实习总结

光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经接近尾声了。不久之后就即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造，我有幸进入浙江电信有限公司临海分公司进行实习。回顾这16周的实习工作，感触很深，收获颇丰。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人与事，在实践中的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去。这四个月在单位领导和同事的的悉心关怀和指导下，在毕业指导老师的耐心教育下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的社会经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结自己这段时间自己的感受。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。

实习初期，我主要是掌握电信的运营模式和机房运行模式。我是怀着无比兴奋和紧张的心情度过的。同是，感触也很大，感觉到了学校与社会的区别。理论知识和社会实际需求的区别以及各种复杂的社会人际关系。不像在学校那种简单的知识理论概念，而是理论和实践的结合。他考验着我们所学知识的应用程度。 在第一个月中，领导带我参观了电信各个部门。我主要的任务是熟悉机房，和相关的服务器和机房的安全性能等。我了解到，机房分为游戏专区，网络设备专区，一级托管区，二级托管区，VIP托管区5个部分。 机架区内放置机架20多个，共可容纳服务器近200台。机架为19" 标准机架，40U高度。包房区有1个VIP区， VIP区大约7～8平方米，可以放置3个机架。电力由2路市电供应，能够自动切换，电力容量为110KW。进口UPS电源保证不间断电力，3台6匹柜式空调，2+1轮转，满足机房恒温恒湿的要求。网络设备全部为CISCO产品，为全交换网络结构。2G带宽，杜绝单点故障。 提供7*24小时技术支持服务，支持8888和169的VIP拨号用户访问。

本次实习，给我最大的感触就是我们在学校中学到了很多理论知识，但是很少用于工作实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和工作中找不到方向。一天不学习，你就会落后，所以在第一个月中我认真学习了电信的有关规章制度和机房的管理条例手册，通过这些工作条例的学习，使我进一步加深了对电信各项工作的理解，可以求真务实的开张各项工作了。 通过这次实习，我真正理解了学习是获得新知、掌握方法、提高能力、解决实际问题的一条重要途径和方法。单纯的理论知识是行不通的，切实做到用学校中学到的理论知识武装头脑、指导实践和推动工作。积极的把自己现有的知识用于工作实践中，在实践中也才能检验理论的有效性。可以说两者是相辅相成的，缺一不可。

二、认真踏实，虚心进取，做到不懂就问的良好习惯。

实习初期，我对机房满怀好奇的心情，和想要了解新事物的决心，对什么都有兴趣，都想试试。但专业知识不够扎实，对一些操作不能正确理解，不利于更深入的学习，一开始就受到打击。因此，我决定还是先从基础抓起，复习和回顾已经学过的知识。

慢慢的，我已经可以掌握一些简单的操作了。在单位里待了一段时间后，也渐渐地发现，真正在工作中要用到的知识点不会太多，但针对这一点你必须要全

面了解。工作中时常会发生这样那样的新问题，不懂就无法解决。这段时间里，我碰到了很多不懂的问题，从开始的慌乱到最后的坦然。碰到问题并不可怕，重要的是我要尽力去把它解决掉，把它变成我的知识。例如：机房的电脑前台的输入法都是五笔输入法，现在的各个行业基本也要求是五笔输入法，作为一名计算机专业的学生，不会五笔输入法我感到很内疚，所以我花了一段时间去学习五笔，但是我认为五笔输入法并不是万能的，五笔出现的时间较早，早就应该被其他输入法代替。当然，不可否认，五笔有其他输入法不可取代的优势，但是八十年代和九十年代的字根表和其输入方法已经不适合当今高速发展的IT行业了。所以我觉得找个代替五笔输入法来得到大众企业认可的输入法显得相当重要了。使我感觉到应该要在不断发现问题，解决问题的过程中学习、成长。

我们在学校学习的知识只是为将来能找到工作而打下的基础，这些远不足以完成某项工作。我们所欠缺的还有很多很多，孤芳自赏那是无知的表现，如论何时都应该要抱着学习的心态来完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我们高估了自己。好多事情总是要到后来才看清楚，什么才是最重要的。

三、以极大的热情投入到工作中去，尽心尽力履行职责。

刚步入工作岗位时，我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，枯燥的重复着机房的日常工作。我就开始有一点失望，开始的热情有点退减，完全找不到方向。

