1.1 什么是信息？信息和数据有什么区别？
答：（1）数据（Data）存储在某种介质上的可以鉴别的符号；（2）信息是被处理成具有对接收者有意义的数据；（3）数据是原始的事实，是纯客观的；信息则是经过加工的、对决策有价值的、有意义和含义的数据；（4）信息来源于数据，两者具有相对性。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。
答：（1）“物流”是实物的流动过程。（2）“资金流”指的是伴随物流而产生的资金的流动过程。（3）“事务流”是各项管理活动的工作流程。（4）“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种的流表现和描述，又是用于指挥和控制其他流运行的软资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？
答：信息是关于客观事实的可通讯的知识。数据经过解释处理形成对人有意义和用处的才成为信息。单纯的数据不一定成为信息。同一数据对不同人的解释有可能不一样。从这个意义上来人是信息的重要载体和信息意义的解释者。
1.4 试述信息技术发展对企业组织的影响。
答：信息技术发展促使企业组织从“金字塔”型向“扁平化”转变。传统企业组织结构采用“金字塔”的纵向多层次集中管理，有明显的下上级关系，“扁平化”管理大大减低组织内部信息交流的成本，从而是决策层与执行层之间距离得到缩小或最终合为一。
1.5 为什么说信息系统的建设和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？
答：MIS是一个以计算机为基础的人机系统，MIS中真正进行管理和控制的主体还是人。计算机自始至终都只是一个辅助管理的工具，人是MIS的重要组成成分。因此，在MIS设计中，要充分考虑以上人进行信息处理时的性能特点和心理需求，才能设计出人和计算机能够和谐一致地工作的管理信息系统。
1.6 信息系统通过哪些方面来支持计划工作？
答：（1）支持计划编制的反复试算。（2）支持对计划数据的快速、准确存取。（3）支持预测。
（4）支持计划的优化。
1.7 试举例说明决策问题的三种类型。
答： （1）结构化决策：决策是重复、惯常的，且有固定做法。如应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。（2）
非结构化决策： 决策是新颖、重要、非惯常的，且无公认过程可循。如管理体制的确定、选择销售对象等。(3)
半结构化决策:半结构化决策问题介于上述两者之间，问题的一部分可用公认的做法得到明确的答案。如单位奖金分配等。
1.11 计算机越来越便宜，是否意味着计算机应用于管理上发生的许多问题会迎刃而解？
计算机越来越便宜，仅仅是意味着经济上的可行性，评价一个MIS是否开发成功主要是看它与管理的结合程度，如何更好地解决管理问题。计算机应用于管理上的难处是它还受到传统思想和习惯的阻挠，有它的内在不确定性。
2.1 如何理解MIS不仅是一个技术系统，而且是社会技术系统？
答：1）管理信息系统全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术，从这方面看，它是一个技术系统。2）但另一方面，MIS作为一个人机系统，他的根基是组织，组织是一个社会系统，MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此管理信息系统是一个社会技术系统。3）从社会技术系统的观点来看，管理信息系统和组织结构之间是相互影响的，引进管理信息系统将导致新的组织结构的产生，而现存的组织结构又对管理信息系统的分析、设计、引进的成功与否等产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。
2.2 为什么要对一个组织的MIS进行综合？试举例说明横向综合和纵向综合的实例。
答：因为管理信息系统覆盖组织的所有管理活动，组织中的各项管理活动都是有内在联系的，所以有必要对一个组织的管理信息系统进行综合，达到信息集中统一、信息资源共享、信息交流、程序模块共享、减少重复劳动、增加系统可靠性等的目的。
横向综合的例子，如定货系统，可以把销售系统和财务系统中的有关处理都综合在一起，其中包括定货登记、发货、开票、收款和分析等业务；纵向综合的例子，如某公司把公司的会计系统和下属各工厂的会计系统综合在一起，目的是使各级之间信息保持畅通。
2.3 在MIS建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系？
答：人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理能力有限等。如果负荷超过了人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能就会恶化。但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊揄和决策，善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点，在信息系统建设中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。
在信息处理中，计算机的长处在于：善于依据程序执行重复的动作、能保存大量的数据、数据加工和处理速度快、善于定量决策；而人的长处在于：能根据经验和大量的知识进行模糊推理和非结构化决策、善于处理各种人际关系等方面的问题，灵活程度大。
2.4 如何理解推行现代管理方法是充分发挥MIS作用的关键因素之一？
答：人们在管理信息系统应用的实践中发现，简单地应用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工系统，充其量只是减轻了低层管理人员在计算机系统支持下，从各种繁重的日常事务中解脱出来，以便更好地投入到决策工作中去。为了达到这处目的，管理信息系统，尤其是企业管理信息系统就不能简单地对现行系统进行模拟，必须与先进的管理方法和手段结合起来，在系统开发时，融进现代管理思想和方法，改变企业原先落后的管理制度和管理方法，有效发挥管理信息系统在管理中的作用。
2.5 简述MRPII与ERP的区别与联系。
