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20xx年度民主评议政风行风工作总结

20xx年，xxx民主评议政风行风经常性工作，在市委、市政府的统一领导下，在市评议办的大力支持和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，标本兼治、评改结合、综合治理，以不断提高服务效能和服务质量为宗旨，以人民群众满意为标准，着力构建行风建设的长效机制，转变作风、促进发展、服务民生。公司先后荣获了“xx市消费者信得过十佳单位”、“xx市政风行风热线先进单位“、“xx市创建和谐劳动关系优秀企业”、连续九届“xx省文明单位”、“xx省诚信标兵单位”、“xx电信四好班子”、“xx省学习型组织先进单位”、“中国电信群众性体育健身活动优秀组织奖”、“全国模范职工之家”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国诚信维权单位”“全国企业文化建设优秀单位”等几十项荣誉称号。

现将20xx年民主评议政风行风工作总结汇报如下：

一、领导重视，建立行风建设长效工作机制

中国电信xx公司严格按照省通信管理局和xx市委评议办的统一部署和具体安排，公司党委高度重视民主评议行风工作，建立民主评议行风长效工作机制，并结合企业发展工作实际和组织机构变化情况，进行适时调整。坚持 “谁主管、谁负责”的原则，以10000号客服热线为主，设立了投 1

诉电话10000和监督电话（3888089），在各营业窗口、公司大院设立了举报箱。积极参加市评议办组织的服务承诺活动。年初还召开了行风建设民主评议工作动员会，制定了《xxx20xx年行风建设和民主评议工作实施方案》，明确了工作目标、方法、步骤以及要求等，将行风建设纳入年度工作目标进行任务分解，规定了各项工作措施，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的管理运行的长效机制，有步骤、有计划地推进公司行评工作各个阶段的有序开展。树立大服务理念 建立大服务体系。在服务管理机制中，把服务作为公司前端、后端、管控、服务四条线中的一条线进行管理，将和服务密切的综合调度、企信、号增一并纳入到公司领导分管。同时xx分公司聘请社会不同层次、不同类型的客户代表为监督员，组成行风监督网络，将使用电信业务的亲身感受，进行评价和反馈，对行风工作进行指导和监督。

二、加强行业自律和规范服务，让客户放心消费

长期以来，xxx始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，尤其是全业务运营以来，中国电信xx公司严格按照市纪委和纠风办的统一部署和具体安排，结合企业实际，以保护消费者权益为核心，围绕“规范服务，放心消费”开展一系列行风建设和服务提升工作，持续推进服务创新，自觉把和谐通信、电信服务、农村信息化等工作提升到履行社会责任的高度，以人民群众满意为出发点，为广大用户提供优质的电信服务。

（一）将“打造业内领先的服务品牌”为目标：为实现这一目标，xx电信分公司创新的实施了树立大服务理念 建 2

立大服务体系。在服务管理机制中，电信分公司把服务作为公司前端、后端、管控、服务四条线中的一条线进行管理，将和服务密切的客户服务部、服务调度中心、企业信息化部、互联网增值中心一并纳入到公司领导分管。20xx年xx电信分公司服务绩效考核、品牌客户满意度均居全省同行业前列。

（二）严守市场秩序 开展规范服务：xx分公司严格遵守市场秩序，坚持有序竞争，严防违规行为。坚持定期、主动与消费协会、纠风办公室、工商、物价等管理部门的沟通，做到有则改之，无则加勉。同时做好同行业互联互通和网间结算工作，规范程序，严格保证网间协作有效、快捷。严格按照上级部门要求，坚持良性竞争，规范经营行为，杜绝恶意动作，建立检查制度，从我做起，保持行业自律、有序、健康发展。

（三）诚信经营，放心消费，明白消费：xx电信20xx年积极响应政府相关部门关于构建诚信社会的号召，切实落实工业和信息化部关于用户实名登记的部署安排，积极贯彻落实客户入网实名制，净化信息传播环境，让消费者用的放心。同时推出电信业务一单清业务，将消费者办理的业务、资费、协议情况、注意事项等一单注清。特别在资费管理和执行上，严格按规定执行资费报批、报备程序，及时公布资费标准，严格执行资费政策，坚持按标准、有依据向客户收取费用，定期主动向物价部门汇报资费执行情况。同时不断优化客户账单，建立三级账单细化；拓展账单查询渠道，目前我市电信用户持有效证件可以通过营业厅、自助终端、网 3

