继续教育学院20xx年度工作总结

在20xx年度里，继续教育学院在董事会的领导下，在各级领导的关心支持下，本着开拓、创新、合作、共赢的工作理念，紧紧围绕工作目标开展工作，取得了一定的效益。职业技能鉴定科共组织进行了37768人次的鉴定考试，收入1433035.00元。经20xx年春秋两季招生，专本套读在校生已达5733人，学费收入约2537640.00元。培训中心自20xx年3月成立起，已完成对外培训项目29项，共计4894人次的培训，培训项目共收入4324127.60 元。总计收入8294802.6元。现将本年度工作情况汇报如下：

一、职业技能鉴定工作：

（一）积极开展职业技能鉴定考试。

1.鉴定所组织了国家职业资格全国统一鉴定的考务工作，经向劳动厅职业鉴定处申请，国家级职业鉴定项目企业人力资源管理师、秘书、秘书（涉外）、营销师、理财规划师、物流师、制图员、项目管理师、公关员、电子商务师等10个工种获得在我校鉴定的资格，今年共组织3666学生在校鉴定。

2.按照学院教学计划，20xx年6月、12月共组织2211人参加全国大学英语四六级、19811人次参加云南省高校英语应用能力考试。

3.在云南省普通话测试中心、学院领导的高度重视下，我院投入约20万元完成了普通话计算机辅助系统测试机房建设。20xx年12月18日正式投入使用，截止12月27日，共组织普通话水平测试4111人。

4.鉴定所与五华区博信教育培训学校签署协议，分别于20xx年7月、12月组织我院946人次学生参加教师资格认证课程培训，并较好的完成了考试组织工作。

5.20xx年9月，组织云南省计算机等级一级报名2347人次，并将于 1

20xx年12月29日考试。

（二）积极协助二级学院组织技能大赛。

组织全院895人参加了全国大学生英语竞赛，专业组 B类获奖（国家级一等奖1人，国家级二等奖2人，国家级三等奖3人，省级优秀3人）；非专业组D类获奖（国家级特等奖1人，国家级一等奖4人、国家级二等奖12人，国家级三等奖24人，省级优秀24人）。

（三）帮助专业教师64人次参加各项职业技能考试，已有28人次取得药剂人员、职业指导师、秘书资格证、企业人力资源管理师、项目管理师证书。20xx年12月，王燕铭老师赴北京参加全国普通话测评员培训，经考核合格，以高分获得国家级普通话测评员资格。这些教师职业资格的取得对我院下一步进行职业技能项目申报奠定了良好的基础。

（四）积极引进各类考试及培训项目。

1.鉴定所配合商学院教学，针对学生对专业工种的要求，与商务厅合作在校举办了国际商务单证员考证；联合昆明市综合技校，举办电子商务师报名并进行了职业技能资格认定工作；组织29人参加前厅服务员职业技能鉴定，通过率达96.56%；组织39人参加餐厅服务员职业技能鉴定，通过率达97.44%。

2.鉴定所配合外语系教学，开展了剑桥国际商务英语、商务翻译证、全国公共英语（PETS）的报名、培训和考证工作。

3.组织140人参加药剂人员职业技能鉴定，通过率达100%。

4.云南省医学会厅合作在校举办20xx年全国医用设备使用人员业务能力考评，考生人数达1196人。

在20xx年度里，开展的职业技能考试如下表：

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20xx年职业技能鉴定项目一览表

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二、专本套读工作：

（一）完成20xx年春、秋季专本套读的招生工作。 继续教育学院把专本套读的招生工作放在第一位，注重招生工作中的每一个环节。主要思路有：1.严把招生简章的内容关，对每一个细节重点琢磨，保证招生的严肃性；2.认真审查招生专业，在参照我校的各专科专业设置的基础上选择本科专业，尽量保证各二级学院均有对口的本科专业，最大限度满足学生的学习需求；3.对招生环节制定严密方案，保证招生工作的顺利开展；4.重视各二级学院招生负责人及辅导员的力量，加强对负责人及辅导员的培训；5.招生宣传力度大，范围广。

