20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
1、思想方面
乐观向上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。
2、学习方面
严格要求自己，学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
2、注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务和沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
三工作方面
我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。10060是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务，争当行家里手。
虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，我也曾经打过退堂鼓，但是当我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心，又重新默默地奉献着自己的爱心、诚心、细心和耐心，一次次地为客户排难答疑、指导操作、开办业务，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户感受到了网通公司对客户的关爱，聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为企业与用户沟通的桥梁，也成了企业了解用户、面对用户的最前沿阵地。
通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助，我在业务上已经有了很大的提高，能够准确、专业地处理客户来电， 提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务，能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧，并且在这一年多的时间里在不断完善自己的同时还帮助新进公司的话务员一起进步，负责对他们业务和工作上的培训与指导，提高他们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质，帮助他们积累基础工作经验。
一年来，在单位领导的精心培育和教导下，在同事们的帮助下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，我都取得了长足的发展和巨大的
收获。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业??
第二篇：业务员年度总结
年终总结
转眼间，20xx年就要挥手告别了，首先我要感谢公司在过去一年中给我提供了那么好的工作条件和生活环境，然后感谢领导们在业务方面给予我莫大的关心、帮助和支持。
在这新年即将来临之际，我提前祝公司各位领导、同事们新年快乐、万事如意，祝愿我们公司蒸蒸日上，新年有个新气象。
回想起自己刚刚入职时的场景，从一个懵懂的小孩一步一步走到今天，实属不易，是自己的坚强、自己的努力、更有公司领导的信任及提携，让我有了今天的成绩，我倍感自豪。
作为一名业务员，其主要的工作任务归根到底就是找到客户拉到单，但这并非说说这么容易，因此在这一年来的工作中，既有成功的经历也有失败的经验。欣慰的是：我在公司领导及同事们的支持与帮助下，严格要求自己，遵守公司的规章制度，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作，通过一年来的学习与工作，工作经验上有了新的长进，工作能力上有了新的提高。遗憾的是：由于自己信息不够灵通和谈判技巧不够成熟，导致错过了一些客户资源。
来年工作规划：
一、对于老客户要经常保持联系，有时间要去拜访一下，好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时，不断寻找新的客
户信息。
二、要有好的业绩就要加强业务学习，多看书，多查阅相关资料、多与同行们交流，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
三、对待客户要有好的态度，深入的了解客户的状态与需求，在不违背公司规定的情况下尽可能满足他们的需要，力求将单子拿下，但不能低三下四，给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
四、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康的、积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
今天取得这样的成绩，即是一种荣誉，同样也是一种压力，20xx年即将成为历史，不能总是陶醉在成功的喜悦中，20xx更是关键的一年，我们要化压力为动力，充满热情，充满干劲，争取在来年给公司创造更大的效益，为公司的繁荣昌盛尽自己的绵薄之力。 最后，我祝愿我们公司越来越红火，一年一个大跨越，走向全国，冲出亚洲，一直充满青春活力，永远繁荣昌盛。