设计师签单技巧总结 设计师签单技巧

一、设计师的基本要求（业务员+绘图员+理财师）

1、能说出5-10条本公司的优势；

2、能说出本人的3-5条优势，学会用分解法来处理问题；

3、公司的营销要清楚会讲；

4、要懂得工程管理及工艺，全程跟踪1-3个工程；

5、找出同类公司优劣比，到优秀的公司聊天等；

6、客厅设计最常规的数据要知道；

7、中式、欧式、简约式等风格要领要懂；

8、常用吊顶、玄关等造型要知道几种；

9、其它家具的价格及款式、做法要知道。

二、设计师提高的技巧

1、析

A、区域分析，各区域的财富不同，文化略有差异

B、年龄分析，不同的年龄段的需求不同。

2、找

A、找对话题，找其所好才能攻其所短。

B、找出觉策者，这家人谁说了算。

C、找出重要人物，以谁为主。

3、立

A、立设计产题

B、攻心主题（客户最想了解的问题）

C、颂扬主题， 你设计的房间是什么样的氛围。

D、差异主题，每个人都是不同的，客户都希望自己是独一无二了，你给他设计的独到之处是什么？

4、显

A、表显出你的设计个性是独一无二的；

B、表显出你的专家知识、独到见解是让人折服的；

C、表显出你的人文关怀，多提供些相关的材料建议及书是让人亲近的；

D、表显出你的实力规模是让人放心。

5、辅

A、辅之以行，它是第一印象；

B、辅之以勤，它是你成功的关键；

C、辅之以态，它是缩短你和客户之间距离的法宝；

D、辅之以全，它是你最终拿下客户的绝杀。

三、设计师的成功四要素

1、准备工作，把你所能预见的问题提前做好准备，时刻准备迎接客户的到来，想像一下3秒客户就登门了你应该做些什么？

2、谈单前的心态调整，你每天要面对很多客户，你也不是客户见的唯一的设计师，在很短的时间内你就会给客户留下印象，优劣也就产生了。所以你要用最饱满的状态来迎接你的客户，状态不佳时主动给负责人提出，交由其他设计师接待，要知道保证团队的利益就是保证你自身的利益。

3、要掌握一般的技巧（设计师的基本要求）设计师要提练出客户的问题，可以模拟客户一问一答的方式来加强练习。（如何介绍才能让客户心动，客户对你对公司产生怀疑怎么办？）

4、辨别消费者的类型，准确确立客户的需求，

四、怎么套价位？

通过交流从侧面了解客户的经济状况，消费能力，及喜好风格、装修意愿等，要尽可能多的去了解沟通。然后大概的报出装修风格，大概的报出所需费用，观察客户反应，并及时做出调整，工作经验、临场发挥是很重要的。

五、沟通技巧

团队的完善

1、 核心领导（相当于店面经理，是要具体办事的；代领弟兄们冲锋陷阵的；统一运筹帷幄的）的确定。

2、 建议核心领导需要解决的问题

A、 培训，

做好培训计划，根据需求拉出长、短期培训计划；

B、 危机处理及利用；

提前对所能预知的问题做出解决方案，如客户对公司对你产生怀疑怎么办？

C、 日常管理制度；

D、 态度

E、 团队建设

F、 财务管理

G、 关系

H、 实现业绩

一名成功的设计师首先要学会室内设计的理论知识，其次最重要的就是签单...只有签单才有高提成，只有签单才有事做——

熟练运用独特的沟通技巧在你获得了更多的客户信息的同时,也引发了他对家居配饰品提升生活品质的兴趣

客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。

有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。

部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在

焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。

这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。 这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。

所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看 们是否做到和了解。

1．客户并不是专家

我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。

在客户进行咨询时， 们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是 们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

2．客户需要什么样的服务

客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。

如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？ 仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？ 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果 是准备进行家庭装修的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后， 会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为 的财力是有限的，所以， 很注重设计人员给的工程预算报价单的总金额，但是，同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？ 如果 是一名设计人员， 将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。

了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3． 怎样去给予客户

客户越想要的东西，们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。

4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道

形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失

误。

每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。

5．客户与你签约的条件

不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。

6． 客户需要的沟通时间是什么时候

接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。

7．客户迟到意味什么

假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。

8． 客户是否真的满意

当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。

9． 客户较真注意问题

当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。

10．客户的语言

当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。

11．客户需要反驳

客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。

12．报价的表面性

市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。

13．面对客户的无理要求

经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！

14．依赖的惯性

很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，希望这个角色不是设计师。

15．客户需要恭维

任何人都有虚荣，谁都有。所以们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。

16．如何处理客户提出的设计变更

在施工中，经常会有设计的更改，一般 们要耐心，但是有时候会给们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。

17．如何处理对客户的承诺

在客户面前 们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。

18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”

