愿者的看法。问卷采用ABCD等几个选项中选择及问答的形式进行，采用匿名记票。 

问卷内容： 
(1)你的个人资料：包括年级、性别、年龄。（第1-3小题） 
(2)你对志愿者活动，补贴的看法。（第4、5、8题） 
(3)你参加志愿活动有阻碍，主要的阻碍因素有哪些？。（第6题） 
(4)志愿者工作对被调查者的影响、作用（第7题） 
(5)对于某些志愿者“被志愿”的现象你有什么看法（第9题） 
(6)对于志愿者在课业考试上的加分，你有什么看法 （第10题） 
(7)某些大型赛事组织了大批的场馆和城市志愿者，对此你的看法是（第10题） 

(8)您觉得当前的志愿者组织普遍存在什么问题？（第11题） 

(9)您认为参加志愿服务带给您最大的收获是什么（第12题） 

(10)您是怎样看待志愿服务事业的？（第13题） 

二、数据分析与论证： 

志愿者调查之参与篇问卷从累计时间，参与频度，心理感受等方面调查了韶关学院在校学生在青年志愿者活动方面的参与情况。调查显示，82.9%的受访者所累计小时数少于40小时，11.8%的受访者青年志愿者累计小时数介于40～70小时之间。其中，95.27%的受访者没有定期参加志愿者活动的习惯，61.43%参与志愿者活动的频率在平均每月一次以下。

附录：

问卷调查表及问卷结果统计 

志愿者问卷

作者：廖俊鑫  时间：20##年11月24日

调查背景：   

调查方法：网上调查，现实问卷

开始时间：20##-10-3    结束时间：20##-11-24

样本总数：79份

数据与分析：

1、你所在年级（ ）     [单选题]

2、性别：（ ）     [单选题]

3、年龄：（ ）     [单选题]

4、为什么您愿意参加志愿服务活动？*     [多选题]

5、在活动内容上，您倾向于选择哪一类志愿者活动？*     [多选题]

6、如果参加志愿活动有阻碍，主要的阻碍因素有哪些？*     [多选题]

7、你认为志愿工作对你个人有哪些明显的作用？（ ）*     [多选题]

8、对于志愿者有得到补贴有什么看法     [单选题]

9、对于某些志愿者“被志愿”的现象你有什么看法     [单选题]

10、对于志愿者在课业考试上的加分，你有什么看法     [单选题]

11、某些大型赛事组织了大批的场馆和城市志愿者，对此你的看法是     [单选题]

12、您觉得当前的志愿者组织普遍存在什么问题？*     [多选题]

13、您认为参加志愿服务带给您最大的收获是什么*     [多选题]

14、您是怎样看待志愿服务事业的？*     [多选题]

在校大学生志愿者调查报告

　从此数据可以看出，韶关在校学生的志愿者活动参加情况存在普及度较广但参与度较低，认知度较高但参与热情较小，随意性较大而专业性较弱的情况。图表1在参与的质量方面，55.3%的受访者普遍反映对志愿者活动的兴趣不大、感觉一般，而真正积极参与、在相关志愿者活动中热情高涨的仅占受访总人数的37.5%。约半数受访者认为参与志愿活动给自己带来了较多快乐，另一半则认为基本没有情绪上的影响，另有4.52%受访者表示不愉快偏多。

  这样的现状部分与韶关青年志愿者活动的组织形式有关，我们在接下来的报告中会更详细地介绍这一问题。

　　二、志愿者调查之形式篇通过本次调查我们发现，面向浙江大学学生的志愿者活动一定程度上存在着组织乏力，活动雷同，专业程度较低，不能充分发挥大学生优势特点的问题。

　　在调查中，仅有58.7%的受访者知道志愿者从事服务工作前需要经过培训。显然，这样的比例对于一个成熟的志愿者服务体系偏低，说明我们的志愿者队伍专业程度不够高，相对而言还处于“业余”阶段。84.3%的受访者认为有必要在志愿者与组织方之间构建一份协议来保护双方的权利，这体现了志愿者队伍内部对专业化的呼唤。

　　在志愿者的注册问题上，分别有30.5%和43.5%的受访者希望报名后获得直接批准和经历选拔培训过程，其余少量受访者选择报名后进行简历筛选或者面试。这种分歧反映了两种不同的志愿者参与心态，即重视爱心奉献和重视行动效果。

　　仅有11.9%的受访者认为志愿者服务期间不需要任何费用的补偿，而55.3%的受访者认为需要报销相关开支，33.8%的受访者认为还应该付给相关的报酬。超过六成受访者知道志愿者活动有利于个人评奖评优，余下的三成多表示不关注这一问题。这些数据反映了志愿者群体中功利心态仍比较明显，同时由于大学生的经济能力普遍一般，而组织志愿者活动也需要一定的成本。

