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20xx年12月份外贸个人工作总结

莲山

课件520xx年12月份外贸个人工作总结

今天已经是今年的最后4个小时了，时间过的真快，我都已经工作三年了。

先说说这个月吧，一直以为这个月会没那么忙会清闲一些，因为这个月国外客户都会去过节，现在发现是我想多了，呵呵，因为我发现这个月我比其他的时候更忙。但是我还是很开心，经常爸妈或者同学会问我忙不忙，这句话就跟问你吃饭没有一样高频率，我总是这么回答他们：我没所谓忙不忙，总是那个样子的，忙也不会忙到不吃饭不睡觉，闲也不会闲到完全没事情做。外贸的确就是如此，跟客户基本上都是邮件沟通还有时差，基本上不会有火烧眉毛那种事情，但是外贸也是一个学无止境而且开发客户做广告也无止境的工作，所以不会闲到没事情做，除非你不想做。我一直觉得自己属于很幸运的那种，因为我很喜欢这份工作，相比那些天天上班跟进杀人场一样的人我绝对是非常非常幸运的，我不会觉得工作是我的负担不会觉得工作特别

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痛苦，虽然偶尔有抱怨有牢骚，但是一直都在热爱着这份工作一直都坚信自己可以做好这份工作。

这个月的确有几天几乎上没有邮件没有事情需要处理，但是我并不觉得自己清闲，因为这个月我花了很多心思催单，我想要客户将订单提前下给我，我记得有个人说了一句话：优秀的业务员没有所谓的淡季，因为他会想办法变淡季为不淡。我很赞同这句话，每个行业都会有相对比较淡的季节，但是只要业务员想办法都还是可以接单的，可能不能变淡季位旺季，但是变淡季为不淡还是可以有办法想的。所以一进入这个月我就在着手处理这个问题，给很多已经成交的客户或者一些很有意向的客户发各种邮件催单。功夫不负有心人，这个月我的业绩没有因为客户放假没有因为是淡季而减少。

但是这个月让我很郁闷的一点就是我竟然一个新成交的客户都没

有，连两个做了pi的客户都不见了，唉。看来我还得继续在开发客户这一块多做工作了，继续努力！不过很值得开心的是同事miki这个月成交了两个新客户，而且客户都还挺不错的，恭喜miki，真棒！ 说完这个月再简单总结下子这一年吧。总体来说我完成了mike给我定的目标，但是距离我自己心目中的目标还是差了那么一点，似乎总是这样子，去年也是差不多的状况，今年还是差了那么一点，还需要继续努力啊。不过这让我更加确信一点：目标取其中，得其下也，目标取其上，得其中也。我的也可以算得其中吧，知足常乐，继续努力！ 今年最大的收获应该就是有了几个比较稳定的客户，虽然称不上特别大但是好在比较稳定，希望他们可以继续给我带来好运。

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还有一个收获就是我觉得自己总结分享的能力有了一定的提高，这个得要感谢老板的栽培和新同事的支持，希望同事不要嫌弃我太啰嗦。

我明白mike是想要提高我带领团队的能力，可是这方面我似乎做的特别不够，新来的同事总是那么不尽如人意，我也明白这个跟我的能力也有关系，最后他自己带的miki就明显好很多，这方面是我明年努力的方向，加油吧girl.

还有几个小时就是新的一年啦，觉得自己有点小小的激动，新的一年我一定要更好，不管是工作还是生活，我都要努力让自己更好更棒。 工作上我最需要学习需要提高的就是如何带好新人，这个对我来说是一个挑战但是必须往这方面努力。再就是我自己的业务，一定要扬长避短，充分发挥自己的优势将自己的业绩做到更好，具体数据暂时保密，呵呵。

对于生活，我明年最大的一个事情就是带爸妈去北京旅游，这是我对爸妈的第二个愿望，第一个是给他们补拍婚纱照，去年做完了，明年去北京旅游是第二个，一定要做到。前几天看了一句话很有感触：我们挣钱的速度远远赶不上父母老去的速度。所以我们一定要抓紧时间孝敬父母，努力努力再努力，争取早日让爸妈过上比较舒坦的日子，不为生计发愁不那么节省，让他们可以对自己像对我一样大方。 mike,miki,让我们一起为我们的梦想努力，一定可以的，加油，新的一年。

拜拜，2014！

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你好，2015！

莲山

课件5

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第二篇：外贸年终个人工作总结

外贸年终个人工作总结

今天是20xx年最后一天了 ，想想一年过得挺快的。从事外贸工作也整整一年了 。

从刚出校门的什么都不懂， 到现在的也能对外贸是轻车熟路 。 当然， 我付出了不少，收获的也自然不会太少 。 来这里工作也不足五个月吧，但是具体外贸这一块的事情还是有些话可说的 。

首先来说说我自己在工作中的收获和感想吧 。

首先是客户的积累 ，说实话，这么久积累的客户并不多 ，阿里巴巴上面的就两个 ， 土耳其的一个是会经常下单的 ， 另外一个是美国的小客户了，只下过一个单。当然对于这个客户， 我想会成为固定客户的， 不管下的单多大 ， 首先是要跟别人聊成朋友， 取得别人的信任，以后的工作就好做了 。对于土耳其的那个客户 ， 其实跟他聊天的并不多 ， 只是他什么时候要货，我发货，然后跟进状态，告诉他什么时候发货，什么时候货到了，我想如果他不喜欢聊天， 做到这样也不错吧 ，反正他没什么意见的。但是对于产品本身 ，我想说的是，每个商人都是想以最便宜的价格拿到最好的产品， 所以不管是你的态度有多好， 一定要保证质量过硬，让客户放心。这样才不会失去一个好的客户 。

