2016话务员工作总结

2016话务员工作总结

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

第二篇：20xx学年度第一学期工作总结

2016学年度第一学期工作总结

本学期是一个过渡的学期，也是一个多彩的学期。看到学期期末考试的情况，六年级略胜，七年级略败，八年级大获全胜，九年级正好持平。总的说来，我们是胜利了，这完全没有想象的那个样。在兄弟学校大量时间投入的情况下，败应该是正常的，胜了则充分说明老师们冲天的干劲和高超的教学水平。 本学期我们重点对学习心路的使用进行了改革，目的是让学习心路变成一个家校联系本，变成学生的成长记录本，变成学生的评价手册，变成学生学习及心态发展的晴雨表，成为学生期末评价的基础材料，改革是成功的。

本学期我们下大力气抓了学习小组的落实，各班从期中考试后，也进一步完善了合作学习小组的管理，成功地召开了合作学习小组经验交流会，会上老师们都以无比认真的态度，展示着自己管理班级的亮点。摸着石头过河，我们正在走出一条有班级特色的学习小组管理的路子来。

我们学校的网站终于开通了，县局要求学校建网站已是很长时间的事了，但限于技术方面的原因一直未果，本学期我就下定了决心，排除一切困难将我们的网站建起来。经过大家不懈的努力，我们的网站终于建成了，虽然还有很多的功能没有开发出来，还需要进一步完善，但他已经开始为我们服务了。在网站的建设过程中得到了镇小宋老师、大韩魏老师，我们学校程胜老师、王文平老师的技术上的大力支持，在这里一并表示感谢。

教学工作千头万序，那些日常工作就不再一一累述了。

年终老师们绩效工资的计算，就象是一件为人做嫁衣的活，费力劳神又有时让同志们不高兴，很想推出去不做了，最终还得自己捉刀。总是自认为本着公平公正的原则办事，仍旧不能合乎每一位同志的心意。请大家谅解。

总是自称是我们学校的一位修理工，自己也总是自认为是个心灵手巧的人，学校里电脑、网络、打印机哪里不转了，我就到那里，老师们有哪里用得着我的地方请说声，我乐意为大家服务。

本学期就要成为过去，从本学期的情况看，下一个学期我们的胜利是必然的，因为我们二中确实有一支教学技术过硬的教师队伍。