厅、掌厅进行账单查询。真正享受到放心消费，明白消费。

三，狠抓服务热点难点，整治落实有力

往年来，电信服务与消费者之间最容易发生问题的就是资费套餐与增值服务收费方面的争议。为有效解决这一问题，20xx年，xx电信分公司有效地开展了服务热点难点自查治理工作。

（一）在消费者资费套餐上，xxx严格按照电信业务资费管理要求制订产品、套餐价格，从源头上确保各收费项目的合法、合规、合理。对于新上市推广的产品、套餐，均实施全流程测试，从业务办理、业务使用，一直到计费准确性验证，均开展了详细的测试和验证，确保上市产品、套餐可办理、可使用、计费准确。对于增值业务，严格遵守“二次确认”的要求，仅当用户明确表示使用时，才开通业务、开始计费。

（二）在互联网增值业务收费上，xx分公司增值业务服务严格遵循“两不”原则：不得擅自进行规模性体验营销活动，包括与SP联合开展的营销活动；在增值业务营销中，在用户不知情情况下，不得擅自为用户开通任何定制业务，包括免费体验业务。分公司成立增值业务质量提升的工作团队，并形成日常沟通反馈机制。开展规模产品关键指标提升，提升规模用户感知。同时将增值业务提升工作逐步延伸至合作伙伴，每月对sp、cp进行考核，从各纬度考核测评通报，进行优劣淘汰。20xx年来，xx电信未接到相关管理部门转办电信增值类业务投诉。

四、净化网络环境，营造文明和谐社会

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手机垃圾信息及淫秽色情一直各运营商服务管理的难点。xx电信通过一系列专项整治，有效的净化了网络环境，促进和谐发展。

（一）在垃圾短信治理方面，xx分公司安排专人落实，在上级公司的统一指挥下，在群发端口、SP企业、自有短信群发业务和个人手机垃圾短信等各个方面严格管控，并通过10000号为广大用户提供免费的自助拦截手段。

（二）开展互联网信息安全管理 ，安排专人每天处理，通过系统网站查看可疑内容以及发送垃圾邮件的IP地址，查找IP地址是单位或个人，联系用户自行杀毒处理，如果还不行则进行对此IP地址的封停处理。

（三）在手机淫秽色情专项整治方面，我们以高度的社会责任感，严格执行专项行动工作部署，建立紧急事件处理机制。开展三级预防设置，及时处理各类突发的手机、互联网安全事件。规范专线接入和IDC/ISP管理，严格进行接入清理，按时、按质完成主管部门部署的信息安全管理各项工作任务。为此分公司成立了一把手为组长，前、后端涉及到整治工作为成员的整治手机色情专项活动领导小组和工作组，确保工作落到实处。

（四）为有效防范不法分子在利益的驱动下，利用出售、维修手机之际，为购买、维修手机的人员下载、复制淫秽色情影视、图片，传播不良信息，污染手机销售、维修市场环境，危害未成年人健康成长，xx电信积极配合市文明办、市公安网监支队工作，建立密切联系沟通制度。共同努力，营造了健康、文明、和谐的通信消费环境。

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五、多措并举，促进服务提升

打铁还需自身硬，只有自身服务好了，才能使用消费都真正满意。20xx年xx电信通过多措并举，扎实有效的提升了自身的服务能力。

（一）开展“为民服务、创造争优”活动。该活动围绕企业中心任务，树立民生为重、服务为先的导向，以各类营业场所、客户服务经理、服务热线和网掌厅等服务窗口为重点，优化服务流程，提升服务响应速度，落实服务标准，展示文明服务。认真解决人民群众所关心的热点问题，为群众办实事，让群众得实惠，促进社会和谐。将服务群众作为基层党组织的核心任务和广大员工的基本职责，以群众满意作为创先争优活动导向，通过“三亮”（亮标准、亮身份、亮承诺）、“三比”（比技能、比作风、比业绩）、“三评”（群众评议、党员互评、领导点评）、“三争创、三提升、一满意”，即：通过争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌，提升客户接触窗口的服务能力、提升网络质量和装维服务的能力、提升透明服务放心消费的能力，为客户提供优质满意的服务。全面推动为民服务创先争优活动，进一步让窗口亮起来，服务优起来，形象树起来，市场活起来，努力达到“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”。

