信访和建议、提案办理工作总结

今年以来，我委共受理各类信访、建议和提案、数字城管计1200余件，其中：重要批示、重要信访16件，市民来信、来电20余件，“12345”99件，“96110”、“12319”20件，数字城管1050件。人大建议、政协提案12件。具体情况总结如下：

一、领导重视、责任明确

1、落实信访工作“领导责任制”，继续把信访工作作为一把手工程来抓。信访工作由委主任总负责，分管领导具体负责。对主要信访件，分管领导亲自阅批，提出具体处理意见和反馈要求，对最后确定的回复进行认真审签。今年我委共受理领导批示件和重要信访交办件18件。

2、各处室负责人抓具体落实。办公室负责人是信访受理、分解、督办和反馈工作的第一责任人，承办处室负责人是信访工作具体落实承办内容的第一责任人，办公室信访办理人员是信访工作的第一接待人。既各司其职，又相互配合。

二、分工合作、形成合力

1、办公室是信访受理、分解、督办和反馈的责任部门，是对外联络的窗口。信访办理人员始终坚持“以人为本”的服务理念，对来信、来电、来访群众做到以理相待，客观记录反映的问题，把握事实；对已处理好的问题及时反馈；对在规定时间内难以解决的问题及时与反映人沟通，争取他们的理解与支持，这一做法使市民的满意程度大大提高；对每月的信访件进行认真统计、归

类，并对热点、难点问题进行剖析，对存在的问题及时提出整改意见和建议。办公室每月编写综保委信访件承办情况专报，对各处室承办情况、信访件反映的各类问题及处理情况进行分析、总结，及时向领导提供重要信访信息。

2、各专业处室是落实具体承办工作、及时向办公室反馈信息的责任部门。今年亮灯和游步道的维护管理是市民关注的热点问题，他们通过“12345”市长公开电话和来信、来电提出许多意见和建议，有关处室经办人积极与反映人沟通并做好解释工作，同时吸取市民有益的意见及时整改完善。

第二篇：20xx年局建议提案办理工作总结

20xx年建议提案办理工作总结

市政府办公厅：

我局一直高度重视人大代表建议和政协委员提案的办理工作。在贵处的指导和支持下，经全局上下共同努力，人大建议和政协提案在规定时间内全部办理完成,并按要求走访、回复了建议、提案人，受到人大代表和政协委员的肯定。现将办理工作有关情况总结如下：

一、建议提案办理基本情况

截止20xx年11月15日我局共承办省、市建议（含市人大代表视察工作意见）提案75件，其中承办省人大代表建议1件，省政协委员提案7件；市人大代表建议和视察工作意见22件，市政协委员提案43件。在办理的人大代表建议及视察工作意见中，主办件15件，协助其他部门办理8件。在办理的政协委员提案中，主办件28件，分办件5件，协助其他部门办理19件。

按照市委、市政府关于建议、提案办理的有关要求，我局对建议提案进行了认真办理，及时回复。截止到20xx年11月15日，省、市建议提案已经全部办结，联系代表、委员走访率100%，反馈意见满意及基本满意率100％。

二、办理工作中的主要做法

（一）加强领导，高度重视。城市管理工作的好坏，涉及整个城市的形象，与广大市民的切身利益息息相关，不仅受到市委、市政府的高度重视，同时也受到人大代表和政协委员的密切关注。代表和委

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员的每一件建议、提案都包含着代表、委员们对城市管理工作寄予的殷切希望和深切关怀。为此，我局对人大代表建议和政协委员提案的办理工作非常重视，主要领导多次强调要把建议、提案的办理工作作为全局工作的一件大事来抓。年初，全市人大代表建议和政协委员提案交办工作会一结束，局党组便立即召开本局各承办单位会议，及时传达市领导的讲话精神，并专门对今年建议、提案的办理工作作出具体部署，明确了办理时限、责任处室和具体责任人。为此，制定了本局办理建议、提案的规则，明确要求各承办单位在件件走访、及时修正答案内容及落实建议、提案措施意见在充分征求代表、委员们意见的基础上，才能正式答复的硬性要求，杜绝草率结案、应付办理的事件发生。同时，我局把此项工作纳入机关目标管理，年终严格考核逗硬，作为评先创优的重要依据。

（二）落实责任，强化督查。在建议、提案的办理过程中，我局实行统一领导、归口管理、分工负责的办理制度，层层落实责任制。为切实提高办理效率，局办公室对有关业务处室承办的建议、提案分别建立了基础台账，做到不重不漏。对重点建议、提案实行局主要领导督办，分管领导具体抓，办公室随时掌握办理进度。对办理进展缓慢的案件，认真查找原因，及时协调督促，从而增强了具体承办人员的时间观念，加快了办理进度，确保建议、提案的办理按质、按量、按时限要求完成。

局各承办单位严格按照建议、提案办理的要求，认真研究、起草答复文稿，严把质量关。对每一件答复文稿，局办公室都仔细核实、逐件把关，再经分管局领导审阅后送局主要领导审批、签发，确保了

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答复文稿的质量。

（三）求真务实，开拓创新。我局受理的建议、提案内容涉及城市管理的方方面面，有的办理起来难度较大，我们始终坚持积极的态度，努力创造条件解决。在办理建议、提案过程中，我们采取：

1、主动开展调研。人大代表建议和政协委员提案给予我们很多的启发。因此，相关处室对建议、提案提出的问题都作深入细致的调查研究，积极吸收、采纳人大代表和政协委员的合理化建议，有针对性地改进和加强相关工作，取得了良好的社会效果。

2、主动加强沟通。按照建设规范化服务型政府的要求，我们坚持走访、回访代表、委员的制度并将此举作为密切联系群众，了解广大群众对我市城市管理工作的建议、要求的重要渠道。我们采取主动电话预约代表、委员，再根据代表、委员确定的时间专程登门走访的方式，认真听取他们的意见和建议，加强与他们的沟通与联系。我局还采取了邀请代表、委员集体到现场参观和座谈的形式，例如，今年我局就组织部分代表、委员参观考察我市的道路桥梁管理、生活垃分类收集和生活垃圾卫生处置等城市管理工作，不断加强和代表、委员们沟通交流，听取他们的意见，进一步改进我们的工作。

3、主动宣传城市管理工作。城市管理工作涉及到很多法律法规，我们在同代表、委员们的交流沟通中，不仅认真倾听他们对城市管理的意见和建议，同时也向他们宣传城市管理的有关法律法规，汇报我们的工作情况。通过相互沟通，进一步加深了代表、委员对我局工作的了解，取得他们对城管工作的理解和支持。

4、充分利用建议、提案推动城市管理工作。我局把建议、提案

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作为重要的信息资源和智力资源，将建议、提案所涉及的，需要各有关部门齐抓共管，采取综合措施进行整治才能解决的问题进行了认真的梳理，并以书面形式向市政府提出合理化建议，争取上级的支持，使城市管理工作不断上新台阶。譬如代表、委员的建议就有力的推动了我市生活垃圾分类收集试点工作的开展。

一年来，我局认真落实科学发展观，不断强化“管理比建设更重要”的理念，在市委、市政府的领导下，在市政府办公厅的指导下，认真完成了人大建议和政协提案的办理工作，圆满完成了市委市政府赋予的城市管理的各项工作。

附表：

建议提案办理工作机构及联系人信息

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