超市管理工作计划

超市管理工作计划

很多超市从业人员都认为只要打好春节战役，年后就可以好好休整一下了，这其实是个不小的误区。殊不知，一年之季在于春，年后可以说是一年中至关重要的一段时期，它既是总结去年得失的最佳时机，又是修正和执行新一年计划的开始，是“龙抬头”的时期，新的一年能不能做好，春天就定了调子。

年后需要关注哪些重要的工作呢？我个人认为以下几个方面是重中之重。

总结过去一年和春节战役的得与失

等元宵节过后，店长就应该组织各个部门的管理层召开各类总结会。从人力、商品、财务、资产四个维度来全面回顾和总结全店及各部门在过去一年和春节战役中，哪些方面做得很好，哪些方面还有机会点，需要着手改进。

比如春节期间哪些畅销品缺货，哪些部门缺人，哪些资产出现问题，预计造成的业绩损失是多少，春节期间竞争对手有哪些有竞争力的促销活动等等，这些有参考价值的信息都应作为重要信息——记录下来，收录成册，进行存档，为新年度的经营工作留下宝贵的经验。这样一年一年积累下来，店内就会有一个宝贵的经验库，就能少走弯路，这个门店的团队就会成长得更快，发展得更好。

修正和分解新年度的工作计划

年后店长应该和店内各级管理层安排1到2天的时间，专门组织召开相应的会议，修正和分解新年度的工作计划。

新年度工作计划可能在春节前就做好了，但是要根据春节期间的销售及利润达成情况来做及时地修正。比如原定春节60天业绩要做到全年25%的目标没有达成，那么，下面几个月的销售目标就要做出合理地调整，否则全年目标可能就很难完成了。

怎么修正和分解新年度工作计划？一般来说，也可以从人力、商品、财务和资产四个维度来进行，人力方面要如何发展、商品方面如何调整、财务方面费用如何控制、要新增哪些资产等等，都要做出相应的计划和调整。

年后的年度工作计划必须量化到人，且具体可行，是一个实实在在的执行方案。一经修正通过，超市168就必须要求各个部门按照门店的这个总计划制定本部门的工作计划，责任到人，分解到月。

计划做好后，就要在店内通过各种场合和途径来做彻底的分享，让每一个员工和促销员都了解门店新一年的工作计划，同时也让他们知道他们在这个计划中担当的角色，他们应该干什么，不应该干什么。

确定人力发展计划

做超市，最重要的还是人，最缺的也还是人才。年后店长要和人事经理、各部门经理一起来盘点店内人力，回顾去年人力发展的得与失，制定出本年度的人力发展计划。

这个计划至少要包含以下几个方面：新年店内管理层的接班人继任计划；高潜力人才培养计划；年度季度月度培训计划；人员晋升计划；各管理层岗位年度考核目标计划等等。

鼓舞士气，确定新年工作节奏

1．鼓舞士气：新年刚过，各级员工都还处于节后疲惫期，士气普遍不高。这个时期店内要组织各种形式的表彰大会，对春节战役中表现优秀的员工进行表彰和慰问，将士气重新振作起来，开始准备春季战役。沃尔玛有一个秘诀，就是“成功时大肆庆祝”，值得我们借鉴。

2．确定工作节奏：年后如果工作节奏仍然像春节期间那样紧张得如绷紧的弦，员工肯定受不了。但是，也不能一松到底，这样人心收不回来。在这个时期，店内各级管理层要带领全店员工循序渐进，逐渐加快工作节奏，从而回归到正常轨道上来。

恢复营运标准

1．资产面维护：春节期间大量顾客涌入卖场，造成卖场出现设施损坏、漏水等现象，顾客的购物体验明显下降。年后必须立即组织工程部进行维护，修、换、补、拆，一样都不能少。春节后各类办公设备都需要及时恢复正常运转，确保支持卖场员工

的工作。

2．商店清洁标准：门店每天都要进行严格的清洁标准检查，包括卖场楼面的地面、商店卫生间、商店外围的广场、停车场、店外花圃以及外墙，及时清洁，从而为顾客提供一个整洁、明亮的购物环境和场所。

3．卖场排面陈列，后仓和寄仓标准的维护：

1）卖场商品排面陈列标准：要做到商品陈列整齐，饱满，价签清晰，保证让顾客易看、易取、易买。

2）后仓管理规范到位：首先，商品要进行分类摆放，同种商品集中摆放，丢弃破损、报废的商品统一存放。每天都要整理仓库，这样既能释放更多的储存空间，又能减少商品的损耗，还能提高员工到仓库找货的效率。

