平台运营部项目实训——网络推广、商务沟通实训实训方案

（商务厅项目、创业项目、商务项目）

课程名称：平台运营部项目实训

课程性质：校内生产性实训

适用专业：电子商务专业

实训时间：第3学期，6周/班

总学时数：144

学    分：6学分

编制部门：工商管理学院电子商务与物流管理系

编制/修订日期：2013/08

一、实训定位：

《平台运营部项目实训》是电子商务专业的一门重要的综合性实践课程,每个班6周的实训，通过对真实项目进行网络推广和客户服务，来提升学生对电子商务的兴趣,满足我校电子商务专业对应的三个就业岗位的人才需求培养；让学生尽早进入电子商务领域，了解自己的兴趣、优势及不足，为下一步的学习和就业打下良好的基础。

二、实训任务：

本次实训的真实项目来源包括：心欣农产品科技服务平台、山东省商品交易市场信息服务平台、创业网店、及外部企业项目。

根据以上的真实项目性质及实训时间，将整个实训（412实训室）分为两大实训项目，学生分组参与每个实训项目各三周：

1、基于电子商务信息平台的网络推广及客户服务项目（心欣平台、商务厅平台）

2、电子商务创业孵化及外包服务项目（创业网店、外包其他业务）

三、实训内容：

1、基于电子商务信息平台的网络推广及客户服务项目（心欣平台、商务厅平台）

2、电子商务创业孵化及外包服务项目（创业网店、外包其他业务）

    创业网店项目来源：本项目将选择该实训班级创业学生中最优秀的店铺（2至3家，不得超过3家）进行集中的推广和扶持工作。实训中运营的创业店铺通过公开竞标的方式选出；中标的店铺将作为6周实训本项目的主推店铺，在课上由老师及所有同学共同推广、维护；其他未中标创业店铺课下实施，不得占用上课时间。中标店铺的掌柜对店铺有全程的跟踪和参与权力。

四、实训实施安排

1、实训的分组安排：

将实训学生分为两个大组六小组（A、B、C）（D、E、F），两个大组分别参与两个实训项目各三周，实训内容在6各小组内进行轮岗制。公开竞选出6个小组负责人，负责该实训项目的实训协调、监督、辅教工作。具体安排如下：

2、实训时间总体安排

共计30工作日，（不足30工作日，可压缩第二环节）

3、实训具体时间及内容实施安排：

（一）第一阶段——岗前培训（第1个工作日）

1、培训时间安排

每天8:30--17:00，按照培训老师的要求进行如下内容的学习

2、培训内容及安排

（二）第二阶段——实战暨岗位能力测试（第2个工作日——第30个工作日）

1、工作时间安排及具体要求

根据项目实际需求，确定每周工作5天/6天；每周选一天下午的后两节进行班级团队活动（室内、室外均可）

每天正常工作时间8:30-17:00，电子商务创业孵化团队的成员根据需要安排晚上在线值班至22:30。

（1）8:30-9:10，晨会；

（2）9:00-12:00，正常工作；

（3）12:00-13:30，午餐（电子商务创业孵化团队网络客户需在线）；

（4）13:30-16:00，正常工作；

（5）16:00-17:00，当日总结分享。（周五下午为周总结）

五、课程设计（以一天实训为例）

1、晨会：8:30——9:10

晨会环节分为小组晨会和分享会（小晨会和大晨会），具体内容如下：

（1）小晨会：（10分钟）8:30——8:40

l  由小组长分配当天的工作内容，并对昨天的工作情况作出总结；

l  小组成员提出问题，进行讨论；

l  喊团队口号

（2）“金话筒”分享会（大晨会）：8:45——9:10分

周一至周五为主题分享会（学生主持演讲），周五下午为周分享会（教师主持）。

l  “金话筒”分享会：分享会主要目的其一锻炼学生的语言组织、表达能力；其二是实训中相关知识的学习环节。由教师制定与实训有关的30个分享主题（包括网络推广、客户服务、淘宝创业三大方面），每个小组抽5个主题，每天一个主题，由该小组选派一名同学上台演讲，演讲需准备20分钟ppt，不得少于20分钟，否则将扣小组分数（ppt需要由小组人员共同完成）。演讲结束，演讲者提问今天和昨天内容的3——5个问题，答对者所在小组加分。

l  周分享会：教师对这周的分享作总结，并根据演讲内容、ppt及现场发挥和群众打分，评选出本周金话筒得主。教师针对于本周分享内容提出5个问题，打对者给予小组加分。

