话务与客户对话参考
1．问好
您好，这里是寒香家政，很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您的？
2．若是来咨询服务的：问客户姓什么？家在哪个小区？有多大面积呢？打算多久做一次卫生？
3．再问是哪种类型的保洁，日常保洁还是开荒保洁还是出租房？
A、日常保洁：我们是办理会员卡按每人每小时计费
B、开荒保洁按平方计费
C、出租房按单次收费标准计费
4．详谈公司作业方面要求
作业范围包括擦玻璃、打算厨房卫生间、地面、家具等各方面全方位的室内卫生。员工到您那里具体是做什么都是由您来指定。长久合作下来如果您对哪个员工工作满意了还可以固定人员，到时候就不用打电话直接安排。固定好打扫时间由您指定的固定员工直接过去。并且打扫卫生的用品工具也是我们的员工自带，每个员工都有一套工具箱（包括22样的用品和工具，只要您家里有水有电就行）。我们公司的每个员工也都是由公司人力资源部统一招聘培训合格之后才能正式上岗工作。他们服务的速度、质量、效率等公司都有严格要求。
5．谈公司服务标准
我们公司提供的消费方式是按照计时服务，在不断发展的过程中我们形成了一套完整、严格的监督机制。我们的员工在您家里服务接受的是双重监督。员工在您家服务的过程中对员工的服务有任何不满意的地方在半小时之内打来电话都是免费换人。公司员工在您家里的服务效率和他的晋升都是紧密相关的，我们还设有独立的客服热线（69969495）随时接受您的监督。
6．谈公司的会员卡
我们卡的面值有很多种、面值越高单价就越便宜。根据客户需求情况来推荐哪种面值的卡。再者会员卡用途不仅仅局限于室内清洁，比如过年过节换季的时候家里面的窗帘、沙发、地毯、地板打蜡保养之类都可以用。并且这张卡在成都市内都是通用，如果家里有几套房屋或者亲戚朋友想用来做清洁保养等都是可以的。我们公司服务全成都范围内，有任何需要都可以及时的解决。相对于现金消费方式来说会员卡的方式更为灵活，携带也更方便。平时在做保洁保养消费后还可以累积积分兑换商品。（积分商品也是较高层次的小家电产品）无论您买哪一种卡我们都会随卡赠送3条纯棉纯白毛巾放在您家里打扫卫生专用，这也是为避免平时在交叉作业中产生细菌感染。
7．谈安全问题
员工的安全问题也是由我们公司负责，我们为公司每位员工购有一份保险。在擦玻璃时凡2楼以上没防护网的，员工必会配系好安全带。之外我们会有安检部门人员上门检查员工的安全措施以及质检部门人员对员工的服务进行回访。我是xx话务员，以后您的单将由我来跟踪，有什么需要都可以联系我。
8．成交
现各种家政服务公司随处可见、轻易的就可以找一家公司服务，价格还是其次，主要还是要用着放心对吧。我觉得无论从任何方面讲找一家具有专业实力和规模的家政公司是首要的。尤其选家政公司服务肯定得选一家具有高品质服务且又是能与高品味的您想匹配的，而我们寒香家政服务有限公司是经过国家权威机构、工商管理部门认证注册的正规合法企业，公司自成立以来不断受到客户的好评。公司每位工作人员都秉着爱心、责任心、细心、耐心为本的态度为每一位客户服务，这样的家政公司让您用起来完全没有任何后顾之忧。请问您今天是刷卡还是现金？
第二篇：与客户对话
我：X总您好！我是青岛卡莱菲初晓林。“初”是初中的初，不是楚国的楚。这是我的名片。还请您多多关照！
客户：什么事？
我：X总，是这样的！首先感谢您在百忙之中抽出时间让我拜访您！今天我来的目的就是结识一下像您这样有作为的大设计师（大老板）！我早就听说过您的大名了！对您很崇拜！您在建筑行业的成就让我羡慕不已，像您设计的xxxx（建设的xxxx），在当地都是地标性的建筑，甚至在xxxx（外地）都知道您设计（建设的）xxxx。还有XXXX等。您真是太厉害了！ 客户：那都是过去的事了，有什么事就说吧，我还有事要处理！
我：x总真是快人快语啊！既然这样，我也就开门见山了！是这样的，我这次来，除了想结识您这样的大设计师外，我还想向您请教几个问题，希望您不吝赐教啊！
客户：什么问题？
我：您在建筑行业成就这么多，肯定知道意大利卡莱菲这个品牌吧？您对这个品牌有什么评价啊？
客户：这个品牌不错，在我以前做过的工程里面也用过卡莱菲的产品，就是贵了点!
我：谢谢x总的评价！一分钱一分货，不然x总也不会觉得卡莱菲的产品不错了。对吧？哈哈。。。刚才您说以前您用过卡莱菲的产品，您是在什么工程上用的什么产品啊？ 客户：那是X年我们设计的XXXX，就在XXX，好像用了分水器，具体的记不清了。
我：哦！我知道XXXX，原来是您设计的啊！怪不得那没宏伟有气势啊！您觉得那分水器怎么样？
客户：还行吧！我记得它的管夹子是斜的，那是怎么回事啊？
我：这种设计使得上排与下排分水器支管的中心间距为25mm，这样保证了上排的支管从下排的凹槽经过。减少了分水器箱体的厚度！
客户：凹槽？什么凹槽？
我：对！在供回水主管的管道上有凹槽，也就是在两个支路之间。这种凹槽有利于上排的分水器支管塑料管通过下排分水器的凹槽，减少了分水器安装的厚度。也就是减少了分水器箱体的厚度，节省了空间。在楼房中节省空间意味着什么，那就是省钱啊!对吧！哈哈。。。。。这是卡莱菲分水器的材料，希望您能抽空看一下！好了，您业务那么忙，再次感谢您给我结识您的机会！您什么时候有时间，让我再次来拜访您？
客户：好的！我也不确定，到时候再说吧！好吧？
我：行！x总，能否给我一张您的名片啊？我珍藏一下！
客户：给！
我：谢谢，x总，那我们就改天再约吧，您留步吧！再见！