擦亮服务窗口 创建满意行业

----长沙市工商局岳麓分局麓山工商所创先争优活动工作汇报

工商所处在为民服务第一线，联系群众最紧密、服务群众最直接。我们麓山工商所共有工作人员14人，其中党员12人，辖区面积25.59平方公里，有个体工商户2423户，企业631家。创先争优活动开展以来，我所立足工作职能职责，紧扣基层工商所自身实际，突出窗口服务特色，牢固树立“履职尽责创先进、立足岗位争优秀”的工作理念，积极开展“三亮”、“三创”、“三评”活动，努力塑造“依法行政、服务发展”的良好形象，有效带动了工商所党支部和党员创先争优活动的开展，取得了明显的成效。自创先争优活动开展以来，我所创先争优的经验做法多次得到国家、省、市创先争优领导小组的充分肯定；20xx年12月，中组部刘文处长带领各省创先争优活动小组办公室负责人来我所进行创先争优活动的现场推介和观摩。20xx年11月4日，中组部李源潮部长一行到国家工商总局调研创先争优工作，受总局的邀请，我代表基层工商所向李源潮部长汇报了我所在创先争优活动中的经验做法，得到了部长的充分肯定。12月5日，在总局人教司的安排下，我到国家工商总局行政学院讲了一堂“带着服务发展的快乐启程”的创先争优课程，反响很好。近两年以来，先后有广州市委组织部、山东淄博市委组织部等来我所进行现场交流、观摩。今年1月7日，总局刘玉亭副局长一行来我所检查指导工作，对我所的创先争优及相关工作予以了充分肯定。 1

一、大力推行“三亮”，坚持在创先争优中提升队伍素质 我所以开展“三亮”活动为载体，坚持把队伍争先始终贯穿于创先争优活动中，努力打造一支服务发展、工作能力合格，监管市场、执法水平合格，政治过硬、业务过硬、作风过硬的基层工商干部队伍。

首先，坚持“亮身份”，积极发挥好党员的引领作用和示范效应。全所12名共 产 党员坚持佩戴党徽，办公桌摆放“共 产 党员岗”牌，亮出党员身份，叫响党员称号，开展争创“共 产 党员示范岗”活动，发挥好党员的引领作用，真正起到“工作上是一块牌子、思想上是一面旗子、行动上是一面镜子”的示范效应。在长沙市创建全国文明城市迎检中，全所党员起早贪黑，加班加点，战烈日、斗酷暑，高质量、高标准、快节奏地履行自己的职责，出色地完成了创建任务。特别是老党员、全市工商系统“十佳”监管能手卢顺友，负责任务最重、要求最严、标准最高的通程商业广场及周边片区，他不顾天气炎热，挨家挨户、逐个门店、逐个摊位进行检查，发现问题及时纠正，几次中暑，同事劝他休息，他说：“其他同志的任务也相当繁重，关键时候我不能打退堂鼓！”硬是坚持到了最后。

其次，坚持“亮承诺”，自觉接受广大服务管理对象和群众的监督。我所紧紧抓住“服务中心率先发展、建设队伍促进和谐”这一主题，更加注重工商行政管理职能和党员岗位职责，所支部和12名党员按照“五个好”和“五带头”的要求，通过了解、征求、收集管理服务对象和工商所全体人员的意见和建议，有针对性地提出了公开承诺事项，并通过会议、文件、电子显示屏、 2

公示上墙等多种形式对外公布。今年7月，我所支委率先对今年的公开承诺进行了中期回访复查，并建立工作台账，确保覆盖到全所每一名党员，确保每一个承诺事项都落到实处，见到实效。支部书记带头履行“带领全所人员优质高效完成各项工作任务”的承诺，提出喊破嗓子，不如做出样子，响亮地喊出了“向我看齐，跟我走”的口号，克服高温酷暑、小孩手臂骨折住院等重重困难，主动放弃节假日休息，始终战斗在工作第一线，我所出现了人人创先争优的良好局面。

再次，坚持“亮业绩”，客观评价党员干部“干多干少”与“干好干坏”的问题。我所通过设立“业绩展示栏”、荣誉室等方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。由于把握了“三亮”载体，我所创先争优活动更加鲜明、具体、有针对性，更加灵活、务实、有实效性，全所上下思想更加统一，认识更加提高，作风更加扎实，工作更加积极，有力地促进了我所事业发展。近年来，我所获得了共青团中央优秀“青少年维权岗”、湖南省“依法办事示范窗口单位”、长沙市“青年文明号”、长沙市创建全国文明城市先进集体等荣誉。

