工作心得
20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了东凤支行支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来东凤支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在东凤支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客
户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
第二篇：农行DQ分行20xx年上半年亮点工作总结
农行DQ分行20xx年上半年亮点工作总结
20xx年上半年，农行DQ分行在上级行的支持和领导下，全行上下齐心协力，主要完成了以下几个方面的亮点工作，简要摘录在此：金1、多种服务模式助力“三农”。融2、旺销基金18000万元。人3、寿险财险齐头并进。网4、积极开展零售产品营销宣传进政府活动。站5、加大城镇化支持力度。6、牵头代理银团贷款，助力特色产业。欢7、实现林权抵押贷款与黄金租赁业务零突破。迎8、加强基层管理 夯实管理基础。你9、开展防范打击非法集资宣传活动。10、加强管控保障安全运营。11、力推民主评议行风“回头看”。
1、多种服务模式助力“三农”。
今年上半年，DQ分行创新观念，转换
制约“三农”发展的多重“瓶颈”，积极向
企业和县域中小企业发放贷款，多次受到地
表彰。一是按照“一乡一品、一社一策、集
次”的指导思想，选择村民信用程度好、致
相对成熟的行政村，采取“农行＋信用村＋
推进，批量发行惠农卡，集中发放小额农户
村、专业合作社，成立6个“三农工作站”
金融人致力于成为最大最全最新的银行工作资讯数据库和信息库，帮助所有人在这里不断发现和获取，也鼓励所有人参与贡献与分享。
员，走“农行＋工作站＋协管员＋农户”路
二是针对偏远地区物理网点不足的实际，提
服务需求解决在村里，使农民足不出村即可
作目标，打造以惠农卡为媒介、电子银行网
平台，在空间、时间和业务产品上实现金融
行通过布放转账电话、POS机等惠农机具和
时发展网上银行，真正让农民足不出村就能
务。上半年先后累计发行惠农卡3.6万张，
右的行政村；累计发放农户小额贷款8645
放农业产业化龙头企业和县域中小企业贷款
2、旺销基金18000万元。
上半年DQ分行高度重视基金销售工作
考核办法，多方研究基金卖点，找准销售优
导，把握当前股票市场行情一般，但阿尔法
历史业绩相对较好，且由明星经理管理的优
放矢地向客户进行宣传营销，以卖点优势来
网点销售的成功率。目前，多家网点都有了
破了以往基金销售仅靠几家网点挑大梁的局
金销售面达100%。
取得良好成效，上半年共销售两只股票型基
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基金销售额和目标完成率均居分行第一位。
3、寿险财险齐头并进。
20xx年初，DQ分行把业务发展与“春
克服保险行业的负面报道增多、营销成功率
增加的现状，从树立信心入手，以产品多元
合规销售，坚决维护农行品牌及声誉。一是
易懂、销售难度低、客户愿意买的银保产品
家寿险公司的应急服务方案，与合作保险公
服务小组，全面负责双方在产品销售、售后
通和配合。销售服务小组根据应急服务方案
缓解矛盾和解决问题的原则处理保险销售
发事件，规范双方人员销售行为，提高双方
解决员工营销保险产品的心理压力和后顾之
渠道、多方面营销。主要以网点柜台客户资
支行网点的实际情况进行科学合理的网点配
不同时间段区分不同的重点代理险种和客户
差异化、个性化、特色化的产品组合和营销
客户资源。财险业务主要依托信贷客户资源
愿的前提下，注重综合营销，通过为客户提
案，逐步做大做强代理财险业务。截至今年
保险业务实现手续费收入1945万元，寿险
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并进，并跃居本市同业前茅。
4、积极开展零售产品营销宣传进政府
20xx年来，DQ分行辖属E县支行借
置换的有利时机，积极向E县政府各部局财
宣传卡换折等零售业务，逐单位、逐部局上
动宣传，并积极动员单位工资代发、电子银
取得了良好的成效。一是为了进一步缓解柜
工资代发基本都是存折的具体问题，主动和
沟通，取得业务共识后，及时召开专题会议
职责，分配任务，下达指标，并抽调专人，
贪黑，逐单位上门动员工资代发和折换卡业
共计走访预算单位30多户，发行预算单位
签订工资代发协议6份，批量发行IC借记
换卡业务奠定了良好的基础，在全县掀起一
融服务观念转变的舆论风潮。二是为了提高
