Communication lessons in Golden Globe speeches 金球奖颁奖典礼教给我们的职场沟通技巧

The Golden Globe Awards showed us that co-hosts Tina Fey and Amy Poehler are not just one-hit wonders, that 12 Years a Slave and American Hustle are best bets for Oscars, and that too many star performers cannot, for the life of them, ad-lib on stage.

金球奖颁奖典礼给了我们这些信息：蒂娜?菲和艾米?波勒这两个人的搭档主持不只是昙花一现的精彩；《为奴十二载》（12 Years a Slave）和《美国骗局》（American Hustle）是有最可能摘得奥斯卡桂冠的影片；另外，许许多多的明星演员即使拼了老命，也无法在舞台上做好即兴演出。

What we saw on Sunday night was not just highly entertaining and thoroughly Tweetable; it was packed with performance lessons for everyone in business. Here are three:

周日晚上的金球奖颁奖典礼不只具有高度的娱乐性，可以作为Twitter上的谈资；对于商业人士来说，它还是一堂堂精彩的表演课。下面是大家可以从中学到的三点：

1. Always prepare. Jacqueline Bisset, whom I've admired for her beauty and talent, was downright disoriented in her acceptance speech for Best Supporting Actress. The 69-year-old British actress showed us how awful it can be when you fail to prepare. No excuses, even if you think your chances of reaching the stage are remote. Here's how this translates to business: Don't assume you'll have no role to play in an upcoming meeting. Be ready to be called on. Every meeting, including social events, merits some degree of prep work. Back to Bisset, who won her Globe for her performance in the BBC's Dancing on the Edge: Maybe she decided to have a drink. While they poured, she should have had scrawled a few lines to say on stage, then smiled her

radiant smile and all would have been good. That works for you too.

1. 随时作好准备。我一直仰慕杰奎琳?贝塞特的美貌和才华，然而在得知荣获金球奖最佳女配角奖后，她的致辞简直是一团糟。我们从这位69岁的英国女演员身上看到：如果不提前做好准备，局面会有多么糟糕。我们在这方面不能找任何借口，即使你觉得走上舞台的机会很小，也该做好准备。转化到工作中就是这样：不要以为即将召开的会议跟你没有任何关系，你不用扮演任何角色——做好发表意见的准备吧。每一场会议，甚至是社交活动，都需要一定程度的准备。回到比塞特的例子中，她因为在英国广播公司（BBC）的电视剧《边缘之舞》（Dancing on the Edge）中的精彩表现而获奖。得知获奖时，她其实可以先喝杯酒镇定一下。这样，别人为她倒酒时，她就可以编好在舞台上要说的话，说完之后再给出一个光芒四射的微笑，这样整体效果就会很好。如果遇到相同情况，你也可以使用这一招。

2. Recognize your spotlight. Jennifer Lawrence also seemed surprised to win the Best Supporting Actress award in the film category, for American Hustle. But unlike Bisset, she pulled herself together. The 23-year-old Lawrence graciously pointed out the more seasoned actors she was up against. As she named them, the cameras focused on Helen Mirren, who appeared sanguine, and then Jessica Lange, who looked sour. Lange made me think of corporate presenters who look uninterested as a team partner speaks. They're either bored and/or assume that no one is looking at them. Better to model Ms. Mirren. You are always on stage.

2. 注意聚光灯的指向。得知因为《美国骗局》而获得剧情/音乐/喜剧类最佳女配角奖时，詹妮弗?劳伦斯也表现得十分惊讶。但与比塞特不同，她很快恢复了镇定。现年23岁的劳伦斯很有礼貌地提到了比她经验更丰富的女演员海伦?米伦和洁西卡?兰芝。她提到谁的名字，镜头就会对准谁，于是我们看到海伦?米伦神采奕奕的样子，而洁西卡?兰芝则表现得有点冷淡。兰芝让我想到了公司里的一

种人，他们在团队成员说话时，总表现出一副冷淡、不感兴趣的样子。这些人要么是真的觉得厌烦，要么是以为没有人会看他们，或者两者兼而有之。当然，我们最好还是向海伦?米伦学习。要记得：你永远都在舞台上。