二、积极开展“三创”，坚持在创先争优中提升服务质量 一是创优质服务品牌。我所在创先争优活动中，以服务地方经济发展为主线，以开展“擦亮省会服务窗口，创建人民满意行业”活动为契机，高举发展大旗，做活服务文章，积极争创优质服务品牌。一方面，我所认真落实工商联络员制度，由熟悉工商业务和具有实际工作经验的正副所长和共 产 党员担任工商联络 3

员，联络省“四化两型”重点企业4家，着力打造了一个全程、多维的“保姆式”服务模式，积极实现变被动服务为主动服务、变共性服务为个性服务、变承诺服务为需求服务，得到了联系企业的好评。另一方面，我所积极发挥基层个协分会作用，服务大学生、返乡农民工就业和中小企业融资，组织辖区28家企业参与了市工商局组织的春暖三湘、红盾情、春风送岗位等为主题的招聘会和湖南大学、长沙大学大学生就业招聘会，提供就业岗位83个；组织辖区4家中小企业参加了银企融资洽谈签约会，帮助企业破解融资难题，共计融资200余万元。

二是创服务示范窗口。在窗口服务上，我所改进工作作风，强化服务意识，简化操作流程，改善服务态度，全面推行阳光服务、微笑服务、首问责任、服务承诺、预约服务、绿色通道等特色服务；推行“零距离三多三清”服务理念，即空间、时间、沟通零距离，将高柜台改为低柜台，与办事群众拉近距离，消除隔阂，促进沟通，以最短时间完成所需办理的业务；在办理业务时多询问一下群众的需求，多看一下群众所填的表格，多检查一遍细节是否被遗漏，从而做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清，受理、审核、发证等全部在窗口完成。同时，我所还在登记注册厅配置了业务演示台，为群众演示各类有关工商方面的业务；设置了业务咨询台、业务宣传单页与画册、便民服务箱、意见箱，并坚持日开箱、周分析讲评。我所还建立值班所长制度，在注册厅设立值班所长席，由专人处理突发事件、答复疑难问题、调解消费纠纷等。

三是创岗位服务先锋。我所扎实开展“比技能、比服务、比 4

业绩”活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高工作能力和素质，改进工作作风，先后被评为长沙市直工委“共 产 党员示范岗”、市青工委“青年文明号”，并有8名党员注册了长沙市创建全国文明城市“党员志愿者”。派驻岳麓山大学科技园的共 产 党员、老干部文长庚同志，坚持常驻园区办公，不辞辛劳，尽心尽职，上门走访企业120余户（次），为企业解决实际困难20余起，招商引进企业26户，为促进岳麓区做大做强高新企业，加速高校科研成果转化做出了很好的成绩。

三、认真组织“三评”，坚持在创先争优中提升监管效能 我所紧扣中心工作、紧贴自身实际，将党员自评、领导点评和群众测评工作作为开展创先争优活动的关键环节，作为促进业务工作、提升监管效能的有力抓手。我所支部召开以“对照党章找差距，立足岗位作贡献”为主题的民主生活会，做实党员自评工作，并开展批评和自我批评，各位党员坦诚相见，相互促进，相互提高。召开支部党员会议，以组织评议的形式做实领导点评工作，支部书记对党员逐一评议，并邀请分局联系领导对支部及支部书记进行点评，有效地促进了支部和党员履职到位、承诺兑现和带头示范作用的发挥。

为做实群众测评工作，我所以提升市场巡查率和群众满意率、提升消费维权水平和服务监管效能为目标，将人员充实到监管第一线，实行管片干部驻社区服务，并接受社区评议，实行社区和工商所双重管理考核，打破了坐等上级命令搞突击的被动工作模式，打破了坐等群众上门办事的静态服务方式。在组织辖区2个街道办事处、20个村与社区对我所干部的半年度评议中，满 5

意度达100%。8月初，又在个体工商户、企业代表、行风评议员等人员中就服务发展、监管执法、创先争优及队伍建设等开展群众满意度调查问卷测评，“非常满意”率达90%。

