新员工入职培训内容
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责 ，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足川舢对人才的要求。
一、到职前培训
1、准备好新员工办公场所、办公用品。
2、准备好给新员工培训的资料。
3、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
4、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训
到职后第一天：
1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训（行政部负责）。
2、到经理处报到，经理代表全体员工欢迎新员工到来。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第六天：
1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
三、公司整体培训：（行政部负责--不定期）
1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
新员工部门岗位培训检查监督表
部门经理： 年 月 日
新员工岗位培训反馈表
部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期：
1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
□是 □否
2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
□是 □否
3、 你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所？
□是 □否
4、你是否已认识部门里所有的同事？
□是 □否
5、你是否觉得部门岗位培训有效果？
□是 □否
6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
□是 □否
7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
□是 □否
8、你是否了解公司的管理制度？
□是 □否
9、 在岗位培训中，有何改进的地方？
10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的培训？
注：此表于新员工到职一周后填写，由行政部负责。
新员工试用期内表现评估表
部门： 姓名： 职务（工种）： 入职日期：
1、您对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
□优 □良 □一般 □差
2、新员工对公司的适应程度：
□优 □良 □一般 □差
3、新员工的工作能力：
□优 □良 □一般 □差
4、新员工的工作态度：
□优 □良 □一般 □差
5、新员工业务知识掌握情况：
□优 □良 □一般 □差
6、您认为新员工还需要哪些方面的培训？
7、其他评价：
经理签名： 日期：
注：此表与员工试用期转正申请表配合使用（此表员工入职一个月后，填写）。
第二篇：10000号客服中心新员工入职培训管理考核办法20xx0908
10000号客服中心新员工入职培训管理考核办法
为进一步规范新员工培训流程，明确新员工培训工作步骤与内容，促使新员工培训工作能够更有效的开展，激发新员工的培训热情，中心制定了《新工入职培训管理考核办法》。
新员工岗前培训共分四个阶段。第一阶段：业务培训期；第二阶段：跟班期；第三阶段：试接电话期；第四阶段：实习期。每个阶段以学分制进行打分，学员须达到合格学分后方可进入下一阶段继续学习。具体培训流程及制度如下：
第一阶段：业务培训期，为期30天。（100学分） 二、培训期间学习情况（80学分） 业务培训期成绩按百分制计算，此项成绩占签合同考试的30％。
三、培训期间激励机制 1、个人奖励：培训课程开始前，培训师将为每位学员建立学习档案。在培训过程中，根据学员课堂表现进行积分累加，培训期结束后，学员可将所得积分兑换奖品。 2、团队奖励：培训课程开始前，培训师将对学员进行分组（一般情况下每15－20人为一组），每组推选一位组长。在培训过程中，根据各个小组学员的课堂表现情况进行团队积分累加，培训期结束后，各个小组根据所得积分兑换团队大奖。 第一阶段业务培训期成绩总分100学分，要求学员考核成绩不得低于80学分。若低于80学分，则由学员进行自学，每三天由培训组组织考试一次，考试卷面成绩须达75分以上，方可下一阶段。 业务培训期后的签合同考试 1、文字录入必须达60字/分钟； 2、考试成绩（占比70％）＋业务培训期成绩(占比30％)，必须达70分以上； 3、实践操作必须达80分以上。 注：以上三项成绩均达标后，方可签订合同。 第二阶段：跟班期，为期7天。（100学
分） 二、跟听期间学习情况（80学分） 新员工跟听时间为期7天，跟听期间按《跟听表》记录师傅所接听电话的主要内容，含主叫号码、客户问题、师傅回答的内容。新员工记录内容需达师傅当天话务量85%以上，每三天提交一份跟听心得。 每天跟听结束后向所跟听的师傅提出疑难问题20条，并将跟听内容提交至值班长处审核。班长需签字确认后，由班长直接评定，满分为13分，如发现弄虚作假者，此项不得分。 第二阶段跟班期成绩总分100学分，要求学员考核成绩不得低于80学分。若低于80学分，则学员继续跟听，自学，由培训组每三天负责抽检《跟听表》，三天平均成绩必须达到80学分以上，方可下一阶段。 第三阶段：试接电话期，为期三周。（100学分）
诉），投诉至中心每次扣5分，投诉至分公司扣10分，投诉到集团公司扣20分。 第三阶段试接电话期成绩总分100学分，要求学员考核成绩不得低于80学分。若低于80学分，则学员不能下分班组，由疑难台师傅继续进行跟带，跟带
后录音评定成绩须达80分以上，方可下分班组。 第四阶段：实习期（到班组接电话），为期1个月。（100学分） 二、实习接电话（70学分） 1、质检抽检的录音，按《质检评定表》进行评定； 2、如因服务态度被投诉（属有理由投诉），投诉至中心每次扣5分，投诉至分公司扣10分，投诉到集团公司扣20分。 三、所在班组期间班组长综合评定（15学分） 1、评为优，得12-15分。 2、评为良，得9-11分。 3、评为中，得6-8分。 4、评为差，得0-5分。 第四阶段实习期成绩总分100学分，学员得分在90分以上的，可提前转正；得分在89分至76分的，按正常流程（三个月）予以转正；得分在75分至60分以的，不予转正，继续实习，直到得分达80学分以上；60分以下的，不予转正，予以劝退。 10000号客户服务中心
20xx年9月8日