电信实习报告
半年前我还是一个不谙世事的大学生，带着对未来的憧憬，我来到了宁国电信，一转眼半年过去了。在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的半年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，较好完成自己的本职工作。在这一年里，成长与不足同在，现将这半年时间的实习进行总结报告：
一、工作汇报
态度虽然不能决定一切，但是态度很重要。一个客户经理如果是能力不好，那就有待提高，如果态度不端正，那成绩也不会好到哪里去。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。在实习的时候，我们南山的员工大都各尽其职，努力将自己的事情作好，有着很强的团队意识。当然，并不是说要一板一眼的认真就是最好的工作态度，我觉得态度是要虔诚，也要灵活，特别是作为一名客户经理。每个人都有各种派单，发展和维系要两手抓，我们作为实习生的时候，可能工作压力没有他们正式职员要大，但是我们在处理事情，面对工作时候的态度应该也是要将自己看成是这个大家族的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是很虚的完成任务就好。其实你工作态度的好坏可能也是评价你工作的标准之一。
我们刚毕业，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候我会比较迷茫，因为之前是完全没有接触过的。我实习的任务主要是学习各种政策，跟着分局长拜访企业领导，看他怎么与人沟通，怎么宣传电信业务，然后自己学会处理企业网络故障，慢慢的自己每天拜访客户，跟踪新建企业服务，处理业务变更，寻求商机。遇到不懂的向前辈请教。在实习过程中，如果方法不对，可能事倍功半，而每个人关注的是最后的绩效成果。
二、工作感想和自我批评
虽然实习时间较短，但是对于公司企业里人际的感受非常强烈，拔河比赛、徒步行走，爬山等等，公司举办了很多户外活动，特别是拔河比赛拿到奖的时候，大家都非常兴奋，这充分体现了一个公司的凝聚力。人就是要坦诚相待，和睦相处。我们中国以和为贵，讲求礼尚往来，中国电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。前辈也传授了一些与客户和工作人员沟通的经验，也亲身在旁边体验过，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心
服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信客户经理工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。半年实习虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!作为一名电信客户经理，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，在云业务、云存储、云主机的带领的新时代下，寻求更好的成长。
市场营销在近几年是很锻炼人的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名优秀的客户经理！
第二篇：20xx中国电信实习报告
20xx暑期中国电信实习报告
转眼，我在中国电信韶关分公司已经已经进行了将近2个礼拜了的实习工作。在实习过程中，我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力，也确确实实感悟到电信通讯行业为客户着想的经营理念以及此理念所带来的竞争优势。
（一）中国电信的简介
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至20xx年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。公司自20xx年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被国际CDMA发展集团（CDG）授予全球“杰出运营商领袖奖”，被国际著名财经杂志评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业等，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等。 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 20xx年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 20xx年在香港上市。
中国电信自 20xx年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是20xx年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，20xx年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。 20xx年全集团完成经营收入2428.96亿元（含初装费），同比增长9.77％，非话音收入占经营收入比重达到52.8%，同比增长6.8个百分点。 （一）中国电信的竞争优势
1、传输网络健全，覆盖广
2、固定电话客户最多，适合捆绑
3、人力资源有优势，社会资源丰富
（二）实践内容
我实习的部门是中国电信韶关分公司城区政企客户中心。这里是一个面向事业单位和企业单位的营销中心和服务中心。我作为一个实习客户经理负责配合公司原有客户经理寻找、维持、服务客户。在这样一个过程中，我明白很多营销的手段和策略。下面是我的总结。
1、 区域方案的制定以及前期的准备工作
⑴ 销售目标客户受理单制作，这是因为城区政企中心每天要处理的单非常多，
必须进行有效的档案管理才能保障派单的效率。
⑵ 消受目标分群归属客户经理确定，对于事业单位和企业单位客户，我们采用
的是一对多的营销模式，既一个客户经理负责多个客户。对客户的分类则采取按
地域全城区分为9个网格，每个网格分别安排不同的小队，对所在地客户进行寻
找、维持、服务。
⑶ 整体销售流程以及客户经理负责客户群渗透成功激励措施的制定。通过对客
户经理的激励措施有效的起到了对工作积极性的提高。主动的工作心态更能够按
质按量的完成工作。
⑷客户经理销售流程激励措施宣传贯彻以及电话脚本、营销脚本的培训。中国电
信拥有一个完整的培训系统，从员工入职，到生产、销售的个个环节都有培训，
直到员工离职为止。营销环节更是如此，由于电信的网络覆盖广，销售的电信产
品多如牛毛，不同套餐的捆绑更是层出不穷，公司在一个营销业务开始的前期一
定会对客户经理进行有效的培训，以达到提高营销成功率的目的。
2、 区域销售目标客户的前期宣传
⑴区域内场地宣传、横幅、楼梯口宣传、宣传栏。电信在横幅设计和宣传单张的
印刷方面有着自己独特的特点，区别去其他的竞争公司，做到一定的区分同行竞
争产品和辅助提升品牌形象的功能。
⑵电话外呼。客户经理对自己负责客户群进行活动外呼宣传。电信拥有全世界最
大的固话网络，所以他拥有得天独厚的客户资源优势。结合电话外呼，对指定目
标群进行精确的宣传，不仅节省了宣传的成本，更是大大的提高了宣传效率，和
提高了营销的成功率。
⑶入户宣传，客户经理按目标入户派发活动通知单。在客户的信息上，电信的管
理也是很有绩效的，上门入户的宣传避免了外呼宣传中客户不在家或不愿意接听
电话，避免了遗漏这一部分客户，力图把宣传的覆盖面扩展到最大。
3、 目标客户销售执行
⑴销售现场气氛营造、主题横幅的悬挂及重点业务辅助宣传。在中国电信每一次
营销宣传都有主题，有主要的目标。因此在气氛营造方面要结合主题和目标的销
售对象，力求在感官方面能与顾客的期望达成一致的效果。
⑵客户经理对属于自己盯防的现场客户解说并销售个性化受理。电信对客户销售
不是一个简单的产品，因为电信对产品的融合做得很好，使得在销售方面非常灵
活、根据不同客户提出的不同需求，可以做出不同的产品搭配，力求精确的满足
客户的需求，保持客户在网的时间。
⑶客户经理对未销售成功客户派发属于客户的受理单。在这一条里，意图是给予
客户足够的时间考虑业务的办理。因为一旦客户办理了不适合自己的业务很容易
做出离网的决定，这样非常不利于公司保持客户在网时间，对公司的整理利益不
利。
⑷客户经理再次通知未到场客户。这是对以上步骤中遗漏的客户做的补救措施，
做到不浪费任何一点客户资源。
4、 目标客户的跟踪
⑴对成功客户的关怀。在客户办理业务购买产品后不代表整个销售过程的终结。
必须对客户进行跟踪关怀，了解产品对客户的满足程度，及时调整，同时了解任
何新的需求。
⑵对咨询客户继续营销。一个营销期过去后，总有一些客户迟于这个时间来办理，
对于这一部分客户继续销售，不浪费客户资源。
⑶对未参加活动的客户上门销售。
以上便是我们实习期间的了解到的一个成功营销的全过程。
（三）实习的过程感受
在中国电信我的工作是属于销售。因为是服务窗口，我的一言一行都代表着本公司的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，销售是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近50个客户，接待的咨询二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。两个星期中始终如一的要求自己。
在正式学习电信业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习销售工作必需的基本技能,包括口条,业务套餐,公司流程等，这似乎给了我一个下马威,本来自以为销售业务相当的简单,因为以前这种技能都学过，却没发现我原来离行业的要求还差远了。