我们需要理性看待双十一电商大促活动

摘要：  11日24时，阿里巴巴购物狂欢节支付宝成交额达到350.19亿元，这相当于中国日均社会零售总额的4成多。其中，手机淘宝的累计活跃用户超过1亿，支付宝交易金额超过45亿。淘宝、天猫“双十一”的销售额数字再次创造了历史。

人工制造的“双十一”网购节大幕落下，淘宝、天猫的销售额数字再次创造了历史，而一众大小电商也乘机赚得盆满钵满。紧凑亢奋、高歌猛进的24小时背后，有多少不为人知的人仰马翻？又会留下多少年年被诟病但今年一定会来的后遗症？繁华的盛宴掩盖不了丛生的乱象，狂热的节日背后更需要冷静的思考。

关键词：双十一；网购；电子商务

目录：

一. 今年电商的交易数据............................................. 3

(一)、近几年淘宝与天猫的交易数据................................ 3

二.  电子商务在网购方面的创新...................................... 3

（一）、什么是预售.............................................. 3

（二）、营销渠道的拓展.......................................... 3

（三）、对物流的考验............................................ 3

三. 实体店的何去何从---非常纠结.................................... 4

（一）、营销理念和经营模式的转变................................ 4

四.  保持警醒,我们理性需消费....................................... 4

（一）、双十一真的便宜？........................................ 4

（二）、谨防个人信息的泄露...................................... 5

（三）、电子商务是未来的大趋势.................................. 5

参考文献：......................................................... 5

   

一. 今年电商的交易数据

(一)、近几年淘宝与天猫的交易数据

   对于今年的双十一，我特别的关注了下，本来我想把“双十一”做成一个无形的产品，但是难度很大，就把我在双十一的感受写下来。

在如今看来，光棍节已不全然是一个节日了，甚至也不单纯是淘宝的一个促销节日，俨然成了网民狂欢的大促，而且还包括更多的线下实体店，也在积极的参与到这场由互联网发动的网民大促疯抢日。

对于双十一电商大促销活动，出现了各种期待和猜测，也同时各种担忧。

从这几年的销售数额来看：5200万元、9.36亿元、53亿元、191亿元……这是20##年至20##年天猫与淘宝“双１１”销售额，根据电商营销力度及增长趋势判断，今年天猫与淘宝“双11”销售额保底在300-400个亿，有望超过500亿元，期间快件量将突破４亿件。就相当于王府井百货三个季度销量的两倍；相当于沃尔玛中国半年销售额。但是今年确实达到了350.19亿的交易量。

二.  电子商务在网购方面的创新

（一）、什么是预售

   预售是天猫、京东等网站的杀手锏，从双11预热阶段各商家预售产品的火爆程度可管窥一二，将带来极大的增量。今年双11天猫、京东等网站最大的亮点之一是预售。预售就是在活动之前为了拿到双11当天的优惠价提前交定金，然后在双11当天交尾款的方式。同时，在淘内部也各种花样促销不断。

（二）、营销渠道的拓展

另外，尤其是淘宝今年在营销渠道拓展上，以及销售类目上都做了很多的补充，首先是微博营销，将会为双11做了很好的宣传；另外，平台还增加了例如淘宝旅行以及汽车、金融等类目，也为双11的目标销售增加不少砝码。还有包括京东、易购、易迅等在内的各电商平台，也使出浑身解数，各种促销各种打折，都希望能藉此分到一杯羹。

（三）、对物流的考验

面对突然迸发和增长的流量和交易，考验着促销的各参与方。网络硬件和软件是首当其冲的，怎么样保证瞬间拥入的流量，硬件上最大的承载负荷以及交易系统的稳定等都是摆在各网络平台面前最大的考验，尤其是淘宝如此大的体量，更是一次大考。

其次是各参与方，首先就是物流企业，每年的双11来自物流的投诉和延迟发货等，不计其数，网友更是苦不堪言。有传言物流公司居然有员工逃避双11决然在此期间辞职不干。但是做的最好的属于京东，在网上获得很好的评价。

用尽各种办法把销量集中在一个时间爆发，况且不去讨论是否透支正常的消费惯性，用淘宝的模式来看就是用C2B的方式，让客户的需求和集中采购来决定商家的库存和生产安排。双11一天的销量要占到大店一年三分之一的销售额，也为此准备两到三个月的时间。

三. 实体店的何去何从---非常纠结 

（一）、营销理念和经营模式的转变

拥有35家实体商场的银泰商业集团更是与天猫达成战略合作，在旗下的商场设立“双11”体验专区，顾客扫描商品二维码后可提前以5折价格订购，到“双11”当天还将消除线上线下价格差别。

