关于整形医院运营经理和产品经理职责

运营经理职责

一、流程：

1、科室运行内部流程，以公司利益、效率为第一原则。组织、计划、协调、调配各部门合作

（如医院医生轮排制度、咨询轮排制度等等这个很多的）

2、对客户流程，以客户体验为第一原则

（如回访制度、医院接待交接制度等等）

二、业绩：

1、业绩目标多维度分解细化

（医生、咨询、科室、产品、老新客、渠道、时间等等角度分解细化）

2、帮助完成业绩出促销政策

（可吸引客户可直接转化业绩或间接转化业绩。这个可以考虑的方面有很多，就不一条一条写了）

三、产品：

1、梳理医院产品线、产品梯度

（产品有哪些、针对谁、产品梯度怎么转化等等）

2、产品内部培训、对外话术

（对咨询产品培训、包装话术、竞争对手对比话术）

四、数据

1、对数据进行收集、整理分析

（总结问题、分析顾客消费导向、修改政策、推广方向）

五、贯彻执行医院政策执行落地情况，对各环节进行监督 产品经理职责

一、内部产品：

1、产品设计规划

（产品卖点、特色、材料，推广方式等等）；

2、医生包装

（技术特点、擅长项目、医生理念、师出何门等等）

二、对外竞品，了解市场发展趋势：

1、市场竞品产品分析

（竞品价格、手术特色、目标客户、产品（材料、要素、原理等等）

2、市场竞品推广分析

（产品推广渠道、推广方式、产品卖点、产品概念、专家包装）

3、市场竞品和医院产品对比

（我们和竞品的优势和劣势，提供包装语术等等）

卓

20xx年3月29日

第二篇：产品经理的职责以及相关评价

产品经理的职责以及相关评价2009-09-16 来源：网络做为一名新进产品经理，甚至一名资深PM，你可能都或多或少对这个职位产生某种迷惑。到底什么是产品经理？这个职位的主要职责是什么？在IT产业的不同领域，甚至在同一领域的不同公司，这个职位的定义似乎都有不同。本文尝试根据自己多年的产品经理经验，给出产品经理的主要职责。虽然在不同的公司，产品经理的角色和职责互有差异，但是有一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的。可以将其归纳为如下六个方面：1、市场调研市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研：与用户和潜在用户交流 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 研究市场分析报告及文章 试用竞争产品 仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。2、产品定义及设计a) 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息：产品的愿景 目标市场 竞争分析 产品功能的详细描述 产品功能的优先级 产品用例（UseCase） 系统需求 性能需求 销售及支持需求等 b) 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface）和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。3、项目管理项目管理是指带领来自不同团队的人员（包括工程师、QA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开发并发布产品。其中可能包括如下工作内容：确保资源投入 制定项目计划 根据计划跟踪项目进展 辨别关键路径 必要时争取追加投入 向主管领导报告项目进展状况等 在大型公司里，通常会有项目经理来处理大部分项目管理工作，产品经理只需提供支持。不过在创业公司里，产品经理通常需要自己进行项目管理。在有些公司，技术负责人也可能做为项目经理，处理大部分项目管理事宜。4、产品宣介主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也可能包括向外界如媒体、行业

分析师及用户宣介产品。大公司的产品经理通常都有产品市场、市场推广和媒体关系（PR）团队帮忙进行对外的产品宣介。这是除了产品定义和设计之外，对产品经理而言价值第二高的工作，尤其是在向老板、市场同事宣介产品并让他们感到兴奋的时候。5、产品市场主要是对外的信息传播——告诉外界有关产品的信息。通常包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。在大型公司，产品市场工作通常不会由PM来负责，这些公司会有专门的产品市场经理来打理此项工作。当然，这种分工最大的缺点就是导致沟通效率较低，并会削弱对外传播。在某些公司，“产品管理”和“产品市场”被认为是同义词，会由一个人担当两者的职责。而在那些将产品管理团队和产品市场团队分开的公司，后者会打理本节所提及的工作职责，同时他们也可能会承担“市场调研”、“产品宣介”和“产品生命周期”管理的部分工作。6、产品生命周期管理指那些随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有：产品定位 产品定价及促销 产品线管理 竞争策略 建立或收购合作伙伴 识别并建立合作关系等 产品经理和产品市场、BD及市场沟通同事一起完成这些工作。互联网产品经理是一个累活；不知道很多人觉得互联网产品经理是一个美差的缘由何在。从竞争对手分析、市场调研报告、需求分析这些大方面到一个页面核心元素的位置、核心元素的状态（变化）等无一不包括其中。互联网是一个特殊的行业，信息极其发达而且有人免费的做语言之间的转运工具，在大洋彼岸的一篇文章凌晨刚过就被翻译成了我们的语言，无论好坏，基本意思通顺了。于是，很多思想就被引入了。在嘈杂的声音背后是各种各样的观点；不过在某些论坛上看到了某些帖子时从能发现这是人么的感叹。所以，互联网产品经理是一个累活。在现实工作中，互联网产品经理的角色也是不尽相同，从制作线框图到业务策划业务分析均被称为产品经理。同时，在互联网产品经理中间把一本书《产品经理手册》奉若产品经理的必修课，这件事是不错的；不过那本书从其本身的角度来看并不适合互联网行业的产品经理。在传统行业，产品经理原于矩阵式管理，我曾经在大型项目类软件公司接受过丰富的项目经理培训（主要是HP模式的培训），培训的核心是跨部门领导（协作：cooperation）和无冕之王（群众领袖的意思）。一般意义上的项目经理就是一个做文档和备案的记录员；