学期开学，继续教育学院分别进行了分学院、分专业、分班级进行讲解。对班主任进行专本套读知识培训，做到让每一个学生了解专本套读。在大家的努力下，20xx年专本套读共招生1255人，其中，春季招生321人，秋季招生934人。共涉及了19个专业，分别为：会计、市场营销、人力资源管理、公共关系、社会工作与管理、视觉传达、民商法、汉语言文学、建筑经济管理、信息管理与服务、学前教育、环境艺术设计、国际贸易、工商企业管理、工程造价、工程造价管理、学前教育、财务管理、中小企业经营管理。

（二）新增合作单位，续签合作协议。

为了丰富我校专本套读的专业设置，20xx年继续教育学院新增专本套读合作单位两家，其一为云南电大昆明市总工会分校，合作专业为采购与供应管理、销售管理、中小企业经营管理（共有人力资源管理、财务管理、市场营销管理、行政管理、战略管理5个专业方向）、其二为云南民族大学人文学院，合作专业为汉语言文学、旅游管理。同时，因之4

前合作的重庆自考助学园区协议已经到期，通过继续教育学院的综合评估，确定可继续合作后续签了与重庆自考助学园区的协议，对双方的合作分成进行了调整。

（三）加强对专本套读的管理建设。

面对专本套读规模不断壮大的现状，继续教育学院重视对专本套读工作的管理建设。主要有：

1.加强对专本套读班主任、任课老师的考察和选聘程序。本学年继续教育学院按照《云南经济管理职业自考本科（专本套读）班主任、任课教师选聘办法》，规范了专本套读班主任及任课老师的选聘程序，从源头上加强对专本套读的管理，在班主任的选聘上，认真审查各报名老师的情况，严把班主任选聘关。在任课老师的选聘上，以老师自荐与学院推荐相结合，尽量在全校范围内挑选优秀教师授课，以保证考试过关率；

2.加强对专本套读考风建设；

继续教育学院重视对学生的学风、考风建设，本学年重视对专本套读的考风建设，本学年专本套读学生共参加两次全国统考及三次校考，在每次考试前，继续教育学院重视对学生的考风教育，要求班主任做好各班考前教育。在校考的组织过程中，要求监考老师严格监考，学生严肃参考。从而让学生扭转学风，认真学习积极迎接考试。

３.加强对专本套读常规管理。继续教育学院重视对专本套读的常规管理，要求建立问题管理的理念，对常见问题建立解决方案，保证工作的高效率及规范化。在日常的工作中，尽量保证流程化、规范化及高效率，以应对规模扩大、工作量增大的压力。

(四)做好专本套读的常规工作。

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1.确定考试科目，保证学生的过关率；

本学年共有全国统考四次：201２年４月、20xx年７月、20xx年10月及20xx年1月。工作的第一步即为确定考试科目。在报考前需认真研究考试课表，根据主考院校提供的指导意见，在分析学生的情况及与班主任商讨的基础上，认真审慎的确定考试科目。

2.做好考试科目报考的数据上报工作；

本学年共有如下数据上报工作：20xx年４月、20xx年５月、20xx年6月、20xx年７月、20xx年10月、20xx年1月。

本学年与合作单位重庆自考助学园区办学的专本套读学生报考科次如下：20xx年4月全国统考共报考科目2309科，20xx年5月重庆考籍学生学分互认考试共报考科目2081科，20xx年7月全国统考共报考科目2322科，20xx年7月云南考籍学生校考共报考科目2429科，20xx年10月全国统考报考科次1660科，20xx年11月学分互认考试共报考科目1396科，20xx年1月全国统考报考科次1801科。

本学年与合作单位西南科技大学办学的专本套读学生共报考20xx年4月全国统考1782科，20xx年6月校考3093科，20xx年10月统考1760科，20xx年12月校考3276科。

3.做好教学管理工作；

本学年重视对专本套读的教学管理，加强了对教学的监控。保证在统考开课的过程中，继续教育学院每周抽查海源、安宁两个校区开课班级的学生出勤、教师出勤情况，并做好认真记录。并通过电话访谈及与教师座谈等方式，了解任课教师在教学中的问题及要求，及时解决教师的需求及上课中出现的困难。