公务卡的激活率和使用效果，该行针对E县
环保局和新农合等人数较多、工资金额较大
单位，采取“一站式程序化”的服务营销模
公务卡的同时并积极指导客户进行现场激活
借记卡约定还款设置，避免了客户因疏忽造
烦；对批量发行的IC借记卡，利用自助注
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激活，同时营销个人短信通241户，电话银
银行180户；对预算单位进行现场业务培训
记卡、IC公务卡、手机银行和个人网银的使
讲解和实际操作演示，共举办现场培训4次，
余人以上，受到客户的一致好评和赞誉，取
效果。
5、加大城镇化支持力度。
十BA大召开以来，DQ分行根据《GUO务
镇健康发展的若干意见》等指导性文件，加
的产品创新和金融支持力度，通过分支行联
研市郊城镇化总体规划和进度，并与当地政
复沟通协商，最终打开大型国有控股商业银
化建设的新局面。上半年，通过4亿元金山
园区贷款项目，支持其完成1400多亩土地
主要用于园区的土地综合整治、动迁补偿
目。这为古镇大规模的土地前期开发建设提
保障，促进了市政基础设施的进一步完善和
提高。
6、牵头代理银团贷款，助力特色产业
上半年，DQ分行紧盯区域经济发展风
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地方经济发展浪潮，切实秉承“以市场为导
心”的经营理念，积极营销某大型纺织企业
本市引进纺织高新技术产品差别化涤沦长丝
总投资33.91亿元，需要银行融资20亿元
DQ分行决定采取行外银团贷款方式。为确保
组建和实施，一是积极加强同业合作，由“
变为“同业是亲家”，该行行长、分管行长
责人，对同业逐个筛选、上门拜访，详尽介
展前景及预期效益等，诚邀实力雄厚、信誉
二是多次联合企业召开项目通报会、银团信
合作通气会等，实时通报项目实施、银团组
贷款审批情况，不断优化贷款协议和条款，
闭团签约，最终确定农行、中行、建行、交
份制银行为参加行，参贷额分别为10亿元
和3亿元，为企业生产提供了强大的财力支
产业转型升级和区域经济腾飞作出了积极贡
欢迎和当地政府的高度关注。
7、实现林权抵押贷款与黄金租赁业务
一是林权抵押贷款是指客户以商品林
济林、薪炭林及其林地使用权作为抵押物向
贷款模式。小杜农林开发有限公司是一家集
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研于一体的综合性农业开发企业，主营香榧
高山蔬菜、茶叶等系列农副产品，拥有员工
地1080亩，是一家省级林业龙头企业。为
业务发展需要，保有和优化香榧苗木的阶梯
今年计划购买2800万元的香榧苗，但资金
周转。DQ分行得知公司融资需求后，立即组
结合林场实际，制定出理财、项目贷款和供
方案，最终确定为其发放林权抵押贷款950
抵押贷款的成功发放，不仅填补了DQ分行
空白，为中小企业融资开创了新渠道，同时
地农林产业经济的发展。二是不断努力创新
营销黄金租赁业务，为尽快落实该项业务，
网点的联动营销，积极为客户制定黄金租赁
经过与客户的多次商谈和沟通，上半年，成
公斤黄金租赁业务，该业务的开展，进一步
资渠道，拓宽了银企合作领域，实现黄金租
8、加强基层管理 夯实管理基础。
为引导各行既要重视业务发展，更要重
正面关心基层员工、激励基层员工，提升基
险防控能力，提升核心竞争力，20xx年以来
层组织架构调整、网点治理结构、绩效考评
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面，进一步加强基础管理，夯实新形势下改
一是深化基层管理体制机制改革，优化一级
1、在一级支行增设风险管理部，从全面风
对各类风险的集中管理，加强营业机构操作
估、检查以及员工行为管理等工作；2、抓
管理机制建设，严格落实网点班子每周、每
管理规定的工作事项和内容，增强营业网点
实现网点集体领导、科学管理；3、规范网
建立网点工作标准化、规范化、制式化管理
二是树立重视基层、崇尚实干的用人导向。
下的干部任用机制，对长期业绩优良、管理
责人、运营主管，任职最高年龄可以放宽；
基层工作经历，将网点负责人、运营主管等
关干部提拔使用的重要条件；3、建立制度
力加强基层员工业务技能、职业道德培训。
点绩效考核评价机制，注重网点可持续发展
员工绩效分配制度改革，按照“贡献优先，
则，加大岗位贡献与薪酬分配挂钩力度；2
资源改革，提高基层人力资源配置；3、推
级管理，打通基层员工岗位晋升通道，拓宽
四是全面加强基层风险管控能力建设，构建
1、打造一批经营业绩好、基础管理过硬的