3）寄仓的商品陈列位置与该商品的货架陈列位置遵循就近原则，尽可能做到货架陈列的商品正上方是寄仓陈列该商品。

4、退货：年后各店一般情况下还有很多未销售完的年货积压在仓库，这时就要抓紧联系采购和供应商退货，把门店库存金额降下来，降低公司的财务风险。

5、临近保质期商品处理：门店必须把好商品安全这道关。门店要汇总哪些是不能退货的临近保质期的商品，必须抓紧时间展开清仓动作，保质期到了仍然不能销售完的商品要严格执行报废程序，让顾客始终相信我们为他们提供的是质量过硬的商品。

6、异常商品处理：年后会出现大量缺货、长时间未销售商品、大库存商品、未陈列出样的商品，门店必须组织人力来处理这些异常商品，来满足顾客的需要，提升商品周转的效率。

启动春季销售计划

春季到来，万象更新，门店必须利用好一些节日和主题来推动销售的同比增长。如借助“三八”妇女节着力推动护肤系列、衣物收纳系列、牛仔系列、踏青系列、新装上市等相关类别商品的销售，从而带动整个卖场销售业绩的增长。

年后这段时间是承上启下的关键时期，倘若抓好这个时期涉及的重要工作，能让我们在年后以及新的一年中做得更好！

第二篇：商城县公路运输管理所20xx年工作计划

商城县公路运输管理所20xx年

工 作 计 划

20xx年,我所坚持以科学发展观统领工作全局，以深入开展“夺杯争先”活动贯彻全年工作始终，认真分析判断所面临的新形势和新任务，进一步增强加快发展的责任感和紧迫感，坚定信心，开拓进取，加压奋进，真抓实干，全力推进我县道路运输工作实现新跨越。

一、20xx年工作指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以人为本，攻坚克难，积极推进运管工作规范化建设，全面提高道路运输行业的监管能力，提高信息化建设水平，提高干部职工的综合素质，提升道路运输业的管理、服务和保障能力，推动运管工作科学、可持续发展，为我县经济社会发展作出更大贡献。

二、20xx年整体工作思路及总体目标

按照转变观念、与时俱进、依法行政、深化监管、优化服务、提升形象的整体工作思路，促进道路运输市场进一步繁荣，行业结构基本合理；运输基础设施和信息化装备有较大改善；运输服务质量显著提高；运输市场管理机制进一步健全和完善；道路运输业发展与经济社会发展基本适应。

三、重点工作

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（一）深入开展“夺杯争先”活动，确保取得实效，各项指标达标。

（二）加强党风廉政建设。进一步健全惩防体系，反腐倡廉工作得到全面加强；党员干部队伍素质建设、机关作风建设、党风廉政建设和行业文明建设等取得明显成效，行业对外形象有新的提升。

（三）加强内部管理，明确工作职责，落实岗位责任，细化责任分工，严格工作纪律。全面落实营运车辆建档及违章计分建档制度，建立健全各类台帐，特别是信访投诉、96520等工作台账，要分类管理。

（四）加强道路运输市场管理，重点抓好客运、货运、出租车、维修市场、驾培市场的监管与服务，真正解决浮在面上的问题。

（五）高度重视，强化安全监管，全年不发生安全生产责任事故。

（六）加强道路运输法律法规宣传和信息宣传报道工作力度，提升运管部门的公众形象、社会认知度和社会地位。

（七）强化“六城联创”意识，积极支持配合县政府中心工作，确保完成各项任务，不出漏子。

（八）农村客运网络化建设有新进展。力争在今年五一前全面完成“新农巴士”车辆的改造工作；在十一前农村客车班线全面启动，力争通车率达100%。

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（九）强化法制工作，增强责任意识，保证执法文书、案卷卷宗合格率达100%，力争达到诉讼率、复议率为零。强化行政执法工作，规范执法、文明执法得到进一步加强，执法队伍素质有质的提升，全年不发生违法违纪行为和公路“三乱”行为；群众信访、投诉率明面减少。

（十）继续实行经费大包干，不断完善工作措施和提高驾驭道路运输市场的能力，要规范执法行为、加大执法力度、提高处罚标准，确保全年各项目标任务的落实和完成。

四、主要工作意见和措施

（一）切实加强党风廉政建设和行业精神文明创建，加快运管队伍自身发展

1、加强党风廉政建设，一要走出去，各分管领导要深

入到各运输企业，进行走访、座谈，充分征求意见，每年至少一次；二要召开各运输企业、经营业户、相关人士等参加的座谈会，倾听呼声、开门纳谏，每半年一次；三是以发放征求意见函、问卷调查等形式，广泛征求社会各界的意见和建议。