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4.做好考务工作；

本学年主要的考务工作有：（1）20xx年4月、20xx年7月、20xx年10月三次统考的考务工作，主要如下：发放及补办准考证、发放考签、通知学生考场等。(2)20xx年4月、20xx年7月、20xx年10月、20xx年1月的艺术类实作考试的考务工作，主要工作为布置考场、领取试卷、安排监考人员、发放监考费及领取及送还试卷等。（3）20xx年5月重庆自考助学园区重庆考籍学生学分互认考试、20xx年6月、12月西南科技大学校考、20xx年7月重庆自考助学园区云南考籍学生的校考组织工作，主要工作为：设置考场，安排监考教师、做好考务培训、组织好考试环节发放教师监考费等。在以上工作中，继续教育学院均做到规范组织，营造严肃的考试氛围，保证所有考试的正常开展，做到不耽误任何一个学生的任何一门考试。

5.做好毕业论文的组织工作；

本学年共组织了562名重庆自考助学园区专本套读学生的论文撰写、答辩、成绩上报工作。在论文答辩时，邀请了重庆工商大学相关领导对我校的论文工作进行了检查及指导，因我校准备充分、工作扎实，得到了主考院校领导的高度评价，为保证学生的顺利毕业做好了准备。

本学年还组织了63名主考院校为西南科技大学的学生的毕业论文答辩及成绩上报工作。同时，本学年还安排了2010级部分学生的毕业论文撰写工作，主要工作为核定论文撰写资格、确定学生名单、落实论文指导教师、确定论文题目、向西科大上报论文题目请求审核的，目前该批学生已经在论文撰写过程中。

6.做好毕业学生的毕业办理工作；

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本学年上学期共组织了主考院校为西南大学、西南政法大学、重庆大学共317名学生及主考院校为西南科技大学约50名学生（毕业资格在审理中）的毕业办理工作，本学年下学期共组织了主考院校为西南大学、重庆工商大学、云南财经大学共178名学生的毕业办理工作。主要包括收集学生的毕业资料、办理成绩的转免考、毕业资格审定及毕业材料的上报等。在该项工作过程中，客服了学生离校收集毕业材料困难、毕业材料复杂等困难，保证了按时上交学生的毕业#b@2材料，保证学生能正常毕业。

7.做好班主任的津贴和任课老师课程的核算工作。

三、培训工作：

继续教育学院培训中心自20xx年3月成立以来，在学校相关处室的大力支持和配合下，充分发挥主观能动性，积极努力开展工作。培训中心围绕着“做好服务、加强管理、合作共赢”的工作思路，经过多次的工作积累，我们在会议服务、教育培训等活动的接待服务方面积累了一定的经验，丰富了会议、培训活动的承办经验，加强了与学院个部门的沟通协调，并形成一定的行业操作规范，成功为企事业单位举办了不同类型的培训、研讨会、招标会等。在20xx年度里，继续教育学院利用学院资源优势，开拓培训项目，不仅创造了效益，也扩大了学院的影响力。

具体情况如下：

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四、档案工作：

在20xx年度里，继续教育学院重视档案的收集整理工作，共收集整理移交档案47件，共计1805页。并积极配合升本办做好升本支撑材料和亮点材料的收集整理工作。

总之，在20xx年度里，继续教育学院的工作取得了较大的成绩，但是目前存在的困难仍很多，问题也不少。在下一年度里，将从以下几方面开展工作：

首先，积极开展制度建设，使工作流程制度化、规范化。 其次，将以升本工作为重心，积极拓展市场，开拓工作新局面。职业技能鉴定工作方面，根据学院专业设置情况，不断拓展职业资格鉴定工种，努力做到各个专业的学生能参加相应专业的培训及考证，尽力为师生提供优质服务。专本套读工作方面，根据学院专业设置情况和升本情况，积极开拓主考院校，发展新专业，为学生提供更好的服务。培训工作方面，要积极加强宣传，提高服务质量，提升服务水平，开拓新项目，拓展新市场。

