许昌市局开展“质量提升服务进万企”活动总结 省局监督处：

为进一步提升质监系统服务发展水平，推动企业全面落实质量安全主体责任，促进企业不断提高产品质量安全水平，根据省局?关于开展“质量提升服务进万企”活动的通知?（豫质监监发?2010?191号）和?转发国家质检总局?关于进一步做好质量提升服务进万企”活动信息报送工作的通知?的通知?（豫质监监函?2010?15号）要求，许昌市局高度重视，扎实开展了此项活动，取得了预期的效果。现将活动开展情况汇报如下：

一、 加强领导，制定方案

为加强对“质量提升服务进万企”活动的领导，指导、协调活动的开展，许昌市局成立了活动领导小组，主管局长单向东同志任组长，调研员康增同志任副组长，其他业务科室负责人为成员，领导小组办公室设在产品质量监督科，监督科长兼任办公室主任。县（市、区）局也分别结合当地具体情况，成立了相应的活动领导小组。

为使活动有序开展，许昌市局制订了?全市质监系统“质量提升服务进万企”活动方案?。方案中明确了各组成单位的工作任务，将省局确定的18家服务企业数量，根据许昌实际情况，扩展为34家。为确保活动不走过场，取得实效，在国家局、省局要求汇报材料的基础上，我们设计、增加了

?“质量提升服务进万企”服务企业统计表?，一企一表，明确填写对企业的服务内容和服务措施，并由企业负责人签字确认。同时，我们不强制要求县（市、区）局制定实施方案，使他们可以拿出更多的时间和精力投入到服务企业工作中。

二、 加强宣传，营造活动氛围

为营造全社会关注质量、重视质量、提升质量的良好氛围，在活动启动之日，?许昌日报?做了“市质监局开展质量提升服务进万企活动”的报道，许昌市广播电台对局领导进行了专题采访。我们还通过局监察室向市纪委、市监察局进行了汇报。活动开展以来，各县（市、区）局分别在媒体进行宣传，发表稿件10篇。我们还将“质量技术监督系统帮扶企业满意度调查表”复印后，发给34家服务对象企业，由企业填写后，邮寄总局监督司。

三、 扎实开展服务企业活动

“质量提升进万企”活动是国家质检总局开展“质量提升”活动的一个重要组成部分，我们把这项活动看作是忠实履行质监职能、打造服务型质监的具体体现，我们坚持“优势企业扶优扶强，支柱产业规范发展，特殊行业动态监管，问题企业对症下药”的服务理念。在服务活动中，我们突出优先为省以上监督检查不合格企业进行服务，优先为存在质量安全隐患的企业服务，优先为名牌、优质、地理标志保护、政府质量奖争创企业服务的“三优”原则，努力做到企业有

所呼、我们有所应，企业有所需、我们有所行。我们采取的办法是，先由责任单位对服务企业进行调查，征询企业意见，落实服务项目，由活动办公室汇总后统一上报领导小组，领导组讨论研究具体的服务措施，活动办公室建立工作台账，对各责任单位进行分工，合理安排工作进度。

活动开展以来，我们不但对列入服务企业名单的34家重点企业开展了服务活动，而且根据工作职责对其他企业开展了培训、质量分析会议等服务措施。市、县两级局组织了15次免费培训，培训内容包括企业质量管理及过程控制知识，食品企业质量安全知识，特种设备操作技能，企业质量主体责任意识，建筑卫生陶瓷标准宣贯，新型墙体砖标准宣贯等。组织召开质量分析会议10次，产品质量分析会议的主要议题是小麦粉、纯净水、建筑卫生陶瓷等产品不合格原因分析，新型墙体材料产品质量问题分析等。例如：长葛局为迎接陶瓷企业省际交叉检查，同志们牺牲节假日加班加点驻厂帮促，多次召开质量分析会，指导企业改进质量管理，规范企业自检行为，严把产品出厂检验关，严防产品质量问题发生。由于工作扎实，通力协作，取得了显著成效。陶瓷企业在国家局9月份组织的省级交叉检查活动中，得到了验收组的好评。

在组织开展以上系统培训和质量分析会议的同时，对我局确定的34家重点服务企业，我们深入企业，征求企业

意见，发挥标准、计量、质量、食品、特种设备等职能对企业开展了重点服务：帮助企业开展产品质量管理体系认证；帮助企业完善质量、计量、标准化保障体系；帮助企业开展节能降耗技术改造；帮助企业培训化验室检测人员；帮助企业争创政府质量奖；帮助企业申报国家“AAA”标准化示范单位；帮助企业落实不合格产品整改措施等。例如：鄢陵局组织开展了重点企业“质量对比提升”活动，结合该县实际情况确定襄城面粉厂、黄洋铜业有限公司两家企业与省、市优秀企业和知名品牌进行对比，在管理、技术、质量等方面分析差距，树立标杆，制定改进和攻关方案，采取切实有效的措施实现提升和赶超。该局从标准、计量、生产装备、检测手段等方面对企业进行帮扶，得到了企业的好评。许昌西继电梯公司是开发区局确定的重点帮扶单位，在市局计量科指导下，开发区局协同该公司技术人员对其生产使用的电梯曳引机进行了技术改造，既提高了工作效率又节约了耗电量，目前正在进行这项技术的推广使用工作。