6周实训结束，根据“金话筒”分享会情况评出6名“金话筒”学生讲师，以及一个“最佳学习型团队”（得分最高的小组）。

主题分享标题：

淘宝创业：

1.        店铺开店流程及后台操作

2.        淘宝开店规则及违规操作

3.        宝贝发布及上下架技巧

4.        宝贝标题优化及描述

5.        店铺刷流量技巧

6.        关联营销

7.        淘宝客基础知识介绍

8.        淘宝常用工具解析（量子、指数...）

9.        运营专有名词解析

10.    淘宝付费推广方式

网络营销：

1.        心欣平台的介绍

2.        网络推广关键词的选择与应用

3.        百科、问答推广技巧

4.        微博、微信推广技巧

5.        软文推广技巧

6.        视频制作基础与推广方法

7.        QQ群推广

8.        E-mail推广技巧

9.        网络推广效果监控

10.    网络付费推广的方法

客户服务及沟通：

1.        潜在客户人群定位（以心欣为例）

2.        呼出脚本设计方法及流程

3.        网站FAQ设计（以心欣为例）

4.        淘宝网络客服服务流程解析

5.        阿里旺旺（卖家版）功能解析

6.        淘宝常用话术

7.        浅谈客户细分维度（以心欣为例）

8.        如何处理客户异议

9.        客服压力缓解方法

10.    如何提高客服转化率

2、实训工作时间：9:00-12:00，13:30——16:00

（1）基于电子商务信息平台的网络推广及客户服务项目（心欣平台、商务厅平台）

（2）电子商务创业孵化及外包服务项目（创业网店、外包其他业务）

3、当日总结分享：16:00-17:00 （周五下午为周总结，时间可延长到2小时）

（1）每个人总结当日工作内容及遇到问题

（2）大家共同讨论解决工作中的问题

（3）小组长记录组内无法解决的问题，并上报教师

（4）每天指定一个人做经验分享（题目自荐或小组长定）

（5）小组长填写当日工作汇报总结报告表格。

另：周五下午为周总结大会，6个小组一起总结，由小组长进行本小组一周工作总结，各个小组长交接下周工作任务；组员熟悉下周工作内容。进行本周“金话筒”讲师的评选。

六、考核方法：

根据推广及客户服务绩效进行考核，违规者直接扣减总分：

总成绩=信息平台项目得分*50% + 创业项目得分*50% - 违规扣分+奖励得分（满分100分）

1、电子商务信息平台推广及客服项目考核方法：

2、电子商务创业孵化及外包服务项目考核方法：

3、违规扣分

若发生迟到、早退、旷课、不遵守实训纪律等行为，直接在其总评成绩中扣减相应分值：

（1）迟到、早退者，每次扣减10分，发生三次及以上该行为，该实训成绩记为零分；

（2）无故旷课一次，该实训成绩直接记为零分；

（3）其他不遵守实训记录的行为，视情节轻重，酌情扣分或直接取消该实训成绩。

4、奖励加分：

（1）小组长并完成相应的工作内容加10分；

（2）赢得相应的单项奖（如“金话筒”讲师、微博达人、SNS精英、百科达人、最强淘客、最佳客服、装修设计达人），每项加5分；

（3）赢得“最佳学习型团队”小组，小组内人员每人加5分；

（4）完成计划外任务并评价优秀者，每项加5分。

第二篇：职业技能实训平台_单机版资源与运营管理答案

资源与运营管理答案

单选题

1、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）

[A] PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室

[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人

[C]PMO 注重对项目的统一规划优先顺序 轻重缓急

[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准

2 、下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）

[A] H项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用

[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品成果或服务而需执行的互相联系的行动和活

[C]项目过程包括两大类项目管理过程和面向产品的过程

[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定

3、以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）

[A] 项目管理计划逐步详细和深入

[B] 规划一次完成，滚动实施

[C]规划是重复多次的连续过程

[D]属于规划过程组

4、 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）