日前一份居然之家、红星美凯龙等19家家居连锁企业联合签署的抵制“双11”的文件在网上被曝光。电商是未来大势所趋，如果一味的单纯抵制，势必终将逝去市场和消费者，怎么样在这场电商的大潮中顺势而为，提高用户的体验，革新服务，做到双赢或者多赢才是根本，固守老的营销理念和经营模式，终将会被淘汰和边缘化。

四. 保持警醒,我们理性需消费

（一）、双十一真的便宜？

    对于双11真的便宜了吗？很多商家营销玩的都是“信息不对等”不对，明升暗降等的游戏，无论是价格不对等还是产品本身不对等，让潜在消费者在“氛围”面前失去理智，一味的享受“确认购买”带来的快感。花实惠的钱，买自己合适喜欢的，否则就失去了购物的初衷，不能真的变“疯”。

对于商家而言，牺牲平时的销量，来堆砌单天销售的新高，是否值得和鼓励，我们不得而知；在不断攀升的华丽销售额数字的背后，是否只是一场虚假的繁荣，我们更需要冷静的来分析。

（二）、谨防个人信息的泄露

此外，谨防各种交易密码泄露，避免WIFI购物泄露私人信息移动互联网的兴起，各种智能手机、平板电脑的公众网络，都有潜在泄露密码的风险，还有一些钓鱼网站等，都会存在泄露交易信息等风险，所以购物有风险，交易需谨慎。

不可否认，电商的崛起，互联网对中国商业模式和形态的影响，令很多从事传统行业甚至是互联网行业的人士都“无法想象”。

（三）、电子商务是未来的大趋势

在今天的中国，经济增速放缓但依然实现“稳中有进”，结构调整取得新进展，激发市场主体活力的改革正在逐步铺开，电商正是踩着这样的节奏和步伐，必将受到更多的关注，都会不断的被改写和刷新。电子商务在未来是发展的大趋势。

参考文献：

1、艾瑞网。

2、百度文库。

3、电子商务课。

第二篇：双十一电商商务策划1

双十一电商商业策划书

随着经济的发展，科技的进步，电子商务越来越在人们的生活中站非常重要的地位。表现最为明显的就是日益完善的网上购物活动。

作为刚刚入住淘宝商城的淘宝店，在各大商家中知识一颗小小的傻子。针对即将到来的双十一，在做策划之前，首先要明确一下自己所处的环境，和在这环境中处于的地位。自己为淘宝众多商家中的一个，作为食品销售行业，有很多店铺等级很高信誉很好的店铺与我们竞争，由于我们的店铺刚刚成立，不论在信誉，等级，以及客源方面都存在很大问题。信誉不高，等级不高，客源很少，我们凭什么能和那些等级高，评价好，客源多的店进行竞争。我们必须要扩大自己的知名度，如果想要扩大自己的知名度，就要通过一定的方法宣传自己的店铺和产品，出售一些吸引顾客的，物美价廉的商品。我们要确定合理的目标，不要盲目的去“瞎参合”，我相信每个人在做一件事情的时候都是有其目标的，一个明确的目标有利于我们的工作的展开。工作一展开，我们就会了解到我们完成这次任务所要面临的困难有哪些，然后找到解决办法，逐一击破，就不会毫无头绪。这样也可以事半功倍。提高了效率。

具体措施如下：

1、根据我们店铺的实际情况进行分析：我们店铺是新开的，在等级，信誉，客源方面还都不很理想，所以产品的排行可定处于较后的名次。店铺的商品的性价比都比较高，所以我们会以老顾客在营销为主进行我们的营销路线，一提高顾客购物体验度为首要任务，以口碑相传的路线来进行推广。也就是说，我们目前正处于一个顾客积累的阶段。所以我们的这次促销目标也就出来了，就是一积累客户为主!只要有机会，我们就会尽力去引入客流，成功的交易。

2、服务态度方面：我们要培养一批客户服务人员，而且要培养数量相当的服务人员，并要求他们在为顾客服务的时候本着诚恳认真礼貌的态度，认真的处理问题的方式。帮助顾客解决一切问题。让他们尽可能的了解我们的产品，了解我们的服务。不管顾客提出什么问题，我们都要细心的耐心的解答，不可以产生不耐烦的情绪。以实际行动来为店铺增加更多的荣誉。