3. Make hay while the sun shines. Back in Kansas City, my hometown, that's the way they told us to make the most of the spotlight. I don't understand why more actors don't follow this advice. Every year at award shows, stars get up, one after another, and struggle to remember everyone who has had something to do with bringing them into the world and making them famous--while few in the audience know or care about the people they mention. These "winners" can't win. They inevitably forget someone important. They also miss opportunity. Better to do as Bono did: He and his band, U2, won a Globe for Ordinary Love, the song they wrote for Mandela: Long Walk to Freedom. In his speech, Bono worked on persuading people to want to see the movie. Matthew McConaughey also scored, accepting the Best Actor in a Drama award for Dallas Buyers Club. Here's the corporate case: Too many business presenters waste time showing org charts—a sure snooze that typically comes at the start of a presentation when capturing attention is most critical. I say, park that unless it's sure to make me want to buy what you're selling.

3. 有机会就要好好抓住。在我的故乡堪萨斯城，长辈们总是教导我们：有机会就要好好抓住。我不明白，为什么越来越多的演员不再听从这个劝告。每年的颁奖晚会上，明星们一个个地站上奖台，费力地回忆一个个曾帮助他们走向世界并成名的人的名字——实际上，观众中很少有人知道，也丝毫不关心这里面都有谁。这些“赢家”们在致辞这一问题上却“失败”了。不可避免地，他们总会忘记某些重要的人的名字；他们也丧失了一个很好的说话机会。在这点上，博诺的做法才是最好的。博诺和他的乐队U2因为歌曲《平凡的爱》（Ordinary Love）而获奖，这首歌是他们为电影《曼德拉：漫漫自由路》（Mandela: Long Walk to Freedom）创作的。博诺在致辞中说劝人们都去看看这部电影。马修?麦康纳的致辞也不错，他因为在《达拉斯买家俱乐部》（Dallas Buyers Club）中的表演而获得了剧情类最佳男主角奖。公司里的情况则是这样：演示刚开始时，许多

发言人都会把时间浪费在组织结构图上——这当然让人犯困，因为这个时候抓住听众的注意力才是最最关键的！我的意见是，如果不能确定某样图表或数据能让观众产生购买产品的欲望，就把它去掉吧。把这些全都去掉，只留下有用的东西，说完就立即鞠躬下台！ Mary Civiello is an executive communications coach. She works with leaders at companies and not-for-profits including Morgan Stanley (MS), Merck (MRK), American Express (AXP), AIG (AIG) and MetLife (MET). 玛丽?希维萝是一名行政沟通教练，她为包括摩根士丹利投资公司，默克公司（，美国运通，美国国际集团和美国大都会人寿保险公司在内的许多企业和非营利组织提供服务。

第二篇：职场沟通技巧

《孙子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐谋，下兵伐城。所谓职场如战场。据调查，在造成上班族工作压力的原因中，“人际关系的紧张”已排在压力源的第一位，在日益繁重的现代工作里，如何拥有并善用沟通已成为创造办公室和谐环境、提高工作舒心度和减轻压力的不二法门。

“邮件门”引发沟通大讨论

年关将近，若要对20xx年的职场做一番评点的话，惊动外企圈的“史上最牛的女秘书”瑞贝卡所引发的“邮件门”事件估计将以高票当选。两位主人公中一个是在公司服务了多年的高级秘书，一位是有着丰富经验的管理高层，却因为在处理锁门事件时沟通不当，而掀起了一场轩然大波，最终以双双离职收场。而在20xx年4月，一位年仅24岁，供职于著名会计师事务所的白领也因为上司对自己“冷处理”而倍感压力，最终选择用极端的方式了断年轻的生命。他过于内向的性格，与上司缺乏沟通的原因让他猜疑公司不给其安排工作最终导致不幸发生。

人力资源管理实务专家胡八一认为， 人际沟通是一个复杂的心理和社会过程，在大部分组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产问题，无不与沟通低效有关。而这种沟通不良主要来自于两个方面，一个是从上到下的沟通障碍（从管理者到员工），另一个是从下到上的沟通障碍(从员工到管理者)。