单位的指导老师看到情况后，耐心的指导和关心我，让我去跟随户外工作人员学习一段时间，这段时间我跟随过技术人员外出维护客户宽带，也和光缆维修人员在恶劣的环境下抢修过光缆。看着他们耐心的一家家修理宽带，看着他们坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。

同是也使我学到了许多知识。我了解到了我国目前带宽的种类和技术，例如各种宽带错误代码所指代的意思等。随着我国Internet技术的普及，宽带已经走进了千家万户。但是人们对宽带日常维护的知识十分欠缺，例如有些客户的宽带只是因为网线接口的松动而觉得是电信的问题，甚至有些是因为宽带账号密码输入有误导致宽带无法连接。 但跟随着的技术人员总会不厌其法的走访着每一家申报宽带维修的客户，并耐心和我讲解着问题的所在和解决办法。但是我觉得，这会导致电信后期维护的任务繁重，资源的不合理利用。所以我觉得应该多组织些宽带普及的知识，让大家懂得宽带的一些基本维护和维修办法。我和领导反映后，得到了领导们的支持。

在接下去的一段时间内，我尽量保持着当初的那份热情干劲，不断得做好自己的本职工作和领导交予的任务，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己该干些什么，本着认真负责的态度去对待每项工作。

四、善于交际、注意形象、用诚心去换取人际关系。

如何和陌生人交际，如何促进同事的关系，是我在这次实习中学到的实践知识中最重要的部分。刚步入社会，我们还不是很懂怎么处理好人际关系。因此一段时间内我体验了作为一名电信营业厅员工的工作。 来咨询的多是一些中年人或者老年人，刚开始的时候我会因为一句术语的解释而感到不耐烦，渐渐得使我了解到了作为一个服务基层的人员是多么的不容易，以前自己去电信咨询的时

候，总怪他们服务态度不好，当我亲自站在这个岗位上时，我才真正理解了他们。

这段时间我还凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。

2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。

3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信： 时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。 5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。

6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。

也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。一些东西只有踏入社会，才会真正明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大的成功。

五、存在的不足和问题

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小的差距，如理论水平、工作能力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。

通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，使我在计算机通信方面开阔了眼界，增加了见闻。明白了一些通信设备的简单原理，也使我大体了解到了该行业的最新发展动态。这些经验的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。

在为期四个月的实习中，要感谢电信给我这样一次宝贵的机会，感谢指导老师在这段时间的指导，让我受益匪浅，也促进我在今后的学习中要更加努力。

第二篇：20xx电信实习总结

20xx年惠州电信实习总结

时间如白驹过隙，转眼间在惠州电信的实习已进入尾声阶段。从网申，到面试，再到实习，一路走来，实属不易，一切经历都弥足珍贵。下面对自己在惠州电信的实习进行总结和汇报如下： 一 ： 实习基本情况

实习时间：20xx年x月x日---20xx年x月x日

实习地点：中国电信惠州分公司

实习目的：了解中国电信内部各个部门的运作流程及电信的基本业务板块，对电信工作及行业知识进行具体、系统的学习，增强对电信企业的认知和认同感，促使返校后能对自身专业理论知识的缺漏进行及时补足。

二 ： 实习主要内容

第一周：正常班

我被分配到的部门是网络操作维护中心，这个部门主要负责对公司网络运行质量的管控，是网络安全运行的监控和指挥中心。其中又分为网络监控系列、网络分析与数据制作系列两个系列。开始带领我们的是主管玲姐，玲姐耐心细致地向我们介绍部门的运作并对我们接下来的实习内容进行了具体的安排。

第一周上的是正常班，即所谓的朝九晚五，部门办公室很大，有着几十台计算机网管，这些网管监控着我们电信在整个惠州市的业务故障，令人吃惊的是几十台网管只由四个工作人员操作着。后来从玲姐那了解到，网管虽多，但凭着工作人员丰富的经验和对业务的熟悉，能一一胜任。在这一周，我们处于了解和适应阶段，学习着部门的规章制度和支撑系统的知识点。规章制度如：中心的组织架构、岗位职责、人员组成、值班制度、业务处理流程和时

