基于诚信的企业文化建设案例探究

——以成都红旗连锁有限公司为例

摘要：零售企业的诚信状况不仅直接关系到企业自身的信誉度，也影响到企业的生存和发展。诚信既是对企业在道德和法律等方面价值的肯定，也是企业在市场经济中取得成功基础。文章以成都红旗连锁有限公司为例，从服务文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个层次为切入点，分析企业对诚信行为所采取的态度及评价不同所形成的企业文化，针对具体的存在的问题提出相应的解决措施。

关键词：企业文化建设、诚信建设、超市零售、案例分析

引言

20世纪中后期，超市作为一种新的商品零售模式在我国快速发展，且日臻完善，已经越来越深入到人们的日常生活中。红旗连锁超市便是随着这股发展大流不断茁壮成长起来的的中国本土超市。红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营理念，以“红旗连锁——您的好邻居”为市场定位，以“统一形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送”的“六统一”为经营管理模式，以“忠于职责、廉洁奉公、为人正派、胸怀大局”为管理干部的行为准则，树立“热情、真诚、团结、敬业”的红旗精神。其已经跨入中国服务业企业 500 强、全国商业企业百强、中国零 售百强企业、中国连锁百强企业、中国零售业区域明星企业、四川企业 100 强、四川商业企 业最大规模 10 强。发展势头良好。

按照“诚信——为人之本、立业之道”的要求，红旗连锁面对严峻的市场形势，以敏锐的眼光洞悉市场、分析市场；强化软环境，对商品质量严格把关，提供优质服务，为消费者营造一个温馨的购物环境；并长期坚持“服务大众、方便人民”的服务宗旨，信守“承诺是金，取信于民”的原则，赢得了广大消费者的信赖。曹世如董事长常说：“诚信，是经商的基本准则，要学会经商，首先必须学会做人”。但是红旗连锁超市企业文化建设仍然存在面临一些困难，未来仍需要解决一些问题。

    为了更直观，准确的反应红旗连锁超市在企业文化建设上存在的问题，我们以企业文化的四个层面的理论为依据，以企业服务(服务文化)，企业行为规范（行为文化），企业制度建设（制度文化），企业理念建设（精神文化）入手，通过设计合理的调查问卷的方法，在对调查问卷结果分析的基础上，找出影响企业文化的不良因素，对公司的企业文化建设的情况进行推理与判断，为企业文化的良性循环发展提供想法和建议。

一、调查问卷

由于企业文化感知性强的特点，以及调查对象为超市营业员这个特定对象，较为适合进行定性分析和评价。这些体现在问卷设计中，所有问题的答案备选项为“同意”、“基本同意”、“不同意”、“说不清楚”。通过对不同答案的人数进行统计，算出每种选项所占的百分比，结果直观而感性。（问卷样本参见附录1）

本次调查范围主要以西南民族大学为中心发散的武侯区，对象是红旗连锁超市营业员，问卷数量100份，不署名调查并不影响公司员工在总体上对问题的判断结果，而且有利于保证问卷的质量和真实性。（实际调查超市分店地址参见附录2）

二、结果分析

通过上述问卷调査结果分析，我们可以淸楚的看到，84%的员工认可“服务品牌”是“所有员工的事情”，几乎100%的员工认可公司拥有自己系统的培训，说明红旗连锁超市公司的企业服务意识建设已经深入了大部分营业员的心中。但是仍然有28%的员工没有岗位服务理念认同感，说明红旗连锁超市在服务品牌的建设过程中具体措施到位率不高，认同感有待加强。要注意通过提升服务意识、注重务实高效，创建营销服务新体系等手段与措施，精心打造成都红旗连锁有限公司的服务品牌形象，向社会展示成都红旗连锁有限公司对国家尽责、对消费者负责的良好形象，维护和谐的经营环境。83%的员工认为现有的企业内部上呈下达制度迅捷、有效，但是却有87%的员工认为现有的行为规范需要进行改变，且仅有34%的员工在日常工作中会经常进行讨论和交流，这个结果值得我们深入剖析。公司经营管理的重要决策，大都是通过公司中高层管理者集体讨论通过，基层员工没有机会参与其中，员工认同感普遍不高，同事间沟通交流不多，同时仅有51%的员工能够基本做到认真积极的参加公司的培训活动，说明公司组织的培训吸引度不高，企业的行为规范建设需要改进。“对企业的工作考核与激励机制是公正客观、科学合理”这一问题的回答，经统计，同意或者基本同意的占66%，说明大多数员工还是持认可态度的，但还有待完善。仅有53%的员工选择“按企业倡导的理念找到解决办法”，这说明企业理念尚未完全渗透到制度建设中去，制度与企业理念的契合度还不是很强。另一方而，42%的员工不能很好的理解超市行业文化理念体系的内涵，43%的员工。则认为成都红旗连锁有限公司现在确立的企业核心理念与实际工作不紧密。这几个数据反映出了成都红旗连锁有限公司己经初步建立起了企业文化的核心理念，但在与实际相结合、员工的深度认同方面还需要着重加强。