（二）公开向社会进行承诺，主动为消费者加“码”。

1．20xx年xx电信在我市独家推出了宽带五项服务承诺。这五项服务承诺包括：无条件受理装机、移机业务，48小时内装机，接到宽带障碍后24小时内修障，提供7×24小时宽带专家座席服务，宽带装机、移机、修障若超出承诺时限 6

将按相应标准双倍赔付。这五项承诺受到我市广大消费者的好评。

2．为进一步推动服务能力提升，xx电信公开向社会承诺“五个一”服务。这“五个一”包括：一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。“五个一”服务承诺的实施，体现中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

（三）推行宽带、3G业务服务标准，提升业务服务能力。20xx年，xx分公司根据上级公司布置，查找服务短板，制定了52项宽带服务标准和37项3G业务服务标准、这些服务标准包含，网络质量、资源保障、服务时限、便捷服务、关怀服务、自助服务、投诉处理等方面进行了严格要求。同时强化内部考核机制，确保服务工作落地。

（四）开展温暖行动，提升消费感知。为感恩用户，提升客户消费感知，xxx开展了一系列温暖行动，回报社会、回报客户。为此公司主动共青团xx市委共同创办“青年就业创业见习基地”；向教育系统捐款资助困难学子；为玉树、舟曲等灾区捐款捐物，支持灾后重建工作；在地震期间，家庭固话及小灵通拨打地震重灾区电话全免费，方便灾区受伤群众与家人联系。同时利用覆盖最广的通信网络提供抗震救灾号百信息查询服务，开通抗震救灾爱心捐助热线和防震减灾信息热线。通过丰富多彩的客户俱乐部活动，积分兑换活动，感恩客户；为方便群众，对装维用户开通夜间延时服务，每天让门服务至20：30；同时和市文明委联合举办“迎亚运文明短信传送活动”；积极配合争创全国文明城市工作，组织 7

开展“清洁家园美化相城”、志愿者“文明劝导”活动，并深入洪山社区进行文明创建结对帮扶；督促公话亭、线路的清理整治工作，让公话成为美化城市环境、宣传城市文明形象有效载体，得到市委市政府的认可。

六、加强企业文化建设，构筑服务文化环境

中国电信肩负“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命，向社会承诺，始终要做诚信经营、品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在努力做好“世界级综合信息服务提供商”的同时，积极承担社会责任，服务和谐社会，履行企业文化承诺，积极投身各类社会公益事业。进一步提升企业的影响力和感召力为目标；运用信息化手段探索实践具有时代气

息、企业特色、健康向上并为广大员工认同的企业文化活动，重点推进了“精确管理、坚持创新、持续学习、互动关爱、以饱满的激情高效执行”的FAMILY特色文化建设工程,营造了浓厚的和谐发展范围，有力促进了电信企业在经营规模突破和社会价值提升，以最好的形象面向社会、面向广大消费者。

七、持之以恒开展党风党纪和反腐倡廉教育

xxx认真贯彻落实关于加强领导干部反腐倡廉教育的相关文件，以理想信念教育和党性党风党纪教育为重点，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，引导党员干部讲党性、重品行、作表率，使广大党员干部牢固树立“尊廉崇洁”的从业理念，筑牢“不想腐败”的思想道德防线。同时继续推进党风廉政及经营管理制度的完善和创新，强化制度的执行，增强执行的有效性。着力抓好《xxx贯彻落实<建立健全惩治和预防腐败体系 2008-2012 年工作规划>实施办 8