二〇一二年十二月二十八日

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第二篇：营销部20xx年度工作总结2

营销部20xx年度工作总结

根据20xx年年度工作的“创新、巩固、发展”的基本方针，在过去的一年中，营销部在公司的领导下不断加强团队管理，通过绩效考核的完善提升部室各成员的工作积极性，分别在营销活动有效开展、产品创新展开积极工作，并取得一定的额成绩。现就营销部20xx年年度工作总结如下，敬请领导审议！

一、营销管理

1、全力参与福音宴汇万家丽店筹备期间各项营销管理工作，基本确保长沙新店按照公司要求开业。

（1）组织新店市场调研，分别组织开展了以万家丽店为中心的主要竞争对手、客户需求调研、客户分布等二次市场调研及组织相关人员对上海、武汉就婚博会、酒店举办婚礼秀运作模式、金钱豹婚宴运营模式等进行专项调研和学习，为万家丽店经营定位奠定了基础。

（2）根据市场部制定的万家丽总体经营定位并结合市场需求分析，制定了《福音宴汇?万家丽店宴会经营定位》，通过宴会经营定位进一步明确宴会产品的特色定位、业务机构定位、价格定位和主要目标顾客定位。

（3）在产品创新和管理方面，根据万家丽店“产品情感化”的特色定位，结合郴州公司情感菜创新经营，制定《情感菜打造方案》并组织协同技术中心进行了万家丽店情感菜专题研讨和创新，并对郴州两店原有情感菜进行整理和归纳，最终确定万家丽店7道零餐情感菜和3道宴会情感菜，并制定单个情感菜产品标准，由技术中心组织进行了全员培训。在试营业期间，根据出现的部分问题，制定《情感菜生产、销售、服务、解说管理规范》进一步确保情感菜产品品质。

（4）在宴会产品方面，以郴州鼎福楼宴会产品为基础，进一步加强菜品和环境特色的打造，整合创新推出“至爱婚典”、“福音五福万寿宴”“福音天瑞宝宝宴”并分别从菜品、服务、环境和宴庆等方面制定产品标准。

（5）在整体VI手册基础上，结合实际运营的需要，调整部分VI应用项目的设计并协同采购部完成新店所需应用的形象用品进行制作。

（6）在开业前后营销推广上，以市场部制定的《福音宴汇?万家丽店品牌传播&前期营运&开业执行提案》为指导结合开业前推广费用控制预算，组织开展了万家丽店围绕试营业、开业两个事件节点为中心点的开业前期推广，分别细化了《开业前宣传推广渠道组合方案》、《试营业活动方案》及《开业营销活动方案》

并分别进行组织实施。

（7）在营销管理上，分别制定酒店折扣折让方案，明确酒店折扣折让体系，并在折扣体系基础上建立零餐客户会员制，协同运营组确定宴会一站式服务项目，明确”婚庆四大金刚”到宴会酒水、宴会回礼包等合作和操作办法。

（8）在团队管理上，完成长沙营销部所需人员营销经理、美工设计等岗位的招聘和录用工作。

2、 结合鼎福楼三楼及苏仙宾馆宴会厅装修改造，积极参与装修设计并组织

做好装修改造后的宣传推广。

（1） 结合鼎福楼三楼零餐装修改造，设计制作装修改造广告进行提示和宣

传，为重装后的零餐升级和提升奠定基础。

（2） 制定鼎福楼零餐项目提升方案并协同鼎福楼进行组织实施。

（3） 完成鼎福楼装修改造后的环境、服务提升的宣传推广。

（4） 参与了苏仙宾馆宴会改造装修设计工作，并结合宴会厅功能布局设计和

要求给予一定的建议。

（5） 通过投放户外巨幅、宣传单页、视频广告等宣传方式，重点做好苏宾宴

会厅重装之后宣传推广。

3、总结长沙店宣传推广工作经验并结合桂阳区域市场特点制定详细的开业前后推广计划并组织实施。

（1）在筹备期间，协同市场部、新店筹备小组通过市场调研，对市场进行分析，完成较为准确的桂阳店经营定位。

（2）建立在长沙店筹备总结的基础上，针对桂阳店筹备工作，营销部在5月份分阶段对桂阳店开业前的宣传推广工作进行细化，并根据每个阶段的特点制定相应宣传方式和渠道及使用相关的宣传物料。