[A] 项目H整体管理H

[B] H人力资源H管理

[C]H沟通H管理

[D]采购管理

1

5、项目成本管理包括以下过程，除了（A）

[A]成本规划

[B]成本估算

[C]成本预算

[D]成本控制

6、 配置管理是用于：（A）

[A]整体变更控制

[B]项目计划执行

[C]范围计划

[D]风险定量分析

7、你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）

[A]口头或者书面

[B]法令强制执行或者自选的

[C]正式和非正式的

[D]始于外部的或内部的

8、 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）

[A]沟通计划

[B]质量保障计划

[C]变更控制制度

[D]问题管理程序

9、 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）

[A]制定项目管理计划

[B]指导与管理项目执行

[C]监控项目工作

2

[D]整体变更控制

10、 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）

[A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能

[B]可以是仔细加工过的项目管理标准

[C]可以是正式成熟的过程

[D]不是制定项目章程的非正式技术

11、 实施的预防措施是：（D）

[A]监控项目工作过程的输入

[B]监控项目工作过程的输出

[C]整体H变更控制H的输出

[D]指导与管理项目执行的输出

12、 批准的预防措施是：（C）

[A]监控项目工作过程的输入

[B]监控项目工作过程的输出

[C]整体变更控制的输出

[D]指导与管理项目执行的输出

13、 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）

[A]配置识别

[B]配置状态核算

[C]配置核实与H审计H

[D]配置变更控制

14、否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（

[A]制定项目管理计划

[B]监控项目工作过程

3 B）

[C]整体变更控制

[D]指导与管理项目执行

15、 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）

[A]制定项目管理计划

[B]监控项目工作过程

[C]整体变更控制

[D]指导与管理项目执行

16、 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B）

[A]专家判断

[B]项目管理方法论

[C]事业环境因素

[D]组织过程资产

17、 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）

[A]工作分解结构和相关细节

[B]更新的范围管理计划和变更请求

[C]项目批准书和相关细节

[D]范围配置控制和项目批准书

18、 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）

[A]项目章程

[B]基准线计划

[C]偏差分析

[D]H配置管理H系统

19、 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：

[A]风险管理

4 D） （

[B]质量控制

[C]变更管理

[D]范围核实

20、高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）

[A]赶工

[B]快速跟进

[C]加班

[D]减少任务估算

21、 以下说法都正确，除了：（C）

[A]高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点

[B]控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础

[C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容

[D]规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分

22、 以下关于关键链的说法都正确，除了：（D）

[A]关键链法是一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整

[B]关键链法添加了持续时间缓冲段，这些缓冲段属于非工作计划活动

[C]关键链集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资源

[D]为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动 23 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（B）