法》的贯彻落实工作，对照责任分解，梳理、制订、完善集体决策制度、经营管理制度、纪检监察制度等相关制度办法。今年10月份，公司制定了《xxx贯彻落实“三重一大”决策制度实施办法》，进一步完善了集体民主决策制度。在日常工作中，xx电信分公司充分发挥纪检监察、审计、工会等监督主体的作用，整合监督资源，完善监督体系，加强监督渠道建设，围绕各环节的权力规范运行，突出重点，加强企业内部组织、流程、制度、政策执行情况的监督。20xx年，xx电信未发生一起违法乱纪事件。xx分公司党风建设和反腐倡廉工作连续七年全省排名第一。

八、积极参加行风热线活动，自觉接受群众监督

20xx年，xxx在市纠风办、市广播电台的具体指导下，结合自身实际，积极地参与政风行风热线工作，认真实践了“为用户解难，为政府分忧，内强素质，外树形象”的宗旨。政风行风热线工作的开展，对于提高服务水平，树立电信企业在社会各界的良好形象起到十分重要的作用。本年度xx分公司领导上线率为100％。上线有预案，处理结果有反馈，上线人员及时率为100％。在上线中呈接消费者咨询与申告共40件，协同说办就办栏目处理11件，件件申诉都得到了妥善的处理，处理满意率96%。

为配合市政府的工作布署，xx电信有力的保障了市纠风办组织的“政风行风走进现场”大型户外活动，受到了市政府的好评。

九、下一步工作思路

1．提高处理问题的效率和质量。xx分公司将进一步要 9

求各部门在处理用户反映问题时，应做到：坚持原则，妥善处理，在不损害企业利益的情况下，尽量让客户满意。

2．在公司内加强对消法等法律法规知识和电信业务知识的学习，特别要加强电信新业务知识的学习，以便更好地解答消费者反映的问题，把宣传政策与解决问题有机结合起来。

3．加大考核力度，纳入服务质量考核管理办法，一方面根据消费者反映企业的相关问题进行考核，另一方面对发现的企业服务短板进行限期整改。

4．进一步加强与纠风办、政风行风热线等单位的联系与沟通，促进和谐的外部环境，维护电信企业形象。

在今后的工作中，xxx在认真总结自身行风建设工作经验的基础上，在市纠风办等有关部门的指导和支持下，将进一步研究和探索行风工作的新思路和新途径，以更加高昂的斗志，永不停歇的步伐，使企业行风建设工作迈向一个崭新的台阶。

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第二篇：关于20xx年开展民主评议政风行风活动的工作总结

泽州县发展计划局

关于20xx年开展民主评议政风行风活动的

工 作 总 结

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县纪检委的精心指导下，我局坚持以十六大，十六届五中、六中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻中纪委和省、市纪委六次全会和全县党风廉政建设会议精神，紧紧围绕县委、县政府制定的“一五三”发展战略和“一八六”年度工作重点，继续狠抓党风廉政建设责任制落实，加大治本和源头治理力度，使党风廉政建设和反腐败斗争工作取得了新成效。现将一年来的工作总结如下：

1、加强组织领导，积极动员部署。按照县纪委和县行评办的工作部署，结合工作实际，我局制定了《关于20xx年政风行风评议工作实施方案》、《关于治理商业贿赂的实施方案》，并成立了以局长靳宏伟同志为组长的政风行风评议工作领导组，负责政风行风建设和政风行风评议整体工作，统一指挥、调度、监督、检查。领导组下设办公室，负责日常事务工作，为我局顺利开展政风行风评议工作和反腐败斗争工作提供了坚强的组织保障。

2、广泛宣传，营造良好的工作氛围。只有搞好宣传发动， 1

依靠社会各界群众的共同参与，才能取得政风行风评议的最佳效果。为调动全局工作人员、社会各界和服务对象参与开展政风行风评议工作的积极性，今年10月份参加了由县纪委、行评办组织的全县各单位政风行风评议工作巡回展，通过这些活动的开展，大大促进了我局工作作风的根本好转，形成了良好的工作氛围。

3、公开社会承诺，密切干群关系。为了加强我局政风行风工作的建设力度，推进全局政风行风工作的顺利开展，我局专门制定了《泽州县发展和改革局向全社会公开承诺》，并通过泽州政府网站和《泽州新闻》向外界进行了公告。同时，各股室根据各自的业务特点，通过版面上墙，实行了以“公开政策依据、公开办事条件、公开办事程序、公开承办人、公开办事结果”为主的“五公开”制度，把各项工作严格地放在了群众的监督之下，极大地方便了群众的办事及对评议活动的参与。同时，我局还公布了投诉电话和电子投诉信箱，热忱欢迎社会各界和人民群众给予有力监督。