（3）由于桂阳区域市场特点，宴席市场已经覆盖至县城周边主要乡镇。结合这个情况，营销部在宣传推广时尝试对桂阳县周边的太和、黄沙坪、方圆等三个乡镇以外墙墙体喷绘广告、乡镇POP海报张贴、宣传单发送等方式进行了覆盖。乡镇广告成本低，覆盖范围较广且传播效果好。

（4）在本次推广中，通过前期与运营商的沟通，锁定了桂阳县主要政府机关和企事业单位的客户号码，营销部组织发送开业信息和产品信息短信3次，有效传播企业品牌信息和开业相关信息。其次值得总结是，在此次合作中我们要求运营商提供2万个上述客户的电话号码、身份证号码及工作单位，后期我们

可以通过对身份证号码的梳理得出客户生日信息，将有助于生日客户档案的建立和维护。

4、组织价格管理培训，制定公司价格管理规范，价格管理初现雏形。

（1）在董事长的支持和帮助下，营销部组织各经营单位进行一次有关价格管理的培训，通过对价格管理组成、重要性及公司现有价格管理的分析，各经营单位对价格管理重要性得到较好提升。

（2）由营销部制定的公司价格管理规范，目前已经下发至各经营门店，有待20xx年进行组织实施。公司价格管理迈出第一步。

二、产品创新与管理

1、按顾客需求制定促销措施、创新礼仪服务、有效市场推广提升和巩固20xx年度升学宴。

（1） 5月中旬营销部着手制定了20xx年度升学宴营销推广方案，方案总结20xx年营收提升的经验并进一步确定提升思路，明确将年度升学酒推广分为即考中、考后，根据阶段特点制定有针对性推广和促销，考中实施公益营销和事件营销为主，推广和宣传升学宴，同时针对顾客需求制定更切实际的促销活动展开年度营销活动，达到社会效益和经济效益双丰收的目的。

（2）6月7、8日，由营销部组织两店大力支持和配合实施了考中推广活动，分别在城区4个考点发放饮品、公司企业宣传及升学宴宣传资料，为年度升学宴奠定良好的基础。

（3）7月，营销部进一步细化和明确营销推广方案，继续沿用20xx年以顾客消费心理主打“新生必须品”及“品牌”两个关键点，选择品牌箱包的促销活动，同时明确20xx年桌均提升的幅度不宜过高，应控制30-40元左右，有效控制的桌均快速增长带来的负面影响，同时在产品方面重点强户与技术中心的合作，研发“金榜题名”“鱼跃龙门”“书香门第”等情感菜，尤其是金榜题名以书轴形式的装盘，既简化厨房雕刻又丰富了菜品文化内涵，得到顾客好评。

（4）为进一步做好升学文化宴产品，市场部统筹礼仪部针对本年度升学制定专项礼仪产品创新方案，重点打造“饮水思源”和“梦想展示”礼仪项目，通过礼仪部全体人员有效实施，本年度升学宴庆贺服务实现零投诉并赢得内部及顾客的广泛认同。

（5）通过经营单位的努力，郴州两店升学宴均取得历史性突破，苏宾实现营

收149万，超20xx年历史最高（120万）达29万元，鼎福楼实现营收79万元，超20xx年历史最高（59万）达20元，郴州区域市场首次实现超200万营收，再次创历史之最。同时升学宴文化菜品经典呈现，金榜题名、鱼跃龙门、书香门第等文化宴席情感菜广受顾客喜爱和好评，并一定程度带动升学宴销售

