湖北电信培训心得
经过湖北电信培训中心短短两天的学习，让我受益匪浅，使我深刻领悟到1.知识就是力量，服务质量的提升需要科学的手段来支撑。
2.只有站在客户的角度来思考问题，才能更好的为客户提供服务3.企业内部员工经常进行工作经验的交流与分享能够更快的提升自身的工作能力。
通过客户服务管理与分析系统基本操作的学习，让我意识到知识就是力量，服务质量的提升需要科学的手段来支撑。在当前通信行业异常严峻的竞争形势下，任何一点小小的疏漏都可能被竞争对手抓住机会大做文章。同时客户接触面面对的客户非常复杂，因此公司迅速采取了一系列措施规范我们的客户接触渠道管理制度。保障这些管理制度能够有效发挥作用，IT支撑的跟进必不可少，所以客户服务管理与分析系统就在这样的背景下应运而生了。而该系统就是服务质量提升的科学手段和工具，在邹琪老师深入浅出，循序渐进的讲解下，让我了解到该系统在客户服务管理与分析工作中起到了很好的支撑作用。比如通过?服务指标监控?中的?移动增值业务投诉处理及时率?的监控可以监督并保障服务投诉处理工作有效的进行。一旦监控到该指标未达标，可以及时着手查找原因，采取有效措施对当月的服务投诉处理工作进行整改，确保了服务投诉处理工作的顺利进行。再如通过?服务分析?功能下的‘用户价值分析’与‘营销特征分析’可以更精准的了解当前市场需求，更深层的挖掘潜在客户价值。有利用企业开拓市场，深度挖掘客户资源。综上所述，通过对客户服务质
量管理与分析系统的科学有效运用，可以为服务质量的保障及提升起到有利的支撑作用。
只有站在客户的角度来思考问题，才能更好的为客户提供服务；在这样的服务理念下，客户版知识库系统诞生了，该系统的建设就是完全站在一个普通客户的角度，用最通俗易懂的语言让用户了解并正确使用电信产品。在黄凯丰、于娣老师生动活泼的讲解下，我知道了知识客户化采编的基本流程和客户版知识库系统的操作方法。我觉得这对于我今后的工作是很有帮助的。
在齐建红老师和大家分享了他这些年的服务分析经验后，各分公司也纷纷踊跃上台发言，分享他们好的服务分析经验，给我印象最深的是黄石分公司，他们做的PPT内容丰富，重点突出，对分公司的重点业——有线宽带还做了专题分析。听了他们的服务分析经验，使我意识到了自己服务分析工作中的不足之处，借这个机会可以好好向他们学习学习。这堂课的学习让我收获不少，感受很多，也让我充分领悟到企业内部员工工作经验的交流与分享能够更快的提升自身的工作能力。
总之这次为期很短的培训学习让我收获很多，感谢各位培训老师辛苦的讲解。希望今后有更多这样的学习机会来提升自我的业务素质和工作能力。
第二篇：湖北培训心得体会
很荣幸在20xx年x月x日到23日参加了华中片区总部在湖北建华举办了为期五天的车间主任专业知识培训班，经过培训老师和总部各级领导认真培育，关心，各个建华分公司车间主任，主管在一起真诚的沟通交流，相互探讨，相互启发分享，在这次培训中学获得很大的受益。让我对生产车间的各项管理工作有了更深一步的认识和提高。圆满地完成了此次培训，现在把这次培训的心得体会向领导汇报一下。 这次培训的通过了，学习专业知识资料，观看专业性的视频录像，进行有启发性的游戏等多种形式。让我们更容易理解和接受老师所讲解的内容。最后还让各个培训学员之间的真诚交流和分享。让我们各分公司人员相互认识，相互学习同时增强我们之间团结意识。
首先：第一节课我们一起学习了湖北建华技术部李经理的管桩专业知识的培训，经过次的培训，让我们又进一步的对管桩的专业知识深入的学习，学习到了从原材料到成品桩每一个工作的细节和正确的操作方法，及各道工序需要注意的事项和各种质量问题产生的原因。通过这一节课的培训更有利于在以后的工作中对员工进行正确操作的培训，让员工都能按照正确操作去做，从而有效避免各种质量问题的发生。通过对各种质量，不规范操作导致的质量问题图片的展示，更容易在今后工作中对出现的质量问题进一步分析，从而找到原因，解决生产当中的各种问题。 提高产品的质量，减
少浪费，降低生产成本，更好地为公司创造利润。