向下沟通容易出现信息膨胀效应。传递环节越多，越容易出现膨胀和歪曲。在一家外资化妆品公司做秘书的Carol就碰到这样一件好笑的事情。她的老板有一次交代道：“查一查我们有多少人在上海工作，星期三的会议上董事长会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”由于当时没来得及将详细情况记下，Carol就直接电告上海分公司的秘书：“董事长要一份在你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”可让她吃惊的是，第二天一大早，她被告之到公司大楼楼下签收四大箱航空邮件--原来，接到电话的分公司秘书害怕漏掉重要信息，在传达时告诉其经理：“董事长要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”（

而与之相对应的是，自下而上的沟通则容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报，坏消息被过滤。结果导致高层不了解下情，做出错误决定。

虽然要实现有效沟通不容易，但专家认为，如果一个企业不重视沟通管理，久而久之可能会在公司内部形成一种“无所谓”的企业文化。员工做什么都无所谓，有了问题既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题。在这种氛围下，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现和解决问题，发展下去，这种局面会使误会加深，矛盾集中，最终导致类似“邮件门”此类事件发生。

沟通原则：从了解人性开始

“气死我了！”一回到办公室，杜尚就愤愤地把手里的方案拍到了桌子上。现在网站的竞争越来越大，他手里的这个客户是花了大力气才争取到的，经过了连续半个月的谈判和觥筹交错后，终于在前天凌晨，客户口头上答应了下单，但同时也要求，两天内拿出方案。正在兴头上的杜尚立刻赶回公司，找到了技术部门要求协助此事。他再三叮嘱道：“这是个大单，很急的，两天后就要交货，你们快点，要不耽误了事情就不好办了。”谁知两天后，当杜尚到技术部门拿结果时，却被告之，这两天活儿太多，还没时间处理他的事情。杜尚和技术部门的同事大吵一顿后，他只能回头又向客户再三赔礼道歉，但客户却以他们不守信用为由终止了合作。事后，竹篮打水一场空的杜尚百思不得其解：为什么明明是公司的业务，到了最后，却好像成了他自己的私事一般？

曾为企业解决了大量因沟通不畅而导致效率低下案例的心理咨询师尚冬梅指出，类似这种跨部门合作因为沟通不畅而引发矛盾的事情实在太多了。她到公司了解情况，技术部门的人说业务部门的人每次来交涉工作都“像大爷一样”，而且来的时间总是很突然，比如这次，杜尚派活的时候将近半夜三点了，问候都没有一句，就让干活。听到同事的这番抱怨后，杜尚也很委屈：“我有什么办法，这单太难得了，我也是争取到那个时候才敲定的，难道我就不辛苦吗？”

在杜尚的公司，业务部和技术部的矛盾由来已久。专家建议，杜尚在以后的工作中，不妨多了解一下技术人员的性格特点，比如：性格清高、对自己的专业能力比较看重等等，在日常交往中，多和他们交流

感兴趣的问题，多向他们请教，多体谅他们的难处，时间一长关系自然就好了。“不要等有需要了才去找别人，只要成了哥们，就算是半夜四五点把他们从被窝里拽起来估计也没有问题的。”

尚冬梅认为，现在很多人都在宣传沟通技巧，但她认为，沟通要从了解人性开始，技巧始终只是辅助的手段。“你首先要充分了解人性，知道比如自私、嫉妒等都是人性的一部分。举例来说，很多人都会抱怨，获得了升职或出国培训等机会后，同事和自己越来越疏远，越来越难沟通了。其实，”尚冬梅说：“这是很正常的。你不妨在以后谈论此事时多讲讲它的负面影响，多自嘲一下，让这件事给其他人带来的心理落差尽量减小。”

