学习应对突发事件的心得体会

临清市中医院 段永志

我们周围突发事件时有发生。20xx年的“非典”、20xx年的“禽流感”，三鹿牌婴幼儿奶粉事件。20xx年的甲流感事件。近年来，全国各地接连发生了多起伤医血案。

我国改革开放以来，高度重视突发事件应对法制的建设，制定了许多涉及突发事件应对的法律法规以及文件。 突发事件的特点是事发突然，危害严重，影响恶劣，而且没有足够的时间进行准备。一旦不能及时果断地控制局面，让矛盾激化、事态扩大，就会产生严重的后果。处理突发事件很难，难就难在往往让人措手不及；处理突发事件也很硬，硬就硬在它是一个硬活儿，需要硬本事。

一、要沉着冷静，迅速控制事态 。首先要有不同于常人的心理素质，一定要临危不惧，沉着冷静，保持清醒的头脑，正确决策，指挥得当。也只有这样才能给公众以信心，起到稳定人心、稳定局势的作用，进而赢得人民群众的支持拥护，使处理工作得以有条不紊地进行。其次，要当机立断，迅速控制事态。在控制事态方面，我的体会是要因地因时、因人因事制宜。坚持心理控制法、釜底抽薪法和组织控制法，多措并举。所谓心理控制法，就是领导者在面对突发事件的时候，要首先控制自己的情绪，冷静沉着。如果领导者以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，组织成员的心理压

力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智。釜底抽薪法适用于有组织的社会事件。因为参与突发事件或者被卷入突发事件的群众，大都事出有因，一般都情绪激动，一触即发。因此，领导者和在场的工作人员一定不能火上浇油，激化矛盾。“扬汤止沸，不如釜底抽薪”。首先要弱化对方的内聚力。在弄清情况的前提下，掌握对方的目的和行为的破绽，作为分化、化解对方的依据和突破口。通过强大的宣传和舆论攻势，一方面揭露事件策划者的目的和不法行为，抓住他们言行不一的地方和幕后活动的事实，指出他们行为的实质。一方面要宣传党的方针政策，指出事件继续下去的严重后果。要通过论理缓解气势。社会性事件的发生，参与者总是希望达到一定的目的，因而总是希望同领导机关正面接触。领导者要充分利用参与者的这种心理，通过必要的接触面谈，缓解紧张气氛，控制事态发展，从中发现事件的起因和性质。在接触和交谈中，既要旗帜鲜明，坚持原则，又要表现出解决问题的诚意，深明大义，晓之以理，示之以害，揭露少数别有用心者，教育团结大多数群众。组织控制法是指在组织内迅速统一观点，使大多数人有清醒认识，从而稳住自己阵脚。比如对社会性突发事件，一方面要在组织内部和广大群众中迅速进行正面教育，使大多数人有个清醒认识，稳住自己队伍的阵脚；另一方面要迅速查清突发事件的头目，予以重点控制，也就是俗话说的“擒贼先擒王”。这

样事态才不会继续扩大。

二、要找准症结，标本兼治。控制事态使其不再扩大不是事件的真正解决，只是事件处理的开端。重要的是利用控制事态后的有利时机，千方百计地掌握事件的各种情况，并透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法。因此，必须采取一切可能的措施，迅速而准确地找到事件的症结。首先要收集事实。因为事件的原因和实质不是一眼就能发现的，尤其是社会性突发事件，它隐含在各种现象之中，只有大量地收集事件的各种现象，才能从中分析出事件的原因和实质。所以领导者必须在超常的情况下进行超常思维和运作，动用一切可行的手段，准确掌握大量现象和事实材料。其次要坚持标本兼治。一般来讲，突发事件的处理时间比较仓促，要达到立竿见影，迅速控制局面的效果，有时要采用一些特殊的方式。但是为了事态的稳定和事件的彻底解决，还必须在治“标”上下功夫，最终达到标本兼治的最佳效果。

三、要反应快捷，果断解决问题。首先，要组织周密。在这个阶段，领导班子必须团结一致，共同组织对付突发事件。主要领导者要协调好班子的思想认识，保持高度统一，使领导班子成为坚强有力的指挥部。然后，层层落实责任，人人承担责任，各司其职，各负其责。其次，要抓住问题的关键和主要矛盾。找准突破口，抓住关键环节，有时需要从关键部位，单刀直入；有时则要从其他部位入手，迂回作战。

要注意针对不同性质的突发事件，采用不同的策略。再次，要真正实现反应快捷，应允许越级报告。在突发事件发生以后，如果再按常规做法，逐级上报危机信息，就有可能错失处理控制危机的最佳时机。同时，还要从制度和法律上对于各类突发事件的处理时间做出一定的规定并严格执行。此外，突发事件的处理，既要敢于打破常规，敢冒风险，又要循序渐进，力求可靠。有时需要改变一些常规状态下的行为模式，甚至采用一些冒险的做法。但在尽可能的情况下，也应该选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能控制突发事件的发展，留下尽可能少的后遗症。