但是，对于一个项目而言真正的产品经理是这个项目的CEO，能够把握和掌控整个项目人员调度、工程进度、风险和资金等。在互联网行业，其矩阵式管理和协调的能力受到了极大的制约，主要的协调对象成了技术部门而不是市场部门，这是很有意思的现象。这当然也有其行业特殊性。（不排除互联网企业的产品经理具有良好的市场协调能力；我仅针对某个意义上的普遍提一点看法。在很多企业的流程中是销售和市场直接和运营衔接，产品经理的沟通是在新产品讨论会或者产品改版中遇到大量的信息反馈；平时的信息反馈是看到的网站数据而非精良的客户数据）在书的开头提到了一句很重要的话：要做一个有天分的产品经理，其关键是必须要以市场为导向。目前，在互联网行业某条产品线的产品负责人基本能够达到书中所提到的产品经理的素质和工作内容。不过，互联网行业的产品经理有其多样性，在技术性研发公司可能算法和技术主导的人员被称为产品经理，在以市场运作和内容运作为主导的方向上具有策划性质的运营或者编辑人员被称为产品经理。这导致了互联网产品经理的服务内容多样性、交付物的多样性和手段方法的多样性。很难用某一个统一的标准和手段来概括互联网产品经理的特征和工作内涵。大体而言，通常意义上的产品经理工作内容和职责还是有较为明确的界定的。并且，对产品经理而言其人格魅力也是不可或取得一部分。互联网产品经理的交付物一般有：（所有的，并非每一个产品经理都需要做这些）MRD——市场需求文档PRD——产品需求文档Wireframes——线框图Blueprints——设计蓝图Metadata schemaNavigation Systems——（配合交互设计一起完成）PPD——和设计、前台工程师一起完成互联网产品经理经过各类讨论总体上讲要看几本书：《Information Architecture》《The Product manager’s Handbook》《Human-Computer Interaction》《Introduction to Algorithms》《Requirements Analysis Form Business Views to Architecture》《Mining the WEB : Transforming Customer Data into Customer value》《Influence science and Practice》《The Practice of Management》《Emotional Design: why we love(or hate) Everyday Things》《Cognitive Psychology》《Lateral thinking》当然还有很多书是需要阅读的。互联网产品经理的常用工具：Office系列——word execl powerpoint Publish思维脑图MAC下的原型工具：OmniGraffle等很多软件。不过这这些书籍的背后，产品经理需要的一项基本功就是人格魅力；没有人格魅力的产品经理很难形成意见领袖。自身修炼

是必不可少的。就产品经理的职责看，第一是负责策划与产品有关的活动，如分析市场（消费者、竞争者和外部环境），并利用这些信息指定产品的营销目标和策略。第二是与企业中的其他部门合作，如产品研究与开发、生产、销售以及财务部门，通过内部游说获得其他经理人员的协助与支持。因此，他的工作贯穿整个价值链的始终。产品经理为他们负责的产品指定营销目标和战略，他们所做的关键决策是战术性的，围绕着营销组合进行：该花多少钱去做广告？怎样应付竞争者的折价促销活动？什么样的分销渠道才合适……总之，产品经理因产品在市场的一举成功而成为企业的功臣，也可能因为一时的疏忽成为众人痛打的“落水狗”。至于产品经理负责的地域大小对职责影响不大，只是地域越大，越需要有全局的眼光和观念，要负更大的责任，当然，会得到更高的报酬。