2、寿宴产品提质与推广

（1）结合郴州两店下班年宴会经营提质需求，营销部在总结08年鼎福寿宴提质及20xx年上半年寿宴创新的成绩与问题的基础上全员参与组织多次内部交流与碰撞，制定了《得月公司寿宴产品提质创新营销方案》，本方案借鉴升学宴成功的营销模式，不仅在产品方面进行一定程度的创新，同时在销售及宣传推广、促销等方面做了较为全面的考虑，完成了从局部产品创新到整体营销的导入。

（2）在寿宴产品方面，基于20xx年鼎福寿宴创新的基础，首先将公司的寿宴产品进行统筹，命名为“五福万寿宴”并分别在菜品、服务、环境和宴庆上进行创新，分别创新“群龙贺寿”“寿比南山”等寿宴主题情感菜品、古朴典雅融含福寿文化的环境及根据各店再次升级的五福万寿迎接仪式，并首次利用苏宾的天然优势将仙鹤池加入雾化器包装为仙鹤福池，运用在寿宴的迎接仪式，既完善了寿宴的迎接仪式，同时又为苏宾增加一道福文化景观。

（3）在宣传推广方面，组织实施了以寿宴产品发布会为重点点并结合媒体、电视台、DM单发放等渠道的形成的寿宴整体宣传推广工作，通过两店的通力协助，结合产品发布展示及顾客体验为一体的寿宴产品品鉴发布于11月上旬分别在两店成功举办，赢得广大顾客的一致好评，直接有效促进了寿宴产品品质和品牌形象，同时围绕寿宴分别在郴州日报、郴州电视台等郴州媒体进行推广，并制作专用的宣传手册组织两店进行发放。

（4）在销售方面，以产品发布会为契机，以店为单位邀请周边主要零餐客户的单位老干参与产品发布会，并建立顾客档案同时定期进行维护，以销售人员的维护逐步促使以点带面的销售，目前销售中通过参加产品发布会介绍过来的客户逐步增多。

（5）在营销管理方面，营销部着手分别从产品、环境和礼仪等方面以文字和图片的形式制定了相应的产品标准，店面运营督导做到心中有数，有法可依，为稳定寿宴产品品质提供的保障。

（6）自11月份寿宴提质创新以来苏宾11、12月分别实现21万和25万的销售业绩，同比分别增长14.8%和47.7%，12月份家数45家，平均每天1.5家寿宴，同比家数也增长19%。同时增长势头逐步凸显；鼎福楼11、12分别实现14.5万和13.9万销售业绩，由于缺乏20xx年数据无法同期对比，但20xx年11月、12月生日宴（含寿宴）分别仅为14.4万和8.3万，目前单寿宴一个宴席类别就已经超越往年含寿宴和生日的营收数据，增收效果非常明显。

3、在美食节营销活动开展中，通过总结和调整进一步固和提升“四季美食”

品牌，确保美食节营销活动持续有效的开展。

（1）结合20xx年由营销部主导制定《四季美食管理规范》，在20xx年年度美食节营销活动开展上，营销部严格按照美食节管理要求协同技术中心积极开展两店美食节营销活动。

（2）通过与两店及与技术中心的密切配合，本年度两店分别完成“湘春发现”、“bingo 冰临城下 果然有味”、“暖冬”、“品味秋天”、“山里来”等四季美食营销活动开展，美食节营销活动的开展，持续确保的两店零餐菜品的创新，给顾客带来新的感受从而确保美食节期间营收的增收。

（3）通过20xx年的与技术中心及两经营单位的配合，目前郴州区域市场的美食节基本上做到了《四季美食管理规范》要求的，主题基本一致，特色菜品主打菜保持统一、上市时间基本统筹的要求。

4、在下半年经营计划上，营销部根据苏仙宾馆的运营需求，重点协助做好“苏宾下半年聚焦宴会”的营销工作，并组织开展相应的营销工作，有效确保苏宾下半年营销目标的达成。

（1）根据苏仙宾馆下半年宴会经营计划，协同苏仙宾馆对上半年经营情况进行综合深入的分析并确定下半年宴席以“增量”为核心的营收增长思路，制定了《苏仙宾馆下半年宴席增收营销思路》，专题方案系统提出了如何完成量的增长的营销方案，经与经营单位专题研讨获得较大认同，在上述方案的指导下进一步制定《苏仙宾馆四季度宴席促销及宣传推广方案》，促销锁定“增量”和“提质”并通过加大宣传力度打造“家有喜事，首选郴州福地?苏仙宾馆”的喜宴品牌。