[A]自上而下的估算

[B]现有的历史数据

[C]成本管理计划

[D]核查估算过程

24 进度管理计划是哪个过程的输入：（C）

5

[A]费用控制

[B]费用规划

[C]费用估算

[D]费用预算

25 项目进度是哪个过程的输入（C）

[A]成本规划

[B]成本估算

[C]成本预算

[D]成本控制

26 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（

[A]成本估算

[B]供方选择

[C]质量规划

[D]成本预算

27 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（

[A]费用管理规划

[B]费用变更控制系统

[C]费用基准

[D]费用预算

28 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（C）

[A]费用控制

[B]费用估算

[C]费用预算

[D]资源估算

6 A）A）

29 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（A）

[A]成本管理计划

[B]风险登记册

[C]进度管理计划

[D]人员配备管理计划

30 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（A）

[A]类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高

[B]类比估算是一种专家判断

[C]进行估算的个人或集体具有所需的知识

[D]用于以往的项目实质相似，而不是表面相似

31 在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（A）

[A]您的项目

[B]您以前的项目

[C]您目前的项目

[D]顾客

32、 顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）

[A]制定H风险H对策

[B]范围核查

[C]业绩报告

[D]H质量控制H

33、以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）

[A]是项目团队的子集

[B]负责项目管理活动

7

[C]和核心团队 领导团队是一个意思

[D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任

34、 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）

[A]项目团队组建

[B]项目团队建设

[C]项目团队管理

[D]项目团队考核

35、 项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）

[A]通过日进度报表

[B]通过审批过的文字表格

[C]通过口头和书面交流

[D]通过正式的管理等级体制

36、 项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B）

[A]总是涉及具体的产品（服务）

[B]是独特的运作方式

[C]具有跨职能调配资源的能力

[D]划分阶段进行控制

37、 项目的一个实例是：（D）

[A]管理一个公司

[B]生产一种新的计算机

[C]提供一种技术支持

[D]实施一种全新的经营程序或流程

38、 项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）

[A]质量

8

[B]时间

[C]成本

[D] 范围

39、 以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A）

[A]知识

[B]风险

[C]技术

[D]手段

40、项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B）

[A]管理计划

[B]项目生命周期

[C]项目交付成果

[D]项目控制系统

41、 赞助人为项目提供以下哪一项？（C）

[A]合同定义

[B]范围

[C]资金来源

[D]风险管理

42、问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（

[A]沟通规划

[B]信息发布

[C]绩效报告

[D]干系人管理

43、利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）

9 D）

[A]项目经理负责干系人管理

[B]干系人管理是和干系人一起解决问题

[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道

[D]团队协同的能力也能得到提高

44 有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（B）

[A]成本支出报告

[B]范围变更控制

[C]及时的进度报告信息

[D]明确的需求定义

45 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当（B）

[A]评估这些内容，然后提出建议

[B]改术这些内容并反映其情绪

[C]模仿这些信息的内容

[D]探查并评估这些内容

46 状态审查会是：（B）

[A]H质量控制H的工具

[B]绩效报告的工具

[C]干系人管理的工具

[D]项目团队管理的工具

47 项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（A）

[A]正式书面

[B]非正式口头

[C]正式口头

[D]非正式书面

10

48 绩效衡量基准包括以下内容，除了：（C）

[A]项目的范围、进度、费用参数

[B]项目的质量参数

[C]项目的人力资源参数

[D]项目的技术参数

49 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D）

[A]绩效报告

[B]项目报告

[C]项目记录

[D]利害干系人反馈

50、用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）

[A]报告制度

[B]沟通规划

[C]软件图表

[D]变更请求

51、 完工预测是：（D）

[A] H进度控制H的依据

[B] 范围控制的依据

[C]成本控制的依据

[D]绩效报告的依据

52、下列各项均是沟通障碍，除了：（C）

[A]与低补偿相关的消极态度

[B]对技术语言感到困难

[C]固定总价合同中有关清算损失的条款

11

[D]缺乏明确的沟通渠道

53、 在与客户打交道时，项目经理应当：（B）

[A]诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉

[B]努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系

[C]通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化

[D]为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

54、 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）

[A]沟通技能也被称为“硬技能”

[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通

[C]如果一个项目由12 人组成，则存在 48 个潜在的沟通渠道

[D]大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通

55、 工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C）

[A]沟通规划

[B]信息发布

[C]绩效报告

[D]干系人

56 对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（A）

[A]权变措施

[B]应急响应

[C]纠正行动

[D]缓和风险响应

57 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（

[A]主持有效的会议

[B]成为一个沟通联络者

12 D）

[C]有一个作战室

[D]成为一个好的沟通阻碍者

58 沟通模型的四个部分是什么？（B）

[A]沟通者、消息、接收者和解码器

[B]发送者、消息、媒介和接收者

[C]发送、接收、解码和了解

[D]沟通、传达、接收和了解

59 在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（D）

[A]接收

[B]理解

[C]了解

[D]解码

60 风险管理的适当程序包括：（C）

[A]识别、规划、控制和评估

[B]要素识别、缓解、管理和对策

[C]识别、量化、制订对策和控制

[D]量化、回避、接受和缓解

61 您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（B）

[A]违反合同

[B]向保险公司提出索赔

[C]承担损失

[D]利用外部储备

62、 您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B）

[A]增加应付潜在问题的管理准备金

13

[B]查明潜在风险及其概率

[C]增加现场的资源

[D]调整范围和关闭现场办事处

63、管理一个项目包括以下内容，除了：（D）

[A]识别要求

[B]确定清楚而又能实现的目标

[C]权衡质量 范围 时间和费用的要求

[D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书

64、以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)