答： MRPII（制造资源计划）是20世纪70年代在发达国家中开始采用的篝的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。 MRPII系统是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据。 ERP（企业资源计划）是在现代管理技术、通讯技术、计算机技术进步的新技术条件下对MRPII的发展。ERP突破了MRPII的局限，使MRPII向内、向外两个方向延伸，向内主张用精益生产方式改进企业生产管理系统，向外把供需链中的供应商等外部资源也看做受控对象被集成到系统中来，并且把时间作为一项关键资源来考虑。同时，在ERP中不仅提供对结构化问题的支持，而且能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化问题决策。这样，ERP系统主要包括：支持企业整体发展战略的战略经营子系统（基于INTERNET/INTRANET）、全面成本管理子系统、敏捷后勤管理子系统等。值得一提的是ERP增加一个全新的内容——知识管理，把知识作为企业的最宝贵的资产和资源来管理，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享、扩散等组成一条知识链，并对其进行有效管理。
2.6 试述MIS的物理组成。
（1）计算机网络环境：计算机硬件、通信网络设备、传输介质、计算机支持软件（操作系统、数据库管理系统、开发工具）；（2）MIS应用软件；（3）数据（信息）资料；（4）信息收集、处理设备、输出设备； （5）规章制度；（6）开发、使用和维护人员。
2.7 信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？
信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，两者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。
3.5 如何理解管理信息不仅是一个技术系统，而且是一个社会技术系统？
答：1）管理信息系统全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术，从这方面看，它是一个技术系统。2）但另一方面，MIS作为一个人机系统，他的根基是组织，组织是一个社会系统，MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此管理信息系统是一个社会技术系统。3）从社会技术系统的观点来看，管理信息系统和组织结构之间是相互影响的，引进管理信息系统将导致新的组织结构的产生，而现存的组织结构又对管理信息系统的分析、设计、引进的成功与否等产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。
4.1 诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？
答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。对企事业单位的MIS建设无论是确定MIS策略还是指导MIS规划都有着重要的指导意义。该模型把信息系统的成长过程划分为六个阶段，即初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶段。
4.2 “自下而上“和”自上而下“两种MIS的开发策略各有何优缺点。
（1）“自下而上”开发策略的含义：是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。优缺点：优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点是不能像想象那样完全周密，缺乏从整个系统出发考虑问题。
（2）“自上而下”开发策略的含义：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。优缺点：优点是具有系统性、整体性；缺点是难度较大。
4.3什么是企业流程重组？为什么说企业流程重组不仅涉及到技术，而且涉及到人文因素？人文因素体现在那些方面？
答：企业流程重组：按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计，成为提高企业运行效率重要途径。企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，所以企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素。包括观点的重组、流程的重组和组织的重组，以新型的企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。
4.4 制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？
答：BSP法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。它主要想解决2个主要问题：（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确各子系统组成和开发子系统的先后顺序。（2）明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
4.5 试述结构化系统开发方法、原型开发方法的优缺点和适用场合。
（1）结构化系统开发方法的伏缺点。优点：注重开发过程的整体性、全局性和计划性，强调开发人员与用户的紧密结合。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统的适应性差。它适合于大型信息系统的开发。
（2）原型法的优缺点。优点：易被用户接受，可以作为用户和设计者之间的交流媒介，减少了认识上的误差，使用灵活，修改容易。缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识。适合中小型信息系统的开发。
5.5 按动态特性分，数据的属性可分为几类？为什么要进行这种分类？
答：数据的属性按动态特性可以分为以下三类：
(1)固定值属性。具有固定值属性的数据，其值基本上固定不变，叫做固定值属性数据，也叫固定半固定数据。如工资系统中的职工姓名和应得工资。
(2)固定个体变动属性。这类数据项，对总体来说具有相对固定的个体集，但其值是变动的属性。如工资系统中的电费扣款一项。
(3)随机变动属性。这种数据项，其个体是随机出现的，值也是变动的。例如工资系统中的病事假扣款。