室内设计师的签单是个复杂的过程,不可急于求成,在于工作中不断学习。

签单暗示

设计师还要善于利用“签单暗示”的方法，往往也会取得很好的效果。

什么是“签单暗示”？

就是设计师在客户沟通当中，始终假定或确信客户已经与我们签单，这样就容易给客户造成一定要与我们签单的潜意识。

“签单暗示”什么时候都可以用，首次沟通时都可以用。比如：

当客户谈到家装环保的重要性时，设计师可以这样说：

我们公司为保证环保，从设计上抓起，我会在设计时就考虑到尽量少用一些细木工板，比如吊顶就多用木方；施工时少用一些万能胶，多用一些白乳胶；在材料上我们选用环保性能高的材料，竣工前我们还会做环保检测，由于您在我们这里签单，所以您尽可以放心！

设计师多使用“由于您在我们这里签单”“由我们公司做”“在我们这里做”等暗示性的语言，使客户有一种既成事实的感觉。

同时，设计师还可以尽早提供“施工进度表”、“陪采时间表”、“售后服务表”等签单以后的服务流程，也可以提前让客户阅读施工合同，还可以为客户介绍工程部人员、施工监理、售后服务人员，让客户进入签单后的角色，并可请工程部人员以“放心吧，我们肯定把您家装修好”等语言强化暗示。

签单八步

自我介绍——策划一下自己

介绍家装新理念——先用理论让客户震憾

量房——是沟通的最佳时机

做预算——要有想省就省想高就高的本领

出方案——为什么你不敢出奇，为什么你不能出新奇的方案 对图纸进行包装——好图需要好说明

讲合同——合同讲得透，工程无隐患

签单、交钱——抓住时机及时成交

签单后——很多人忽视的第九步

第二篇：软装设计师签单技巧

致教程学员的一封信

尊敬的朋友：            

                

                           您    好！

欢迎您加入易配者软装交流中心这个大家庭，我是易配者软装交流中心创始人龙涛，正是因为有了您的加入，才能与我们一起推动软装行业的向前发展。

随着软装行业的不断升温，软装市场出现了很大的人才缺口，一些“高端”软装设计培训机构相应出现。由于是新兴行业，所以其学费也很“高端”，让人望而却步。

前景如此可观的黄金职业，要想从事软装设计，门槛真的有那么高吗？其实不然，易配者软装交流中心将为学员打造一个万人线上学习与交流的互动平台，让学员对软装设计的驾驭能力从学术到资源（产品资源、人脉资源）等多方面得到提升，并让学员跟上软装行业最新设计潮流的脚步，进入和推动软装行业，进而成为规范、推动整个行业发展的行业领跑者！

为了能够更好的学习和交流，推动软装行业向前发展，易配者软装交流中心建议您做到以下几点：

1、虽然您付出的只是1元钱的学费，但是我们希望您用交10000元学费的心态学习；（易配者软装交流中心只需1元就可以成为软装设计体验班课程的学员，学习的课程内容与市场上收费10000多元的培训班学习的内容是一样的，希望您能好好珍惜。）

2、我们跟那些实体培训机构不一样，我们的讲师都是没有讲过课的实战型软装设计师，并非那种专业讲课的老师，也许他们讲课的程度并不熟练，但是他们讲的东西都是他们实际设计中用到的经验和知识；每次课后都会有30分钟时间答疑，您可以向老师提问题。

3、我们很感谢您的加入，也希望您能与我们一起共同推动软装行业的发展，把我们分享的理念分享给您的朋友，让他们与我们一起共同推动软装行业走向巅峰。

4、软装设计体验班学员群是一个学习与交流的平台，欢迎您在群里与朋友一起交流心得，分享各自的资源，互相帮助，但是群内严禁发广告，一经发现发广告者将踢出群，永远拉黑。

5、为了方便交流与管理，请软装设计体验班学员加入学习群以后统一修改备注名称。名称格式改为：软装体验班四期@您的名字的格式；例如：软装体验班四期@张晓云。

6、为了您能更好的学习，我们建议您按时听课，没有特殊事情，不要旷课，上课时间为晚上八点，每天关注VIP学员群信息。

7、我们的远程学习是通过YY交流平台实现在线教学的，YY远程课程要统一备注名称。名字格式改为：易配者@加名字的格式，例如：软装体验班四期@您的名字的格式；例如：软装体验班四期@张晓云。签名改为：易配者官网bbs.yipeizhe.com ,易配者软装交流中心yy频道100692

8、为了保证您能真实学到知识，易配者软装交流中心希望每一位学员在上课期间做好笔记，认真学习，每期课程学完之后需要提交毕业设计，优秀的毕业设计可以被易配者软装交流中心出版成书，且可以申请成为中国软装协会会员。

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龙涛访谈，目前只对易配者全案班，风水班学员开放，如果你是我们的学员，想要与更多同行交流，宣传自己，被更多朋友认识，请在下方回复，我会按照先后顺序对大家做访谈，一天发布一位学员访谈，欢迎同学们踊跃参与。

龙涛，软装营销应用实践者，自媒体人，6年软装经验，5年软装营销应用实战，专注互联网营销在软装领域的商业应用，国内研究互联网营销在软装行业应用的第一人，独创的易配者软装培训品牌，半年内成为软装行业最大的远程培训平台。个人QQ/微信号：1265860324(按住Ctrl单击鼠标左键就可以直接添加微信/qq)

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