20xx年置业顾问年底总结

一年的工作已接近尾声，在不知不觉中我加入亿创公司已有三个月，这短短三个月的学习工作中掺杂着深刻的记忆与辛苦，让自己的人生经历多了一份激动、一份喜悦、一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。这份工作让我从懵懵懂懂到现在的充满热情，从对房地产的一无所知到现在的有所了解。这些成长都是在加入亿创的改变和进步，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指点帮助下，已经能够独立完成本职工作。现将今年工作做以下几个方面的总结：

一、学习方面：

在没有加入亿创之前我是做二手房的，看似和房地产有关，其实我对房地产方面的知识不是很精通，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候对于新环境，新事物都比较陌生，在于经理和两位主管的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。

二、专业知识

刚到公司的时候我们首先进行了专业知识的培训，由于是初次接触这类知识，如建筑知识，所以感觉是非常的乏味。每天都会让大家不停的去背诵，感觉回到了上学时，大家对这些知识的抵触心理非常大，但是在于经理的解释和开导下，我逐渐进入了角色，明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的帮助。当时确实能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下，想进步要克服最大困难就是自己，虽然当时很累很苦，我们不照样坚持下来了吗?

三、销售技巧

不知不觉中我们已经走到了销售技巧的培训，这时才让我们感觉到了难。就像过九大流程的时候，由于那个时候面临的是考核，我对这一阶段可谓是下足了功夫，每天都互相练习，有时候会练的嗓子嘶哑，让主管经理陪着练。每天听到的只有九大流程，后来练的主管说听的有种想吐的感觉。终于功夫不负有心人，我从接待客户的措手不及到现在的得心应手，充分的证明这句至理名言。当然这份成长与经理和主管的帮助关心是息息相关的，这样的工作气氛也是我进步的重要原因。

四、 常识学习

在来这儿之前我们对很多常识方面的知识了解是非常的少，例如

品牌服装、世界名表、名酒以及汽车可以说是一点了解都没有，经理给买了一些相关书籍，让我们补充这方面的知识。让我变的更加的充实以及强大。因为我们是企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象，所以我们要通过这些常识以及专业知识提高自身的素质，高标准的要求自己。

五、 我的进步

这份看似简单的工作，其实更需要细心与耐心。在我的整个工作

中，经理和主管给我们提供各类销售资料，通过这些资料。让我们从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。在平时的工作中，他们也给了我很多的建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从刚开始接听客户电话与接待客户的措手不及到现在的得心应手，都是一步一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的心酸与努力。

六、展望未来

在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知

识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。俗

话说："客户是上帝"，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。 总之，在这短短三个月的工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!!!

第二篇：20xx年护理年末总结

20xx年护理年末总结

忙碌了一年，回忆一年的工作，为了下一年有个突破，因此我们护理工作做个总结，其经验及教训会指导我们今后的思路，带领全体护理人员为提高工作水平儿拼搏奋斗。

一、 提高认识，依法执业，提高信任度，全院行动 我们加大力度重视服务，开展了“优质护理服务”做好“三好一满意”活动，使全员医务人员充分参与护理发展，责任到人，严格考核，使护理质量得到保证，护理人员统一培训。

二、 有计划有步骤开展优质护理服务，分级管理，责任明确，分工明确，有安排计划坚持自查自纠，及时反馈，及时整改，护理人员自己有学习，对病例及时进行检查，使护理病历质量有所提高，实行了护理记录，从护理中发现问题，及时提出及时整改，杜绝护理差错的发生。我们并对护理人员进行三级培训，考试，提高护理人员的业务素质，健全住院病人对责任护士的护理工作满意度调查表和社会监督员对护士满意度调查，根据反馈信息及意见作分析及整改。

三、 坚持以人为本，以病人为中心的人性化护理，提升服务工作

一年中我们推出了自己的服务举措，对入院患者进行健康

教育，对出院患者进行随访，病人满意度达90%以上，护理纠纷为零，护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，在护理工作中贯穿了人性化管理，提升护理服务质量，得到了领导及患者的好评，使各项护理工作逐步规范化，标准化，确保全年的护理安全。

一年中存在的问题主要有以下几个方面：

1、 护理管理者业务及管理水平有待提高

2、 护理人员的积极性还未充分调动起来经常处于被动

状态

3、 护理人员整体工作能力还有待提升

4、 流程与管理工作不到位

5、 继续增加护理人员

总之，在今年工作中，由于院领导的支持和关心护理人员的努力，使我院护理工作上了一个新台阶，各方面工作有一定的进步，基本达到原目标计划。

20xx年的护理工作有了一定的起色我们为了以后的护理质量工作有更好的规范化的管理发展而努力奋斗！

东山卫生院