[A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H

[B]如果“三重制约”中某一个因素发生变化，其他因素至少有一个会受影响

[C]项目经理是负责实现项目目标的个人

[D] 只要能在预算内按时提交满足要求的产品就是高质量的项目

65 效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C）

[A]项目管理知识体系

[B]应用领域知识 标准与规章制度

[C]以项目为手段对日常运作进行管理

[D]处理人际关系技能

66在下列情况下，项目目标得以明确：（C）

[A]由最高管理层进行H沟通H

[B]由项目团队成员制定和沟通

[C]可以量化

[D]散发到所有的项目利害关系者

14

多选题

67物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为( ABCD)。

[A]度量衡检验法

[B]光学检验法

[C]热学检验法

[D]机械性能检验法

68、生物学检验法有( AD)。

[A]微生物检验法

[B]光学检验法

[C]热学检验法

[D]生理学检验法

69、物流职能可分为( AB)。

[A]地点效用

[B]时间效用

[C]运输

[D]转移

70、物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( ABCD)。

[A]产品的可得性

[B]订货及送货速度

[C]存货或缺货的比率

[D]送货频率

71、物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD )。

[A]送货可靠性

[B]安装 试车及修理服务

15

[C]运输工具及运输方式的选择

[D]免费修理或分别计价

72 下列选项属于仓储活动的是(ACD)。

[A]保管作业

[B]货物存储

[C]装卸作业

[D]仓库管理

73 企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有( ABCD )。

[A]面向通道

[B]周转频率对应

[C]同一性

[D]先进后出

74、企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD )。

[A]分层堆放

[B]重量对应

[C]相似性

[D]形状对应

75、仓储活动实际上包括(ABC )。

[A]装卸作业

[B]仓库管理

[C]保管作业

[D]分拣配货

76、 日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括( ABCD)。

[A]不让等

16

[B]不让碰

[C]不让动

[D]不让想

77 改善物流作业效率的“六无改善法”包括(ABC)。

[A]不让碰

[B]不让等

[C]不让动

[D]不让走

78 退费优待运用得较多的形式主要有(ABCD )。

[A]同一厂商多种产品的购买优待

[B]同一商品重复购买优待

[C]相关性商品的购买优待

[D]单一商品购买优待

79、企业存在多种订货方式，包括(AC )。

[A]定量订货方式

[B]多样化订货方式

[C]定期订货方式

[D]定额订货方式

80、抽奖最为流行的方式包括( AB)。

[A]对奖式抽奖

[B]直接式抽奖

[C]计划性学习

[D]差额式抽奖

81、目前主要的运输方式有( ABCD)。

17

[A]铁路运输

[B]水运

[C]卡车运输

[D]管道运输

82、利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(ABC )。

[A]测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力

[B]计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额

[C]依据投资报酬率确定最佳销售人员规模

[D]确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数

83、无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为( ABCD)。

[A]购买补贴

[B]凭#5@p扣抵补贴

[C]免费附赠补贴

[D]延期付款

84、运用退费优待效果最好的产品一般具有(ABCD )等特点。

[A]高度个性化

[B]冲动式购买

[C]使用期短，再购率高

[D]经久耐用

85、在零售补贴类型中，无条件补贴包括( ACD)。

[A]延期付款

[B]凭#5@p扣抵补贴

[C]现金折让

[D]免费附赠补贴

18

86、设计销售队伍规模的方法主要有( ABCD)

[A]销售百分比法

[B]销售能力法

[C]工作量法

[D]竞争对等法

87、企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(ABCD )。

[A]融资公众

[B]媒介公众

[C]政府公众

[D]社区公众

88、渠道流程可分为(ABCD )。

[A]实体流程

[B]所有权流程

[C]付款流程

[D]信息流程

89、下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(ACD )。

[A]同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象

[B]对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性

[C]凭赠品的附送可达到市场细分的目的

[D]选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度

第90题: 物流活动由( ABCD )等工作构成。

[A]物流信息处理活动

[B]包装、装卸搬运

[C]流通加工、配送

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[D]储存、运输

91 退费优待的主要运用方式有(ABCD )。

[A]相关性商品购买优待

[B]同一厂商多种商品购买优待

[C]同一商品重复购买优待

[D]单一商品购买优待

92、常用的商品运输包装的标志有( BCD)。

[A]易碎货物包装图示标志

[B]商品运输包装收发货标志

[C]商品运输包装贮运图示标志

[D]危险货物包装图示标志

93、 决定商品运输包装结构的要素主要有( ABCD)

[A]商品运输包装的技术和方法

[B]商品运输包装的材料

[C]商品运输包装的造型

[D]商品包装的标志

94、 包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有( AB)。

[A]怕震易碎商品一高脚酒杯

[B]怕湿商品一张开的雨伞

[C]怕热商品一温度计

[D]需控温商品一太阳

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