限等。支撑系统如：中心知识库的使用、电子运维系统的操作、报障派单的闭环处理等。通过这段时间系统的学习，使得我们对部门的运作有了初步的了解并能处理一些业务。

在这一周，给人以最为深刻的印象是一个国有上市企业的严格的制度规范，网管巡视规范、电话接听规范、工单管理规范、故障恢复回访规范……一个部门的规范制度便不胜枚举，可想而知，整个中国电信的制度规范的规模是何等庞大。也正因为是这些规章制度，使得企业分工清晰、责权明确、流程顺畅、管理有序。严密周详的规范既令企业能有条不紊地运行，又促使员工养成自律严谨的职业精神，可见其影响之深远巨大。除此之外，公司令人折服的还有其强大的学习培训系统，如监控中心知识库、电信网上大学，正所谓知识是人类进步的阶梯，给每个电信人建立起学习进修的平台，使其在进步，亦使企业在时代的潮流中不断进步！

第二~四周：跟班实习（轮班）

经过一周的系统学习及了解，对业务有了一定的处理能力，我们便开始了跟班实习。很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。他们分别姓孙，刘，王，苏。我通常叫他们××师傅。其中一个姓孙的师傅带领我处理业务，开始主要是处理FTTX专业的报障派单，因为大学期间对光纤有过系统的学习，所以操作起来驾轻就熟内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是一张故障单里某个小点的分门别类，也可以反映出你工作是否足够认真细致。细节决定成败，这是在惠州电信学到的重要一课。

倘若说在正常班里仅仅是对部门的运作进行走马观花式的了解，那么在轮班里便是真枪实弹的实干，上班四人各自负责着自己的专业内容，如动力、FTTX、传输、接入、交换、智能网等专业。在工作时他们很少闲聊，即使说话也大多离不开工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或者遗忘的业务知识，要么就是在讨论正在跟进的业务。因为他们讲的内容基本是较为专业性的东西，我很少插上话，于是就在旁边默默倾听，同时留意他们的操作，不

懂的地方就将其记录下来，通过互联网搜索相关知识点，再就是等师傅们空闲下来上前询问，师傅们都很耐心细致地回答，在此真的很感谢他们的教导。渐渐的，通过师傅们的指引以及因特网的资讯，我开始熟悉业务起来了，从机房钥匙管理、视频监控巡警到集中告警系统中的派单回单，孙师傅都放心地交给我处理。从了解到上手工作这个过程中，我深刻理解到多听、多看、多问的重要性，它能让你以最快的速度进入正式工作的状态。

谈及监控部门的工作，平心而论，相对于其他部门而言，工作内容较为复杂、工作量较大。在跟部门的同事交流时，师傅们都笑言一上班就像上战场，刚坐下来，电话、网络报障便如漫天刀箭袭涌而来，我们都必须全神贯注投入其中。实际工作时，也正如那位师傅所讲一样，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责专业的其他部门同事沟通或者是解答客户的各种疑问、投诉，各自声音都很大，却又似乎各自不被他人所干扰，偌大的办公室虽然有四个工作人员，却也很有一番股票市场的热烈繁忙的景象。乍一看，他们的工作似乎是各自独立的。实则不然，在这里，我感受到了很浓烈的团队合作氛围，虽然他们有各自明确的分工，但这并不影响他们工作范围，在某个同事的业务较多或是较复杂时，其他同事都会帮忙处理，参与其中。闲暇时跟孙师父聊天时，也证实了我这一观点，他说工作仅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小组的团队力量，在办事效率和工作绩效上，团队力量起着极为重要的作用。在这些所闻所见中，进一步加深了我对团队精神的理解，强大的团队合作精神意味着高效的工作效率及企业的良好业绩。团队合作、互助互利是这个办公室里的工作风气，这个信条相信对每个即将参与工作的学生而言都十分宝贵。

工作之余，师傅们还时常跟我们聊及房价、婚姻、社会现状等话题，他们的见解都很贴近生活实际，令我这一对社会一知半解菜鸟受益良多。

一个月的实习眨眼就过去了，在这段时间里，我学到了许多具体的业务知识，同时也看到了自身理论知识上的缺漏，回到学校必须恶补这些功课。另外，上班族的艰辛和职场的工作作风也给我留下深刻的印象，其中不乏为人处事之道，这些都是需要努力学习的。实习结

束，难免不舍。最后祝愿惠州电信业绩蒸蒸日上，祝愿网络操作维护中心愈发强大。同时也希望这份宝贵的实习经历能为自己以后工作提供坚实的基础。