沟通态度：尊重别人的个性存在

在一家外资制造业担任生产主管的Martin最近烦透了。他所处的企业如今在扩张时期，管理层不停地向他们压任务，指标是每个月都在增加，无奈之下，他也只能将任务分摊到员工头上。但渐渐地，Martin发现，他的下属对他的每个命令都带有抵抗情绪，很多人还会怠工，导致他每个月的工作额都不能完成。上司的责怪、下属的抵制，让他的脾气日益暴躁，动不动就呵斥手下说：“你们怎么这么不通气？哪像我们以前，上面怎么说就立刻怎么做，要像你们这样早被炒鱿鱼了！”但屡次发怒后的效果却不尽如人意，员工们不仅不能完成任务，反而对他敌视起来。

心理咨询师尚冬梅认为，在沟通中，态度是十分重要的。每个沟通的人都要明白，人与人之间没有完全相同的，要尊重对方的个性存在，

不要将自己认为正确的生活和工作模式强加在别人头上。Martin动不动就武断地指责员工不像他们当年那样顺从听话是没有道理的。尚冬梅说：“现在进入职场的年轻人，无论是成长背景还是所受的教育都与Martin那一代有了很大的区别，很多人刚出校门，在家时父母也都不舍得多骂一句，你要求他们吃苦耐劳或许是对的，但简单粗暴的指责却不是一个好的态度和方法。要知道，来工作的人，都是想把活儿干好的，没有人来上班只是为了和你作对捣乱，因此，要想沟通先去真正了解对方，看他需要什么，所谓沟通就是一个互动互利的过程，你只有先给了，才会有回应。”

在公司请来的咨询顾问的帮助下，Martin有意识地对员工改变了相处的态度和方法。他在平时的工作中彻底放下了架子，只要一有时间，就会主动加入员工的聊天圈子，看看他们有什么困难并出手相助。刚开始时，员工们对他都还心存芥蒂，只是维持表面上的和气。但当Martin帮助一对因为两班倒而无法正常见面、导致情感疏远的夫妻过上正常生活后，他在员工心目中的形象也得到了逐步改善。渐渐地，他发现，和员工沟通并不像他以前所想象的那样困难和浪费时间，相反员工的心情好了，工作的氛围轻松了，大家的干劲也大不相同，Martin负责的任务量再没有“欠收”过。

沟通手段：识轻辨重选好工具

相对于过去，如今随着新技术的发展，人们在沟通方式上的选择也越来越多而且越来越复杂了，职场中人如果不能随机应变，恐怕会陷入更多的麻烦当中。

在胡八一看来，随着互联网的普及和电信的发展，电子邮件、短信、即时通信(包括MSN、QQ等)成为了人们沟通的新方式。电子邮件、短信等新的沟通方式，其优点在于方便、快捷，不受时空限制等；但缺点也很明显，即这种沟通方式因为不是面对面交流，沟通双方无法获得对方的说话语气、表情等非语言沟通信号，可能导致沟通信息的失真，造成的结果很可能是沟通非但没有达到解决问题的目的，反倒令矛盾激化。所以，对职场中人来说，沟通方式的增加以及新的沟通方式的方便快捷，并不代表把传统的沟通方式放弃。多种选择应该是为更顺利的沟通服务的。这就要求人们在处理不同的事情时，要考虑用哪种沟通方式更有利于解决问题。只有正确地运用了沟通的方式，才能使自己的工作达到想要的结果。

比如，在确定业务分工、职责权限、正式授权等重要事情时，切忌停留在口头表达，而必须以文字明确记录下来。“举个最常见的例子来说，有时候你在外面见客户，或正在谈判什么事情，你的上司很可能一个电话过来给你交代一件什么事情。由于当时的情况，你可能无法分出过多精力处理，一般都会答应说‘好好好’，但问题是，往往当你结束完手头的工作时，你答应过的事情可能就会被错过了。结果事情没办，惹来了领导的一通大发雷霆，也由此影响了自己的心情。”胡八一说，在工作中遭遇到类似的情况多了之后，他会叮嘱自己的员工，凡是碰到重要事件，能当面通知的尽量当面通知，不行的打完电话后，要再发短信确认。“特别是碰到与外单位合作的重大事项，只用电话口头通知是不保险的，最好能让对方确立负责人并以书面方式

确认。”