通过7个月来的“质量提升服务进万企” 活动，有效的提高了我局服务企业的工作水平，提高了企业负责人的责任意识，提高了企业的产品质量安全水平。

二〇一〇年十一月五日

附件1：“质量提升服务进万企”工作情况统计表； 附件2：许昌局服务企业活动图片资料。

附件1

“质量提升服务进万企”工作情况统计表

第二篇：医院提升综合服务质量工作总结

全面提升服务质量 促进医院跨越发展

——＊＊＊＊＊医院提升综合服务质量工作总结

近年来，＊＊＊＊＊医院按照县委、县政府重点工作安排，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，立足新起点，创造新业绩，把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线，精心谋划，扎实工作，取得初步成效，总结如下：

一、坚持以病人为中心 提升医院服务水平

一是建立门诊“一站式”服务台，为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务，方便患者就医；二是开展“优质护理服务示范工程”活动，更新护理理念，完善护理措施，规范护理行为，提高护理质量；三是实行弹性工作制，实行无假日医疗服务，节假日、双休日照常应诊，全院各科放弃休息时间，满足群众节假日的就医需求；四是加强与上级知名医院的联系，定期邀请＊＊＊＊医院、＊＊＊＊医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学，建立绿色转诊通道，使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务；五是开展门诊“一卡通”服务，优化服务流程，减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间，方便病人就医；六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动，普及群众治病、防病、保健知识，方便群众就医。

二、坚持科技兴院方略 提升医院技术能力

一是加强人才培养，实施学科带头人提升工程、中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程，年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员52人次；二是根据临床需要引进先进医疗设备，做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行，先后增添的1.5T核磁共振、16排CT、四维彩超、前列腺电切镜、血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益；三是加强医院信息化建设，医院的电子病历、医生工作站、护士工作站、医学影像处理、门诊“一卡通”等已经上线运行，开展远程会诊、远程诊断、远程教育等活动，方

便患者就医，提高了工作效率；四是建立健全了专家门诊制度，在门诊一楼设置专家诊室，各科室高级职称的医务人员定期坐诊，公示坐诊时间，满足群众就医需求；五是加强医疗学科建设，统筹全院资源，搬迁后先后开设了重症监护病房、心血管内科病区、感染性疾病科，新生儿科、康复医学科、体检科、医学美容科、血液透析等学科（学组），填补了医院空白；六是医院消毒供应中心顺利通过了省卫生厅的评审验收，为做好临床消毒供应工作提供了保证。

三、坚持整齐净洁有序 提升医院环境质量

一是通过开展志愿者在医院活动、周末卫生日等活动，动员全院干部职工积极投身到建设医院、美化医院中去，共同打造绿色医院。二是做好医院的卫生保洁工作，委托＊＊＊＊保洁公司进驻医院实行物业管理，保持洁净的工作环境；三是依托公安保安公司，加强医院安保工作、秩序管理和车辆管理，增设车位，方便了患者停车；四是按规定设置医院污水处理站、医用垃圾暂存处，实现了排水雨污分流、垃圾分类分拣，规范了医院污水处理、医用垃圾处理和管理工作；五做好医院院落的硬化、绿化、亮化、美化，量力而行，逐步完善，开展人植一棵树、科管一片绿活动，为患者提供舒适的就医环境。六是对各科从环境卫生、物品配置、设施摆放、标示标牌、仪容仪貌、职业礼仪等方面要求统一标准，整齐一致，规范管理；保持良好的医院工作环境。

四、坚持以人为本理念 提升医院文化建设

一是定期召开职工代表大会，统一思想、分析形势、明确任务、制定措施，研究布置年度提升医院综合服务质量工作，营造职工当家作主，人人参与决策的氛围；二是职代会审议通过了医院精神、院训、院歌、院树方案，丰富医院文化内涵；三是加强医院标示、环境、形象等外显文化建设，规范医院管理；四是加强行业作风建设，开展优质服务，治理不正之风，塑造医院形象。利用广播、宣传栏、告患者书、致职工公开信等形式营造良好氛围，对存在的不正之风进行集中治理整顿。五是实现医院网站、院报改版升级，设置文化宣传长廊，充实宣传平台；六是加强医院宣传工作，成立了医院宣传通讯组，确定了医院发言人、通讯员、网管员、网评员；七是充分利用医院院报、网站、宣传

栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。八是积极开展文艺活动、体育竞技、业务技术、学习教育、文化宣传、社会公益等各种各类活动，丰富职工文化生活

五、坚持为民务实清廉 提升群众满意度

20xx年，我们以第二批党的群众路线教育实践活动为抓手，严格落实中央及省市县抓作风的相关规定，认真解决工作中存在的“四风”问题，持续提升作风建设水平，切实改进工作作风。一是加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，切实加强干部队伍作风建设，严肃纪律、严格标准、严明责任，营造风清气正的改革发展环境。二是切实改进行业作风，严格遵守卫计委“九不准”规定，切实纠正损害群众利益和医院形象的各类不正之风。三是认真落实中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，规范经费管理、公务出差出境、公务接待、公务用车等，严格相关纪律。四是严肃工作纪律，严守五条禁令，提高素质、提高能力，营造履职尽责争创一流的工作氛围。

在看到工作取得成绩的同时，我们也清新的认识到工作中存在有许多的不足，诸如行风建设还有待加强，医疗质量还有待提高，服务措施还有待完善，服务水平还有待改善等，在今后的工作中，我们将认真研究，加以解决。

提升综合服务质量是医院发展的必由之路，是一项系统工程，在县委、县政府的正确领导下，我们有决心有信心，通过一系列优质服务措施的开展，进一步提升医院服务水平，打造一个绿色、人文、科技、温馨的现代化医院。