三、成都红旗连锁有限公司基于诚信的企业文化建设的建议

3.1服务文化增强顾客忠诚度，品牌建设提升企业形象力

以诚信为基础的服务品牌建设是零售行业整体竞争实例提升的重要抓手。根据调查显示，红旗连锁目前已经对员工开展了系统的培训活动，但是专业的营销人才比较缺乏，整体从业人员的素质较低。目前红旗连锁的店面营业员主要是非流通企业下海经商人员、流通企业转岗人员和下岗再就业人员以及农村打工人群等，虽然他们的企业忠诚度高，多数员工有一定的市场意识、顾客意识和吃苦耐劳的精神，但却明显缺乏品牌服务意识。例如，不少员工缺乏对超市专业服务的营销意识，对具体产品的知识不甚了解，在对顾客消费向导上的帮助作用小。这导致了目前的销售仍处于顾客自我选择阶段。所以红旗连锁超市应该注重服务品牌建设，注重特色体现和优势挖掘，促进文化落地，提高服务水平，展现自身特色，提升整体形象。

3.2行为文化作为企业生存发展——以人为本

企业的行为文化集中反映了企业的经营作风、经营目标、员工文化素质、员工的精神面貌等文化特征，将凝聚人心、润物无声，促进企业健康、和谐发展，关系企业未来的发展方向。企业行为主要包括企业管理者行为和员工行为两部分。他们的具体表现是直接影响忠诚消费者的培育。忠诚消费者的培育过程需要企业的诚信行为作为保障。根据调查问卷显示的结果是红旗连锁超市有87%的员工认为现有的行为规范需要进行改变，且仅有34%的员工在日常工作中会经常进行讨论和交流。这说明红旗连锁超市在企业文化的建设过程中，应该要突出行为文化建设。在制定一系列行为规范，构建科学的行为模式的基础上，还应该注重典型引导，构建良好的环境氛围。文化的作用不仅仅是号召，更能直接为企业效益起到推动作用，带动整体共同发展。此外，心理学研究表明，当一个人的大脑中重复的思考一件事情时，他会自然而然的去完成这件事情。因此充分运用载体，构建顺畅的宣传平台，以此来促进员工相互鼓励、不断进步，加速员工行为转变，推动企业业绩增长。

3.3制度文化使企业可持续发展

    要把诚信文化观念渗透到管理过程中，变成人们的自觉意识行动，制度是最好的载体之一。企业制度的设计与企业诚信文化建设是相互依存的。调查结果显示出红旗连锁超市的企业文化并未完全渗透到制度文化中去，所以制度文化有待进一步，让制度和企业文化理念的契合度不断加强。因此，红旗连锁超市应该建立相应的激励制度来影响管理者和一般营业员的诚信行为。制度应尽可能的是奖惩科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工的诚信行为给予奖惩。同时，简历健全的企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正、公开的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为的奖惩做到实处，真正的起到激励员工的作用。企业文化的激励还表现在尊重成员个体感情基础上的一种无形控制，使成员在企业文化的影响下能够实现对行为的自我约束和控制产生的强大向心力。从而使整个企业达到一种可持续发展模式。

3.4精神文化是企业生存和发展的内在需要

企业的诚信教育主要在企业精神文化的培养过程中进行，其中重要的内容是树立正确的企业诚信观，培养企业员工的诚信意识和诚信精神。调查结果表明，红旗超市的店面营业员42%的员工无法全面理解企业文化体系内涵，同时43%的员工认为企业的文化理念与实际工作联系不紧密。红旗连锁以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨，然而在“诚信——为人之本、立业之道”母文化引领下，如何让企业文化理念渗入到实际工作的方方面面？红旗连锁店面分布广泛，员工成千上万，员工自身素质参差不齐。在这种大现实背景下，需要企业付出相应的努力，结合行为文化和制度文化建设，努力让“诚信——为人之本、立业之道”落实到企业实际工作的方方面面，需要长期奋斗和努力才会达到最佳的效果。

参考文献：

1.   张德、潘文君，《企业文化》，，清华大学，2007

2.   陈丽琳，《企业文化塑造的理论和方法》，西南财经大学出版社，2011

3.   谢佩良、王学秀，《企业文化建设案例选编》，中国财政经济，2007

4.   李玉海，《企业文化建设实务与案例》，清华大学出版社，2008