　　57.6%的受访者认为，参加校级、学院级等较大型青年志愿者活动更有利于自身的开展，而42.4%的受访者则认为自行组织更有利。这个现象存在的原因可能包括：相关组织结构的工作大众认同度不高，工作需要改进，形式需要优化；校内相关组织方活动密度不高，不能满足某些志愿者的需要。

　　志愿者的活动形式集中在服务性、宣传性、技术性三个类型，三种类型的活动所占比例分别为60.9%、20.5%、3.7%，表明当前大学生参与的志愿者活动涉及面比较窄，尤其局限在难度较小的服务类。这一方面体现了志愿者活动零门槛、无限制、人性化的一面，另一方面由于活动设置较为简单、机械、缺乏设计感，学生无法很好地发挥专业优势和潜力，客观上也影响了部分同学的参与热情。如何使志愿者能够在活动中运用专业知识或自身能力，更好地实现自身的价值，提高志愿者活动的质量是有关组织者今后必须思考的问题之一。同时，我们发现，支教服务是学生最熟悉的志愿者活动，知晓率高达 75.6%；社区服务（家电维修等）（院系或校志愿者服务）。志愿者组织方应当引导志愿者在积极参加大型的、高关注率志愿者活动和项目的同时更多地投身其它活动，切实帮助身边的弱势群体。

　　至于当前志愿者活动组织中存在的问题，67.1%受访者认为学校的重视程度不够高，50.5%的受访者认为人们对志愿者服务了解程度不高，45.4%的受访者认为志愿组织缺乏有效的管理，74.3%的受访者认为资金不足，80.6%的受访者认为志愿者活动占用时间太多，影响了正常的学习工作和生活，59.6%的受访者认为学校开展的志愿者活动形式不够全面；58.7%的受访者认为对参加志愿者的激励机制不够完善；49.2%的受访者认为志愿者的相关权益较难得到保障。整体而言，受访者普遍反映的问题是志愿者活动对时间的占用，志愿者活动资金的缺乏，以及学校的重视程度不够。毫无疑问，志愿者活动对时间的占用是必然的，这种牺牲也是必然的。但志愿者对此的思想准备不充分，同时体现了志愿者整体水平有待提高。对于资金问题，目前从事志愿者活动的成本较高已经成了约束志愿者工作开展的不利因素，这一点可以与学校以及全社会对志愿者工作的重视程度相联系。其他各类问题的关注度基本在受访者中都占了半数左右。对于赞同志愿者组织缺乏有效管理以及活动组织形式太单一的现象，体现了青年志愿者对校内志愿者组织的认同度问题以及志愿者组织向志愿者提供的资源与管理不能满足志愿者群体需求的问题。另外，由于激励机制与志愿者权益保障是体制层面的不成熟造成的，这类问题只能通过制度的改进、体制的更新才可以得到解决。

　　三、志愿者调查之观念篇为了进一步获得同学们对志愿者活动的价值判断和观念理解，调研中心选取了关于参加志愿者活动的动机、意义、义务和权益等三个方面的十个问题进行了调查并获得如下结果：图表2在参加志愿者活动的动机方面，有93.8%的受访者认同参加志愿者活动是为了帮助有需要的人，75.9%的受访者认为参加志愿者活动是个人应尽的社会责任，83.7%的受访者认为参加志愿者活动并不是为了消磨空闲时间，这些数据一定程度上反映了大多数浙江大学学生对志愿者精神有较好的理解和认同，映射出了当代大学生较高的思想道德水准，具备较好的责任感和道德修养。

　　在参加志愿者活动的收获方面，81.2%的受访者认为参加志愿者活动有助于丰富履历，有利于日后求职。当代社会的激烈竞争使志愿者经历成为了大学生们丰富履历的砝码之一，虽然客观上激励了同学们参加志愿者活动的热情，也在一定程度上扭曲了志愿者服务的初衷。另一方面，93.2%的受访者认为参加志愿者活动能增加社会见识，60.9%的受访者认为志愿者活动有利于专业学习或所学知识的运用，体现出了时代的实践精神与开放精神。