3、跟随主流形势，创造自我特色：我们只是淘宝众多商家中的一个，我们要跟随上淘宝发展的大潮流，在大形势下，我们要有自己的特色。

4、保证质量，增加数量：我们的产品要在保证每一个顾客所拿到的产品都是合格产品，是经过我们精心挑选的。顾客不会因为衣服的质量为题而烦恼。

5、完善我们的信息沟通系统和售后服务系统：支持淘宝的七天无理由退换的原则。通过和顾客沟通的方式，是遇到的问题合理解决。

6、提高发货速度：一般的店铺的克服都在0点左右下班，当天已经接了很多单子了，不管是克服还是其他人员基本都已经筋疲力尽了，所以这个时候我们就可以为一些后半夜还在淘宝的顾客进行服务，今早的发货。

7、加大直通车的推广：我们的产品可以再直通车上面展示，根据客户的对比购物心理，会挑出很多同行的卖家俩咨询，这时候我们不可以怠慢，要关注每一位顾客，及时做好回答。

8、交易后及时提醒：我们接到订单后，要与顾客进行确认，核对顾客的信息，有错误的一定要及时更改。而且发货时通知顾客，货物到达之后，通知顾客及时签收快递。

9、诚信：做到产品保质保量，服务尽善尽美。

因为双十一大促销对于大多数卖家来说都是比较陌生的，由于我们原本就没有多少经验，在这个时候，我们只能抓紧时间去关注顾客搜所的词汇，从哪里得到我们所需要的数据，根据里面提供的各种数据来决定出最适合我们的，可以吸引顾客的产品去推广，另外标语的推广标题页要设置一些含有双十一大促销的信息，一些商品上也要带有促销的信息，这样才能给顾客错觉，觉得产品会在双十一是比之前的要便宜很多，而且还有关键词出价控制等等的问题。

我们的目的暂时不考虑赚钱的问题，而是积累顾客，吸引更多的客源。 其实在很多情况下，我们是无法决定自己要推广哪些产品，但是可以控制的是自己网页上的广告位置的促销产品。我们可以找到那些程序开发的公司，让他们把模板里面的广告位置留给我们店铺。这当然需要给他们一些回扣。我们还可以提高店铺的佣金设置，以便吸引更多的顾客来我们店铺。

针对老顾客的问题，要手机买家的信息，而且要整理这些信息，将这些信息进行不同类别的分类，把顾客的需求具体化，对不同的顾客要体现其针对性。我

们还需要了解客户的资料，了解买家的喜好，性格特点，穿衣风格，喜好的颜色等。个人觉得越细致越好，虽然工作量很大，但是我们可以寻找相应的软件来进行这些资料的处理啊，也可以去聘用专业人才。这样做不仅了解老顾客的需求，我们就可以在饰品订货的时候，拿捏好尺度；而且可以使老顾客为我们做宣传，我们可以在有新的产品的时候通过短信的方式告诉老顾客，就像即将来临的双十一促销活动，就可以提前一周通过短信群发的方式让老顾客提前知道我们促销的产品和促销的价格，可以是他们提前做好买的准备，在这期间，他们可能会和身边的朋友一起分享，向他们的朋友推荐我们的产品，再者提前二至三天的时候再发一遍短信，提醒他们促销即将到来，而且也可以给予他们一些关怀，双十一当天，我们还会发短信提醒老顾客。邀请他们来光临我们的店铺。让买家们知道我们的促销活动的加大很多力度，同时也提高我们店铺在顾客心中的知名度。

在进行这些的同时，我们也要关注其他同行业的卖家的行动，促销手段等，我们可以取其精华，去其糟粕。而且在活动当天，也要时刻关注同行的活动效果，分析其他卖家的有利条件。

我们也要营造一种时间紧迫感，数量紧迫感，让顾客觉得机不可失时不再来的感觉。让他们觉得过着村没这店的感觉。增强了顾客的购买欲。

我们要保证我们的商品的数量，以免供不应求或者供大于求的事情生。如果顾客想买我们的产品，但是交易过多，库存不够，导致宝贝自动下架，这样不仅会影响我们的客流量还会影响我们的信誉，但是如果库存过多的话，坑能某种商品只会在双十一是才会构成需求量的增加，如果过多的产品，会导致积压大量的商品，不利于资金的流转。我们可以根剧顾客以前存入购物车的商品数量进行商品库存的适量调整。

如果交易完成后，最重要的就是发货和物流了。我们要尽量做到今日事今日毕，其次是必须要和物流公司沟通好，而且要注意联系多家的物理流公司，避免突发时间发生，因为当天的物流肯定会非常的紧张，严重时甚至会导致物流瘫痪。必要时也可以使用购买多件包邮顺丰快递的方式，在一定程度上，不尽增加了顾客的购买量，而且还可以防止物流紧张的现象。

科技的发展促进了电子商务的发展，电子商务的发展，有带动了相关产业的发展，促进了一大批物流快递公司的兴盛。