第二：第二节课我们一起学了集团总部安全办胡主任的如何抓好安全生产工作，在这一节课中我们学习了如何树立安全生产理念，零事故安全生产目标的重要性，具体在生产中如何做安全，把安全责任一级一级的分解到班组的各级管理人员至到生产当中的每一个工作者，同时严格执行安全生产各项管理制度并有效的跟踪，监督，做到违反制度的有错必究，出问题必须处理通报批评，更有利于预防安全事故的发生。其次，我们又习了在生产当中具体到很多重要设备维修维护 中要注意事项，更有效的指导了我们在实际生产当中如何的做好安全预防工作。还学习了有效的手指口述安全法，并让我们各个学员亲身体会了手指口述安全法通过宣读安全禁令感受到了安全禁令的严肃性，执行的必要性。最后我们一起学习了生产员工出现各种伤害的应急处理方法。通过此节课的学习，让我知道了各种安全生产管理的方法，在自己管理车间安全生产中更有思路，目标更明确，更有方法。
第三节课我们一起学习了湖北建华生产部张经理的如何提高执行力和沟通能力课程，通过对执行力定义，生产过程中执行的重要性的学习，让我认识到一切目标，计划的实现都要靠执行，没了执行一切全都是空谈。结合到自己的工作，生产部经理交待的工作和任务以后要不讲借口尽大的能力和努力在最短的时间内完成。其次，张经理给我们又讲了造
成执行力不强的八大原因，让我们知道在工作中如何更好避免执行力不强，对下属如何管理更容易完成上级下达的各项工作。知道了原因就会更好知道怎样去提高执行力，在工作不但要加强自己的执行力，还要想办法提高员工执行力。张经理还讲了员工执行力提升的十三个要素给我们提高员工执行力提供了明确的思路和好的方法。相信通过对执行力培训对改变自己在工作执行力不强方面会起很大的作用。做为一名车间主任不但要具备执行力还要具备沟通的能力，接下来张经理又讲了沟通的重要性，沟通的目的，让我对沟通进一步加深了理解和认识。其中讲了如何向上沟通，向下沟通，水平沟通，给我在今后工作中知道怎样和我的上司，下属，同事沟通提供了方法和技巧，解决了我在工作不知道如何和上司沟通的困惑，更有利于把工作做好。
第四节课，我们学习了总部培训老师苏老师的如何做生产员工的培训工作。给我们在工作中提供了培训员工的方法，从哪方面入手培训，培训的内容等，非常祥细的一个培训课件。让我在工作中知道怎样去培训新员工，怎样培训员工的安全意识，质量意识，学习意识，团队合作意识等等。学习过后如同自己有了一盏明亮的指示灯一样，给了我很大的帮助。
第五节课，我们学习了机械工程师胡经理的如何做设备管理与设备维护工作。在这一节课中我们主要学习了，设备管理的主要内容和公司对设备管理和各项规定。设备技术状况标
准，让我知道了什么是一级设备，什么是二级设备，什么是三级设备。知道了设备维护保养的一个目标和努力的方向。对设备使用和维护的学习，正确使用和精心维护设备，是设备管理工作的重要环节，它对于保持设备的正常运转，延长设备的使用寿命，减少种类修理工作量，降低维修费用，都是至关重要的，并具体讲解了在工作如何做到正确使用和精心维护设备。在这一节课中学习到的内容和知识是相当多的，最重的是认真学习了我们车间生产中的三大重要设备，搅拌机，离心机，吊机的日常检修维护保养工作人，从设备的工作原理，保养知识，一直维修时的安全注意事项等等内容，非常的详细和全面，让我对三大机更深一步的认识和在今后工作如何管理有了好的思路。最后还讲了飞管模对设备安全，产品质理的重大危害。对飞管模原因的分析和产生质量隐患影响。从而让我知道了在工作中如何去避免这类问题的发生。
第六节课我们学习了我们每个主任主管最为头痛的如何做好用人留人工作。在这节课中张经理为我们认真分析了在当今我们建华集团公司新老员工流失的几大主要原因，经过对人员流失原因的分析又有针对性的提出了用人留人的注意事项和具体的方法，在这里我们学习到了在工作中要做好用人留人就得：一充分地尊重员工，做到相互尊重，相互信任，这样才能更好让员工发挥工作积极性，更好地表现员工自身
能，更容易留人工作的开展。还告诉我们在工作如何管理，留人的方法，更能指导我们在工作中做好用人留人工作。
第七节课我们进行了一个户外拓展的培训和段炼，我们进行第一个项目分组和的一个长跑段炼来段炼我们意志和小组成员之间团结精神，接下来我们还又进行了几个游戏分别段炼我们成员之间的相互信任配合意识。通过了这一节课的培训学习让我们知道了自身身体体质的重要性，团队之间相互信任协作的重要性。让我们在实际工作中和部门成员之间建立一种相互信任协作关系，包括和其他部门之间沟通协作，团队的力量是无穷的。
通过了这次培训让我充分认识到自己在工作中的不足和差距，给了自己一个重新的认识。通过培训让我学到的知识是丰富的，启发是深远的，公司花费了大量的精力，财力给我们了这一次非常珍贵的学习机，非常感谢公司各级领导！在以后的工作中必将认真学习各类管理知识来适应自己的工作岗位，提高自己各方面的能力为公司的发展壮大贡献一份力量。