服务意识小测验

共10题，每题满分10分，请酌情为自己打0～10分。 总分100分。请如实打分。

（1）在家里，作为年轻的家庭成员，总能做到尊重、关心、

顺从老人，关心老人的心情和健康，让老人高兴。在你的影响下，家庭关系和睦。（ ）

（2）只要家里来了客户，总能主动为客户沏茶倒水，与客户

亲切交谈，让客户舒心、随便、高兴。（ ）

（3）和朋友们在一起时，总是主动关心每一个人的冷暖和心

情。（ ）

（4）在单位里，总是乐于关心和帮助同事，谁遇到困难你都

能尽力帮忙。 （ ）

（5）经常称赞和夸奖别人。（ ）

（6）得到别人的谅解、赞美和帮助时，你总是心存感激（ ）

（7）走在大街上，有陌生人向你问路，你总是不厌其烦地给

他讲清楚。（ ）

（8）如果有人请你帮忙，而你无能为力时，会感到愧疚。（ ）

（9）你总是能看到别人的优点并欣赏别人。（ ）

（10）在天宫国际酒店里，你感到有义务和责任去帮助每一

位旅客，让他们对你的服务高兴和满意吗？（ ） 测评人： 测评分数：（ ）测评时间：2013、3、28 测评的结果：优（ ）合格（ ）不合格（ ）

第二篇：质量意识培训试题(一)

质量意识培训试题（一）

一、判断题（每小题3分，共36分）

1．生产过程要实行自控、自检、互检 （√ ）

2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（ × ）

3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。 （ √ ）

4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（ √ ）

5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（ × ）

6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。 （√ ）

7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（ × ）

8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。 （√ ）

9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。 （ × ）

10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（ × ）

11．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（× ）

12．产品很多，也不可以堵塞消防通道。（√ ）

二、选择题（单选或多选，每小题3分，共33分，本题必须全选对才得分）

1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）

A：自检 B：巡检 C： 互检 D：终检

2．（ D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验

A：互检 B：首检 C： 终检 D：自检

3．操作技能的基本要素包括（ ABC ）。

A：操作准确 B：操作协调 C：操作速度 D：操作自动化

4．作业中必须按照（ABC ） 进行操作。

A：工艺规程 B：安全规程

C：技术图纸 D：车间主管的口头要求

5．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（ BC ）。

A：教会员工要改变工作环境 B：车间主管必须每天强调质量

C：大家要理解检验员的工作 D：车间主管每天只强调生产

6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ ACD ）。

A：不去做事 B：按标准作业书做

C：由别人代替做 D：自己想怎么做就怎么做

7．“PDCA”循环其步骤是（ D ）

A：“实施—计划—检查—处理” B：“计划—检查—实施—处理” C：“计划—检查—处理—实施” D：“计划—实施—检查—处理”

8．质量管理的三大控制是指（ ABD ）。

A：进料控制 B：过程控制 C：仓储控制 D：成品控制

9．产品质量好坏主要决定于（ B ）的工作质量和控制能力。 A：质量部门 B：生产部门 C：采购部门 D：人事部门

10．下列表述有错误的项是（ C ）。

A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。

B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。

C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。

11．生产过程中质量管理的三不原则（ ABC ）

A．不接受不合格品 B。不制造不合格品

C。不合格品不向下工序流转 D。不制造合格品

三、填充题：（每题4分，共12分）

1．公司的质量方针：

客为中心 、 质量为本 、 创新求精 、 持续改进 。

2．公司实施的6S内容？

整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 、 安全 。

3．全面质量管理包括哪“三全”：

全员参与 、 全面 、 全过程 。

四、问答题（共19分）

1．什么是质量？（7分）

质量是一组固有特性，满足要求的程度，这种程度越高，质量就越好；反之就越差。

（有明示性的，也有暗示性。暗示性的包括行业内的通用要求、组织向顾客所承诺的事项、顾客的企业文化、

产品的安全性能以及是否环保。这里的品质包含的内容相对要广。要让顾客满意，不仅只是产品本身就能做到的问题，还包括服务态度、交付的准时性等等。）

2．对于目前你所在的岗位，存在哪里质量问题？你所在工序质量控制要点？ 你认为所在的工序在可以在哪些方面进行质量改善？ （12分）

（让员工了解自已的工作岗位和质量要求）