四、要协调联动，共度危机。 协调联动就是参与突发事件处理人员的行动要围绕同一个目标相互配合，步调一致，做到快速有序。为此，在处理应对突发事件时的协调一致就特别重要。加之突发事件的不可回避性以及突发事件应急管理的紧迫性，要求政府工作人员在事件发生后，能及时迅速协调不同职能部门，明确相关部门与机构的责任和义务，优化整合各种社会资源，发挥整体优势，从而将突发事件造成的损失降到最低限度。突发事件处理必须在有关协调机构的领导下有序进行。协调联动需要由制定的机构负责，在专门的机构统一指挥下，各部门分工协作，有序高效地完成突发事件处理中的各项工作。

五、要充分发挥主要领导人员在突发事件处理中的作

用。很多突发性事件涉及较大的破坏范围。因此必须让有关主要领导出现，以确保危机应对的权威性和强制性，以利于组织内部各职能部门、组织成员之间应对危机的协调运作。在一些必要的时候，由主要领导出面担当危机应对的领导职责，可以保证和外界保持畅通的渠道，表明组织应对危机的信心和决心，维护组织在公众中的地位和形象。让主要领导人亲赴突发事件处理现场，发挥领导者的人格魅力，不仅表明组织对突发事件的责任和重视，具有凝聚和威慑的作用，提高工作人员的自信心，而且组织的主要领导人在事发现场也便于调动组织内外的各种资源和各方积极沟通，并实施有效决策。

作为医务工作者，面对弱势群体，肩负着更重大更紧迫的使命。我们不仅要依法应对，同时还要与发扬共产主义道德风尚结合起来，济贫救困，一方有难，八方支援，在突发事件进行时，救难救急，救死扶伤，既讲义务和责任，更讲风格。

第二篇：应对突发事件能力的心得体会

应对突发事件能力的心得体会

当前，我国处于经济社会发展的黄金期，也是社会问题的凸显期。如何有效预防和应对突发事件，尽可能减轻和规避突发事件带来的危害，是各级各部门面临的重大挑战。厅机关结合当前实际，及时开展应对突发事件能力培训，对切实提升我厅公务员应对突发事件的应急管理能力具有重大意义。

培训主要从四个方面讲述了突发事件应急管理：一是突发事件的概念、特点、类型和级别。二是预防突发事件的思想准备、体制机制、应急预案、基础工作和财力物资五个保障。三是处置突发事件的检测预警、冷静决策、调动各种资源和善用公关四项措施。四是突发事件的恢复重建、心理干预和后续发展三大善后工作。

同时，培训也凸显了四大理念：一是重视预防，争取防患于未然，从制度上预防突发事件、消除风险隐患。二是明确各级政府在应对突发事件中的职责、权利，同时又对其权利行使进行规范。三是对公民权利的限制与保护统一。四是建立统一领导、综合协调、分级负责的突发事件应对体制。培训还例举了各种应对突发事件的正面和反面的案例，使大家能够更加深切和形象的感受积极合理应对突发事件的重要性。

培训结束后，我强烈感受到了突发事件应急管理的有效实施，对于规范突发事件应对活动，预防和减少突发事件的发生，控制减轻和消除突发事件引起的严重危害，保护人民生活财产安全，维护公共安全和社会稳定，具有十分重要的意义。作为一名公务员，更应该要认真学习体会，按照职能分工，认真履行职责，明确应急管理责任，在发生突发事件的情况，能够快速行动、有效处置。

首先，要有强烈的居安思危意识。我国目前处于高风险时期，自然灾害种类繁多，发生频率高，损害严重，经济社会也处于加速转型的关键时期，许多深层次矛盾开始凸显。因此，要将应对突发事件的应急管理融入日常工作中，见微知著。

第二，要有完备的应急预案。在第一时间启动应急预案，建立健全应急管理组织体系，能够使突发事件的应对和处置有章可循，也能使各部门遵照预案、科学分工、认真履职，高标准、高质量的完成突发事件应急管理工作。

第三，要扎实开展基础工作。很多突发事件往往是因为许多小事情没有得到及时有效的处理而演变成突发公共事件。这个从量变到质变的过程中，如果能够将隐患排查、信息报告、先期处置等基础性工作落到实处，许多突发公共事件就会得到有效的避免。

第四，要善用各种公共资源，有效开展公关。突发事件发生之后，我们不能措手不及，而可以借助各种有效资源，如上级同级相关部门的支持、专家的建议、新闻媒体的正面宣传、社会组织的协助，等等。同时，有效地开展公关，尊重社会公众的知情权也能够使突发事件的应急管理顺利进行。

第五，要重视突发事件的善后工作。突发事件不仅要重视预防工作和应对处置工作，还要重视善后工作，要以人为本，加强心理干预，科学规划恢复重建。

总之，加强应对突发事件的学习，科学合理的应对突发事件，对深入贯彻落实科学发展观，提高依法应对突发事件能力，更好地维护人民生命财产安全，促进社会和谐稳定，具有重大意义和深远影响。