2、以开展政风行风建设为契机，继续抓好民主评议行

风工作，规范运管各项工作，全面实行政务公开，抓住“依法行政、市场监管和公共服务”三个重点，不断提高管理水平，积极创建文明行业。

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3、以开展 “夺杯争先”活动为契机，继续完善首问负责制、服务承诺制、限时办结制、办理反馈制、错案追究制等工作制度，做好迎接上级部门的考评验收工作。

4、继续加强运政队伍执法建设，以制度管人，进一步

完善落实《商城县运管所规章制度》，加强干部职工的业务培训，全年集中培训考试不少于1次，考试成绩全所公布，并作为年终个人评先条件之一。

5、令行禁止，严格遵守“七禁止十不准”，建立长效机制，警钟长鸣一经查实，要严肃处理，绝不姑息。

6、强化监管和自我约束能力，严格按要求开展各项工

作，坚决不出现公路“三乱”行为。

（二）提高安全监管能力，确保安全形势稳定

1、要加强组织领导，落实安全生产责任制，认真全面

地对安全工作做具体的布置、安排，贯彻落实同市运管局、县交通局以及各运输企业签订20xx年安全目标管理责任

书。引导企业建立健全安全规章制度，落实安全生产责任，落实运输企业及从业人员安全生产责任制的签订情况。客运股要有检查监督记录。

2、坚持安全与责任主体相结合、安全与行业管理相结

合、安全与处罚相结合的原则，开展道路运输市场安全整顿，进一步明确安全主体责任，规范安全生产制度，建立安全监管程序。

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3、在“三关一监督”上下功夫，在“四项机制”落实上定责任，在科技手段上作文章，在驻站监督上用心思。要加大汽车客运站安全监控系统的研究和推广，使客运站、客运车辆得到有效监管。进一步落实车辆安全例检报班制度，推进安全事故倒查制，加强责任追究；建立车辆驾驶员交通违法和事故信息共享机制，推动道路运输安全工作上台阶。

4、提高突发公共事件的处置能力，完善防洪抗旱、突发事件等应急预案，建立长效机制，不断提高道路运输行业应对突发事件的处置能力。

（三）坚持依法行政，加大执法力度，不断提升执法水平

1、完善执法程序。一是行政处罚500元以上的案件必须制作执法文书。二是明确执法文书制作人员，要求制作规范、字迹清楚工整。三是做好询问笔录，当事人必须签字。四是证据确凿有效，要充分利用照相、录像、录音等科技手段。五是建立违章车辆处罚台账。六是保证执法文书、案件卷宗的真实性、有效性，各单位主要负责人及文书制作人员负主要责任。七是各单位及时将执法案件卷宗上报法制室，必须有分管领导签字，对于卷宗不齐全的法制室不予接受。八是法制室要及时将案件归档，建立总台账，并对各单位案件卷宗进行评比，定期公布，实行前三名奖励500元、300元、200元，对最后一名处罚300元，法制室负有同等责任。 - 5 -

2、规范执法。着装整齐，佩戴标识，严格落实交通运

输部《交通行政执法风纪等五个规范》、《商城县运管所交通运政执法工作暂行规定》、《商城县运管所规范执法、文明执法规定》；正确行使行政处罚自由裁量权，严格实行行政处罚减免程序规定，未经审批减免擅自降低处罚标准者，减免数从其单位经费中抵扣。

3、文明执法。端正思想、操守职业道德，不断改善工

作作风和工作态度。做到对待管理对象言语和气、态度和蔼、文明礼貌、热情周到、细致耐心。坚持以人为本，提高随机应变、处理突发事件的能力，善于做思想工作，不与管理服务对象发生矛盾和冲突。

（四）加快农村客运网络化建设步伐

1、加大力度，加强与市局的沟通协调，力争在五一前

完成我县300多部面包车的改造工作，尽快纳入“新农巴士”公司经营管理。

2、加强调查规划力度，积极争取县政府、各乡镇政府

的支持，对全县未通班车的220个行政村拟规划的116条客运班线，尽快修改完善，早日付诸实施，力争在十一前行政村客车通车率达100%。

（五）加强行业管理，强化监管职能

1、客运市场面貌要有新改观。

（1）真正建立客运车辆违章记分建档工作，制定和完

善管理办法和措施，由客运股落实。对违反交通运输法规， - 6 -

拒不纠正违章经营行为的，实行警告、罚款、参加学习班、停业整顿，直至收回经营权责令退出客运市场。

（2）杜绝车辆站外停车、上下旅客、站外经营、秩序

混乱等现象。充分发挥视频监控作用，一定要落实处罚到位；客运股要实行不定时巡查，当场处罚，绝不姑息；发挥驻站监督员作用，及时督促纠正违章行为。

（3）协调解决好城乡客运、公交客运、农村客运各方

关系，着力构建“和谐交通”环境，确保客运市场稳定。

2、全面提升城市出租车和公交汽车行业整体形象和服务水平。

（1）认真组织实施出租车和公交车从业人员员的职业培训工作，切实提高从业人员的综合素质，强化从业人员的文明服务意识和诚信意识，规范经营行为，为乘客提供更加优质的服务；