4、聘请行风政风监督员，广泛接受监督。为了确保政风行风评议工作取得实效，我局聘请了县直有关部门负责人、部分党代表、人大代表、部分离退休干部、政协委员和群众代表、服务对象等共30余人长期担任我局的党风政风行风监督员，要求他们主动加强与服务对象的联系，收集社会方方面面的意 2

见，架起单位与社会的桥梁。

5、广泛征求意见，虚心纳谏。为了把我局在政风行风方面存在的突出问题找准、找实，我局专门制作了民主评议政风行风工作调查问卷，深入到乡镇、企业，广泛征求各方面的意见。据统计，共发放征求意见表50余份，征求意见200余条。经过认真整理后，向各分管领导和对应股室进行了及时反馈。对照群众所提的意见，各股室进行了认真细致的自查自评。最终，查找出我局目前存在的五大突出问题。随后，对存在的问题逐个落实，并针对性地制定了切实可行的整改措施。通过整改，社会和群众关注的大部分热点问题都得到了较好的解决，进一步规范了我局的从政行为、执法行为和服务行为，受到了群众的好评。

6、深化改革，进一步提高了依法行政水平。首先是建立健全了行政执法制。为了贯彻实施《国务院办公厅关于推行行政执法责任制的若干意见》和《泽州县人民政府关于推行行政执法责任制的实施方案》，尽快建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制，我局组织有关人员，对照现行的法律、行政法规、地方性法规和规章，就我局行政执法依据进行了梳理。经过梳理，坚决清理了应该取消的行政审批项目，对保留的行政审批项目，积极改进审批方式，严格规定审批内容，公开审批条件，明确办理时限和办理程序。最后确 3

定由我局负责的行政许可4项（招标方案核准、外商投资项目核准、企业投资项目备案、企业投资项目核准）、非行政许可3项（政府投资项目可研审批、初步设计审批、竣工验收）、行政强制1项（重大项目稽查）。并建立健全了行政执法公示、行政执法人员的培训、违法责任追究、行政执法监督检查、行政执法人员评议考核等配套制度。其次是深化行政审批制度改革。为了适应完善社会主义市场经济体制的需要，根据《行政许可法》、《国务院关于投资体制改革的决定》和《国家发改委关于企业投资项目核准暂行办法》等政策法规，我局对原来的审批制度进行了彻底改革，全面实行了“新三制”审批办法。对于审批事项全部在审批中心窗口受理，坚决杜绝体外循环。同时，所有项目审批时限在法律规定的前提下，我局又缩减了5个工作日，并严格执行了首办负责制、限期办结制和超时默认制。这不仅简化了办事程序、减少了审批环节，解决了审批环节繁琐、周期长、效率低的问题，而且大大方便了群众办事。

7、加强行政效能建设，政务环境和作风建设得到进一步优化和改善。按照县政府《关于开展民主政风行风评议活动的通知》精神，我局严格按照要求，精心安排部署，成立了领导组，制定了实施方案，在政府网站、《泽州新闻》上进行公开承诺等一系列工作，特别是从七月份开始，我局利用了两个多月时间开展了机关行政效能建设活动，认真组织学习了近30 4

余篇各级领导的讲话和相关文件，共记学习笔记约20万字。通过以上活动的开展，大大促进了我局机关作风的明显转变，服务水平大大提高。今年九月份，省发改委在朔州召开的党风廉政建设和政风行风评议工作大会上，我局被授予全省发改系统政风行风评议先进单位。

总之，20xx年我局在民主评议政风行风活动方面取得了一些成果，但是对照县纪委的要求，还存在一些不足与差距。比如人员的综合素质还有待加强，一些党员干部的思想政治水平、服务群众意识还有待提高和增强。因此，在今后的工作中，要坚持标本兼治、综合治理，逐步加大治本力度，进一步加强民主评议政风行风工作，争取取得新的、更大的成绩。

二00六年十一月二十三日

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