敦煌上面也就一个客户下过两次单 ，这个客户我每次都跟进， 跟他说下单的每一步，但他也是一个不愿多说话的人， 不到万不得已不会回我邮件的 ，但我一直坚持做我自己的，该什么时候给客户发我一个不会少，不管他回不回信息 ，我只要自己做的他没话说便可 。

当然，还有些问题是我搞不懂的，一直在思索，但是没有什么结果 。 每次都把#5@p都做好了，价格谈好了，别人对我的态度也很满意了， 可是为什么每次都等着到第二天说付款的时候就不见踪影了呢？如果不要的话，也没有必要告诉我邮件啊，地址详情之内的 。我知道如果是准客户， 一定会找到第二个卖家买同样的产品，但是我哪一点做得不好了，为什么就不付款呢， 不了了之 。让我焦急的等待 ，已经遇到三个这样的客户了。真不知道要怎么办。 再说说产品本身的问题 ， 由于我们的产品有特殊性，比较走俏，但是遇到的阻碍也一重重。首先跟客户聊的时候一定要说明产品的本质，是原装的还是高仿的 ， 以免引起不必要的纠纷，就如那个缠人的美国佬DON 。当然也不能全怪人家客户， 谁叫我当初没有说清楚呢。做生意首先要讲个诚信，是怎么样就说怎么样，不能因为赚钱而丢掉了一个好的客户 。发产品也遇到很多问题 ， 总是因为侵权问题被退回来，说实话，对于这个有时很受打击 。 但是还是得心态好一点 ，不管做哪一行都会遇到困难的， 所以还是要摆正心态 ，知道怎么避免这些困难。 还有外贸的一个重要因素，那就是时差问题 。 做外贸就得下苦功夫 ，拿时间来赌订单 。

特别我们做的苹果行业 ，大多数是欧美发达国家才消费的起的 。所以时间主要集中在几个时间段，差不多跟我们当地时差12个小时，这就需要我们来熬夜呢 。 浏览我们产品的时间段主要分布在晚上11:00 到凌晨3:00 ， 早上6:00 到 8：00 ，下午的 4:00到 6:00 就是其他一些国家出现的比较多的时候 。当然要是说时间段，我结合阿里巴巴和敦煌的，貌似浏览的时间是24小时不间断，我就只挑几个比较重要的时间段来说说了。因为我们毕竟不可能24小时在线守客户的。白天没客户的时候可以适当休息好， 晚上客户在线的时候尽量可以在线。

回复询盘的速度也是抓住客户的重要因素， 所以一定要在第一时间 。

据我的经验告诉我， 一般隔了一天的询盘再回是没有回应的 ，因为客户是要找产品， 那个焦急的心态一定要了解。就如你急需要一个东西，然后问别人，别人过几天再回复你， 说不定你早就找到了， 等待的心情是最受煎熬的， 所以还不如另外找别人，多一个希望 。

等你第一个托付的人不紧不慢的告诉你，而又没有中要害， 这对你根本就没有用的，总有一个人那你的事当回事，早就找到了。还需要你姗姗来迟干嘛 。 所以一定要保证询盘的效率。

回复询盘的技巧，就如我刚才提到的，一定要中要害。争取回的第一封询盘就能吸引客户的眼球 。至于如何吸引客户的眼球，首先要标题新颖 ，不要让客户拿来当垃圾邮件

扔了 ，别人的询盘是什么 ，就是用产品的报价作为标题， 直入主题，让客户一目了然，知道邮件的大概内容 。 其次在邮件中一定要记得表示你对此邮件的重视程度 ，然后报价要准确，如果别人询问的产品过多，最好是做成表格形式 。 这样显得正式 ，客户也容易看懂 。 然后下面的落款最好不要是一大堆联系方式，我觉得这一点我自己不能接受，如果别人真的想要你其他的联系方式， 他完全可以问你要的 。再说Email 联系也很好的啊。你给了人家未必会看， 甚至觉得是讨厌 。但是客户的询盘一般不只你一个卖家， 他会询问很多人 ，国外的客户哪怕买个几美金的小东西也会询问很久的， 就不只货比三家了，比三十家都有可能 。 所以一定要在显眼处写上公司名，方便客户管理和记录，这是一个客户告诉我的，因为我每次都没写公司名，客户说容易混淆，最好写上公司名 ，这样客户就好记住你了。

聊天的时候记住一定要诚恳，不管客户是不是准客户，一定要让别人感觉到你的真诚 ，说不定下次就是你的潜在客户了，你永远不知道未来会发生什么， 只要你自己将今天做好，未来就不会很差 。有的人会因为客户说你这个价格太高，而生气不理客户，这是万万不行的，一定要告诉他我这个价格实在不能再少了， 如果可以的话我们还可以做下次生意 。记得要给自己留下后路。客户会感激你的 。

有时遇到难缠的客户也不要马上不理别人，不要为了小利益争得面红耳赤，如果不能做生意就算了，往往越是难缠的客户越是真客户， 因为他内行，所以会挑 。一定要都耐性 。

哪怕是当时你生气了， 跟他吵了，过后还是要找机会聊天，老外也不是那么不讲理的人， 我遇到过这样的人， 后来都聊成朋友了。这样很好。生意不成仁义在 ，指不定下次就有生意可做了 。有时候客户是看你的态度和人品的 。 好像该写的都写到了，如有不足，再补充 。

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