“三评”工作的扎实开展，有力地提升了我所的工作效能。我所摆脱以往的重收费、轻监管的工作模式，树立监管就是服务的工作理念，以创建“五无”（无无照经营、无假冒伪劣、无消费投诉积案、无传销活动、对工商干部无举报）监管区为重点，结合辖区为长沙高校区、风景名胜区和河西商业街区的实际，特别将消费维权作为监管执法的重中之重。自去年以来，我所共接待消费者咨询56人次，受理消费者申诉195起、举报32起，均在规定期限内办理完毕，没有出现一起消费投诉积案，也没有群体性消费投诉举报案件，为消费者挽回经济损失16万余元。去年5月，居民周女士在某商场因不知“专门针对高档衣服防止脱水起皱”事项而误购某品牌一款全自动洗衣机，回家发现甩不干水。经售后服务两次维修仍未解决问题后，商场和售后服务部门均以产品无质量问题为由相互推诿。周女士因此到我所申诉要求退货，我所副所长刘学荣立即前往处理，和周女士、商场及售后服务部门进行四方协商，充分考虑到消费者的知情权和在消费过程中的弱势地位，请他们试着换位思考，并通过动之以情、晓之以理的调解，最后达成由商场给周女士调换一款合适的洗衣机。事后，周女士给工商所送来了感谢信和书有“麓山工商、人民卫士”的锦旗。特别是我所的“全国青少年维权岗”，尽心服务高校学生，坚持宗旨8年不变，定期走访学校、开展培训，及时公正地维护高校师生的合法权益，近两年来共处理校园师生消费投 6

诉70余起，都做到了及时解决。

下一步，我所将继续按照“以五无监管为载体，以创先争优为标准”的总体部署，促进创先争优活动常态化和长效化，以争先、创新、务实的精神，统一全所思想，凝聚集体力量，努力建设人民满意工商，深入推进工商事业新发展，全面实现工商事业新跨越。

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第二篇：20xx年创先争优工作总结

创先争优工作小结

红星村党委在市委创先争优活动领导小组的指导下，以“深化‘两个转变’、服务转型发展”为实践主题，通过以创先争优活动统筹推进党的建设各项工作，把党的政治优势、组织优势转化为基层的核心竞争力，号召各级党组织和广大党员在推动转型发展中更好地发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

一是加强组织领导，分阶段有序推进。党委每月召开创先争优工作碰头会，8月初进入全面争创的第二阶段以来，党委创先争优活动领导小组每月研究拟定具体举措，推进活动向纵深开展，如8月份安排了编发创先争优短信、设立网站专栏等几项措施。

二是围绕中心工作，着力攻坚克难，服务地方经济。**单位是省电力公司世博会保电的前线指挥部所在地，公司党委实时推出“共 产 党员先锋行”活动，组织党员在电力线路巡视、危及线路运行的大棚拆除、加固中冲锋在前。公司检修班党小组QC课题在全国QC小组成功发表赛中获得一等奖。面对今年的高温、雷雨天气，公司党委动员党员干部积极投身抢修抢险中，组建了8支党员突击队承担应急抢修工作，截止今天，有党团员参加的抢修188次、重大工程8个，抢修线路84条次、修复123个配电台区，解决了3298户客户供电问题。

三是运用典型引路，强化分类指导。每季度在全体党员中推荐、评比产生4名公司层面的“党员之星”，并将其事迹材料制作成展板，在公司17个支部巡回展示，在推荐、评比的过程中要求非党员群众参加。通过树立群众身边的党员典型，要群众看得见、摸得着，激发

了党员和群众的投入中心工作的热情。针对主业支部和农电支部不同的特点，公司开展主业、农电党支部“结对创先”活动，定期交流、取长补短、共同进步。**供电所是省公司第一批“标准化示范供电所”，其服务的**商务区是服务型经济先行区域，党支部发动党员对口深化服务区内服务外包企业，高标准解决了供电工程。

四是明确载体求实效。重点组织实施“六大工程”（ “党员素质建设”工程、“精英团队塑造”工程、“电网先锋创建”工程、“岗位能力提升”工程、“优质服务提升”工程、实施“党建工作创新”工程），全面提升公司创先争优水平。公司党委7月上旬组织举办了《新形势下学习型党组织建设》全体党员集体学习。在7月组织的向市党员关爱基金捐款活动，公司党员共计捐出10.17万元，展示了党员的先锋形象。

下一阶段，公司党委重点做好以下工作：1）组织对标找差，党组织对照“五个好”、“四强”创建标准、党员对照“五带头”、“四优”共 产 党员标准，逐条逐项认真排查，为创先争优明确努力方向。2）扩大群众监督，支部结合本支部实践主题和工作实际，以创建“五个好”先进基层党支部为目标，向党员和群众承诺创争目标和具体措施；全体党员要以争当“优秀共 产 党员”为目标，向党组织和群众承诺创先争优具体目标和具体措施。3）加大破解经济发展对电力的需求难题，提升党员和党组织优质服务的能力和素质，加快推进特高压和智能电网建设。4）选树先进典型，展示党员先锋风采等。

总之，我们将紧紧围绕“组织创先进、党员争优秀、群众得实惠”

创建宗旨，在市委的统一领导下，为推进转型升级、加快科学发展的实践中做出应有的贡献。