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一步加强员工行为管理，规范员工行为；3
管控体系建设，构建“全覆盖、全流程、全
管控体系；4、改进完善监督检查方式方法
执行力；5、强化临柜业务操作制度规范化
临柜业务操作流程，提高业务操作的合规性
业务处理效率。四是加强基层党建，关心基
入开展立足岗位创先争优活动；2、积极改
生活条件，解决好基层员工就餐、午间轮休
化生活等基本需要，积极营造和谐的家园文
队合作意识和归属感；3、根据不同类型网
班制度，缓释柜员长时间临柜的压力，保障
益；4、深化柜面业务运营模式改革，全面
响应能力建设，实现基层营业机构与各级管
动和柜面业务“全覆盖、无障碍、贯通式”
效提高对柜员的业务支持。
9、开展防范打击非法集资宣传活动。
根据市银监局《关于统筹开展“小微企
月”、“防范打击非法集资宣传月”和“安全
通知》要求，上半年，DQ分行积极行动，精
展防范打击非法集资宣传活动，目前已经圆
务，取得了较好的效果。一是为确保活动能
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制定了《中国农业银DQ分行“防范打击非
活动方案》，印发全行实施，将五月份明确
法集资宣传活动月”。全行网点按照市分行
利用柜台、LED宣传等形式，认真宣传非法
切实提高客户和社会公众对非法集资危害性
制高息集资诱惑，树立正确的理财观念，谨
是以维护金融稳定、共创和谐社会为出发点
非法集资宣传活动，提高了社会公众认知度
行统一下发了《防范和打击非法集资宣传册
消费者维权手册》，通过营业网点大堂经理
宣讲，大力宣传防范非法集资的危害性。为
效，泰安农行安全保卫部门抽调人员，在街
台，精心准备宣传资料500余份，向过往群
及有关非法集资、诈骗等知识，受到了高度
有效地宣传，提高了公众对非法集资危害性
有关金融知识，增强了社会公众对银行产品
宣传目的。
10、加强管控保障安全运营。
面对近期严峻的安全生产形势，DQ分行
落实农总行视频会议精神，结合实际，对安
案件防控、作风建设工作进行了具体部署，
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流程的风险管控，从源头上确保安全生产。
卫工作，加强防火、防汛管理以及营业场所
全管理，严防守押安全风险；二是防控运营
金库安全运行，严控柜面运营风险，规范运
三是确保IT生产稳定运行、机房达标、运
障到位；四是严守资产质量底线，因户施策
抓好风险排查，防范外部风险传染，同时加
从严查处各类违法违纪案件；五是抓好信访
落实市县两级行领导干部接访下访，推动矛
工作常态化，规范信访秩序，加强内外协调
声誉风险防控，强化规范经营，加大重点领
化全员安保意识。为使以上措施得以贯彻执
提前通知、不提前安排、不提前打招呼”的
营业网点、金库、自助设备开展安全突击检
视频监控联网系统的作用，加强对自助设备
场和非现场巡查，加强保安外包服务管理。
11、力推民主评议行风“回头看”。
为巩固20xx年民主评议行风活动成果，
全行行风建设，今年以来，农行金华分行开
风“回头看”。本着出实招、干实事、求实
了《实施意见》，力求把活动成果转化为全
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和持续竞争能力。它具体表现在四个“出实
立活动领导小组，下设6个工作小组，其中
控与法律合规部牵头，信用卡中心和个人
与，主要负责落实“三严格、四原则、五禁
求，规范存款组织管理、授信业务管理、服
理业务管理、信用卡业务管理、表外业务管
为。二是在“提信用、强实体、助赶超”主
信贷有效投放，力争全年新增信贷投放60
中小企业贷款占比60%以上，全年力争投放
贷款3个以上；完善小微企业服务，力争全
贷款18亿元；设立小微企业专营机构，提
效率。三是提倡“机关为基层、后台为前台
的服务理念，要求干部走基层接地气，如辖
中制订了“走基层共成长、访客户赢市场”
班子成员和机关部门负责人带头下基层驻点
解基层需求，在驻点中带领业务骨干直接到
地进行点对点、一对一辅导培训，切实解决
制度、政策等衔接不到位的问题，干部与员
接有效带动了员工的工作热情，也使干部由
转向了重“表率”。四是积极推广20项“惠
并进一步创新开展“惠企便民”方面的新思
途径。开展“群众满意服务窗口”争创活动
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健全规章制度、提升服务品质，大力推进网
设，进一步发挥窗口服务典型的示范带动作
意度。
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