区分数据属性的动态特性的目的是正确地确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据安排在哪种数据文件中。通常把具有固定属性的数据存放在主文件中，把具有固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。
6.1 系统设计时，怎样参考数据流程图画出信息系统流程图。在这过程中主要应做哪些工作？
答：信息系统流程图在数据流程图（DFD）的基础上，将功能结构图中各个处理功能模块之间的数据传送关系通过数据文件联系起来，形成整个系统的数据关系图。
主要应做2方面的工作（1）为DFD中的每一个处理功能画出数据关系图，它反映了输入数据、中间数据和输出信息之间的关系；（2）所有数据关系图综合起来。
6.2 试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？
答：身份证前面部分是出生地区号，中间是生日，后面是序号。它属于区间码，区间码优点：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作容易进行。
6.3 系统设计结束时要提交哪些文档资料？
答：程序设计说明书和系统设计报告。系统设计报告包括：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书。
6.4 系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系？
答：功能结构图
6.5 系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计？
答：输出是系统产生的结果或提供的信息。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息。所以，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是先输出设计，后做输入设计。根据用户需要的得到的信息（系统输出）去确定系统需要采集输入的信息（系统输入）。
6.7 用几何级数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权16，8，4，2；对乘积和以11为模取余作为校验码。试问原代码为6137的校验位应是多少？
6.8 某种代码由两位字符组成，第一位为英文字母，第二位为0-9，试问共可组成多少种代码？
7.1 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由哪几种基本逻辑结构组成？
答：结构化程序设计方法的特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：顺序结构、循环结构和选择结构。（1）顺序结构(SEQUENCE)。是一种线性有序的结构，由一系列依次执行的语句或模块构成。（2）循环结构(DO-WHILE)。循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止。（3）选择结构(IF,CASE)。选择结构是根据条件成立与否选择程序执行路径的结构，
7.2 程序员编写程序的主要依据是什么？
答：系统设计阶段的各类文档。包括程序设计说明书和系统设计报告。
7.3 程序调试主要是对程序进行何种调试？
（1）代码测试
代码测试就是测试数据。它是用来考验程序逻辑上的正确性。
（2）程序功能测试
根据系统分析设计时的要求，查看程序是否满足应用功能上的需求。
9.1 信息系统开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比，有哪些差别？
答：信息系统开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比有以下差别：（1）信息系统的开发会受到企业内传统观念与传统习惯的阻碍，这种阻力主要来自企业各个层次（基层、中层、高层）的管理人员。（2）信息系统开发的管理工作具有不确定性与不稳定性。不确定性是指在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚（“灰度管理”）。不稳定性：指管理工作的要求、内容与方法常发生变化。
9.2 与其他项目相比，信息系统开发项目计划延迟的特殊原因有哪些？为什么说开发人员的增加对延误问题的解决是有限的？
答：与其他项目相比，信息系统开发项目计划延迟的特殊原因主要有三点：（1）各项开发活动的工作量是凭经验估计的，与实际工作量有差别。（2）开发过程中产生不少事先未估计到的活动。（3）由于需求或其他情况发生变化，使已完成成果要做局部修改或者返工。
开发人员的增加对延误问题的解决是有限的，因为新人员的增加对开发系统的熟悉要有个过程。
9.3 信息系统的运行管理与开发管理有根本的区别，请就两者目的与内容的区别作一简述。
答：信息系统的开发管理目的是要求经济地、按质按时开发好系统；运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内，能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。信息系统运行管理的内容包括：(1)日常运行的管理；(2)系统文档规范管理；(3)系统的安全与保密。
信息系统开发管理的内容包括：开发人员组织、工作计划的制定、落实、监督与控制等活动。
9.4 为什么说系统文档是信息系统的生命线？
答：系统文挡是在系统开发、运行和维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行、维护会处于一种混沌状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员变动时，问题更加突出。所以说系统文档是信息系统的生命线。
9.5 请分别就信息系统的安全与保密两个问题谈谈你的看法
答：信息系统的安全与保密是一项必不可少的极其重要的信息系统管理工作。信息系统的安全和与保密是两个不同的概念，安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施，信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。随着企业信息化建设的深入，企业与外界的信息交往日益频繁。信息系统的安全与保密将变的更加重要。