（2）加强安全服务监管和精神文明建设。①全面实行出租汽车“八统一”，（统一车型、统一车身颜色、统一顶灯、统一安装计价器、统一驾驶员服务资格证、统一喷印公司名称、统一监督电话、统一运价标识）标准。②严格执行出租汽车驾驶员服务资格证记分管理制。对出现拒载、宰客、不使用计价器等违规行为的驾驶员进行违章记录并扣分，直至取消其出租车驾驶员服务资格。③大力倡导公交车和出租车优质服务“文明之星”活动，促进我县城市公共交通行业在服 - 7 -

务质量、仪容仪表、文明水平、安全运营、车容车貌等方面有较大幅度提升。④加强与出租汽车经营者的沟通与联系，密切关注市场动态，及时化解矛盾，确保出租汽车行业稳定。

3、货运市场要有突破。

一是挖掘货运市场潜力，培育货运业新的经济增长点，鼓励扶持发展大吨位货车、专业运输车，促使运力增长。二是根据我县实际情况，积极争取县政府的支持，发展本地物流企业、货运企业，同时要加大对外挂车的整治力度，促使外挂车辆回迁落籍本县。

4、规范维修市场秩序。

一是继续开展维修企业质量信誉审验考核，引导维修企业走规范化、规模化发展道路。二是加强对全县营运车辆的二级维护检测工作，维修股要建立二维检测台账，对每个季度未进行检测的客车、低速货车、面包车等，要汇总成册，分辖区发给各执法单位，督促落实并实施处罚。

5、要提高驾培行业管理水平。

一是按照《机动车驾驶员培训管理规定》和交通部《中华人民共和国机动车驾驶员培训教学大纲》的要求，确保培训质量，以填写教学日志、审核培训记录和颁发结业证书为重点环节，建立驾校经营、学员监督、部门监管、市场引导的四位一体的质量保障体系。其次要建立机动车驾驶员培训机构和教练员质量信誉考核体系，规范驾驶员培训机构的经 - 8 -

营行为。三是继续加大驾驶员非法培训机构的打击力度，坚决遏制“黑驾校”在我县蔓延的势头，进一步净化驾驶员培训市场秩序。

（六）适时掌握契机，积极开拓市场，搞好实体创收

1、公司继续实行承包制，承包后要继续保持和发展原公司的各项业务，特别是要维护原有线路业务，确保线路的稳定和发展。

2、公司要继续加强对挂靠车辆的管理与服务，确保车辆挂靠费、线路使用费等项收入的稳定。同时要认真做好公司拥有各类客运班线的管理维护和开发，不失时机地开辟热点营运线路，增加公司的无形资产，促进公司稳步、快速发展。

3、要加强营运车辆二级维护的检测、监管和稽查工作。一方面，二维站要认真履行职责，熟练掌握各项检测技术，不断提高服务质量，提高检测合格率，并于每季度第一个月底之前将未按期检测的车辆及时汇总通报给各相关职能股室和稽查队；另一方面，各相关职能股室和稽查队要按照提供的车辆，依据《道条》规定进行稽查和处罚，要通过多方努力，确保全县所有营运车辆按时参加二级维护检测。

4、公司要对所下达的经济指标任务进行层层分解，并纳入目标考核，实行工效挂钩。对漏收、难收的车辆要敢于碰硬，坚持原则，要适时组织公司全体人员对漏收和难收的站务费进行清查补收，以确保全面完成下达的经济指标任务。 - 9 -

5、公司要严格财经制度，加强财务管理，减少开支，降低成本，增加积累。凡不属业务上确需的开支要从严把握和控制，凡不是非招待不可的坚决不予招待，凡不是急需出差办理的业务要尽量减少出差次数，实行集中时间办理。要千方百计降低经营成本，增大经营收入。

总之，运管部门面临改革之际，经费严重不足和人员严重超编，当前存在着极大的困难，但我们对其发展的前景是充满希望与信心的。我们紧密团结在所支部的周围，在十七届四中全会精神的指引下，全面贯彻落实科学发展观，开拓创新，锐意进取，转变作风，提升服务，为建设锦绣商城、魅力交通，实现道路运输行业跨越式发展做出新的更大的贡献！

商城县公路运输管理所

二0一一年一月一日

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