（2）10月份组织实施苏仙宾馆宴席促销方案，在宣传推广上，通过宣传单、户外广告、公交车媒介广告等渠道重点打造“家有喜事 首选郴州福地 苏仙宾馆”的喜宴传播口号，并结合大力度的促销活动，协助改变苏仙宾馆在上半年宴席中失量的问题。同时在宣传推广中，重点强化对宣传单张的有效发放，充分利用酒

店现有人员并进行分区和分部门的责任制，同时确定以居民为宣传单发放的主要对象，促使宣传推广有效实施。

（3）通过宴席促销和宣传推广活动的开展，苏宾宴席失量逐步得到控制，体现较为明显的自10月份起宝宝宴、寿宴得到持续的增长。同时也进一步加强了苏仙宾馆的喜宴品牌形象。

5、情感菜项目得到持续巩固和一定的提升。

总结20xx年美食节创新的基础上，提炼概况出公司全新宴会品牌——情感菜，并结合长沙万家丽店开业运营的需要，进一步制定情感菜管理手册，初步规范了情感菜创新、生产、销售、席间服务等工作流程和标准，同时组织技术中心进行了情感菜的创新与提质，初步形成了公司统一标准7道情感菜，情感菜管理工作在20xx年得到一定的提升。

6、完成公司形象片及宝宝宴、寿宴、婚宴、情感菜特色文化宴产品形象广告的摄制和制作。

以福音宴汇万家丽店开业为契机，借助外部资源，历时4个月时间，重点做好公司全新形象片、寿宴、宝宝宴、婚宴、情感菜等重要宴会产品形象片的创意、拍摄和制作。多品牌运营下公司形象得到进一步提升。

三、团队管理

1、将原有单店得营销策划职能进行统筹，完成对公司现有两店营销策划工作的统一管理工作。

2、制定《企划经理绩效考核办法》，绩效考核办法参照公司总部绩效考核模式，结合项目工作管理，对企划经理实行月度绩效及年度主要工作任务的考核相结合的办法，为提升企划经理工作质量和积极性提供考核保障。但由于项目制在公司整体未有效推进，后期改为20xx年月度绩效考核办法。

3、按照STEP运营管理的要求，通过建章建制，完成营销部部门内部工作制度的建设，分别制定了部门职能、各岗位职责及任职要求、营销策划活动流程及标准、市场调研流程及标准、宣传用品的管理规范等制度。

回眸2012，营销部在董事长、公司各部及各经营门店的大力支持和配合下开展积极而有效的工作，但认真分析和总结，仍然有许多工作开展和推进存在滞后和不足的地方，主要体现在以下几个方面：

1、新店筹备方面

（1）缺乏精益求精的态度和工作作风，在部分工作上抱有完成任务的态度；

（2）缺乏较强的抗压能力，在超负荷和超出个人工作现有能力的工作上不能较好抗住压力，反而受压力影响退缩不前；

（3）个别观念先入为主，以郴州市场模糊长沙市场观念直接影响，从具体工作而言，开业前推广即使在受费用限制的情况下，未积极思考整个项目在长沙市场的位置而顺从，造成目前品牌知晓度不高等问题。

2、部门管理方面

（1）部门整体管理欠规范，管理不够严谨，工作存在一定的松散性。

（2）部门突破性不强，较大部分停留在过往的产品创新层面，应加强营销管理的学习，实现更大的突破。

（3） 部门在价格管理、客户需求分析、销售控制等方面业务能力有待提升。

又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方式方法去迎接2013的到来。在接下来的20xx年，营销部将以更好激情和智慧持续努力，让公司充满生机和活力！

营销部

20xx年12月31日