　　在志愿者的责任与权益方面，64%的受访者同意参加志愿者活动的学生权益能够得到保障，而剩下的36%则选择了“无法保障”。这暴露出现行志愿者制度仍存在缺陷（如活动认证制度，人身保险等），使相当一部分志愿者的权益受到损害或产生不安全感，减小了部分同学们参加志愿者活动的积极性。65.2%的受访者不认同志愿者承担活动经费，希望能够在政府或相关组织承担活动经费的条件下为了社会公益付出时间和精力。这客观上与大学生经济尚未独立，经费负担能力较差有关，但这种“有条件付出”的观念也反映了许多人对志愿者精神的理解仍在比较表层的阶段。65.2%的受访者认同参加志愿者活动能对个人产生较大影响，所谓“赠人玫瑰手有余香”，另外34.8%的同学认为影响不大，志愿者活动的设计与组织仍需进一步改进。75.3%的受访者表示没有遇到过服务对象投诉志愿者,16.3%反映曾遭遇或目睹遭遇服务对象投诉。考虑到并非所有不满意的服务对象都会对志愿者反映或投诉，实际对志愿者或志愿者活动感到不满的情况应该比这个数字反映的更为普遍，反映出当前志愿者活动组织太过粗糙，缺乏经验和专业性的情况。对此一方面需要在活动策划初期做好调研工作，切实从被服务对象角度考虑问题，一方面也要加强对志愿者的培训管理，进行行为规范教育和必要的技能培训，同时做好和服务对象的长期沟通，及时获得反馈。

　　四、志愿者调查之形象篇图表3由上表可知，77.45%的填写问卷的学生反映他们周围同学眼中的青年志愿者是一个关心社会公益的形象。可见多数的青年志愿者在进行志愿者服务工作是本着关心他人、关心社会的初衷，符合“青年志愿者是基于良知、信念和责任，自愿为社会或他人提供服务和帮助的青年”这一核心指导思想。

　　0.57%的学生反映宗教信仰对志愿者活动有一定的影响。但表中这一情况的比例与其他三类情况相比较小。就此说明宗教信仰对志愿者工作的影响不占主导地位。

　　有7.40%的填写者反映他们周围同学眼中的青年志愿者是一个功利心较重的形象。这说明对个人利益的追求显现在青年志愿者的服务中并可能带来不利的影响。数据显示这一情况所占还比例较少，不过还是需要有关志愿者组织方在选择志愿者及确定志愿者活动时加以注意。

　　多数同学肯定了志愿服务活动的积极作用，但有少数同学反映一些志愿者活动是强制参加的活动。对此，活动审核阶段就需要严格把关，明确性质。活动后通过志愿者的反馈可以发现并尽量减少这类情况的出现。

　　五、志愿者调查之建议篇综合以上的调研成果，我们不难发现，大学生志愿者活动的组织和开展还存在着许多问题亟待改善。虽然“青年志愿者”的形象已经为大家普遍了解和熟悉，但真正领会志愿者精神，能够把志愿者活动当作学习生活的一部分，并从中获得快乐，而非偶尔尝试的同学还是为数不多。志愿者活动的组织则一定程度上存在着重量不重质，内容雷同且较为机械化，不能很好地与大学生的优势和兴趣结合，管理松散缺乏持续性、规范性、专业性等问题。针对这些问题，我们建议：

　　一、针对现有志愿者活动组织乏力，活动雷同的问题，组织者应提高专业程度，重视志愿者活动的组织与规划，从实际出发，一方面切实考虑服务对象的需求，另一方面充分调动志愿者的积极性，而非浮于形式或过于追求题材的实效性、轰动性。除了广泛开展各种服务类活动外，志愿者活动的组织也应当注重自己的特色和职能，尽量发挥组织方和浙江大学学生的优势特点，最大程度地创造价值而非仅仅把志愿者视为免费的劳动力。

　　二、在志愿者的组织过程中，前期应该公开活动的详细规划和志愿者的选拔标准；活动中应充分保障志愿者的安全和权益，并在必要时安排相关培训；后期也应做好反馈和沟通工作。提高整个过程的透明度和志愿者的参与度。此外，组织者应具有长远的、全局的目光，合理安排活动日程，尽量避免在假期、纪念日“一窝蜂”地展开活动，平日活动稀少的冷热不均现象。

　　三、加强对志愿者队伍的长期管理，做好志愿者活动的时间纪录，成效评估并及时反馈，加强行为规范和相关技能的培训，提升队伍的责任感、荣誉感和凝聚力。一方面最大限度满足志愿者的期望与需求，以精神激励为主，精神与物质鼓励并举，使志愿者的努力得到承认；另一方面还需做好志愿者精神与文化的普及和宣传工作，真正让更多人领会到“奉献、友爱、互助、进步”的精神，以愉快的心情投入到志愿者服务中去。

　　四、作为志愿者，应当正确认识志愿者活动的性质和意义，不对其抱太多功利性的期望和要求。一旦决定参加志愿者活动就应以高度的责任感对待使命，不能因活动的公益性就放松对自己的要求。自觉参加志愿者培训，友善对待服务对象和其他志愿者，形成志愿服务的习惯而不仅仅将其当成心血来潮的生活体验，这将有助于同学们在志愿者活动中提升自己，收获快乐。在志愿者活动的选择上，应避免好大喜功的心态，一味挑选大型活动，而应结合自身条件选择最适合自己的活动，实现自身价值。